阿里巴巴调研报告

阿里巴巴集团商业模式案例调研报告阿里巴巴集团商业模式案例调研报告摘要：阿里巴巴B2B公司是全球电子商务的领先者和中国最大的电子商务企业，其电子商务业务主要集中于B2B的信息流，是电子商务服务的平台服务提供商。阿里巴巴B2B着力于营造电子商务信任文化。其独具中国特色的B2B电子商务模式为中小企业创造了崭新的发展空间，在互联网上建立了一个诚信的商业体系。 2007年达到9.678亿元净利润的业绩充分说明了阿里巴巴在电子商务领域和为中小企业服务方面所作出的巨大贡献。一、基本情况(1)企业基本情况阿里巴巴B2B公司的总部位于中国杭州，在中国大陆超过30个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。截至2007年底，阿里巴巴B2B拥有超过5200名的全职员工。阿里巴巴集团是全球电子商务的领先者，是中国最大的电子商务公司。自1999年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，到2008年上半年已拥有多家子公司：阿里巴巴B2B公司()阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是国内领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业。淘宝网亚洲领先的个人网络购物市场。支付宝中国领先的在线支付服务。阿里软件服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软件公司。中国雅虎国内领先的搜索引擎和社区。阿里妈妈中国领先的网上广告交易平台。口碑网中国最大的生活搜索平台。2008年6月，中国雅虎和口碑网整合，成立雅虎口碑公司，正式进军生活服务领域。它以全网搜索为基础，为生活服务消费者打造出一个海量、方便、可信的生活服务平台雅虎口碑网。(2)B2B公司业务里程碑1999年，本为英语教师的马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。其后，阿里巴巴茁壮成长，成为了主要的网上交易市场，让全球的中小企业透过互联网寻求潜在贸易伙伴，并且彼此沟通和达成交易。阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。1999年，阿里巴巴集团成立。2000年10月，推出“中国供应商”服务以促进中国卖家出口贸易。2001年8月，为国际卖家推出国际站“诚信通”会员服务。2002年3月，为从事中国国内贸易的卖家和买家推出中国站“诚信通”服务。2002年7月，国际交易市场推出“关键词”服务。2003年11月，推出通讯软件“贸易通”，让买方和卖方通过网络进行实时沟通交流。2005年3月，中国交易市场推出“关键词竞价”服务。2007年3月，中国交易市场推出客户品牌推广展位服务。2007年9月，在三个主要地区推出阿里软件外贸版，在中国交易市场推出黄金展位服务。2007年10月，与中国建设银行及中国工商银行合作为中小企业提供商业贷款。2007年11月，阿里巴巴成功于港交所主板上市。2007年12月，推出更新版阿里巴巴日本网站。2008年3月，阿里巴巴成为恒生综合指数及恒生流通指数成份股。二、电子商务业务模式内容和创新在市场经济成熟的美国，各行业前三大公司掌握着绝大多数的市场和资源，基本上所有的电子商务都是为这些大公司服务。但中国99%的企业都是中小企业，市场经济环境与美国迥然不同，这就决定了中国要发展电子商务就只能为中小企业服务，它不应该是美国电子商务的B2B(Business To Business)概念，而应是商人对商人(Businessman To Businessman)的模式。通过互联网建立商务网站，可以帮助中国企业出口，也帮助国外企业进入中国；另外，中小企业和民营经济是推动中国经济高速发展的重要力量，中小企业使用电子商务是一种趋势。因此在1999年，阿里巴巴正式创立，其使命是“让天下没有难做的生意”。阿里巴巴的电子商务业务主要集中于B2B的信息流，是电子商务信息服务的平台服务提供商。阿里巴巴实行会员制度，主要开展“诚信通”会员和“中国供应商”会员有偿服务。会员企业可以通过网站阅读行业新闻，了解行业市场动态，及时掌握供求状况，查询和发布供求信息。会员采购商和供应商通过阿里巴巴网站进行自由供需对接，达成企业间的合作与贸易。阿里巴巴作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为。阿里巴巴网站分为中文站及国际站。(1)营造电子商务信任文化“诚信通”马云认为，在B2B领域，最终决定胜负的不是资金或技术，而是“诚信”。国内在线支付系统的不发达、邮政网络的滞后、诚信环境的缺位，使得安全支付成为电子商务发展的一大瓶颈。2002年3月，阿里巴巴启动了“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。该计划实施的结果显示，诚信通的会员成交率从47%提高到 72%。