2011年全国函件会议新乡汇报材料

全国函件会议汇报材料一、基本概况（一）新乡概况。新乡市地处豫北平原，辖两市、六县四区以及高新技术产业开发区、西工区、小店工业区，人口562万，面积8169KM2。2007年全市国内生产总值777.9亿元，居全省第12位；财政收入41.1亿元；综合经济实力列全省第七位。（二）收入情况。2007年全市实现函件收入1811万元，较06年（1410.26万元）增长28.46%，人均使用函件业务3.22元，收入绝对值位列全国“百团大战”小组排名第3位，增幅位列全国第42位；剔除邮政贺卡收入（652万元），全市完成1159万元，位列全省第3位，较06年增幅为5.95%；其中邮资机收入403.5万元，较06年增长45.6%，占函件总收入比重为22.27%，较06年底增长了2.63个百分点。2008年省局下达我局收入计划为2330万元。1-7月份，全市累计完成函件业务收入1802.1万元，同比增长30%，完成年度预算计划的77.3%，全省排名第八位。剔除邮政贺卡因素，1-7月份全市累计实现函件业务收入957.7万元，同比增长30.2%，完成年度预算计划的64.5%，全省排名第七位。在集团公司组织的“数据为翼、商函腾飞”百团大战中，我局收入规模在分组排名中位列第1位，数据库商函收入增幅位列分组排名第10位。1-7月份，全区8个县（市）局均达到形象进度要求，收入规模均超百万，其中新乡县、长垣、辉县收入规模超200万，提前顺利实现晋级。（三）业务管理机制。即市函件局-县局函件业务部-农村支局(所)三位一体的营销管理体系。市函件局既是专业管理部门，又是经营主体，负责全市函件业务发展的规划、产品或服务的开发，对县（市）局进行业务管理、指导和帮扶，承担市区函件市场的开发和客户维护，并协助营业科做好窗口服务。县(市)局函件业务部负责辖区内函件业务的发展和对农村支（局）所的业务管理和指导。（四）函件专业部门设置及人员情况全市函件部门有从业人员146人，其中市函件局53人，八县（市）局函件局93人。市函件局内设“两部三中心”，即：综合部、市场开发部、设计中心、数据中心及制作中心。其中局长1人，副局长4人（其中1人为挂职）；市场开发部有专职营销员22人，其中行业团队主管5人；设计策划中心6人，其中本科以上学历4人；数据中心有4人，本科以上学历2人，在设计策划及数据等关键岗位都配备了精英人才。县(市)函件局设经理、综合管理、数据报批及出纳和营销岗位，各局根据当地的经济环境和发展需要分别内招外聘了5-8人的专职营销队伍。（五）名址信息库基本情况。组织机构库3万条，地址库44万条，建成精品库22个，共计60万条，名址库总量达107万条，占城镇人口总量的68%，准确率达96%以上，名址稽核率95%以上。名址库针对性强，适用性良好，月均查询量达30万条以上，下载使用量在15万条以上。二、政策倾斜，构建函件业务发展的良性机制。我局领导班子对发展函件业务的认识到位，思想统一，把函件业务发展列入“一把手”工程，市局局长亲自抓，并明确县局一把手为函件业务发展的第一责任人，函件业务发展作为一票否决指标，纳入局长绩效考核体系，并在一系列政策上向函件倾斜，加大对函件的支持力度。1、实施专业化经营改革，完善业务管理体制。只有专业，方能卓越，自2003年河南邮政实施专业化经营改革以来，函件专业的专业化经营探索之路不断深入，并始终走在各专业改革的前列,通过不断调整机制，理顺业务发展机制，组推业务发展。我局在2005年5月撤销分局，成立营业科负责窗口服务工作，函件业务的市场开发和客户服务工作全部由函件专业负责； 2006年全省以新乡局函件专业为试点，开展了组织架构优化工作，按照市场化运作的要求，在机制和部门编制上进行规范，提升专业的市场竞争能力；2007年底，为做大账单业务，在函件专业内部明确一名副职专门负责账单业务的开发工作。我局在不断完善函件专业组织架构和管理体制的同时，还出台了一系列的措施，增强专业在用人等方面的自主权，为专业业务发展提供了良好的机制保障和支撑。2、加大人才支撑，提升专业竞争能力。人是业务发展的关键，人才是企业发展的核心竞争力。