市场部2009年终总结及2010年工作计划

海马市场部2009年终总结及2010年工作计划一、2009年海马市场年终总结09年工作概况2009年，市场部在公司领导的带领下，整个2009年在运转方面是比较正常的。上半年的核心重点是加强户外广告宣传以及同城店联合推广，争取把获取厂家的额外支持返利，得到厂家对我司工作的认同；后半阶段重心则放在新车上市宣传上，为2010年的工作奠定好基础。市场部的基础工作包括：广宣推广计划、一系列的厂家报表反馈、总店及支店店面布置管理、公关传播、活动策划等一系列工作。这些基础性质工作可以说是占用了大部分精力，在完成基础工作的前提下，市场部的工作重心在于以下三点：一是开展策划，出新创意，整合资源，二是加强各项工作的细节化管理，三是注重广宣推广的效果评测。自我检讨与愿景市场部的需要视野更开阔、想法更多，也许是因为自己没有良好的工作和思维习惯，也许是事实，那就是细碎的工作太多，对于自己做的安排只能往后一推再推。在三益领导的指引下，我也认识到了自身的不足，正在努力寻求改善和提高自己的方法。不过，可以预见2010年开始又是一个新的起点，慢慢地由零散走向完善，希望公司能够通过市场部职责的下发规范市场部的工作，正规市场营销流程，从中找到新颖有效的推广方式。部门运作情况： 1、 物料布置：设计和制作布置店内所有一切的物料，包括日常销售工具、厂家下发物料、售后优惠促销物料等，并针对分店的违规布置现象进行巡查以及整改，有义务维护好海马汽车品牌形象不被损害。2、 日常报表反馈与品牌维护：负责市场部的日常报表反馈工作，配合厂家推出的营销活动、新车上市活动做好东莞区域的广告宣传、市场推广和公关传播，以达到提升海马品牌和东莞三益知名度的大幅度提升，并通过报表反馈获取支持返利。（这些工作主要包括公司网站和媒体经销商网站的维护及推广、促销活动软文的编写、宣传资料印刷、广告业务洽谈、平面、网络媒体关系维护、海马宣传软文稿件发布和车展布置等，这些工作可大可小，细碎、繁杂，必需要认真协调、细心处理，若有闪失，会让同城海马店和竞争对手有机可乘，抹黑公司和品牌，这些细节都和形象维护息息相关，不能忽视。3、 费用预算统计：每月市场分析、月度计划的制作，通过了解市场的不断变化而制定相关的广告计划，并预算每个季度厂家的广宣推广支持费用，预防费用的严重超支而导致公司有所损失。4、 活动总结提交：市场部广告宣传、推广活动、公关传播三大项目的费用统计以及记录，于每次推广活动结束后的三个工作日内提交活动总结，第一时间发现到推广活动的不足以便能及时更正，把下一个活动做得更好。（详细可参考附件09年海马广告费核算）5、 活动方案：策划、执行店内所有事件营销活动方案，包括新车上市（新一代普力马上市活动）、店头促销（周年庆活动）、媒体合作推广（阳光车模评选）等活动，活动需要与每个部门深入沟通，把责任落实到个人。PS：全赖有上级领导的配合支持才能使得活动顺利进行。6、 部门内部分工：负责安排和落实部门人员分工，由于市场部不像销售部和服务部那样由大批人员组成，所以在管理方面不需要花太大心思，只要适当分工好每项工作基本就可以了。7、 支店支持：协助分店做好店面维护工作，在市场环境比较严峻的情况下有义务指导建议分店如何执行宣传工作，帮助支店补给日常所需要的宣传资料、销售工具等。以上是09年度市场部日常运转概况，如有做得不足之处，请领导见谅并点评，谢谢！09年广告投放明细查询（略）2009年广告的投放比较单一，基本是分为报纸、网站、电台和户外广告这四个板块，而户外广告费用占总广告费用的60，比例相当重。在店的周围基本是遍布了我司投放的户外广告画面，通过广告牌有一小部分的客户被我们从邻近店的客户都拉过来。本年前三季度的广告费严重欠缺，每提一台车只有500元的广告费用，这也导致了我司本年广宣上比较薄弱。直到第四季度，海马的新车频繁上市也促使了广告额度有所增加，部分车型从原来的500元/台调整到1000元/台，第四季度的我们针对新一代普力马上市，广宣力度从而大大提高；另一方面厂家为了支持广东区域，轰炸式的投放平面广告到广东区域，原来一直保持低调的海马汽车终于都爆发起来了，厂家这一高调行为同时也为我们制造了商机，在整整一年里前三季度都沉寂，到第四季度客流量大幅度提升，新一代普力马的上市广受大众欢迎！