这是用传统手段，而非技术手段来解决了网络商家之间的信任问题。在阿里巴巴构建的商务平台上，诚信通档案是诚信通会员必填的基本信息。它用来展示会员的一些基本诚信情况，由四个部分组成：A&V认证信息、阿里巴巴活动记录、会员评价、证书及荣誉。A&V认证信息包括公司注册名称、地址，申请人姓名、所在部门和职位，并同时需要出具相应的工商部门颁发的营业执照等。提供商业信息的企业，必须首先通过这个认证。阿里巴巴活动记录是指某一网商在经营过程中的信用表现，及其与阿里巴巴共同参与诚信体系建设的时间，时间愈久，愈能证明该网商的诚信度。会员评价是指在商务活动中，合作方的会员对企业进行的评价。为了避免企业会员之间的恶意攻击，阿里巴巴有两*宝：一是只有诚信通会员才能拥有评价的权力；二是评论以后相互留档案，不可以匿名，必须公开。另外，诸如ISO体系等行业认证也成为诚信通会员重要的参考要素，并且阿里巴巴会用优先排名、向其他客户推荐等方式，来奖励那些诚信记录良好的用户。在向商家提供服务的基础上，阿里巴巴每年向“诚信通”企业会员收取2800元的会员费，“诚信通”个人会员收取2300元的会员费。针对商家都希望自己的商品在搜索中排在第一位的心理，阿里巴巴推出了另外一项收费服务“关键字竞价”。企业可以通过竞价排名锁定关键词，让自己的产品在众多的商品中排名靠前，从而获得更多的商业机会。据调查统计，有85%的买家和92%的卖家会优先考虑与诚信通会员合作，诚信通会员的成交率也是普通会员的7倍。(2)主要产品“中国供应商”服务“中国供应商”服务是基于全球浏览量第一的商贸网站-阿里巴巴，为出口企业提供的向海外买家展示企业和产品的外贸推广服务。阿里巴巴通过全方位海外推广，让出口企业轻松接轨全球市场。阿里巴巴向“中国供应商”会员主要提供以下服务：l 提供专业企业商务网站，企业可全面展示产品及公司信息，更好地吸引全球买家的眼球。l 对企业进行第三方身份审核，确保企业的真实性，更好地帮助买家找到值得信赖的供应商。l 提供排名优先服务，帮助企业提升产品曝光率，抢占市场制高点。l 提供客户管理系统“My Alibaba”，轻松实现外贸信息一体化管理。l 通过海外分支机构组织参加国际展会，向与会买家派发光盘手册和产品目录，帮助企业实现线下展会和线上电子商务的一体化推广。l 提供外贸及电子商务实战培训服务，帮助企业提升外贸人员的电子商务实战及外贸能力。l 在国内开展会员俱乐部活动、帮助出口企业共享外贸管理经验，共赢同发展。(3)安全的电子支付工具“支付宝”为解决电子商务支付环节的安全问题，2003年10月，阿里巴巴首先在淘宝网推出了独立的第三方支付平台“支付宝”，正式进军电子支付领域。“支付宝”的运作流程是：买家在确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝汇款给卖家完成交易。买卖双方通过支付宝进行交易不收取任何费用，在交易过程中，支付宝作为诚信、中立的第三方机构，起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用。2005年2月，支付宝又推出了“全额赔付”制度，对于使用支付宝而受骗遭受损失的用户，支付宝将全部赔偿其损失。支付宝又将全额赔付制扩展至阿里巴巴，以及所有采用支付宝支付工具的电子商务公司。主动全额赔付以保障用户利益，在国内电子商务网站尚属首例。这一制度一方面显示了阿里巴巴解决电子商务支付问题的决心，也表现出对“支付宝”产品的绝对信心。截止2008年5月，使用支付宝的用户已经超过8000万，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。在交易过程中阿里巴巴还增加了对物流公司的配送服务链接。三、经济效益和社会效益(1)经济效益阿里巴巴独特的B2B商业模式带来了丰厚的收益：2003年，阿里巴巴实现了每天收入100万元；2004年，实现每天利润100万元；2005年，实现每天税收100万元。据易观国际2006年第4季度中国B2B市场季度监测的数据显示：2006年第4季度B2B市场规模(交付价值)达到6.29亿元，环比增长39.53%；阿里巴巴、环球资源、慧聪网三家在线交付价值中位居前三位。而据艾瑞市场咨询机构预测，2007年中国电子商务市场总体规模将达到1.7万亿元，其中B2B市场规模预计将占到95%以上，这块大蛋糕的大部分也将被阿里巴巴占据。通过借助互联网，阿里巴巴创立了自己独特的经营模式：一是向全球买家展示中国企业，二是向中国企业提供国际买家，将中国企业长期以往的商业习惯向更高一级的行为阶层推进，使他们迅速地向网络商务靠拢，从而为海外企业所熟悉。根据其2007年财报显示数据，阿里巴巴2007年净利润达到9.678亿。在其付费会员强劲增长和客户平均消费进一步提高的双重驱动下，公司收入较2006增长58.6%；基于规模效应的日益扩大，营业利润较2006大幅增加199.6%。同时，收费业务模式继续产生大部分的经常性自由现金流经常性自由现金流13.164亿人民币，较2006上升80.9%，再次大幅超越其营业利润8.043亿元。