《高绩效主管》PPT课件.ppt

高绩效主管,作者:李元旭,高绩效主管,高绩效主管应具备的素质高绩效主管的职责高绩效主管管理艺术授权艺术做一个沟通和激励的高手建立良好的人际关系做一个有魅力的高绩效主管管人高招高绩效主管的自我修炼与提高,一、高绩效主管应具备的素质,素质的定义:是一种综合性的个人要素,代表的是事业成功的可能性,不同素质者从事与其素质相适应的工作,才能取得良好绩效.素质的构成:素质,身体素质,心理素质,体质,体力,精力,遗传,后天获得,文化素质,品德素质,职能素质,其他个性因素,学校教育程度,自我学习程度,社会化程度,道德品质,思想品质,政治品质,才能,技能,智力,知识,高绩效主管应具备的素质,高绩效主管应具备的素质可盖概括为“15+2+6+20”,即15种能力、2种精神、6个模范和20种气质。15种能力：1、人心向往的领导力2、如沐春风的亲和力3、奋人心的感召力与演讲能力4、磁铁般的吸引力5、高瞻远瞩的洞察力6、快捷敏锐的判断力7、狮子般的威慑力8、教育培训的能力,15种能力,9、经营策划的能力10、现代化的管理能力11、时间的管理能力12、情绪管理能力13、压力管理能力14、增员和发展壮大的能力15、面对挑战的能力,高绩效主管应具备的2种精神,1、奉献精神：要干好工作，发大事业一个人的奉献精神尤为重要2、开拓进取精神：,高绩效主管应起的6个模范作用,1、学习模范2、团结模范3、爱岗敬业，勤奋工作的模范4、遵纪守法的模范5、遵守职业道德的模范6、廉洁奉公的模范,高绩效主管应具备的20种气质,1、创意11、互助2、容忍12、表达能力3、智慧13、精力4、判断力14、适应性5、权威15、洞察力6、活动力16、幽默感7、成就17、信心8、敏感18、计划9、参与19、正直10、成熟度20、积极,测试,问题1：你是一位高绩效的管理者吗？问题2：你知道如何领导部属么？,二、高绩效主管的职责,高绩效主管的职责主管应重点抓的工作,高绩效主管的职责,计划组织控制管理建立业务体系训练业务单位督导对业务组织的激励市场开发对内及对外之公共关系,计划,设计近期及长期的业务计划以达成公司预定的成长目标。成功的秘诀始于今天能施行的目标而不是明天的理论。以具体的方案来扩展业务，保持足够的业绩以达到公司的目标。确定固定计划注意维持继续率费用管制人力资源开发,组织,为各业务单位同仁制定预计达成的目标，并安排具体的活动安排训练业务员、行政人员及业务主管有效地实施活动方案分配适当的工作给业务员、行政人员及业务主管，并赋予明确地权利以达成任务促进组织的持续发展,控制,检查业务群体建立沟通的方法与渠道，以便衡量进度，并适时提供支援对业务上的数字（人力、时间、百分率等）有明确的记载确定达成目标的时间评估行真人员的表现，并提供适当的指导达成公司总体目标，必须不断对业务目标进行激励，并制定管理规则。,管理,目标管理或制定有利事件注意有效管理经营计划的管理扮演成功领导者及建立领袖形象,建立业务体系（组织）,了解自己的组织增员有内而外，有近而远制定业务员的甄选程序及标准详细订出业务员的工作内容及公司的要求设计并确定执行业务员评估制度设计并切实执行业务员甄选的部奏为业务单位设计长期增员计划，以免增援计划活动中断。安排整洁、有效率、有活力的工作环境提供必须的设备及供应必要的用品。,训练业务单位,外勤管理业务人员训练学习态度造成的结果,督导,外勤管理决定控制幅度以做有效的督导设计报表系统区分权利责任义务利用访谈,共同制定目标,时常保持与业务人员沟通业务人员以共同作业来辅导对新进人员审视其每日业务活动对拥有二至三年左右经验的业务人员,每周审视其业务活动一次详细订立业务管理责任并遵守执行除非有督导,否则无法达到与其想要达到的效果,对业务组织的激励,明确规定业务活动的奖励办法通知主办会议、演习会议、及训练的目的与用途组织并督导会议或活动的进行决定竞赛的目的从工作态度中发现业务人员的看法制定业务会议议程利用业务通讯对业务人员优异表现加以公开认可及奖励计划下一次业务竞赛,市场开发,分析公司产品市场营业处的地理位置、人口及消费能力分析明了公司业务风格及服确定务特性了解其他行业得现状确立应开发的适销对路产品及特定市场制定完整的市场开拓方案加强协调公共关系及促销工作,对内及对外之公共关系,与公司内一般管理层建立良好关系沟通各单位以达到公司之目标提供情报集资料，以供公司长期短期计划之用协调业务单位于公司各部门的沟通在适当的会议中代表公司随时充实自己以备咨询当公司规章制度有变更时，一定要肯定确实的传达至全体业务同仁责任感与荣誉感让大家对成果有共同责任感及荣誉感,主管应重点抓的工作,对部属的管理、培训，并以身作则抓好激励工作,三、高绩效主管管理技艺,时间管理压力管理冲突管理,时间管理,1、凡事马上办2、怎样结省时间？