省、市局高度重视函件专业的人才问题，省公司杨海福总经理多次要求要对函件专业进行人才倾斜，最优秀的人要优先向函件专业调整，市局各位局长也高度重视函件专业的人才问题，每年新进局的大学生函件专业有优先选择权，目前我局函件专业有大专以上学历63人，占专业总人员的43%，其中本科学历以上20人，大学生比例是各专业最高的。我局高度重视“三支队伍”的建设，在分局撤销的时候，市局将原三个分局的12名营销能手，全部充实到函件专业，从事函件专业专职营销工作，经过培训和市场的磨砺建成了一支能力强的“专家型”营销队伍，目前全市有专职营销人员73名，大专以上学历人员为31人。我们对营销员岗位设置五级：初级客户经理、中级客户经理、高级客户经理、资深客户经理、高级资深客户经理，使营销人员有较大的上升空间，最低一级享受管理岗待遇，最高一级达到正处待遇标准。在管理上，我们按照行业进行团队划分，采取“行业团队主管-营销员”的管理方式。团队主管主要负责组织开展市场调研，制定市场开发和项目运作方案，提出业务宣传推广和培训计划，建立客户资料档案信息，团队管理等；营销员主要在负责的行业范围内，进行精细的信息收集，透彻的市场调查，人性化的客户开发和维护，通过复制营销将行业大客户做大做精做强。为强化名址库对业务发展的支撑工作，我们本着高标准、严要求的指导思想，建成了有11人的高素质名址维护人员队伍，他们全部具有大专以上学历，负责全市名址库建设、维护和名址库营销项目的策划工作，名址库建设工作快速发展，目前我局有组织机构库3万条，地址库44万条，精品库22个60万条；为提升专业营销策划能力，自2005年开始，我们在市专业专门设置策划岗，目前有专职策划人员3人，全部具有营销策划相关专业本科原始学历，其中一人为面向社会招聘的优秀人员，项目策划方案营销已经成为推动函件业务发展的重要模式。3、政策激励到位，有效调动了业务发展的积极性。省市局近年来建立了一套行之有效的激励机制，调动了专业负责人、营销人员等各层面的积极性，一是省市局出台了专业负责人绩效考核办法，在年度评定时根据专业收入完成情况、规模排名和收差完成情况设置了效益奖、排名奖和超收差奖等一些列奖项，鼓励专业加快发展，多完多超。二是不断提升营销策划人员待遇，按照营销人员业绩不同分为四级，目前我局初级客户经理享受管理岗待遇，资深客户经理可以享受处级待遇。三是通过“三工转换”政策调动人员的积极性，省局在政策中明确提出，优秀的专业负责人和营销人员优先晋升为劳务工、聘用工和正式工，吸引了一大批优秀的人员加盟到函件专业队伍中，目前我局8县局专业经理中有5人通过在专业工作转为了聘用工。今年以来，省公司又进一步出台专业晋级政策，对达到函件业务收入规模达到1800万元的市局专业负责人可以享受副处级待遇，副局长享受正科级待遇；县局收入规模达到200万元以上的专业负责人可以享受副科级待遇，进一步调动了专业负责人的积极性，出现超常规发展的局面，预计我局市专业和5个县局专业将达到晋级标准。4、政策引导，推进函件业务项目营销。项目营销是推动函件业务快速发展的一项重要措施，市局组织开展了一系列有利于函件业务发展的专项营销活动，为提升项目的执行，市局只对函件专业制定了“项目分级考核制度”，对收入规模30万元以上且涉及面广的函件项目列为一级项目，如招生商函、幸运邮天下，直接考核主管局长，对收入规模20万元且涉及一定部门的项目列为二级项目，直接考核经营部主任，其他项目列为三级，直接考核各函件局长。主管局长及经营部主任亲自公关，开展营销；每季度制定“季度工作重点”，按月考核函件负责人，根据业务发展重点制定各项竞赛办法、营销活动等，在全市形成了函件业务发展齐抓共管的局面。5、加大投入，实施函件形象工程。市局对函件专业在办公场地、设备、车辆等方面给与倾斜，新的办公大楼建成后，专门为函件专业提供了一层的场地，使函件专业办公场地达到1200m2。购置了大型高速邮资机、信封打印机等设备，配备商函揽收车辆3部，县(市)局函件部门也相应增加了办公生产场地和微机等设备，几年来，全市陆续投资百余万元，目前全市函件专业共有设计专用电脑15台，设计用彩喷打印机11台，营销用数据库查询笔记本电脑9台，信封打印机9台，邮资机13台，营业网点多媒体机121台。此外市局又按照直复营销中心建设的新标准在市中心邮政营业厅建设一个高标准的直复营销中心。三、函件重点业务发展情况(一)邮政贺卡业务持续稳定发展邮政贺卡业务是长效、低成本的扩张性业务，是邮政的优质资源性业务，是函件业务发展的重要支撑点。