而在阿里巴巴的资产负债表中，列出的递延收入及客户预付款已达到人民币19.198亿元，几乎等于2007年全年收入，2008年收入几乎全为增长。尽管中国的电子商务环境还存在着诸多不尽如人意之处，阿里巴巴却用独具中国特色的B2B商业模式，帮助许多在现实的商务环境中受限的中小企业，找到了走出困境的途径。(2)社会效益阿里巴巴集团未来的核心发展战略是，“建设电子商务基础设施，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统”。而这一切都将统一在社会责任的大旗下。阿里巴巴的企业责任感是内生的。阿里巴巴认为，企业的社会责任应内生于商业模式，并与企业发展战略融为一体。只有使社会责任成为内在核心基因，才能具备恒久性和可持续性。脱离商业模式、发展战略与核心价值体系等企业立身之本，去架构社会责任的做法，将很难行之久远。以淘宝网为例，淘宝网的商业模式本身决定了它可以解决大量就业问题，根据阿里巴巴提供的数据，一个淘宝网大约为100万人提供了就业平台。阿里巴巴旗下的7大子公司，无论是做电子商务还是软件，都把社会责任根植在商业模式中。实际上，阿里巴巴之所以把社会责任作为企业未来战略，与其在社会责任方面的作为分不开。阿里巴巴以信息服务平台开创的B2B模式在过去的五年中，用电子商务整合传统产业，创立了自己的品牌；其模式已经逐渐得到了社会的承认，为自己赢得了诸多的荣誉，在国内和国际产生了一定的社会影响。阿里巴巴对社会做出了很大的贡献，比如：为中小企业赢得了新的发展空间阿里巴巴的B2B电子商务的发展，给中国部分中小企业带来新的发展空间。会员企业通过公司网站了解到国内及国外市场变化，及时调整生产和生产物资采购，有助于降低企业生产成本，增强企业的竞争力。中国企业借助阿里巴巴信息服务平台展示，推广产品，打破了交易会受时间、空间和流通渠道的限制；其国际买家也呈全球分布状况。中小企业在由传统的生产模式引入新的电子商务运行时也带来了企业内部规模、组织结构和人员的变化；电子商务和外贸的从业人员比例也有所增长。创立诚信体系，建立商业信用2001年，阿里巴巴联手全国工商联、国务院发展研究中心等部门共同发起倡议，在中国设立“919”诚信日。2002年，阿里巴巴创造性的推出“诚信通”产品，提供对阿里巴巴会员企业和淘宝网商的认证服务，进行了网上诚信社区的建设，推动阿里巴巴网上商业信用的建立。互联网上搭建了一个诚信的商业体系，这是当前中国社会环境最为缺乏的东西。此外，通过和数千万商人们的分享、培训，赋予他们开展电子商务的能力，形成中国特有的重要经济力量网商群体。而淘宝网提供的就业机会也被津津乐道。博鳌亚洲论坛秘书长龙永图就表示，中国政府所有的政策目标中，最重要的目标是创造就业机会，而淘宝网正是达到了这一目标。四、发展特点(1)突出诚信目标，努力打造阿里巴巴的信用体系平台阿里巴巴通过“诚信通”服务来建立阿里巴巴网上信用。阿里巴巴的“诚信通”服务是一个交互式网上信用管理体系，将建立信用与展示产品相结合，从传统的第三方资信认证、合作商的反馈和评价、企业在阿里巴巴的活动记录等多方面，记录并展现企业在电子商务中的实践和活动。针对阿里巴巴的不同会员，采取不同的措施以推进诚信建立。免费会员对于阿里巴巴的免费会员，主要是采用事前和事后两种监督方法。由阿里巴巴信息编审部门、诚信社区和服务人员，对可疑信息进行盘查处理。诚信通会员诚信通会员的信用情况主要通过企业身份认证、证书及荣誉、会员评价、经验值的几个方面体现。同时，通过诚信通指数把上述值量化，供浏览者参考。阿里巴巴不直接介入会员之间的贸易纠纷或者法律事务，通过提供评价体系以及社区的一套投诉和监督系统来约束所有诚信通会员的行为。“中国供应商”会员阿里巴巴委托华夏国际企业信用咨询有限公司对“中国供应商”会员提供A&V信用认证。2005年以前公司委托邓白氏国际信息咨询有限公司为“中国供应商”会员提供对国外企业的信用调查服务；2005年改由奥美资讯提供。(2)以客户为第一，以服务取胜阿里巴巴以方便客户，为客户赢利为目标和作为取舍、衡量公司业务标准；提供了各项增值服务方便用户，降低企业在交易中难度。为缩减买卖双方的沟通周期，阿里巴巴推出了贸易沟通软件工具“贸易通”和“trade manager”，内嵌和集成了多项阿里巴巴的网上功能；据阿里巴巴统计，阿里巴巴的网上会员近50%是通过相互介绍得知阿里巴巴并使用该平台；各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近50%。(3)创立阿里学院，建立第一个企业商学院2004年9月10日，阿里巴巴和杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立阿里学院，阿里学院是中国互联网行业中第一个企业商学院。学院成立的目的：一是培训客户，强化电子商务知识，包括做出口贸易的政策法规的培训；二是培养阿里巴巴内部员工，提升其业务能力。阿里学院成立的宗旨是“把电子商务还给商人”。帮助中小型企业和广大网商真正掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台，获得商业上的成功，提高企业的综合竞争力。