3、节省时间十条秘诀4、安排时间的秘诀,压力管理,压力来源：公司目标外在因素（竞争）内在因素(自信与自我要求）,压力管理,压力评定及减压策略方法一方法二,压力管理,学会在各种压力下生活对待肉体上的压力，可以用所谓“放松法”对待精神上的压力可以用“转移法”,冲突管理,把我解决冲突的基本态度1、确定目标2、保持客观公正3、召集最能解决问题的人4、以讨价还价的态度对待冲突5、争取双方都有益的措施,冲突管理,杜绝谣言防止过渡竞争,冲突管理,正确对待牢骚1、不可压制牢骚2、组织发泄牢骚3、寻找牢骚的原因4、公开解答,冲突管理,化解人际关系常见的冲突,四、授权的艺术,什么是受权授权的必然性授权的实施授权的艺术,什么是受权,授权是什么？授权是上级委派给下属一定权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。两个含义：一层指授权对于被授权者有指挥和监督之权，反过来被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。授权带给现代组织的是一种全方位的转变，以成为一股不可挡的历史潮流。,授权的要素,工作指派权利授予责任创造,授权不是什么？,授权不是弃权授权不是分工授权不是参与授权不是代理职责授权不是授责授权不是助理或秘书职务,授权的原则,有目的的授权逐级授权因事设人受权单一隶属授权权责相应的授权不交叉授权,授权原则,适度授权充分交流的授权信任原则有效控制的授权有效授权的及时奖励,授权的方法,充分授权不充分授权弹性授权制约授权,授权要点,领导心态的自我调适领导应明白授权的必要性创造授权气氛自上而下协调一直授权训导授权者让授权者清楚该达到的结果,授权要点,领导应了解下属的能力给与下属制定决策的充分权利事先确定绩效评估标准领导给与下属适时帮助,影响授权的因素,工作任务决策的代价时间限制领导的管理风格下属的特性团队士气与动态决策一致性的愿望组织特性企业文化组织所处的环境,把握授权的切入时机,进行计划和研究而觉得时间不够用办公时间几乎全部在处理例行公事频繁被请示所打扰下属因工作闲散而绩效低下下属因不敢决策而导致公司错过赚钱和提高公众形象领导因大权独揽而引起上下级关系紧张公司发生紧急情况而领导不能分身处理另一件事情因公司业务扩展、成立新部门、设立分公司、兼并其他公司公司人员发生大的调整，一批更年轻有活力的中层领导得到升迁公司走出困境，要改变以往决策机制以适应灵活多变的环境,授权的必然性,高绩效主管越来越忙反对理由充分，授权障碍重重授权的必然性,授权的实施,选择授权任务必须授权的工作应授权的工作可以授权的工作不能授权的工作,授权的实施,选择授权者上将良卒键马隐士授权发布的技巧明确授权的界定如何指导授权者,授权的艺术,授权的关键信任做到适度授权授权切忌虚假防止逆向授权,五、做一个沟通和激励的高手,沟通艺术激励艺术,沟通艺术,沟通的定义与作用良好沟通带给高绩效主管的好处微笑成功沟通的第一步幽默人际交往的润滑剂沟通秘笈：1、沟通要有充分时间。2、沟通之前尽量做好准备。3、展现你想建立信赖关系的言谈举止。4、作一位好听众。5、沟通永无止境,沟通艺术,向上沟通十妙招随时让上级了解情况，特别是在事情刚露出台面的时候切忌越级上报切忌报喜不报忧发生十万火急的事情，应尽快约定时间和上司碰头提出自己的观点、建议或意见时，要简明扼要回报问题，要有书面资料提出问题时，应同时拿出自己的解决方案与上级意见向左时，应先认同上级观念，再沟通与上级意见向同，应将功劳归于上司的英名领导对自己的建议有信心或决策有相当的把握时，不妨表现出信心十足的模样,沟通艺术,向下沟通七绝招下达命令，遵循正常的渠道与部属沟通要清楚、明确、简明扼要态度和蔼可亲，语气要亲切自然不要以为部属很了解你的意思或观念对一些事情要亲自示范给部属看对于指令或命令的细节，应举例给予说明，只到部属清楚为止下达命令或指令时，以一次一个人为原则。沟通永远不嫌多,激励艺术,激励的定义与作用激励的重要性与必要性自我实现的需要人的五大需要被尊重的需要社会的需要安全的需要生理的需要,激励的艺术,正确的激励之道人性激励法激励的误区管理中常用的十种激励方式：目标激励，业绩激励，竞赛激励，激励奖励，典型激励，职级激励，行为激励，动机激励，人情激励，自我激励,六、建立良好的人际关系,处理人际关系的原则穷听特任的忠告切勿说个没完对话的技巧不说他人坏话培养均衡的感觉与上司相处的技巧与讨厌人士交往的方法维持长久良好关系的方法慎交朋友善待部属建立新型的人际关系,七、做一个有魅力的高绩效主管,1、高绩效主管的领导艺术2、亦师亦友部属最崇拜3、扮演好主管与部属双重角色4、高绩效主管应力求和谐管理5、高绩效主管需要有魔鬼般的魅力6、赞美你的部属,八、管人高招,1、把握住