初入职场的礼仪及职场中的人际关系处理PPT课件

初入职场的礼仪及职场中的人际关系处理,1,职场礼仪,人际关系处理,2,职场礼仪,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止、调整人与人之间的关系。,3,礼仪的重要性,1、对个人而言：礼仪是一个人内在修养和素质的表现2、对企业而言：礼仪是企业文化的载体与表现,4,三秒钟印象,60%外表仪表40%声音谈话内容,5,女士仪表,1、发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡别好。2、正式服装，大方得体。3、指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油应涂自然色。4、裙子长度适宜。5、淡色丝袜，无破损。6、鞋子干净、光亮。,6,女士仪表忌讳,衣、裙太露裙子开叉过高袜子太短散发披肩指甲过长浓妆艳抹,7,男士仪表,1、头发整洁，长度适宜。2、面无胡须3、西装整洁、合体、大方4、白色、单色或浅色衬衣，无污渍5、领带紧贴领口，系得美观大方6、西裤平整、有裤线7、黑色或深色袜子8、皮鞋光亮、无灰尘,8,男士仪表忌讳,头发零乱衬衫未烫衬衫衣边未扎放整齐西裤未烫、皮鞋不亮头发不洁西服或衬衫袖口不宜卷起忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋忌衬衫放在西裤外。忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。忌不扣衬衫扣就佩戴领带。忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。忌西服配运动鞋。忌皮鞋和鞋带颜色不协调。,9,仪态礼仪微笑,微笑,笑由生,养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人,10,仪态礼仪问候,早晨上班见面时，互相问候“早”“早上好”等。因公外出应向部门的其他人打招呼，告知去向。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时应打招呼后再离开，如“明天见”“再见”等。,11,仪态礼仪站姿,站姿：,12,仪态礼仪坐姿,1、入座的顺序、方位2、入座的方法3、落座、离座的无声4、座好后的姿势：椅子的2/3腿的摆放手的摆放,13,仪态礼仪坐姿,14,仪态礼仪访问客户,访问前应与对方预约访问的时间，将访问日程记录下来。访问时要遵时守约。见到被访者就鞠躬问候（初次见面，递上名片）。如遇到被访问者的上司，应主动起立问候，递上名片，会谈重新开始。会谈尽可能在预约时间内完成。告辞时要与被访者打招呼告别。,15,握手礼仪次序,男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。长幼之间握手：年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。,16,握手礼仪力度,稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法：不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌即可。,17,握手礼仪时间,握手时间的长短，可根据握手双方亲密程度在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡、敷衍了事。,18,握手礼仪距离,向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。握手时双方彼此之间最佳距离为1米左右，距离过大，显得像一方冷落一方，距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。握手时双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。,19,握手礼仪握手时的手位,标准化的手位应该是手掌与地面垂直，无论是掌心向下还是向上的手位都是禁忌而不可取的。一双手同时握住对方的手的手位叫“手套式握手”，又叫“外交家握手”。除非是熟人之间表示故友重逢、认真慰问或者热情祝贺，外人不讲这种方式，尤其是异性。一般而论，我们是用一个手去握对方的一个手，手掌握着对方的手掌。,20,人际关系,人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是人际关系对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标,21,5,1,建立良好人际关系的原则,尊重原则尊重包括两个方面：自尊和尊重他,真诚原则只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊,宽容原则在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们就要学会宽容别人，退一步海阔天空,互利合作原则互人际交往永远是双向选择，双向互动。,理解原则理解是成功的人际交往的必要前提,平等原则与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。,22,为什么要重视人际交流关系,23,职场人际关系的意义,意义,有助于自己的工作、事业、和生活。良好的人际关系是工作和情绪的润滑剂，它能使人保持良好的工作热情和生活激情,能使自己的人生更具有目的性和趣味性。人际关系是手段而非目的，是自己少些阻碍，多些机会。,人际关系是每个人的必修课。建立良好的人际关系，既能够为个人提供一个施展自我才干的舞台，也是修身养性，完善自我的需要。,24,职场人际关系的功能,25,职场人应避免感染社交病态,怯懦心理,猜疑心理,自卑心理,有些人容易产生自卑感,甚至连自己也瞧不起自己。缺乏自信、缺乏胆量、畏首畏尾、随声附和、没有自己的主见等。如不克服这些自卑心理，会伤害自己的独特个性。,主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人。由于怯懦，即使他们认为正确的事，经过深思熟虑之后仍不敢表达出来,有些人在社交中或是托朋友办事，往往爱用不信任的目光审视对方，多心猜疑，捕风捉影，说三道四。,注意以下心理问题.,逆反心理,有些人总要与别人对着干以说明自己创新立异。对任何一件事情不管是非曲直，你说好他就认为不好，你说对，他就说它错，容易使别人产生反感。,26,职场人应避免感染社交病态,冷漠心理,贪财心理,作戏心理,有的人把交朋友当作逢场作戏，朝秦暮楚，见异思迁，处处应付，爱吹牛，爱说漂亮话，与某人见过一面，就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章，因而没有感情深厚的朋友,有些人对各种事情只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问，或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲，就是“人格”，致使别人不敢接近自己，从而失去一些朋友。,注意以下心理问题.,有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往，而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利，沾别人光的不良心理，会使自己的人格受到损害,27,处理好职场人际关系自己该拥有什么,自信,微笑,实干,心态,28,怎么处理职场中的人际关系,29,职场中最常见的几种人际关系,对下属,对上司,对同事,30,如何处理职场和生活中的人际关系,对同事,对下属,对上司,先尊重后磨合任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。,对朋友,31,如何处理职场和生活中的人际关系,对同事,对下属,对上司,多理解慎支持在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。,对朋友,32,如何处理职场和生活中的人际关系,对同事,对下属,对上司,善交际勤联络俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意。,对朋友,33,如何处理职场和生活中的人际关系,对同事,对下属,对上司,多帮助细聆听在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于。,对朋友,34,职场构建人际关系的3要素,要有人情味,向有“好人缘”的同事靠近,在选择朋友、建立自己的人际关系网时，应该尽量选择人缘比较好的人。如果你的关系网络全部由“好人缘”的人组成，那么，这个关系网络的力量将是无穷的，而身在其中的你也会因此而受益匪浅,拥有海纳百川的胸怀,在职场中，一定要懂得忍耐和宽容。身处职场，由于各种关系错综复杂、盘根错节，人事纠葛时有发生。当与他人发生矛盾时，当被人误解和非议时，我们要抱着君子坦荡荡的态度一笑置之。,35,1,2,3,4,