阿里学院在不断的探索与实践中逐步形成了在线培训、现场授课和培训认证三位于一体的教学模式。阿里学院总部设在杭州，并在广州、上海、青岛等十四个城市设有培训分部，培训足迹遍布全国。阿里学院的课程主要针对诚信通会员和“中国供应商”会员，重点在于电子商务培训，包括电脑、网络操作、贸易和外贸知识，网站操作和产品使用。五、发展计划(1)努力提升服务范围和功能，面向未来构造生态化商业系统阿里巴巴B2B公司认为，国内电子商务平台企业要进一步的突破，就必须在服务模式、服务环节、服务范围和服务功能上努力创新。具体的原因有三：首先，电子商务交易服务的服务环节将从交易前向交易中和交易后延伸。电子商务交易服务平台的服务环节几乎都集中在交易前的环节，即搜寻和发布商务信息以降低交易成本。未来几年，电子商务交易服务平台将有选择地针对一部分类型的企业、产品和服务，提供在线成交和交割服务。从“产生交易”转向“管理交易”，阿里巴巴平台正在引领国内电子商务进入一个新阶段，在交易环节和交易范围上实现跃迁。其次，电子商务的服务范围将从外部市场交易向企业内部运营渗透。电子商务通过提供在线软件和信息系统服务如在线ASP、CRM和财务管理等，为企业提供全面IT运营服务。再者，电子商务服务平台的服务将实现集成化。电子商务服务平台拥有海量客户以及理解和服务客户的能力，为服务体系中的其他角色如信用、认证、支付和现代物流等提供了良好的运营环境，未来将有越来越多的信用、认证、支付和现代物流等服务集成于电子商务服务平台上，从而进一步提高整个电子商务服务业的服务水平。基于上述对未来发展趋势的认识，阿里巴巴B2B公司在未来将以创新姿态，努力提升和改进服务模式和服务深度、服务广度。同时，阿里巴巴B2B公司还将努力构造一个生态化的商业系统。阿里巴巴认为，电子商务平台未来将呈现出合理化、复杂化、生态化的格局，并最终发育出一个商务氛围浓厚、商业服务种类繁多、产业链和价值链完整联动的商业生态系统。大量增值服务商的出现、各地区的本地化商业服务平台的搭建、合作共建模式的成熟、网商之间在电子商务操作方面的外包互助都是这一生态化趋势的应有之义。届时随着电子商务的进一步普及，网商世界的“物种生态”将越发丰富，价值循环也将更加完善。此外，阿里巴巴B2B公司开始进一步与更广泛的社会经济系统对接，探索构造一个价值共享、协同发展的格局，如高校教育机构、环保机构和生态组织、落后地区和弱势人群，乃至ISV独立软件开发商等。如携手四川省商务厅进行电子商务培训，与浙江省教育厅签定实习基地协议等。这一格局的形成和完善，最终将有助于与原有社会经济系统实现良性互动和价值循环，有助于电子商务平台的长期、稳定发展，并进而使电子商务服务业成为国民经济的一个新的增长点。(2)正视困难，抓住机遇，打造世界一流B2B网站研究认为，我国B2B产业未来数年将获得持续快速的发展。2007年中国中小企业B2B电子商务研究报告预测：经过了初期的市场培育和积累后，我国中小企业的B2B电子商务市场在未来几年将获得较大发展，年增长率将保持在50%以上，2012年交易规模有望突破7.5万亿元。同时，研究也认为未来中国B2B电子商务仍将面临以下五大问题：传统行业中复杂的渠道关系；信用缺失；支付、物流等条件仍未成熟；B2B电子商务人才培养与中小企业实际需求存在断层；B2B电子商务与传统产业隔阂。阿里巴巴B2B公司认识到，在启蒙和起步阶段逐渐过去后，我国B2B产业的发展，仍面临诸多实质性难题。阿里巴巴B2B公司作为一家仅次与网盛生意宝（中国化工网）诞生于杭州、长于杭州的企业，在成长过程中一直得到了杭州市政府部门的指导和支持。在未来的发展中，阿里巴巴B2B公司将持续努力打造世界一流的B2B网站，继续巩固杭州这一世界级商业信息中心的地位，着力把杭州打造成“全球电子商务之都”。网站现状简介：1、 阿里巴巴源自古老的阿拉伯故事，当年的阿里巴巴用一句：“芝麻，开门”打开了宝藏大门迎来无穷财富；阿里巴巴的首席执行官马云也希望通过点击进入，就会出现一个信息时代商人的圣殿，让他与加入阿里巴巴的商家如获至宝地迎来现时意义上的无穷财富。2、 阿里巴巴分为国际网、全球华商网、中国网三个网站，分别提供英、中繁、中简三种语言的服务。主要为会员提供一个国际贸易平台，汇集全球178个国家（地区）的商业信息和一个个性化的商人社区。3、服务内容包括：商业机会：有32个行业700多个产品分类的商业机会供查阅 发布信息：选择恰当的类别发布会员的买、卖、合作等商业信息 每日最新：每天1000条左右来自全球范围的最新供求信息商情特快：会员可以分类订阅每天新增的供求信息，直接通过电子邮件接受。 公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚1万多家公司网页。可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。公司链接：会员可以通过免费申请，把公司网站链接到阿里巴巴“公司全库” 样品浏览：按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的样品信息库 样品编辑：会员可建立和编辑自己的私人样品房，每个样品房均拥有独立网址。