2017年职业形象与商务礼仪经典培训教材

职业形象与商务礼仪,仅有 善意 是 不够的,礼仪的根本与内涵礼仪通则,生命权保护别人的安全 重视别人的健康与生命 珍惜尊重别人的时间自由权免除恐惧 避免骚扰 自我保护,礼仪通则,礼仪的根本与内涵礼仪通则,社交人格权职位高者大于职位低者 年龄长者大于年龄低者 女性优于男性 客人优于主人隐 私 权信件 年龄 收入 出处 婚否,礼仪通则,礼仪的根本与内涵礼仪通则,女士优先的含义,礼仪通则,商务场合社交场合休闲场合何谓正装？,职场形象,符合场合符合年龄符合风格相信一见钟情,看得见的尊重与得体仪态,女人的美不是在脸孔上，是在姿态上 姿态犹不足，姿态只是心灵的表现，美是在心灵上的。有哪样的慧心，必有哪样的姿态。 - 林语堂 行为举止是心灵的外衣。 - （英）弗兰西斯.培根,看得见的尊重与得体仪态,手位要求坐姿要求站姿要求脖子体现教养，腰部体现气节，下颌体现谦卑的态度,示意礼回应礼目光的优雅空间,看得见的尊重与得体仪态,下美在貌中美在情上美在态无貌可以有情无情可以有态有态则下可倾城，上可倾国,完美出自细节,“身边的客人最重要” 手机的管理 短信礼仪 “善终”挂断电话的礼仪,电 话 礼 仪,赏个好听的头衔 职务称呼与泛尊称尊重他人的意愿,商务拜访与接待称呼艺术,商务会面与交往邀约,邀约也是尊重为何要提前邀约邀约的意义与目的邀约应提前多长时间？邀约技巧如何掌握主动权受邀拒绝的艺术与技巧,商务拜访与接待邀约,主动介绍自我介绍的尺度把握- 自我称谓的误区谦虚的尺度 避免处处以我字当头 言简意赅，重条理，突重点 实事求是，避免夸大其词,商务拜访与接待介绍礼仪,思考：握手禁忌1.2.3.4.5. 视频欣赏,商务拜访与接待握手礼仪,名片的脸面含义如何尊重自己的脸面如何尊重他人的脸面名片的位置,商务拜访与接待名片礼仪,乘车、乘电梯 陪行的位次礼仪 座 次 礼 仪,商务拜访与接待位次礼仪,位次礼仪会谈位次,主 宾,主 人,茶 几,入口,位次礼仪会谈位次,主方,客方,入口,位次礼仪会谈位次,入口,主人1,主4,主2,主3,客2,客5,客3,客人1,主5,客4,位次礼仪宴会位次,主人,1,2,3,4,5,6,6,7,入口,位次礼仪宴会位次,主 人,1,2,3,4,5,8,6,7,女主人,主 人,第二主人,1,2,3,4,5,6,7,8,餐饮接待礼仪咖啡礼仪,中餐风格与西餐风格宴请前的准备点菜礼仪热情尺度自助餐礼仪结账礼仪,餐饮招待礼仪,餐饮文化与礼仪西餐礼仪,上菜顺序头盘汤副菜（水产品） 主菜（肉类）沙拉甜品咖啡,了解几种常见的西餐或酒会用酒: 白兰地 威士忌 香槟酒 鸡尾酒 白葡萄酒 红葡萄酒把酒放到正确的杯子里西餐酒与食物的搭配斟酒的礼仪试酒的礼仪祝酒的礼仪及其中外差异常见礼仪错误中外饮酒习俗的差异,餐饮招待礼仪葡萄酒礼仪,餐饮接待礼仪咖啡礼仪,怎样用咖啡招待客人？学会点咖啡咖啡饮用礼仪杯数要少，入口要小正确的交谈咖啡礼仪禁忌,沟通艺术与社交谈吐,宽容是一种教养,沟通艺术与社交谈吐,聪明的退让艺术,沟通艺术与社交谈吐 倾听的艺术,控制音量不要让舌头超越思想,从空间的距离