供应链的构建——马士华版本.ppt

第三章供应链的构建,为了提高供应链管理的绩效，除了必须有一个高效的运行机制外，建立一个高效精简的供应链，也是极为重要的一环。虽说供应链的构成不是一成不变的，但是在实际经营中，不可能像改变办公室的桌子那样随意改变供应链上的节点企业。因此，作为供应链管理的一项重要环节，无论是理论研究人员还是企业实际管理人员，都非常重视供应链的构建问题。,第一节供应链构建的体系框架第二节供应链构建的设计原则第三节供应链构建的几个基本问题第四节供应链的结构模型第五节供应链结构中企业角色第六节供应链构建的设计策略案例：惠普公司的供应链,学习目标学习完本章后，你将能够：1如何理解供应链体系总体模型框架？2叙述供应链设计应遵循的基本原则；3描述并区分供应链的链状模型和网状模型；4说明基于产品的供应链设计策略；5说明基于多代理的集成化供应链设计方法；,第三章供应链的构建,第三章供应链的构建,第一节供应链构建的体系框架,供应链体系,供应链管理的组织架构模型,供应链环境下运作组织与管理,供应链管理环境下的物流管理,基于供应链的信息支持系统,整个供应链体系的构建包括供应链管理组织机制的建立、管理流程的设计优化、物流网络的建立、合作伙伴选择、信息支持技术体系的选择等诸多问题。,第三章供应链的构建,第一节供应链构建的体系框架,1、供应链管理的组织模型分析主客体关系设计出恰当的主客体责任、义务及利益完成组织设计，支持主客体关系的运作,2、供应链环境下生产运作与管理动员和协调整个产品设计、制造与销售过程的资源；核心问题是能否将所有企业的生产过程实现同步运作，最大限度地减少由于不协调而产生的停顿、等待、过量生产或者缺货等方面的问题。因此，构建的问题之一就是如何构造适应供应链环境的生产计划与控制系统。,3、供应链环境下的物流管理与同步制造相应的是供应链条件下的物流组织模式其目标是如何寻找最佳的物流管理模式，使整个供应链上的物流运作能够准确地响应各种需求,第一节供应链构建的体系框架第二节供应链构建的设计原则第三节供应链构建的几个基本问题第四节供应链的结构模型第五节供应链结构中企业角色第六节供应链构建的设计策略案例：惠普公司的供应链,学习目标学习完本章后，你将能够：1如何理解供应链体系总体模型框架？2叙述供应链设计应遵循的基本原则；3描述并区分供应链的链状模型和网状模型；4说明基于产品的供应链设计策略；5说明基于多代理的集成化供应链设计方法；,第三章供应链的构建,第三章供应链的构建,1.自上向下和自下向上相结合的设计原则,在系统建模设计方法中,存在两种设计方法,即自上向下和自下向上的方法。自上向下的方法是从全局走向局部的方法，自下向上的方法是从局部走向全局的方法；自上而下是系统分解的过程，而自下而上则是一种集成的过程。在设计一个供应链系统时，往往是先有主管高层做出战略规划与决策，规划与决策的依据来自市场需求和企业发展规划，然后由下层部门实施决策，因此供应链的设计是自上向下和自下向上的综合。,第二节供应链设计原则,第三章供应链的构建,1.自上向下和自下向上相结合的设计原则,简洁性是供应链的一个重要原则，为了能使供应链具有灵活快速响应市场的能力，供应链的每个节点都应是精洁的、具有活力的、能实现业务流程的快速组合。比如供应商的选择就应以少而精的原则，通过和少数的供应商建立战略伙伴关系，有利于减少采购成本，推动实施JIT采购法和准时生产。生产系统的设计更是应以精细思想(LeanThinking)为指导，努力实现从精细的制造模式到精细的供应链这一目标。,2.简洁性原则,第二节供应链设计原则,第三章供应链的构建,1.自上向下和自下向上相结合的设计原则,供应链的各个节点的选择应遵循强强联合的原则，达到实现资源外用的目的，每个企业只集中精力致力于各自核心的业务过程，就象一个独立的制造单元（独立制造岛），这些所谓单元化企业具有自我组织、自我优化、面向目标、动态运行和充满活力的特点，能够实现供应链业务的快速重组。,2.简洁性原则,3.