knowledge sharing知识共享_金融投资_经管营销_专业资料

协作商务流程 COLLABORATIVE BUSINESS PROCESSESlecture 2knowledge and knowledge sharing,Lecture 2: knowledge sharing,“Your most unhappy customers are your greatest source of learning”Bill Gates, Microsoft,Topics this session,What is knowledgeImportance of knowledge in innovationCreating knowledgeCollaboration and innovationInnovation processSummary,知识管理的理论,什么是知识？ 知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。 知识管理权威专家Thomas H.Davenport认为： 知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合与提供信息架构等。,知识的特性,知识的特性：共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。,数据、信息和知识,数据、信息和知识,数据、信息和知识,数据是离散的客观事实，与事件相关。信息是有具体含义的，数据产生源加上一定意义以后就变成了信息。信息知识，人们通过体验、解释和沟通等方式对信息进行积累和加工，才能得到知识 （信息与知识的比较）只有知识才能直接用于决策和行动,数据、信息和知识,李昌钰现在是美国康涅狄格州科学咨询中心的名誉主席（Chief Emeritus for Scientific Services），并且是纽黑文大学法医学的全职教授。他还协助该大学设立了“李昌钰法医学研究所”。在此之前，他曾担任康涅狄格州公共安全委员、康涅狄格州法医实验室主任和1979年至2000年的首席犯罪学专家。他鉴识过几个重大的案件，如JonBent Ramsey命案、OJ辛普森杀妻案、Laci Peterson谋杀案。以及九一一恐怖袭击事件后的鉴识工作等。,最棘手-碎木机灭尸案,有个案子让李昌钰至今引以为荣，在他的网站的个人简介中写道：“他甚至在没有尸首的情况下将凶犯抓获。”这个“没有尸首”的案件就是轰动美国的碎木机灭尸案。1986年泛美航空公司空服员海伦克拉夫兹失踪。海伦的丈夫，出身于前中央情报局的理查德三次顺利通过了测谎仪的检验。随后，一位驾驶铲雪车的司机提供线索，在海伦失踪的十八日晚看见在其家附近一个人拖着一台碎木机赶路，而这人正是理查德。李昌钰把调查的重心转移到约尔拉湖理查德拖碎木机到达的终点。他提出了“融雪收集证据”的决定：找出八个可能停放碎木机的地方，按照顺序一块一块地融化积雪，展开地毯式的搜寻。“结果找了56片碎的人骨，2660根头发，3盎司的肉块，1颗牙齿，我们把这个人重新组成了。”李昌钰回忆。最终，这千分之一人体的物证，在经过李昌钰和同事的五千多项检验后证实：这些都属于同一个人海伦。在没有海伦完整遗骸的情况下，检察官以证据充足而逮捕了理查德。,知识的阶层性,数据信息知识智慧比较分析,隐性及获取的困难程度,价值,数据,信息,知识,智慧,专业知识的四个层次,Know-X分类法：事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。原理知识（ Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中。技能知识（Know-how）。让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。人力知识（Know-who）。让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。,知识的分类,知识分类,隐性显性分类法：显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，如专利、科学发明等。Know-what、Know-why知识属于此类。隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。,内隐与外显知识特质之比较,内隐知识特质1. 适应并处理新意外情况的能力2. 专门技术(expertise)、关键 技术(know-how)、技术原理(know-why)、自创性创造(care-why)3. 合作、分享愿景、及传承文化的能力4. 一对一面对面地传授经验知识,外显知识特质1. 在组织中宣传、复制、存取、及再应用的能力2. 教育训练的能力3. 组织并加以系统化的能力；将愿景化为宗旨和经营准则的能力4. 藉由产品、服务、及文件处理来传递知识,简单的二分法,“Tacitness” is a property of the knower: what is easily articulated (明了的)by one person may be very difficult to externalize by another.同样的内容对某些人是内隐的；但对另一些人可能是外显的。80/20规则告诉我们：我们的知识八成是内隐的，大约二成有价值的知识是外显的。,隐性知识与显性知识的区别,隐性知识与显性知识的区别,知识分类,日本知识管理专家野种次郎定义： 显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则；隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识。,相关资料,知识分类,显性知识是“露出海面的冰山一角”，隐性知识是隐藏在水面下的大部分。隐性知识比显性知识更难发觉，但却是社会财富的最主要源泉。隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值。隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关键。