免费放置并展示样品图文信息的网络空间。以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题，为会员分析网上营销应如何去做？中国人才热线 ：提供人才供求、招聘信息个人资料4、为会员提供的服务：免费享受封面推荐：阿里巴巴每天选择一些供求信息刊登在网站主封面作特别推荐，而这部分信息必定是在会员提交的信息当中选取的； 简化发布信息步骤：一旦注册了会员，以后每次发布信息时，很多固定信息会自动显示，让您一劳永逸； 免费商情特快：会员可以分类选择订阅每天新增的供求信息，直接通过电子邮件接受，高效省时 ；商情特快是阿里巴巴网站为注册会员提供的一项免费的信息服务。为了提高效率、节省用户的时间，我们将把每天新增加的商业机会信息在当天通过电子邮件直接发送给需要此类信息的会员。商情特快和网站信息同步分为32大行业的700多个产品分类，您可以根据自己的需要选择某几类订阅优先发布信息： 阿里巴巴承诺会员提交的正确信息在24小时之内予以发布， 让您轻松把握稍纵即逝的商业机会；免费建立样品房: 会员可以通过网络在阿里巴巴建立自己私人的“样品房”，展示产品的图文信息，并拥有简易的网址域名； 免费公司链接 : 阿里巴巴的会员可以免费把公司主页链接到阿里巴巴的公司全库中。经营策略、现行战略及前景分析：1、 阿里巴巴实行的是一种比较积极的圈地方式，通过提供免费服务来滚雪球，大规模的吸收会员实现“人头经济”，它寄托于会员成规模后，所汇集的大量供求信息形成一个大型的交易平台，最后演变成交易中间商，为交易双方提供场所及信息，收取中介费或服务费。最终的目标有点接近于证交所或市场这种性质。所以他目前重点考虑的不是怎样赚钱。而是考虑怎样扩大知名度，提供更多个性化的服务，吸收更多的会员来达成这个规模经济。2、 现在阿里巴巴面临着一个比较头痛的问题，就是今后该怎样走、怎样为股东赚钱、怎样为客户赚钱、利润点在哪，怎样能一直走在前面、网站平台怎样规划、他采取的自助式服务怎样能够变成效益、随着信息量的增多，怎样利用信息，将最有用的信息给最需要的人创造更大的效益；说具体一点就是他这个市场（贸易平台）怎么收管理费？收管理费会不会有会员流失？而且不受别的市场的冲击。3、 阿里巴巴和一些综合性门户网站有点相像，他是靠风险投资商堆积起来的，面前只有两条路，尽早上市用股市为股东创造价值或继续击鼓传花，将接力棒交给下一位。现在看来都有点难，没有营业额上市是一个难题，不能尽早上市风险投资商也会停住观望。他现在只有继续小火烧气油，吸引更多的注意力吸收更多的会员，画饼扮前景光明，吸引投资商，提供更多能让会员赚钱的服务，能够为自已收到钱，当然他现在不愁钱，有风险投资撑腰且源源不断。4、 马云针对外界评价阿里巴巴没有利润不赚钱等，做了一个非常形象的比喻作回应，他说：七岁的孩子让他去街边卖花也能赚钱，但这是小钱且缺少远见，你总该让他读书，上大学读MBA然后出来工作，才利于他的发展才能赚更多的钱。当然互联网经济时代，明天谁也没办法预测，只能仁者见仁、智者见智，阿里巴巴的明天还得明天看。优劣势分析：1、 安诺和晓晓是阿里巴巴网站的两个虚拟主持人，他们的出现比其他同类网站更多了许多人性化的东西，个人化的语言替代了网站数字机器式的例行程序，轻松的语句 比较有亲切感，更加拉近了会员与网站之间的关系。2、 网站拥有三套班子（英、中、繁），囊括的客户群比较广阔，且利于信息互换，增加了信息量，更利于造声势，扩大影响。3、 阿里巴巴的信息越来越细分化，假设一条萍果的信息他会深入到底，从农业类，到水果再到萍果，提供给与萍果有关的会员，这样就更具有针对性和有效性。4、 网站的整体布局非常合理，简洁易于操作，且多是自助化的，文件上下传输速度比较快，色调选用也非常注理人体工程学，长时间注视屏幕工作也不会产生疲劳的感觉。5、 以商会友，咖啡时间也比较有内涵，每天都有新题目都是一些行业动态，热闻的评论及管理方法、哲理小品的讨论，主持栏目的枪手素质也较高，常能写一些有抛砖引玉效果的文章来吸引会员参与。6、 阿里巴巴也在向展会要会员，想大批量地接收会员。近日华交会他们做的声势比较大，能够主动出击拉会员应该说是阿里巴巴的一个转变，不容小视。7、 会员的增多，知名度的提升，品牌的树立使阿里巴巴的供求信息越来越多，这也促使了更多的人上阿里巴巴寻料。他在版首设置的统计表，比较有煸动性，网站开通以来聚集了一批忠实会员，这也是他优势。8、 阿里巴巴的全开放、免费加入的形式，会员结构显得鱼龙混杂，实力企业与小企业无法分辨，这就面临的是怎样给实力企业更多符合实力的服务，也就是说有针对性的运用差异化营销服务实力企业，创造价值。这也符合20/80%定例。9、 免费，使得一些企业能够忍受阿里巴巴某些方面的欠缺，但天下没有白吃的午餐，当他要有利润收钱的时候，会不会流失客户这也是一个问题。10阿里巴巴的平台已经很难适应现时会员扩展的需要，是改造平台还是重建，是他面临的一个难题，且他的现状属于是发展的瓶颈需要有所突破，出去就会更加广阔，出不去只能在瓶子里过家家了。