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文档简介

1,商务礼仪,讲师：人事部沈培松,标高地产,本人介绍,沈培松1986年12月出生，来自安徽合肥！2006年担任上海三味进口糖果店店长2007年从事房产经纪这一行并加入标高2009年晋升为标高武定店分行经理2011年晋升为标高高级经理2012年担任标高万航店店长2013年担任长寿店兼万航店店长2014年晋升为标高行政人事部总监一职至今,3,课程大纲,店面接待礼仪,橱窗接待礼仪,电话接待礼仪,4,驻守接待礼仪,5,不雅姿势解读,7,店面接待微笑相迎与入座倒水,8,店面接待接递名片,9,店面接待正确坐姿和不正确坐姿,10,店面接待交谈礼仪,11,礼貌送别客户，并热情邀请客户再次到访,店面接待握手道别,12,2.橱窗接待,13,3、电话接待,姿势要领平肩、直颈下颌微向后收，两眼平视双手自然下垂，手臂自然弯曲女士：双腿伸直，膝盖放松，大腿稍收紧,双手在交叠会显得亲和稳重男士：双腿自然分开，与肩同宽,14,4、驻守接待站姿,亲密距离：0-0.5米社交距离：0.5-1.5米礼仪距离：1.5-3米公共距离：3米以外,15,社交的空间距离,先生/小姐，请问有什么可以帮到您的吗？先生/小姐，您好！目前有一套性价比非常高的房子，您有兴趣的话，我愿意帮您介绍一下！注：客户离开之前，恭敬的递送名片,常见开场语,驻守接待社交的空间距离与开场语,乘车礼仪,电梯礼仪,为他人介绍的礼仪,手的动作,16,行走礼仪,（1）两人并排行进时，内侧高于外侧。（2）多人并排行进时，按照高低的顺序依次是：中央、内侧、外侧。（3）两人前后行进时，前方高于后方。与客户一起行进时，最好走在客户的斜前方，左右位置一般位于靠近车流量多的方向。,17,1、行走礼仪,18,主人亲自驾驶,由司机驾驶,2、乘车礼仪,19,3、电梯礼仪,20,4.为他人介绍的礼仪,21,5、手的动作,买方,卖方,经纪人,店长,买方,卖方,经纪人,三、谈
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