集优原则(互补性原则),第二节供应链设计原则,第三章供应链的构建,1.自上向下和自下向上相结合的设计原则,供应链业绩好坏取决于供应链合作伙伴关系是否和谐，因此建立战略伙伴关系的合作企业关系模型是实现供应链最佳效能的保证。席酉民教授认为和谐是描述系统是否形成了充分发挥系统成员和子系统的能动性、创造性及系统与环境的总体协调性。只有和谐而协调的系统才能发挥最佳的效能。,2.简洁性原则,3.集优原则(互补性原则),4.协调性原则,第二节供应链设计原则,第三章供应链的构建,1.自上向下和自下向上相结合的设计原则,不确定性在供应链中随处可见，并导致需求信息的扭曲。因此要预见各种不确定因素对供应链运作的影响，减少信息传递过程中的信息延迟和失真。降低安全库存总是和服务水平的提高相矛盾。增加透明性，减少不必要的中间环节，提高预测的精度和时效性对降低不确定性的影响都是极为重要的。,2.简洁性原则,3.集优原则(互补性原则),4.协调性原则,5.动态性(不确定性)原则,第二节供应链设计原则,第三章供应链的构建,1.自上向下和自下向上相结合的设计原则,2.简洁性原则,3.集优原则(互补性原则),4.协调性原则,5.动态性(不确定性)原则,6.创新性原则,进行创新设计，要注意几点：一是创新必须在企业总体目标和战略的指导下进行，并与战略目标保持一致；二是要从市场需求的角度出发，综合运用企业的能力和优势；三是发挥企业各类人员的创造性，集思广益，并与其他企业共同协作；四是建立科学的评价体系及组织管理系统，进行技术经济分析和可行性论证,创新设计是系统设计的重要原则，没有创新性思维，就不可能有创新的管理模式，因此在供应链的设计过程中，创新性是很重要的一个原则。要产生一个创新的系统，就要敢于打破各种陈旧的思维框框，用新的角度、新的视野审视原有的管理模式和体系，进行大胆地创新设计。,第二节供应链设计原则,第三章供应链的构建,1.自上向下和自下向上相结合的设计原则,2.简洁性原则,3.集优原则(互补性原则),4.协调性原则,5.动态性(不确定性)原则,6.创新性原则,供应链建模时，通过战略性的思考来减少不确定影响。从供应链的战略管理的角度考虑，供应链建模的战略性原则还体现在供应链发展的长远规划和预见性上，供应链的系统结构发展应和企业的战略规划保持一致，并在企业战略指导下进行。,7.战略性原则,第二节供应链设计原则,第一节供应链构建的体系框架第二节供应链构建的设计原则第三节供应链构建的几个基本问题第四节供应链的结构模型第五节供应链结构中企业角色第六节供应链构建的设计策略案例：惠普公司的供应链,学习目标学习完本章后，你将能够：1如何理解供应链体系总体模型框架？2叙述供应链设计应遵循的基本原则；3描述并区分供应链的链状模型和网状模型；4说明基于产品的供应链设计策略；5说明基于多代理的集成化供应链设计方法；,第三章供应链的构建,第三章供应链的构建,1.供应链构建的系统观,系统：是由相互作用、相互影响、相互依赖的若干个组成部分按一定规律组成的具体特定功能的统一体。,第三节供应链构建的几个基本问题,系统的特征：整体性、相关性、结构性、动态性、目的性、环境适应性,供应链是一个复杂的系统；,供应链是由一系列相互关联的企业由于某种原因结成的网络，这些企业为了实现快速响应满足市场需求的目的，形成一个虚拟企业联盟体系。,第三章供应链的构建,1.供应链构建的系统观,2.供应链构建与物流系统设计,第三节供应链构建的几个基本问题,第三章供应链的构建,1.供应链构建的系统观,2.供应链构建与物流系统设计,第三节供应链构建的几个基本问题,供应链设计与企业的物流系统设计、环境因素、企业再造工程和先进制造模式有着密切的联系。,企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”（Reengineering）。