11、 其实说到底他的优势就是他的先知先觉，建立这么一个交易平台，提供免费的自助式供求信息服务，吸引大批会员。用哲学的角度讲，这也正是他的劣势，他能长期免费？什么时候收钱，怎么收钱令人头痛。且台子越铺越大，竞争越来越激烈，他的服务，他的实力，他的一切一切能不能跟得上不掉队也是个难题。免费不是万能法宝，现在的企业要的是能为他赚到钱，这才是他们最关心的问题。12、 阿里巴巴的明天怎么样马云不知道，风险投资家们想知道，我们更想知道，但目前谁也不知道。本文转于布波营销-一、网站基本架构（一）频道设置：1、主频道我要采购 我要销售 阿里助手 资讯 论坛2、搜索频道供应 求购公司报价代理加工 资讯论坛3、辅助频道顶端：诚信通 关键字竞价 诚信安全 贸易通 支付宝 帮助页尾：网上出口 诚信通服务 诚信通渠道推广 著作权与商标声明法律声明服务条款 隐私声明 联系我们 网站地图（二）主要信息服务栏目：1、交易平台有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约50万供求信息 2、产品展示按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库3、公司库公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司库”中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。4、商业资讯按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分类订阅最新信息，直接通过电子邮件接受。5、价格行情按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息6、以商会友是市场分析板块，提供月度市场分析数据、专家指导7、阿里服务提供诚信安全、国内贸易、商人工具、出口贸易、阿里学院、搜索等方面的咨询和服务。8、阿里助手客户的个人信息管理系统，客户免费注册后，就可享受方便的后台管理。9、商人论坛、商友博客商人俱乐部，在这里会员交流行业见解，谈天说地。为会员每天提供新话题，为会员分析如何做网上营销等话题。这些栏目为用户提供了充满现代商业气息，丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体。（三）网站功能模块需求1、信息发布系统2、图片展示系统3、搜索功能4、会员注册/登陆功能5、即时聊天功能6、视频直播功能7、客户后台自主管理系统8、bbs系统9、资讯定制功能10、邮件回复功能二、在线交易流程（一）总体流程1.卖家提交拍卖信息，包括：货品说明、货品数量、拍卖底价、拍卖方式等内容 2.交易信息审核后正式发布上网3.买家出价购买4.拍卖结束，最高出价者成交 5.买家、卖家通过支付宝安全交易 6.交易成功（二）使用支付宝流程（三）买家参加在线拍卖步骤 第1步：浏览拍卖货品 找到您感兴趣的拍卖货品，您可以看到本次拍卖的标题、起拍价、货品数量、货品详细描述、交易条件。第2步：洽谈与看样 您可以通过电话、贸易通等方式和卖家洽谈，详细了解货品信息与交易条件。第3步：出价 您可以看到“我要出价”按钮，点击这个按钮。您将看到出价区域，包括：出价金额输入框、验证码输入框、我要出价按钮，如果是“多拍”，还有需要的数量输入框。 输入您的想出的价格（货品单价）、验证码，如果是多拍，您还需要输入您想购买的数量，确认后点击“出价”按钮。第4步：确认出价 拍卖出价是严肃的商业行为，一旦您出价成功，您就应履行购买的承诺。请在确认出价前与卖家进行充分沟通，就货品的质量、运输、赔付条件等达成一致。一旦您的出价被确认为恶意出价，或者逾期不通过支付宝支付货款，我们将保留取消您继续使用阿里巴巴服务的权利!您可以确认或返回修改。第5步：出价成功 出价成功，您的出价领先！拍卖结束前，如果别人的出价超过您，我们将发送电子邮件通知您，您可以再次进行出价。第6步：拍卖结束 拍卖结束后，我们将对所有参拍买家发送电子邮件，通知拍卖结果。（四）卖家参加在线拍卖的步骤想把产品放到阿里巴巴拍卖？您需要做以下几步：第1步：确认服务条款 阅读并确认阿里巴巴在线拍卖服务条款。这个条款非常重要，明确您作为卖家的权力和义务。第2步：发布拍卖信息 请真实、准确、详细的填写货品描述、拍卖描述、交易条件、联系信息。填写完成后，确认无误，提交。 第3步：注册支付宝帐户 拍卖货款的收取将通过支付宝帐户进行，首先请您选择并填写用于支付的支付宝帐户。第4步：拍卖发布成功 为确保您的信息能高质量的上网，我们会审核您发布的拍卖信息，并将审核结果通过邮件或电话方式通知您，请注意接收。（五）买家交易步骤 第1步：成交进入交易 拍卖结束后，阿里巴巴将会发送电子邮件通知您拍卖结果，包括成交价格、成交数量。此时拍卖将进入交易阶段。因为拍卖中的商品没有明确运费，所以您在竞拍出价之前或付款前请与卖家进行密切的联系，明确运费与最后的总成交价格。第2步：选择支付宝帐户 登陆您的支付宝帐户,您将看到本次交易的货款金额、货品数量、货品描述、交易原始创建时间等。