这全赖海马销售部、市场部、附件部之前所付出的努力所得的回报。从这件事中也让我明白到：只要付出，必有回报。09年海马市场活动一览表季度序号主办单位日期活动主题地点第一季度1南方都市报1月1日13日2009年新春购车嘉年华东莞会展国际中心2南方日报2月1415日情人节汽车特惠SHOW东莞世博广场3东莞日报3月1日风筝节暨购车节东莞植物园4东莞三益3月14日15日三益社区义诊活动1盛世华南小区5寮步镇政府3月15日消费者权益宣传活动&企业展示寮步步行街6东莞三益3月2122日三益社区义诊活动2中信东泰花园7羊城晚报3月2122日望牛墩春季汽车品牌大联展望牛墩政府广场8东莞三益3月“铸造精品质 畅销50万”展厅主题布置展厅合计季度序号主办单位日期活动主题地点第二季度9广州日报4月11日09汽车文化嘉年华：同沙生态公园试驾会同沙生态公园试驾会10阳光汽车网4月1112日世纪广场阳光汽车网家庭购车节家乐福世纪广场11南方日报4月1112日塘厦旧政府广场缤纷购车节塘厦镇政府广场12羊城晚报4月1819日暖春大行动镇区巡回车展凤岗三正财富新天地广场13阳光汽车网4月1819日松山湖创意生活城千人试驾会松山湖创意生活城14华美乐建材市场4月19日华美乐建材超市车展华美乐建材超市15东莞海马经销商4月26日第二届福美来省油王挑战赛东莞两家海马销售服务店16东莞日报5月1日第八届购车节暨汽车嘉年华东莞体育馆17东莞海马经销商5月23日加速狂人0400极限挑战赛欢动1.6VVT体验营甲壳虫之家18新快报5月2931日新快报东莞传统节日汽车巡回展暨新快报汽车宝贝巡回赛石龙站石龙政府广场19车族榜汽车网6月67日金地格林小城社区家门口的团购车展金地格林小城20车道网6月2021日车道网石碣中级车家轿主题展石碣街中心广场合计季度序号主办单位日期活动主题地点第三季度21东莞三益7月6日福美来超值版上市物料布置东莞三益22羊城晚报7月1112日信心消费综合时尚展东莞会展中心23东莞三益7月1112日福美来超值版上市巡展各分店区域24东莞三益7月12日黄金周末暨福美来超值版赏车会汽车城总店25方正电脑联合活动7月2628日世博广场缤纷周末世博广场26羊城晚报8月15日、8月22日羊城晚报缤纷汽车周末万江新村社区27南方都市报9月1920日花样年华小区车展花样年华小区开心策划9月2526日09年东莞首届秋季茶叶交易会道窖华南茶叶交易中心合计季度序号主办单位日期活动主题地点第四季度28东莞日报10月14日第九届购车节暨汽车嘉年华东莞体育馆29车榜族汽车网10月2425日地王广场彩怡百货赏车会地王广场彩怡百货30东莞三益10月2425日新一代普力马品车试驾会东莞三益店31东莞三益10月26日11月6日新一代普力马上市店面布置东莞三益店32东莞三益11月7日新一代普力马上市活动东莞三益店33南方都市报11月1415日2009东莞金牌汽车嘉年华东莞会展中心合计媒体公关宣传与平面媒体、网络媒体保持密切联系，负责平面媒体稿件发文，主要包括:羊城晚报、南方日报、东莞日报、东莞阳光汽车网、东莞汽车网、易车网等（详见附件09年海马广告费核算）。公关传播方面后期主要围绕新一代普力马与丘比特的价格、配置、性能、竞争车型对比、网络营销主题信息发布软文，媒体对新车也极其感兴趣，在新车未到店的情况下已经开始咨询能否试驾了，从而看出媒体对海马汽车的关注度是比较高的。二、2010年海马市场部计划2010年工作思路1、明确工作内容首先就必须让市场部从围绕销售部转、担当销售内勤的角色中逐渐转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，不能再为了反馈而反馈，只要一有时间就要出去外边转一转，可能会通过外界环境而获取更多的灵感和宣传点子。