,Importance of knowledge in innovation,Explicit and Tacit KnowledgeExplicit knowledge is knowledge that can be recorded and storede.g. Number of sales madeTacit knowledge is knowledge that is difficult to record and explaine.g. How to make a sale(Depends on culture, approach used, person to whom the sale is made, how to bargain etc),.au,Importance of knowledge in innovation,Knowledge and Collaboration,Tacit knowledge,Tacit knowledge,Stored explicit knowledge,Putting peoples tacit knowledge together with explicit knowledge to create innovative products and services,Importance of knowledge in innovation,Organizational Learning,Importance of knowledge in innovation,Innovation versus InventionInnovation occurs if someone improves on or makes a significant contribution to an existing product, process or serviceInvention can be defined as the creation of a product or introduction of a process for the first time,Importance of knowledge in innovation,Knowledge as a Strategic Asset (reference 20602)Knowledge management: purposefully and systematically enhancing and exploiting the intellectual resources available to an organization, to increase the organizations valueStrategic role of knowledge: link to corporate strategyKnowledge strategy: SWOTStrategic knowledge mappingOrganisational learning,Creating knowledge 知识创造模型,Nonakas Knowledge Creation Process野中郁次郎提出了知识创造的SECI模型。,Socialization,Explaining and elaborating on existing knowledge,Externalization,Converting unstructured information into explicit structures,Internalization,Evaluating newly created explicit data,Combination,Combining stored explicit data into new forms,野中郁次郎,1.SECI模型的内容,四个知识创造过程：,社会化：个体间通过联合活动、接触来共享隐性知识的过程外部化：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程组合化：将显性知识转化为更复杂的显性知识内部化：在个体或组织范围内将显性知识转化为隐性知识的过程,野中郁次郎与竹内弘高的知识螺旋模型,知识转换四种表现方式(modes),社会化,外部化,内部化,组合化,内隐知识,from,外显知识,内隐知识,to,外显知识,知识转换四种表现方式(modes),社会化(socialization)过程：从内隐知识到内隐知识，包括知识分享外部化(externalization)过程：从内隐知识到外显知识，经典的知识creation process, know-how, know-why, and care-why.一旦外部化知识就变成有形、永恒的知识。组合化(combination)过程：从外显知识到外显知识，the process of recombining discrete pieces of explicit knowledge into a new form.内部化(internalization)过程：从外显知识到内隐知识，与learning-by-doing强烈关连。一旦内部化知识就变成知识用户延伸、扩增、重新组织的内隐知识。,组织内部的知识创造1.隐性知识向显性知识的转化2.认知由个体到群体 再到整个组织的扩散,2.组织内部知识创造模式,2.组织内部知识创造模式,老中医教小学生学中医小学生观察老中医的行为进行模仿,2.组织内部知识创造模式,用语言传授 隐性知识外显化,2.组织内部知识创造模式,显性概念系统化、组合化的过程。,内部或外部公开的资料 整合成新的显性知识,报告或开会的方式传播给组织成员,重新加工新知识 使之成为公司的计划、报告、市场资料。,资料收集,传播新知识,达成共识,2.组织内部知识创造模式,KFC的知识组合化过程应用,KFC结合了西方科技在中式早餐的应用，同时搜集调查中国消费者的消费喜好，突破传统观念，整合了新的显性知识，推出了新式早餐。,KFC展开了内部会议，将这种新的显性知识传播给组织成员。,KFC的油条早餐经过汇整，成为了公司的计划，并进入具体步骤实施阶段。,资料收集,新知识的传播,达成共识,肯德基油条早餐广告,2.组织内部知识创造模式,Learning by doing.,.,将显性知识变成具体措施而付之于行动。对策略、行动方案提出实际的实施办法。,利用模拟、实验等方式帮助学员在虚拟情况上借实习过程来学习新观念或新方法。,2.组织内部知识创造模式,视频：印度接线员 available from：OUTSOURCED (世界是平的）,该印度接线员通过亲身体验，获取经验，将显性知识形象化和具体化，并且被其吸收消化，升华成了自身的隐性知识。该接线员在平日工作中积累了大量的经验，使其能轻松自如的应对接线过程中客户的刁钻问题。,3.知识创新的螺旋上升过程,个人层次,群组层次,组织层次,跨组织层次,组织内部的知识创新是一个连续的、动态的过程，隐性与显性知识交互作用。知识创新是一个螺旋上升的过程。e.g 开发新产品时，系统化知识可以内部转化为运营知识。,个人的隐性知识是组织内部创新的基础。,人内心世界中的空间个人分享经验 情绪 感觉,团体分享通过沟通达成,提供合适的组织网络整个组织间的整合沟通,共享的组织网络,Ba的四种形态,Ba：知识动态交换的场所起源场（Originating Ba）：个人分享经验、感觉、情绪和心智模式的场合 社会化网络 家庭、会议场、办公室、餐厅、酒吧、娱乐场所等对话场（Dialogue Ba）：提供团体分享心智模式与技能的场合 外部话组织网络,系统化场（Systeming Ba）：使显性知识以各种方式在组织间流通 组合化组织网络 计算机技术、网络技术、人工智能等行动场（Exercising Ba）：内部化组织网络,知识转化的场域（野中，1995）,知识的创造取决于不同模式的轮替，而这些轮替则导因于四种不同的知识转化场域：社会化与创作之场个人会透过观察、模仿与练习去学习别人的隐性知识，重视的是人际间的交流、关怀、爱、信任与责任。