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克哈默（MHammer）与詹姆斯钱皮（JChampy）的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（businessprocess）进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。,第三章供应链的构建,1.供应链构建的系统观,物流系统是供应链的物料流通道，是供应链管理的重要内容。物流系统设计也称供应链通道设计(supplychainchanneldesigning)，指原材料和零部件经历的采购、存储、投料、加工制造、装配、包装、运输、分销、零售等一系列物流过程设计。设计一个结构合理的物流系统对于降低库存、减少成本、缩短提前期、实施JIT、提高供应链的整体效率十分重要。但供应链设计不等同与物流系统设计，特别是从集成化供应链设计的角度看，是从更广泛的思维空间企业整体角度去勾画企业蓝图，是扩展的企业模型。它包括物流系统，还包括信息以及组织、价值流和相应的服务体系建设。,2.供应链构建与物流系统设计,第三节供应链构建的几个基本问题,第三章供应链的构建,1.供应链构建的系统观,2.供应链构建与物流系统设计,第三节供应链构建的几个基本问题,3.供应链构建与先进制造模式,供应链构建既是从管理新思维的角度去改造企业，也是先进制造模式的客观要求和推动。如果没有全球制造、虚拟制造这些先进的制造模式的出现，集成化供应链管理思想就很难得以实现；正是先进制造模式的资源配置沿着“劳动密集-设备密集-信息密集-知识密集”的方向发展才使得企业的组织模式和管理模式发生相应的变化，从制造技术的技术集成演变为组织和信息等相关资源的集成。,第一节供应链构建的体系框架第二节供应链构建的设计原则第三节供应链构建的几个基本问题第四节供应链的结构模型第五节供应链结构中企业角色第六节供应链构建的设计策略案例：惠普公司的供应链,学习目标学习完本章后，你将能够：1如何理解供应链体系总体模型框架？2叙述供应链设计应遵循的基本原则；3描述并区分供应链的链状模型和网状模型；4说明基于产品的供应链设计策略；5说明基于多代理的集成化供应链设计方法；,第三章供应链的构建,第三章供应链的构建,一.供应链网模型,第四节供应链结构模型,二.供应链拓扑结构模型,供应链的模型：,链状模型,网状模型,链状模型I,第三章供应链的构建,一.供应链网模型,第四节供应链结构模型,供应链网络结构特征：,层次性：供应链网络实体成员存在组织边界，在供应链中的地位层次不同,双向性：横向竞争与合作，纵向表现为物流、信息流和资金流的双向流动,多级性：上下游实体企业之间为多级的供应采购关系,动态性：顾客需求变化、成员业务调整，使得供应链成员关系是不确定的,跨地区特性：供应链实体超越空间限制，业务上紧密合作联成一体,第三章供应链的构建,模型I表明产品的最初来源是自然界，如矿山、油田、橡胶园等，最终去向是用户。产品因用户需求而生产，最终被用户所消费。产品从自然界到用户经历了供应商、制造商和分销商三级传递，并在传递过程中完成产品加工、产品装配形成等转换过程。被用户消费掉的最终产品仍回到自然界，完成物质循环。,静态链状模型I,二.供应链拓扑结构模型,第三章供应链的构建,模型是对模型I的进一步抽象，它把商家都抽象成一个个的点，称为节点，并用字母或数字表示。节点以一定的方式和顺序联结成一串，构成一条图学上的（供应）链。在模型中，若假定C为制造商，则B为供应商，D为分销商；同样地，若假定B为制造商，则A为供应商，C为分销商。,动态链状模型,在模型中，产品的最初来源（自然界）、最终去向（用户）以及产品的物质循环过程都被隐含抽象掉了。模型着力于供应链中间过程的动态研究，它是一个动态的链状模型。,第四节供应链结构模型,第三章供应链的构建,在供应链上除了流动着资金流和信息流外，还存在着物流（产品流）。,动态链状模型,物流的方向一般都是从供应商流向制造商，再流向分销商。在特殊情况下（如产品退货），产品在供应链上的流向与上述方向相反。