市场部主要职能应该是围绕东莞汽车市场，真正起到一个战略规划、市场调研的作用，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行应变。2、 改变一线人员对市场部的看法要改变一线人员对市场部片面看法，我们必须完成以下方面的工作：a、通过对汽车市场分析，及时发现市场机会点，并有针对性地策划提升市场的方案，如明年的购置税的实行的延续，我们可以利用国家出台的车市政策，让客户更加关注海马汽车；b、搜集竞争对手的活动信息，对活动进行剖析研究，并通过后期了解活动效果，从而借鉴别人活动的优点，吸纳并结合公司实际政策制定适合公司的促销方案c、抓紧来电来访的登记工作，与销售部深入沟通，硬性要求销售员向客户了解来店渠道，以便于市场部更有效地投放广告，一针见血，从而促进客户来电来店量的上升。对敷衍反馈客户渠道来源的销售员，必须给予严惩。因为来店来电量与销量密不可分，若其中一方都没能很好地配合到位，便难于提升来电量，更不要说是可以提高销量。因此，我觉得上级领导对这个问题一定要给予重视。d、及时全面宣贯促销厂家下达的网络营销活动，让销售员第一时间了解到活动内容，有助于销售员话述回访以及制作营销话题，提升销售人员的战斗力；e、与媒体维系良好关系，只要与媒体的关系好了，日后软文的发布、公关危机处理、新车宣传都有一定保障，媒体关注度提升了公司形象与品牌形象自然也会随之提升。3、与销售部强强联合，成立营销小组市场部要在市场真正发挥作用，除了要着手对市场进行调研、提升市场部自身水平外，还离不开销售部的支持和配合。如果得不到市场的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。 由市场部和销售部两部门的经理和骨干组成营销小组。首先由市场部策划活动方案，再由营销小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对大家所提出的意见进一步修改完善方案，由市场部负责调整。因为销售部属于一线部门，能够最及时地了解到客户需求和心态，毕竟单凭市场部两个人的想法是有限的，有了多方面的建议才能使活动方案更完美。所以营销小组的成立是必要的。市场部管理人员分工1、合理配置人员：市场经理：负责广告宣传制定、推广方案制定、活动现场指挥、新产品推广策划、支店管理市场主管：负责市场调查、市场分析工作、物料布置、户外车展、软文发布信息文员：负责信息统计、资料反馈2、充分发挥人员潜力，强调其工作中的过程控制和最终效果3、严格按照公司所规定的各项要求，开展本部门的工作，努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队品牌推广工作凭借海马汽车在经过多年在东莞的运作，加上东莞三益早汽车市场发展初期已具有一定的企业影响力，在东莞已具备了一定市场竞争优势，为了能够讯速有效的扩大海马汽车的市场占有份额，并获得更长久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、每月一“促”、网络营销、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。1、 品牌形象为了打造海马汽车“610万汽车专家”的口碑，建议在2010年把所有车型的区域区分开，分别打造6万、7万、8万、9万和10万的汽车区域，为每款车型都量身订造一个广告口号去宣传，把这些广告口号深入民心，打造品牌形象。2、 每月一“促”根据目前市场现状，随着产品的更新换代、新系列产品的推出和东莞市场的逐步变化，为提高与同类产品的竞争优势，扩大市场份额，在保证利润的同时，结合实际情况，与销售部讨论制定促销政策。建议有针对性地每月搞一个主题活动口号，物料体现在KT板上摆放在显而易见的区域3、 网络营销销售渠道是企业的无形资产，多年的市场运作、网络的初步形成，网络营销仍将作为汽车市场未来发展的重点工作，努力加强东莞地区各个媒体网站合作，务求加入东莞较有影响力的网络媒体会员，积极发展“新的经销商”，这些网站除了能够提高企业与品牌知名度外，还可当作新增销售支点，使销售网络更趋稳定。