ppt-企业流程再造相关案例研究（ppt35）-管理案例

,企業流程再造相關案例研究,主講人李春材台灣區開發部 部門經理,主講議題,Costco倉儲批發的概念Costco經營政策與文化Costco高效率低成本的營運模式Costco wholesale與本土量販店的差異性Costco在台灣發展的經驗與展望,Costco倉儲批發的概念,Costco倉儲批發的概念,Costco的緣起與發展 美國國際台灣 PRICE CLUB COSTCO PRICECOSTCO Costco,國際性組織- Costco,Costco會員倉儲批發俱樂部之始祖1996年全美排名第五大零售業集團1996年全世界排名第十三大零售業集團年度總營業額 260億美元超過2,900萬好市多會員遍及全世界擁有六萬名全,兼職員工,311家Costco分佈於全世界,美國-223加拿大-58墨西哥-15英國-7韓國-4台灣-3日本-1,經營管理四要素,Costco-組織Costco-制度Costco-流程Costco-系統,Costco經營的特色,會員制 商業會員 金星會員 . .,收費制商業卡：每年1,000元金星卡：每年1,200元,Costco經營的特色,責任制 -貨品方面 全額退款，保證貨品滿意-會員方面不滿意，會員費全額奉還,分享制 -最少量限制-隨時可買-不隱瞞加價-一次購足-高品質低批發價,Costco經營政策與文化,Costco 本土合資公司的介紹,大統關係企業1964年大新百貨公司全台首家現代化百貨公司1975年大統百貨公司設立五福商圈的繁榮相繼成立大立百貨、大統快速店、大統超市、 大統澄清大賣場等 設立家電專門-真光量販店、大樂倉儲批發店1991年大立伊勢丹百貨公司日本伊勢丹百貨合資,經營政策的落實及文化適應,經營方式採取會員制的倉儲批發俱樂部,經營政策,維持會員制高服務水準，培養重複消費群以物超所值為方針，提供品牌保證之優質商品透過全球強大購買力，以市場最低價供應商品皆是原包裝放至展示架，經濟有效率、方便消費者之購物空間規劃高效率低成本的營運模式,政策執行與文化適應,落實政策執行的困難本土文化的衝擊與調適,企業流程再造與創造文化,企業流程的再造引進Costco經營管理策略及模式應用商業自動化資訊系統運用Costco全球強大地球村採購力結合大統集團的國內採購力和本土市場經驗文化創造,經營者的歸零原理,觀念的再造,Costco高效率低成本的營運模式,六個正確原則,對的商品 (Right Merchandise)對的時間 (Right Time)對的價格 (Right Price)對的地方 (Right Place)對的數量 (Right Quantity)對的品質 (Right Condition),六個正確原則,對的商品 - 會員想要買的商品對的時間 - 下訂單及收貨時間都對 選擇會員想要購買的商品 早進,早出 計劃性的採購以期能創造最 大的銷售業績對的價格 - 我們的價格比其他競爭者便宜 我們的包裝比較大 我們拿到比較好的進價條件 我們有較好的銷售金融,對的地方- 使商品陳列在最佳銷售區 使顧客容易尋找的地方 在端架及大量促銷區 : 受歡迎的商品 新進商品 短期促銷商品 假日或季節性商品對的數量- 庫存量在付款前售出 滿棧板方式陳列對的品質- 不是破的或損壞的商品,而是好的商品 整齊清潔的陳列 整齊清潔的地面 價格牌是可以且清楚閱讀的 整個賣場是整齊清潔且可以給客人採購的,Costco高效率低成本的營運模式,從土地取得角度百分百合法經營目標會員聚集區域相同商圈可開出不同類型的店,Costco高效率低成本的營運模式,從硬體建設面高效率的空間規劃二十年永續經營的設備要求,從軟體建設面商業自動化資訊系統完善的經營管理模式優良的人員教育訓練,Costco高效率低成本的營運模式,從溝通互動層面守法服務會員照顧員工尊重供應商,從觀念的EQ面誠實簡潔追求完美樂在工作,Costco高效率低成本的營運模式,從組織架構面 國際組織架構 台灣地區組織架構 店組織架構,國際組織架構圖,台灣地區組織架構圖,賣場組織架構圖,台灣地區組織架構圖,Costco wholesale與本土量販店的差異性,量販店之由來量販店的分類.業種不足.多種量販.業態差異開店的困難點 法令/取地/人力/競爭/民怨 失竊/管理費太高/景氣,量販店的差異性,營業別面積別陳列別會員制別採購力的差別,設備觀念理念訓練及人力資源模式之差異最大的差異-管理面,Costco wholesale企業管理的差異化競爭優勢,組織制度扁平化的短速流程是效率的根源尊重，被尊重的企業尊嚴互動中的幸福感,Costco在台灣發展的經驗與展