但由于产品退货属非正常情况，退货的产品也非严格定义的产品，所以在此不予考虑。我们依照物流的方向来定义供应链的方向，以确定供应商、制造商和分销商之间的顺序关系。,供应链的方向,第四节供应链结构模型,模型中的箭头方向即表示供应链的物流方向。,第三章供应链的构建,动态链状模型,在下面的模型中，定义C为制造商时，可以相应地认为B为一级供应商，A为二级供应商，而且还可递归地定义三级供应商、四级供应商；同样地，可以认为D为一级分销商，E为二级分销商，并递归地定义三级分销商，四级分销商。一般地讲，一个企业应尽可能考虑多级供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。,供应链的级,第四节供应链结构模型,第三章供应链的构建,模型反映了现实世界中产品的复杂供应关系。在理论上，网状模型可以涵盖世界上所有厂家，把所有厂家都看做是其上面的一个节点，并认为这些节点存在着联系。当然，这些联系有强有弱，而且在不断地变化着。,网状模型,第四节供应链结构模型,第三章供应链的构建,在网状模型中，物流作有向流动，从一个节点流向另一个节点。这些物流从某些节点补充流入，从某些节点分流流出。,网状模型,入点和出点,第四节供应链结构模型,第三章供应链的构建,可以把这些物流进入的节点称为入点，把物流流出的节点称为出点。入点相当于矿山、油田、橡胶园等原始材料提供商，出点相当于用户,网状模型,入点和出点,对于有的厂家既为入点又为出点的情况，可以将代表这个厂家的节点一分为二，变成两个节点：一个为入点，一个为出点，并用实线将其框起来。A1为入点，A2为出点。,第四节供应链结构模型,第三章供应链的构建,有些厂家规模非常大，内部结构也非常复杂，与其他厂家相联系的只是其中一个部门，而且在内部也存在着产品供应关系，用一个节点来表示这些复杂关系显然不行，这就需要将表示这个厂家的节点分解成很多相互联系的小节点，这些小节点构成一个网，称之为子网。,网状模型,子网,在引入子网概念后，研究C与D的联系时，只需考虑C1与D的联系，不需要考虑C3与D的联系，这就简化了无谓的研究。子网模型对企业集团是很好的描述。,第四节供应链结构模型,第三章供应链的构建,进一步，我们可以把供应链网上为了完成共同目标、通力合作、并实现各自利益的这样一些厂家形象地看成是一个厂家，这就是虚拟企业,网状模型,虚拟企业,虚拟企业是在经济交往中，一些独立企业为了共同的利益和目标在一定时间内结成的相互协作的利益共同体。虚拟企业组建和存在的目的就是为了获取相互协作而产生的效益，一旦这个目的已完成或利益不存在，虚拟企业即不复存在。,第四节供应链结构模型,第一节供应链构建的体系框架第二节供应链构建的设计原则第三节供应链构建的几个基本问题第四节供应链的结构模型第五节供应链结构中企业角色第六节供应链构建的设计策略案例：惠普公司的供应链,学习目标学习完本章后，你将能够：1如何理解供应链体系总体模型框架？2叙述供应链设计应遵循的基本原则；3描述并区分供应链的链状模型和网状模型；4说明基于产品的供应链设计策略；5说明基于多代理的集成化供应链设计方法；,第三章供应链的构建,第三章供应链的构建,一.供应链中企业角色分类,在系统建模设计方法中,存在两种设计方法,即自上向下和自下向上的方法。自上向下的方法是从全局走向局部的方法，自下向上的方法是从局部走向全局的方法；自上而下是系统分解的过程，而自下而上则是一种集成的过程。在设计一个供应链系统时，往往是先有主管高层做出战略规划与决策，规划与决策的依据来自市场需求和企业发展规划，然后由下层部门实施决策，因此供应链的设计是自上向下和自下向上的综合。,第五节供应链结构中企业角色,第一节供应链构建的体系框架第二节供应链构建的设计原则第三节供应链构建的几个基本问题第四节供应链的结构模型第五节供应链结构中企业角色第六节供应链构建的设计策略案例：惠普公司的供应链,学习目标学习完本章后，你将能够：1如何理解供应链体系总体模型框架？