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1/3关于工作满意度和沟通满意度的实证研究企业管理从“让员工服务于企业利润”转向“为员工服务”，也就是“以人为本”的理念因为只有尊重并关怀员工，提高员工的工作生活质量，员工才能对企业忠诚和认同，才乐于付出额外的努力，创造更大的价值因此，企业的研究表明年龄和总体工作满意度呈J形关系曲线他们发现青年人和中老年人的工作满意度都较高，而中年人的工作压力大，家庭责任重，导致他们工作满意度不高N但是，本研究中，不同年龄段的员工工作满意度不存在显著差异，主要原因是样本分布高度集中从样本的分布情况来看，介于2035岁之间的样本量占了全部样本量的80以上，故全部样本的工作满意度主要表现为这一部分人群的特征当然，这也是符合出租车行业现状的给企业的提示是，在出租车行业中，应该特别注意这一部分人群的工作满意度最后，在受教育程度方面，研究表明，在出租车行业内，受教育程度对员工满意度没有显著影响，这也和样本的分布有关从样本分布来看，绝大部分样本的受教育程度为高中103，大专受教育程度次之64一方面这和目前出租车行业从业人员的现状相符，另一方面导致了在这样的样本和总体分布情况下，受教育程度对工作满意度没有显著影响2不同个体差异下的沟通满意度2/3通过ANOVA分析，员工的沟通满意度在性别、年龄、受教育程度和工作岗位性质4个方面均不存在显著的差异这和在工作满意度一节中讨论过的原因一样，主要因为出租车行业的特殊性，造成了员工在这4方面的分布相对集中因而，沟通满意度在这4方面均不存在显著差异因此，在某一专业化程度比较高的行业中，员工的多种个体特征分布都很集中时，其沟通满意度不存在显著差异3工作满意度和沟通满意度的相关关系从相关分析的结果来看，在出租车公司中，工作满意度和沟通满意度之间存在显著的相关关系，这和国外学者的结论相符说明在人口个体特征方面，出租车公司员工的工作满意度和沟通满意度与国内外已有的研究结论表现虽然不完全一致，但是工作满意度和沟通满意度之间的相关关系还是存在4工作满意度和沟通满意度的因果关系从回归分析的结果来看，在出租车公司中，工作满意度和沟通满意度之间存在显著的因果关系这为管理者改进工作满意度提供了来自员工自身的理论依据，可以通过设计或改进高效的企业沟通机制提高员工的沟通满意度，进而提高工作满意度3/3结束语本研究取得了一些有意义的结果首先，在出租车行业中，员工的工作满意度和沟通满意度在性别、年龄和受教育程度方面没有显著差异，这和已有结论不太一致造成这种不一致是由于样本选取和东方文化氛围的影响第二，对比已有研究的样本和本研究的样本发现，不同的个体特征在工作满意度和沟通满意度方面是否存在显著差异主要和样本的选取有关第三，沟通满意度和
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