数年来，我局将邮政贺卡项目作为年底工作的重中之重，采取强有力的措施，精心组织，周密部署，狠抓落实，使贺卡业务量收快速增长，邮政贺卡逐步成为新乡邮政的拳头产品。2005年，新乡局揽收邮政贺卡187.4万枚、收入 469.84万元；2006年全市发展邮政贺卡177.3万枚、收入537万元；2007年，邮政贺卡收入已达到655万元，2008年全市发展邮政贺卡192万枚，实现收入845万元，根据集团公司的要求，2009年邮政贺卡我们又提早行动，将收入目标计划定为1100万元。贺卡收入占比随着函件收入的逐年提高始终保持在35%的水平。人均贺卡用量从0.98元增长到1.5元。 分析近年尤其是2008年新乡邮政贺卡的构成，呈现出几个特点：一是范围广，涉及政府、服务、金融、教育、通信、零售、制造等20余个行业；二是客户多，2008年邮政贺卡客户多达 家；三是服务好，客户满意度高，老客户服务满意度和开发稳定率均达100%；四是结构优，高档贺卡收入占比已达69%，2008年邮政贺卡平均单价4.4元；五是消化快，客户定制的邮政贺卡无积压。我们的主要做法是:政策保障聚能量。我局将邮政贺卡列为年终重点考核业务，在每年的7月初就组织人员召开专题研讨会,研究制定邮政贺卡的发展思路、奖励政策以及工作措施。从市到县成立以“一把手”任组长的贺卡专项营销活动领导小组，开展劳动竞赛,明确发展目标、发展方向和发展政策。我局从三个层面组织开展劳动竞赛活动：针对市函件局和各县（市）局，下达收入计划目标，按完成计划比例分别给予组织奖励；针对农村支局（所），将贺卡完成情况纳入明星支局（所）评比指标体系；针对营销员开展评比活动，对完成绝对值达到目标计划且位居前列的营销员奖励外出学习。除此之外，我局还增设“超越奖”,对贺卡收入达到50万元且增幅超40%的县(市)局另给予超越奖;对营销员设立“老客户增量奖”、“新客户开发奖”、“单项排名奖”等奖项，激励营销员多完多超。 管理规范激活力。科学的管理制度是确保贺卡项目顺利实施的重要保障之一。我局自2003年起就制定了一整套严格的制度，如“属地开发”、“客户摘牌”、“项目摘牌”等制度，有效消除了不良竞争，并确保了每个客户都有营销员来开发和维护，不留空白点。客户摘牌分为新老客户两个层次。首先，我局对上年度的老客户进行梳理，按照原开发人维护的原则出具工作单。原开发人对发展目标进行确认，确保不低于上年的发展水平；其次，梳理出新客户，进行招标。营销员根据实际情况投标，市局按照标书数量和金额，确定开发人。中标者要在11月15日前开发成功，到期未开发成功，则重新竞标，由新中标人进行二次开发，同时对原中标人按每个客户50元进行处罚。对不在摘牌之列的其他客户则全部由函件专业专职营销人员负责开发，按照走访优先的原则，由走访人填写“新客户申报表”，市局出具工作单后，作为该客户的包联人。项目营销拓市场。为充分挖掘企业内外资源，我局延伸贺卡功能，以重大营销项目推动贺卡业务发展，为政府、金融、保险、供电、司法、通信等行业量身定制方案。如：我局为医院制作的院务公开手册+院务公开意见征询信卡1万套，实现收入5万余元；将邮政贺卡的收藏功能与广告功能紧密结合，开发台历式邮政贺卡2000套，实现收入2万余元；开发“安全用电送万家”服务电力邮政贺卡普通型贺卡8万枚，实现收入14.4万元；制作“住房公积金账单贺卡”信卡1.5万枚，实现业务收入4.2万元；为移动通信公司贺卡印制了0.3万枚贺卡、3万枚普卡，共形成收入7.2万元；打包“账单贺卡”，为新乡市建设银行制作邮政贺卡收入2.7元。优质服务保成果。多年来，我局始终秉承市公司为县公司服务、内部为营销服务、营销为客户服务的理念。我局提出“做客户的朋友、当业务的专家”，要求营销员成为客户面对面、心贴心的朋友。在客户的维护上，突出“早”、“新”的原则，将策划和设计工作前移，一是在图稿设计上花样翻新，保证不用一个老图稿，制作水平达到一定的高度，在第一时间设计出让客户满意的产品；二是在产品形式上推陈出新，如制作异形卡、增加局部UV工艺等；三是在贺卡品位上提升，去年因档次提升增加收入50余万元，高端贺卡收入占比达到60%；四是为客户量身订制贺卡宣传营销方案。邮政贺卡在发挥其向客户或朋友拜年作用的同时，可根据客户的需求，不断拓展贺卡的服务功能，如开发附带刮奖卡、礼金代用券、用户意见征询卡等。