2叙述供应链设计应遵循的基本原则；3描述并区分供应链的链状模型和网状模型；4说明基于产品的供应链设计策略；5说明基于多代理的集成化供应链设计方法；,第三章供应链的构建,第三章供应链的构建,第六节供应链体系的设计策略与方法,但是因为供应链设计不当也可能导致浪费和失败，因此，正确设计供应链是实施供应链管理的基础。,设计和运行一个有效的供应链对于每一个制造企业都是至关重要的，因为它可以提高企业对用户的服务水平，达到成本和服务之间的有效平衡；使企业具有更高的柔性，以提高对客户需求的反应能力和速度，开拓进入新的市场，提高企业竞争力；降低库存，提高企业的工作效率。,第三章供应链的构建,基于产品开发初期的供应链设计策略,基于多代理的供应链设计策略,基于产品的供应链设计策略,第六节主要介绍他们,第六节供应链体系的设计策略与方法,第三章供应链的构建,供应链的设计需要明白用户对企业产品的需求是什么？产品寿命周期、需求预测、产品多样性、提前期和服务的市场标准等都是影响供应链设计的重要问题。,所谓设计出与产品特性一致的供应链，也就是的基于产品的供应链设计策略（Product-BasedSupplyChainDesign，PBSCD）,一、基于产品的供应链设计,第三章供应链的构建,需求特征功能性产品革新性产,1、产品的类型与功能特征,不同的产品类型对供应链设计有不同的要求，高边际利润、无稳定需求的革新性产品（InnovativeProducts）的供应链设计就不同于低边际利润、有稳定需求的功能性产品（FunctionalProducts）。,产品寿命周期(年)213边际贡献(%)5202060产品多样性低高（每一目录上千）预测的平均边际错误率(%)1040100平均缺货率(%)121040季末降价率(%)01025按订单生产的提前期6个月1年1天2周,第三节基于产品的供应链设计,一、基于产品的供应链设计,第三章供应链的构建,供应链设计与产品类型策略矩阵,当知道产品和供应链的特性后，就可以设计出与产品需求一致的供应链。,策略矩阵的四个元素代表四种可能的产品和供应链的组合，从中可以看出产品和供应链的匹配特性，管理者可以根据它判断企业的供应链流程设计是否与产品类型一致，就是基于产品的供应链设计策略：有效性供应链流程适于功能性产品，反应性供应链流程适于革新性产品，否则就会产生问题。,第三章供应链的构建,2、基于产品的供应链设计策略,第三节基于产品的供应链设计,一、基于产品的供应链设计,第三章供应链的构建,供应链设计与产品类型策略矩阵,若用有效性供应链来提供功能型产品，可采取如下措施：,1、削减企业内部成本；,2、不断加强企业与供应商、分销商之间的协作，从而有效降低整条链上的成本；,3、降低销售价格，这是建立在有效控制成本的基础之上的。但一般不轻易采用，需要根据市场竞争情况而定。,第三章供应链的构建,第三章供应链的构建,2、基于产品的供应链设计策略,第三节基于产品的供应链设计,一、基于产品的供应链设计,第三章供应链的构建,用市场反应性供应链来提供创新型产品时，应采用如下策略：,1）通过不同产品拥有尽可能多的通用件来增强某些模块的可预测性，从而减少需求的不确定性。,2）通过缩短提前期与增加供应链的柔性，企业就能按照订单生产，及时响应市场需求，在尽可能短的时间内提供顾客所需的个性化的产品；,3）当需求的不确定性已被尽可能地降低或避免后，可以用安全库存或充足的生产能力来规避其剩余的不确定性，这样当市场需求旺盛时，企业就能尽快地提供创新型产品，从而减少缺货损失。,第三章供应链的构建,第三章供应链的构建,2、基于产品的供应链设计策略,第三节基于产品的供应链设计,一、基于产品的供应链设计,第三章供应链的构建,3、产品生命周期的供应链策略,一、基于产品的供应链设计,4、基于产品的供应链设计步骤,第三章供应链的构建,二、基于多代理的集成供应链设计策略,随着信息技术的发展，供应链不再是由人、组织简单组成的实体，而是以信息处理为核心，以计算机网络为工具的人信息组织集成的超智能体。