ppt-丰田汽车展厅管理培训教材ppt35页-汽车

1,展厅管理,2,了解展厅管理的知识与技巧以提升品牌形象和顾客满意度如何利用有效的展厅硬件管理来营造有利于成交的氛围,课程目的,3,课程内容,顾客成交分析展厅的感性管理展厅硬件的管理与维护展厅管理与顾客满意,4,真实一刻超越期望值,建立顾客信心创造热情顾客,顾客成交分析,5,关键时刻,小小的一刻小小的印象小小的决策,留给顾客第一印象的机会只有一次,6,超越期望值,1051,期望值,实际值,1051,7,感性管理理性管理,营造有利于成交签约的气氛有效的硬件管理与维护,展厅管理的内容,8,让顾客愿意逗留让顾客愿意回来有利于“谈”车有利于“买”车,目标,展厅气氛管理,9,热闹喜气正面,外部气氛,展厅气氛管理,10,装饰灯光展车,外部气氛营造方式,活动音乐,展厅气氛管理,11,舒适温暖车为主题,内部气氛,展厅气氛管理,12,音乐灯光展车空调资料,内部气氛管理,饮料销售人员其他展品多媒体表达活动,展厅气氛管理,13,目标：,促销气氛营造,有利于“买”车有利于“买”单,展厅气氛管理,14,主题活动激励,促销气氛营造,人流销售人员万事俱备,展厅气氛营造,15,展厅4S的运作,整理（SEIRI）整顿（SEITON）,4S以人员素养（SHITUKE）为始终和基础,促销气氛营造,清扫（SEISO）清洁（SEIKTSU）,16,素养SHITSUKE,清洁SEIKETSU,整理SEIRI,整顿SEITON,清扫SEISO,展厅4S的运作,17,对物品进行分类：清除不需要的物品妥善保存需要的物品,定义,目的有效利用空间,展厅4S的运作,整理,18,定义物品有合理定位及明确标示,目的节约时间，提高工作效率，创造一个有效率的工作环境,展厅4S的运作,整顿,19,定义身边和工作场所需打扫得干干净净，没有垃圾污染,目的创造一个舒适的工作环境,展厅4S的运作,清扫,20,定义清扫过的地方要维持无脏污状态,目的通过制度建立并维持成果，进而发现“异常”并不断改进,展厅4S的运作,清洁,21,定义为遵守规定的事项养成实行4S的习惯,目的提高人员素质，改善工作品质,展厅4S的运作,素养,22,推行4S的好处,提高企业形象降低成本安全有保障管理有序增加员工归属感,展厅4S的运作,23,4S推行方针,推动4S活动时，应制定方针作为活动的指导原则自主管理、全员参与确实且彻底地推行高层以身作则，并使全员参与,展厅4S的运作,24,4S推行步骤,成立推行组织拟定推行方针及目标拟定工作计划说明与教育活动前的宣导造势,4S活动试行4S活动评鉴4S活动导入实施及查核评鉴公布及奖惩检讨及改善修正纳入定期管理活动,展厅4S的运作,展厅现场评核（例）,经销店名称,年 月 日,经销店名称,年 月 日,展厅现场评核（例）,27,Do Action项目Dont Action项目,必须做的项目绝不可做的项目,展厅的硬件管理,28,企业管理资源网/,企业管理资源网/,企业管理资源网/,企业管理资源网/,29,外观、环境汽车展示厅舒适的空间,给顾客的第一印象想方设法让商品看起来更出色让顾客感到舒适愉快,展厅的硬件管理,30,经销店标志顾客停车场外观、环境经销店入口处,外观、环境,展厅的硬件管理,31,展示厅入口处咨询处周围展示厅内展示车辆,汽车展示厅,展厅的硬件管理,洽谈空间确保洽谈以外的空间交车空间,32,营造气氛墙壁装饰洗手间充实备用品、小道具,舒适的空间,展厅的硬件管理,33,经销商走访观摩和评核,34,展厅管理与顾客满意