（二）数据库商函业务快速发展我局认真落实省公司杨海福总经理提出的“按照经营媒体的理念经营函件业务”的思路，打包“商函数据”，将复杂的方案策划和数据筛选工作简单化，提前包装好商函和配套数据，开展方案营销，数据库商函快速发展，打造了邮政数据库品牌。2007年我局发展商函277.23万件，较2006年（246万件）增长12.69%，绝对值居全省第三位；邮资机收入275.98万元，占函件总收入比重为23.80%，较06年底增长5.23个百分点。1-7月份全市发展商函250万件，实现收入199万元,较上年同期增长37%，完成计划比全省排名第一位。为推动数据商函业务发展我们重点做了以下工作：一是以数据库商函为核心，做好邮政服务中小企业工作，在全国开展的中小企业走访工作中，市局高度重视，组织全局力量做好走访工作，根据走访信息，重点突破，复制营销，实现行业深度开发。二是多种渠道宣传数据营销理念，我们积极与地方中小企业局合作，通过直复营销推介会、座谈会等形式，进行业务宣传推介；为使更多的中小了解邮政数据库商函媒体，传播直复营销理念，本着培训客户的理念，我们策划编印了信.传媒专刊，针对目标客户定期邮寄，在使客户了解直复营销理念的同时也融入到了环节的体验之中；另外我们还开展了电视、邮政分众多媒体等多种形式的业务宣传，使一些客户逐步了解和使用业务，客户数量不断上升，2006年全市共开发商函客户121户，其中二次邮寄的客户占到30%以上；2007年开发客户438户，邮寄商函146.45万件；今年1-7月份开发客户400户，邮寄商函250万件。三是不断丰富产品和服务形式，根据不同客户和市场制定不同的业务形式，并实施项目运作，取得了一定的效果，培育了中小企业商函市场，做大了招生商函等重点项目市场，培育了一批长效业务。招生商函。是我局的长效性商函项目。我局与教育局建立良好的关系，每年收集初、高毕业生名址信息16万条。围绕大中专院校、普通高中、职业、培训、私立学校等摸排调查，策划方案，每年寄发招生商函80余万件，2006年邮寄81.23万件，实现收入71.58万元，绝对值居全省前三位，量、收较去年同期均实现翻番；2007年邮寄93万件，实现收入93万元，较上年增长29.92%。截至目前，全市招生商函寄发70万件,实现收入48.95万元。针对实力较强的企业我们大力培育企业文化市场，开发了移动、新飞、金龙集团、驼人集团等一批有潜力的大客户，以我市长垣县的驼人集团为例，每月都要定期邮寄企业文化报，每年实现收入15万元。我局还抢抓节假日和社会热点商机，与市交巡警支队合作了“安全生产知识”宣传商函邮寄项目，发函10万份，还征集到了10余万条机动车主名址信息；抓住“七一”县委举办庆祝建党85周年活动之机，成功开发了“致全县党员的一封慰问信”，发寄信函2万份；9月份，教师节、中秋节、国庆节前夕，我局与商家联合开发以“献给老师的爱”、“喜迎双节”为主题的邮简商函。 （三）账单业务跨越式发展。2006年，全市共寄递账单35.1万件，实现收入30.84万元，较去年同期增长了14倍。2007年，寄递账单112万件，实现收入127万元，较去年同期增长了4倍多。2008年1-7月份邮寄账单47.5万余件，实现收入117.9万元，较去年同期增长141%,实现了跨越式发展,账单业务也真正成为拉动函件业务收入增长的长线高效业务.一是交警账单成为拉动收入增长的主动力。全市完成交警账单收入67万元，占账单收入比重的66%;高速交警账单也于7月份实现寄递,预计年收入将在20万元以上.二是进一步拓展“三金”账单市场，全市累计实现公用事业账单收入13.2万元。 成立账单开发小组，加大了银行类、公用事业类以及保险类账单的开发力度。一是成功与中行、工行、建行、广发行、信用联社签定了银企对账单邮寄协议，年邮寄金融类账单52万件，收入67万元，占账单收入的比重为52.76%。银企对账单是高收益业务，为做好投递工作，市局制定了严格的作业流程、投递标准和奖励考核办法，按照投递员工作质量，每封对账单给予0.2-0.5元的奖励，并对回函率达不到95%的局予以考核。同时将银企对账单加载商函投递信息系统。银企对账单的平均投递回函率保持在95%以上。（四）邮资封片健康稳定发展。在邮资封片业务发展上,我局主要采取“