外化、表达与互动之场由于内隐知识很难传达，所以需要使用隐喻、模拟、假设塑方式，来直觉地了解某一件事。,知识转化的场域（野中，1995,组合化与虚拟之场人们把显性知识的各个片段，整合为一个新的整体知识，虚空间的互动在此能够取代真实空间的互动。内化与演练之场当组织中能分享显性知识时，其他员工也开始内化这些知识。,野中郁次郎与竹内弘高的知识螺旋模型(1995),Ikujiro Nonaka andHirotaka Takeuchi(1995),The Knowledge-creating Company: how Japanese companies create the dynamics of innovation. New York: Oxford University Press.Ikujiro Nonaka 和Hirotaka Takeuchi研究日本公司在创意与创新的成功因素，发现它绝不是机械式地处理客观知识。日本企业成功背后的一项关键因素为她们仍旧维持西方文化的知识者，并且由不同部门所遵从。他们认为天人、身心body and mind、self and other合一。,野中郁次郎与竹内弘高的知识螺旋模型,知识创造过程知识创造总是起自个人。中阶主管对于市场趋势有一种直觉的知识，他们将成为一种重要新产品概念的触媒剂。工作场所的工作者基于工作经验提出一种方法创新，为公司省下数百万元。个人知识(本质上是内隐的)转换成有价值的公共组织的知识。这就是此一KM模型的核心。,Creating knowledge,Davenport and Prusak: Working Knowledge Focus on Organizational KnowledgeTrading knowledgeEmphasis on knowledge codificationEvaluate usefullness,Creating knowledge,Collective Intelligence,Building upknowledge foryour enterprise,Novice,Learner,What are people buying?Where are people travelling?Improve internal operations,Collaboration and innovation,Collaboration,KNOWLEDGE CREATIONNew productsNew servicesLearning and training,SERVICE PROVISIONFixed servicesAdaptive servicesMutually agreed services,INNOVATIONGetting ideasPutting ideas into practice,People networksCommunities,Collaboration and innovation,Knowledge SharingCollaboration is what work is aboutEmployees form bonds and connections (both internally and externally to the organization)Most businesses work with other businesses to trade and to exchange ideasIndividuals connect with each other to exchange knowledge, come up with ideas and develop new productsDifferent connections are needed for different kinds of work,Collaboration and innovation,Knowledge SharingEmployees that collaborate better improvePersonal performanceTeam performanceOrganizational performanceGreater flow of ideas if employees share communicate, collaborate, and engageNew revenue-generating opportunitiesCost-cutting strategiesRecommendations for productivity enhancementImprovements in product development,Collaboration and innovation,Knowledge Sharing,How to work togetherResolve conflictsWhere to get adviceWays to resolve issues,Coming up with ideasEvaluate a new systemJointly deciding what to doMake sense of thingsSuggest improvements,Collaboration and innovation,Knowledge SharingNeed technology support for:,Provide tools for discussion and negotiationHow to organize collaborative workProvide access to information,discussion and issue resolutionconnection between teams,Innovation process,.au,Commercial feasibility (Evaluated by marketing),Initial specification,Idea evaluation (Evaluated by team),Differentiation,Selection,CollaborationWhat is neededKnowledge sharing,Business activities delivering value to users,What must be built,How will system work?,Blue sky ideas,Supported ideas,Refining business activities,Innovation process,Sources of ideas and innovation,From inside the businessCreative individualsSupportive organizational structuresStrategic approach,From outside the businessFinding expertsDiscovering existing solutionsClients and