,第六节供应链体系的设计策略与方法,第三章供应链的构建,四、基于多代理的集成供应链设计策略,基于多代理集成的供应链模式是涵盖两个世界三维集成模式，即实体世界的人与人、组织与组织集成和软体世界信息集成（横向集成），以及实体与软体世界的人机集成（纵向集成）。,实体世界,软体世界,基于多代理的集成供应链设计模式,第六节供应链体系的设计策略与方法,第三章供应链的构建,四、基于多代理的集成供应链设计策略,动态建模需要多种理论方法的支持，其基本流程为多维系统分析业务流程重构建模精简/集成协调/控制，在建模中并行工程思想贯穿于整个过程,基于多代理的集成供应链动态建模基本思想,第六节供应链体系的设计策略与方法,第三章供应链的构建,四、基于多代理的集成供应链设计策略,用于基于多代理集成供应链的建模方法主要有基于信息流的建模方法、基于过程优化的建模方法、基于案例分析的建模方法以及基于商业规则的建模方法这几种。,基于多代理的集成供应链动态建模方法,第六节供应链体系的设计策略与方法,基于多代理的集成供应链动态建模方法,第三章供应链的构建,四、基于多代理的集成供应链设计策略,过程优化思想在BPR建模中得到应用，并且BPR支持工具被列为BPR研究的一个重要内容。,基于多代理的集成供应链动态建模方法,过程优化最关键的是过程诊断，即过程存在问题的识别，可采用基于神经网络的企业过程诊断法、基于物元理论系统诊断法以及变化矩阵法。,第六节供应链体系的设计策略与方法,思考题,1用图说明什么是供应链的链状模型和网状模型。2简述基于产品的供应链的设计步骤。3简述供应链设计原则。4对比惠普公司的新旧供应链方案有什么不同？5美国本土的惠普公司能否应用新供应链方案？为什么？,第三章供应链的构建,第三章供应链的构建与优化,关键术语：,供应链构建：supplychainconfiguration核心企业：corecompany非核心企业：non-corecompany基于产品的供应链设计策略：product-basedsupplychaindesign,PBSCD,DeskJet打印机是惠普的主要产品之一。该公司有5个位于不同地点的分支机构负责该种打印机的生产、装配和运输。从原材料到最终产品，生产周期为6个月。在以往的生产和管理方式下，各成品厂装配好通用打印机之后直接进行客户化包装，为了保证顾客订单98%的即时满足率，各成品配送中心需要保证大量的安全库存(一般需要7周的库存量)。产品将分别销往美国、欧洲和亚洲。,案例：惠普台式打印机供应链的构建,存在的问题惠普打印机的生产、研究开发节点分布16个国家，销售服务部门节点分布110个国家，而其总产品超过22000类。欧洲和亚洲地区对于台式打印机电源供应（电压110伏和220伏的区别，以及插件的不同）、语言（操作手册）等有不同的要求。以前这些都由温哥华的公司完成，北美、欧洲和亚太地区是它的三个分销中心。这样一种生产组织策略，称之为“工厂本地化（FactoryLocalization）”。,案例：惠普台式打印机供应链的构建,存在的问题惠普的分销商都希望尽可能降低库存，同时尽可能快地满足客户的需求。这样导致惠普公司感到保证供货及时性的压力很大，从而不得不采用备货生产（Make-To-Stock）的模式以保证对分销商供货准时的高可靠性，因而分销中心成为有大量安全库存的库存点。,案例：惠普台式打印机供应链的构建,制造中心是一种拉动式的，计划的生成是为了通过JIT模式满足分销中心的目标安全库存，同时它本身也必须拥有一定的零部件、原材料安全库存。,存在的问题这么长的提前期导致分销中心没有足够的时间去对快速变化的市场需求作出反应，因此欧洲和亚太地区就只能以大量的安全库存来保证对用户需求的满足。,案例：惠普台式打印机供应链的构建,约一个月的时间将产品海运到欧洲和亚太分销中心,存在的问题占用了大量的流动资金；若某一地区产品缺货，为了应急，可能会将原来为其他地区准备的产品拆开重新包装，造成更大浪费。,案例：惠普台式打印机供应链的构建,提高产品需求预测的准确性,在不牺牲顾客服务水平的前提下减少库存和同时