特别注意： 中标买家在拍卖结束后，可以有 15 天的付款期限，如果在规定期限内买家没有付款，这笔交易将自动关闭。 第3步：支付货款 可以通过支付宝支付，也可以到银行的对公业务或会计窗口办理汇款。 第4步：卖家发货 请与卖家联系，提醒及时发货；发货完成后，卖家将会在支付宝上做确认发货的操作第5步：收货并确认 当您收到货品并确保无误后，请点击“已发货，等待我确认”并登录支付宝完成确认收货。特别注意：自卖家发货日起30内，买家未确认收货，并无退款申请，则默认交易成功，系统自动划款至卖家账户， 交易关闭 。关于退款 买家可以在以下两种情况下对卖家进行退款申请：1、卖家在发货期限内没有发货2、没有在规定期限内没有收到货，或收到的货有问题（如货样不符等）注：退款申请需要卖家同意后方可生效。所以请主动与卖家联系，使退款工作能够顺利完成。（六）卖家交易步骤 第1步：成交进入交易 拍卖结束后，阿里巴巴将会发送电子邮件通知您拍卖结果，包括成交价格、成交数量。第2步：买家支付货款 拍卖结束后，阿里巴巴将会通知成交买家支付货款。买家需要在支付期限内将货款打入指定的支付宝安全帐户。第3步：发货 请根据拍卖的交易条件（买家自提或卖家发货）和买家安排发货。当发货完成后，请填写运输信息。第4步：买家确认到货 当买家收到货品并确认无误后，交易成功！如果买家不确认收货，也没有提出任何疑义，系统将在发货之日起 30 天后将货款划到您的支付宝帐户中，交易关闭。三、网站赢利模式（一）收取会员费好的商业模式一定得简单，阿里巴巴现在的商业模式很简单，主要就是收取会员费。阿里巴巴上的会员分为两种，一种是中国供应商;一种是诚信通会员。 “中国供应商”服务主要面对出口型的企业，依托网上贸易社区，向国际上通过电子商务进行采购的客商，推荐中国的出口供应商，从而帮助出口供应商获得国际订单。其服务包括独立的“中国供应商”账号和密码，建立英文网址，让全球220个国家逾42万家专业买家在线浏览企业。目前，中国供应商的会员费是6万-8万元/年。 “诚信通”更多针对的是国内贸易，通过向注册会员出示第三方对其的评估，以及在阿里巴巴的交易诚信记录，帮助“诚信通”会员获得采购方的信任。诚信通的会员费是2300元/年。 据阿里巴巴自己披露，截至2005年5月，通过阿里巴巴注册的中国供应商有1万家，诚信通会员注册用户接近10万家(2004年底，阿里巴巴上中国供应商的数目为8000多家，而诚信通会员为6万家)。以此估算，阿里巴巴年营收应接近10亿元(其中诚信通每年应收会员费为2.3亿元，中国供应商每年应收会员费最高为8亿元)。 中国供应商以及诚信通会员除了容易获得买家信赖外，还拥有企业信息的优先发布权，以让客户更快找到企业。“关键在于阿里巴巴必须保证企业的网上身份与真实身份相符，并建立完善的信用评价体系，让大家在一个相互信任的环境里赚钱。”马云说。 “保证诚信的方式有5方面，即第三方认证(企业资信调查机构提供信用认证，认证的内容包括工商部门的合法注册记录，业务授权等);网下的证书和荣誉;阿里巴巴活动记录;会员评价;资信参考人。”马云表示，“中国电子商务要解决的问题主要是诚信问题，这一整套体系就在于确保解决诚信问题。” 阿里巴巴提供的数据显示，除了付费的中国供应商和诚信通会员，阿里巴巴上面还活动着免费的中国商户480万家，海外商户1000万家;去年通过阿里巴巴出口的产品总值为100亿美元，以浙江永康地区为例(全球最大的滑板车供应地)，当地企业有70%通过阿里巴巴出口;其中有不少企业出口超过千万美元。（二）网站广告收入广告收入只占到阿里巴巴网站的2左右，主要是靠首页几个广告位和“企业推荐”获取。（三）竞价排名收入关键字竞价是阿里巴巴专为诚信通会员推出的搜索排名服务。买家在阿里巴巴用关键字搜索供应信息时，竞价企业发布的与该关键字对应的供应信息会排在搜索结果第一页前3名。竞价规则为：1、所有诚信通会员均可参加竞价，竞价每个月进行一次，一般以每月的1号5号作为竞价期，有特殊情况见竞价时间公告。2、竞价期内，诚信通会员都可以对关键字出价，竞价结束时，每个关键词出价最高的前3家企业都视为竞价成功，而不是只取第一名。3、竞价成功的企业需要付款才能获得推广位，竞价出局会员（出价被挤出前三名）无需付款。4、竞价期内的出价并不代表竞价成功，出价后要继续关注，当自己的出价被超过或排在第三名之外时，可选择继续加价。每个关键字200元起拍。5、客户的每一次出价都是在起拍价或当前最高出价的基础上加价，所以出价金额当前最高价（或起拍价）加价幅度。本月竞价成功，将会在下个月排名前三位。6、下个月1号30号，在首页的搜索框输入您购买的关键词，搜索即可看到您的信息排在前三。7、竞价是收费服务，需征得阿里巴巴同意后操作。竞价成功但没有支付款项，需要交纳未支付总金额20的违约金（四）组织线下活动获取收入为更好的服务其会员，阿里巴巴还会时常组织一些线下活动，并通过活动的组织获取部分收入四、网站推广亮点在起步阶段，阿里巴巴放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。