ppt-保险公司主管对新人培育作业课件19页ppt-保险培训

- 本资料来自 -,1,主管对新人的培育作业,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究管理资源网中国最大的保险资料下载网站,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,- 本资料来自 -,2,自我介绍,姓名：,相片粘贴于此,培训经历：,主要荣誉：,说明：如果“自我介绍”一页ppt空间不够，可以添加。,- 本资料来自 -,3,导 论,新人在日常的工作中要接受培训部的制式教育、职场性训练、主管对属员的训练。主管是衔接三种培训的灵魂人物，因主管与新人相处时间长、辅导最直接，所以主管对属员的辅导是提高新人留存的关键因素。,- 本资料来自 -,4,课程大纲,新人存在的共同现象解决新人问题具体做法主管与新人的沟通技巧：面对新人的抱怨、面对新人的依赖、面对新人的误解主管对新人的专业投资,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,- 本资料来自 -,5,一、新人存在的共同现象,1、新人缺乏投资创业的观念2、新人缺乏独立完成拜访的意识3、新人受挫力差,- 本资料来自 -,6,新人困境解析,1、如何体现专业 着装是否得体面对不同客户需着不同的衣着； 如何有效沟通让客户感觉良好；2、主动性学习力差 学习习惯如何养成快速成长;,- 本资料来自 -,7,3、面对失败如何调整心态 增强不良因素的抗干扰力；4、前期成长较快新人的困惑 持续发展的动力和实力;5、角色转换速度过缓 快速进入工作状态;,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,- 本资料来自 -,8,二、新人问题如何解决,（一）新人在制式培训时，主任应该做什么？ 关注新人培训的内容，督促其实施；助其养成习惯.（二）新人在职场性教育训练中，注意什么? 关注训练的内容并正确解读，并在参与的过程中积极改进，并将其转换为对新人适用的，同时帮其找到正确的行动方法.（三）主管的教育训练，将是提高新人留存的关键 检视学员是否掌握契约服务与专业服务知识与技能、行销技巧,进行实做指导；,- 本资料来自 -,9,三、主管与新人沟通的技巧,如何面对新人的抱怨如何面对新人的依赖如何面对新人的误解,- 本资料来自 -,10,(一)、如何有效处理新人的抱怨,了解新人为何会抱怨如何看待新人的抱怨处理新人抱怨的要素,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,- 本资料来自 -,11,1、了解新人为何会抱怨：当遇到客户拒绝服务时. 公司出台新的管理制度时. 当成绩未被重视时 2、如何看待新人的抱怨：理解其抱怨行为.区分抱怨实质.正确处理抱怨3、处理新人抱怨的要素：建立有效的特定渠道. 用心的倾听,客观的处理.,- 本资料来自 -,12,企业管理资源网/,企业管理资源网/,企业管理资源网/,企业管理资源网/,- 本资料来自 -,13,(二)、如何消除新人依赖 明确求助的目的 制定帮助的原则 合理的做好规划 管理要及时到位,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,- 本资料来自 -,14,（三）如何有效化解新人的误解,可避免的误解 不要轻易承诺.及时竞现承诺. 说教注重场合.处事公平公正误解出现时如何解决 冷处理 直接面对,- 本资料来自 -,15,四、新人需要专业投资,新人在成长过程中一定会遇到障碍，而主任是其有力的依靠，我们在做好以上辅导的同时一定还需为其进行专业的投资。,- 本资料来自 -,16,（一）主管投资的理由1、为新人做必要的投资，将有助于其养成专业的活动习惯，这是主任专业辅导的体现；2、主管是团队的经营者，为新人进行必要的投资将有利其树立自身的威信。,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,- 本资料来自 -,17,（二）主管投资的方式：1.精神投资: 多认可.多鼓励.多规划;2.物质投资: 行销媒体.专业训练,- 本资料来自 -,18,主管投资是有必要的，但在投资的过程中不仅是金钱的投入，有时新人还需要我们用心的指导和专业的协助，所有的一切都需贯穿在活动管理黄金流程中。,五.总结,- 本资料来自 -,19,知与行,我觉得这堂课最有价值的是？ 懂得了团队经营中新人哺育期的工作要点, 学会了有效与新人沟通的技巧,熟悉了新人留存的关键问题处理；我回去以后要将哪些所学付诸实施？ 关注新人的学习、培训，并为其准备拜访所需的资料。我要做出什么样的效果？ 通过关注新人的成长,提高新人的留存做大,做强团队,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，