高校图书馆学科化服务论析高校图书馆学科化服务特征

高校图书馆学科化服务论析高校图书馆学科化服务特征 摘 要 高校图书馆的学科化服务是一种为教学科研服务的新型模式，也是馆藏资源与用户间的沟通渠道。其主要目的是为了满足用户对信息产品的需求，确保用户科研工作的顺利完成。本文主要论述了高校图书馆学科化服务的构成要素与构建原则，并重点对图书馆学科化的服务模式进行研究分析。 关键词 高校图书馆； 学科化服务； 服务论析 doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . xx . 17. 053 G258.6 A 1673 - 0194（xx）17- 0095- 02 学科化服务模式的合理性是学科化服务开展的关键所在。近年来，随着周围信息环境的数字化、网络化，信息的服务理念逐渐得到加强、完善。而网络学科化的服务模式是一种个性化的、动态的，以用户的需求为驱动，把相关的信息资源、组织和传播模式与管理模式、一站式服务或全方位服务融为一体的服务模式。 图书馆学科化服务的构成 高校图书馆的学科化服务主要由服务用户、智能化平台、信息资源库、共享知识库以及学科馆员等构成。 服务用户 在学科化服务中，用户是指经过知识媒介获取知识、接受知识的人和组织，是图书馆工作的重要因素。而高效图书馆中的学科化服务用户主要由学生和教师组成。学生以“学”为重点，需要掌握本专业的学科信息，有些研究生需要相应的科学信息。而教师则兼具科研和教学的双重职责，应掌握学科和专业的科研工作信息等。在学科化服务中，用户既包括学科信息的消费者、需求者，还包括图书馆学科服务的激励者、促进者。 智能化平台 智能化平台在学科化服务模式中是必不可少的重要组成部分，既是学科馆员与用户相互交流、沟通的桥梁，同时也是以用户为驱动的平台。在这个平台上，馆员负责提供服务，用户接收、获取所需的学科化服务，使学科化服务的服务内容、组成部分都能得以体现。 信息资源库 在学科化服务中，信息资源库主要包含虚拟馆藏和实体馆藏，它是馆员工作所依赖的物质基础，是馆员的重要任务。资源库的管理和组织应以网络为依据，按照不同学科的分类进行，信息资源库的内容主要有：信息检索系统、馆藏资源库、网络资源、学科专家库以及数据、文献等显性知识等。 共享知识库 共享知识库主要以纸质文献、特定学科与网络信息资源以及数据库数据为知识，知识单元作为基础的存储对象，用计算机进行管理、存储和表达的特定的领域知识集合。知识库里不仅包括学科馆员自身的隐性知识和资源库中的显性知识，还包括各学科馆员解决用户问题所搜寻的显性知识。 学科馆员 学科馆员是学科化服务的关键组成部分，也是服务的主导。学科馆员对图书的情报知识应非常了解，并具备有关学科的知识背景。在服务过程中能为用户提供有效的知识服务。同时，馆员应对学科信息资源进行收集、组织、开发和等，用以解答用户的知识疑问。学科馆员的主要工作有：采集学科信息；了解用户的信息需求，建立用户档案；把用户所需知识产品或信息送达到用户。 学科化服务的构建原则 图书馆学科化服务流程 用户提问 在学科化服务中，用户首先在信息资源库、共享资源库里经过检索获取所需要的有关信息。这是一项最基本的服务，对用户而言，只要具备一些基础的信息检索知识就能够自行获取。若遇到比较复杂的专业信息需求时，检索手段就无法满足用户的需求，这时就需要用户在学科化的服务平台上获得。可以采用-mail或等咨询方式向馆员进行提问，通过二者的交流沟通，用户获取所需的信息内容。 用户的需求分析 对用户的信息需求进行分析是服务的基础步骤，学科馆员应针对不同用户的信息需求提供知识化、个性化和学科化的服务。服务的顺利进行是建立在对用户信息需求的准确分析基础上的。一般可采用走访、引文分析和问卷调查的方法对用户信息需求进行准确的了解。 用户的提问发出后，学科馆员应先确定课题的研究阶段，根据研究阶段的不同采取相应的服务策略。例如：在课题立项阶段，学科馆员应分析与课题相关的学科研究背景、专业知识以及国内外研究现状等，充分做好开题准备。在课题进行中，要及时跟踪研究的进展，做好准确、充分的研究工作。在课题结题阶段，应及时对研究成果进行，开展信息检索和科技查新，顺利完成验收结题。 在整个课题研究过程中，馆员应加强和用户间的交流、沟通，或通过用户博客、学科博客等渠道对用户的潜在要求进行挖掘。通过和用户的探讨研究，把潜在需求转变为显性需求。只有这样，馆员才能更明确地把握用户的需求目标，从而策划出满足用户需求的服务策略。 确定服务策略 学科馆员在完成对用户的需求分析后，应为用户确定相应的服务策略