阿里巴巴会员数目前已达73万，分別来自202个国家和地区，每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过1500名。阿里巴巴会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。在市场竞争将日趋复杂激烈的情况下，中小企业当然不肯错过这个成本低廉的机遇，利用网上市场来抓住企业商机。大大小小的企业活跃于网上市场，反过来为阿里巴巴带来了各类供需，壮大了网上交易平台。阿里巴巴每月页面浏览量超过4500万，信息库存买卖类商业机会信息达50万条，每天新增买卖信息超过3000条，每月有超过30万个询盘，平均每条买卖信息会得到四个反馈。适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。阿里巴巴与日本互联网投资公司软库(Softbank)结盟，请软库公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任阿里巴巴的首席顾问，请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得?萨瑟兰担任阿里巴巴的特别顾问。此外，阿里巴巴还经常参加一些线下的大型展会、行业会议，并且自己也组织一些大型的会议。通过各类成功的宣传运作，阿里巴巴多次被选为全球最佳B2B站点之一。阿里巴巴荣获二十一世纪首届中国百佳品牌网站评选最佳贸易网。阿里巴巴凭据其可行的、具有说服力的商业模式在快速增长的电子商务市场中处于领先地位，成功地缔造了被誉为经典的网上交易市场阿里巴巴盈利模式分析阿里巴巴作为中国电子商务界的一个神话，从98年创业之初就开始了它的传奇发展。它在短短几年时间里累积300万的企业会员，并且每天以6000多新用户的速度增加。不仅仅是搭上了其创始人马云的传奇神话，它的成功更是得力于其准确的市场定位，以及前瞻性的远见。阿里巴巴在电子商务萌芽阶段就商业化地切入，并且踏实的做着自己能力能够做到的事情。阿里巴巴作为中国电子商务界的一个神话，从98年创业之初就开始了它的传奇发展。它在短短几年时间里累积300万的企业会员，并且每天以6000多新用户的速度增加。不仅仅是搭上了其创始人马云的传奇神话，它的成功更是得力于其准确的市场定位，以及前瞻性的远见。阿里巴巴在电子商务萌芽阶段就商业化地切入，并且踏实的做着自己能力能够做到的事情。自己诚实守信并且在实际行动中致力于规范网上电子商务贸易。这一切在中国二十一世纪的前几年，这个中国电子商务迅速发展的阶段，成就了阿里巴巴今天的成绩。一个错误就可以造成一个失败，但一个成功必然是很多个正确的原因带来的，下面我们就来简单分析一下阿里巴巴网站的运营模式、盈利点、成功之处以及目前和以后的发展战略。阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，它不同于早期互联网公司以技术为驱动的网络服务模式，它从一开始就有明确的商业模式。阿里巴巴具有明确的市场定位，在发展初期专做信息流，绕开物流，前瞻性的观望资金流并在恰当的时候介入支付环节。它的的运营模式是遵循循序渐进的过程，依据中国电子商务界的发展状况来准确定位网站。首先抓基础的，然后在事实过程中不断捕捉新的收入机会。从最基础的替企业架设站点，到随之而来的网站推广以及对在线贸易资信的辅助服务，交易本身的订单管理，不断延伸。其出色的赢利模式符合：赢利的强有力，可持续，可拓展的特点。具体谈阿里巴巴网站的运营模式主要有以下几个特点：首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。马云曾在05年阿里巴巴在广交会期间主办的电子商务研讨会，阐述了以下观点，即中国电子商务将经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。功能上，阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括：商业机会，有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约50万供求信息产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分类订阅最新信息，直接通过电子邮件接受。价格行情：按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题，为会员分析如何做网上营销等话题。商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务。这些栏目为用户提供了充满现代商业气息，丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体。第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站：英文的国际网站()面向全球商人提供专业服务;简体中文的中国网站()主要为中国大陆市场服务;全球性的繁体中文网站()则为台湾、香港、东南亚及