ERP系统实施-用友-用友房地产行业解决方案-房地产CRM讲解.ppt

用友房地产行业解决方案,房地产客户关系管理,在房地产ERP解决方案中的位置,NC核心技术平台J2EE、XML、N-Tie、数据总线、控制总线、中间件、组件化技术.,数据库优化引擎Oracle、SQL-Server、DB2.,跨平台快速部属技术UNIX、LINUX、WINNT/XP/2000.,NC应用平台预警、流程配置、审批流、动态会计、报表与建模工具、参数配置、GUI配置,OA,商业智能,HR,集团财务,项目预算管理,项目资金管理,项目全生命周期的动态成本控制,购房意向,现实的业务流程,客户,销售员,物业,？,信息流失,手工传递和对应,残缺、无法对应的收楼资料,？,如何更有效的利用？,物业费补偿,物业费清算,？,与物业收费的衔接,购房意向,用友房地产解决方案,客户,销售员,物业,市场分析,收入成本分析,物业费补偿,物业费清算,用友房地产解决方案,原来的方式,市场活动获得的客户,购房意向中获得的客户,销售中获得的客户,企业网站上获得的客户,物业服务中获得的客户,CRM的方式,不完整的客户资料,完整的集团客户资料,集团客户资源,全方位获得客户资源,以前的方式,客户来访/来人/来电,来人来电登记表,手工记录,无法统计,现在的方式,客户来访/来人/来电,意向管理,调查表,+,意向统计分析,客户统计分析,全面管理客户接触,房地产CRM中的市场管理,市场活动过程管理,核心业务,市场活动预算的控制,市场活动费用的监控,市场活动结果的评估,市场活动与项目进度的配合状况,市场活动获得的客户分析,=,增强市场活动的有效性,来人来电登记表,购房意向,意向结果分析报表,客户来人来电分析,销售报表,客户分析,更优的市场计划,更优的媒体投放,更优的客户细分,预算管理,预算控制,提高市场活动的科学性,预售开始,楼盘封顶,竣工入伙,项目开工,项目的不同阶段适合进行不同类型的市场活动,集中型,连续型,间歇型,脉动型,房屋管理流程,户型档案,快速建房工具,楼复制,住宅,商铺,地下室,车库位,均价计算,定价方案,价格调整,建立房屋,房屋管理,价格管理,房屋销售流程,入住对帐单,业主收楼单,退房协议,退房退款单,退房准售单,业主收楼流程,业主退房流程,销售流程的可配置,或者,全程销售对帐,灵活易用的审批流程,业务层,管理层,决策层,部门A,部门B,部门C,审批流程,销售单据,录入单据,已审批,已审批,已审批,已审批,审批打回,重新修改,客户网上自助服务,企业门户,CRM,购房意向,房屋销售现金流量分析,现金流量分析,周,月,年,房屋销售付款方案,房屋精装修管理中的问题,装修方案,水龙头,浴卫龙头,供应商,规格,型号,业主,业主变更装修方案,房屋精装修管理解决方案,装修方案A,装修方案B,装修方案C,房屋,水龙头,浴卫龙头,厨卫龙头,科勒,TOTO,美标,DELTA,MOEN,客户详细信息统计客户统计报表客户管理统计报表意向登记表统计收退款统计报表收、欠款明细报表房屋管理报表销售历史查询完全销控表,销售情况汇总房屋赠送物品统计贷款进度报表代收代付明细报表办理状况统计收楼情况汇总意向统计分析,数据导出,全面的统计分析报表,设置标准投诉内容,记录客户投诉,转交投诉单据,客户投诉处理,记录投诉处理结果,回访投诉处理意见,设置收费项目,处理期初数据,记录抄表数据,特殊业务处理,生成物业交费单,物业收费流程,维修人员调配,记录维修结果,维修结果回访,维修结果评估,生成维修单,维修单派工,物业维修流程,物业管理,CRM系统接口,用友UAP平台,房地产CRM,其他软件,集团财务,项目管理,资金管理,预算管理,其他物业管理软件,数据交换平台,与财务管理无缝衔接,CRM系统,财务系统,客户,客商,房屋,存货分类+存货,付款,不同系统中的基础数据,传递,传递客户,传递房屋,生成凭证,联查销售单据,房地产项目,房地产销售,产出品成本,产出品,销售收入,定价方案,房屋档案,项目收入,项目反馈,与项目管理无缝衔接,项目进度,项目进度,销售进度,集团资金管理,与资金管理紧密联接,项目1,项目2,项目。,回笼期持续投入期,回笼期持续投入期,回笼期持续投入期,更合适的筹措资金,更恰当的使用资金,单独的会计主体公司的部门,严密完善的权限管理,公司1,公司2,数据权限,功能权限,数据权限,功能权限,集团权限（查询/统计）,产品界面,管理散落在企业各处的客户资料，并统一汇总管理,精细化管理售楼前端的来人来电登记,实现售楼流程的分阶段、流程形式的管理,提供图形化的房屋销售