进一步开发网上车市区域，扩大市场范围。 4、市场推广a.积极利用公司各种有价值的资源，整合公司内部资源，如东莞三益企业网、恒达典当行、寮步公汽和寮步监测站等等公司子部门，可以与这些公司合作进行互利推广，除了提升企业的知名度外，还可充分利用资源，扩大推广范围。b.寻找适当的拉花配件商合作，把拉花充当配件对外销售。在拉花销售的前期，销售部每卖一台车赠予客户一套拉花（拉花充当让利优惠），并在车后贴上三益车行标识，这样长期下去，便会引起市场关注，凡海马汽车有拉花的客户都是我司客户，除容易区分我司客户外，还可迅速提升品牌效应，引起媒体关注。c.积极参加东莞各镇区政府部门比较重视的推广活动，借助政府在当地的影响力吸引客户到来消费，并多参与和其他经销商联合举办的多种形式的户外推广活动，有助于了解各品牌的客户消费群体，有效地针对竞争对手消费人群抢占市场份额。 d.利用多种形式开展促销活动，促进产品销量，如可借助车主亲子日活动、车主厨艺大比拼等多形式活动开展，不只限制于与汽车相关的活动，09年底与阳光汽车网合作的阳光模特评选活动获得不错成绩，就是一个很好的例子了。 e.可以考虑与东莞部分有实力的驾校合作，在驾校内设置广告或者静态推广，与驾校保持良好关系，可通过驾校介绍客户购买我司海马汽车产品。 f.定期举办不同程度的有奖销售活动，提高产品的销售量，形式可多种多样。 g.制作户外推广服装和张贴广告广泛张贴海马车主用户，扩大品牌影响。h.定期举办自驾游FB活动，与车主维系好感情，培养忠诚客户，提高二次客户的机率。2010年我们要围绕“专注目标，优化板块价值，打造成本优势，推动2010年公司超越目标的实现”展开工作，紧密配合各分公司的市场工作，做好事、市、势三方面工作。2010年分店广宣推广管理政策08年起，厂家的对经销商的广宣推广支持费用下调，经销商的广宣支持费用严重不足，广宣效果不明显，单凭厂家的一些支持费用根本不能满足投放需求。考虑到支店的区域广告环节比较薄弱，总店曾尝试以支店销售单车为标准给予各店广告推广费用的方式试行，以这种新颖的宣传方式把广宣重心由总店分散到各区域去，但结果强差人意。由于支店的广告的额度有限，一个季度才勉强投放到相对便宜的区域广告，效果完全不理想。在08年第三季度起，总店强制性把所有额度回收，统一投放。踏入2010年，市场部制订分店如下政策：一、 支店广告额度核算标准总店市场部将核算从08年第三季度（08年7月份）起支店所卖的海马单车台数，将以厂家给予的经销商单车支持额度的30给予分店支持。厂家给予经销商广宣支持额度是以一个季度内每向厂家进一台车，给予1000元/台的单车支持，则分店每卖一台海马汽车可获得300元的支持费用（1000元/台30300元）二、 物料布置管理1、主题活动布置：为了使三益海马网络的形象布置统一，维护好品牌形象，每逢新车上市、厂家店头促销活动，都要求各店按照总店市场部的要求去布置支店展厅。主题活动的布置由市场部统一进行制作布置，费用以各店的实际支出分摊下去。支店只需配合总店市场部提供指定物料的尺寸，并在布置完毕后照相反馈市场部。市场部再把总店和支店的布置照片整合后申报厂家获取返利，这些返利到帐后以当季度的任务完成率分配。由于分店不配合市场部工作导致申报厂家时出现问题而不能获取返利，当期主题布置物料费用由该店承担。备注：如遇到支店内部活动等特殊情况，可向市场部提交申请，经总店审核后可不参与活动主题布置，主题活动返利方式不变，按照当季度的任务完成率分配。2、日常物料布置：日常物料指各店所需的销售工具制作，如车顶牌、车头牌、宣传资料、礼品袋、车身贴等物料，这些物料可向总店市场部索取或通过总店市场部审核后自行制作，避免出现品牌形象受损、自行制作的物料必须通过总店市场部审核后方可制作，所需的制作费用总店不给予任何支持。备注：宣传资料、礼品袋、厂家礼品等由两个途径获a) 通过总店配件部下单订货，以箱为单位，不能订购散装物料，所需的物料价格可咨询配件部。分店如需订购物料，可向市场部提出所需资料及其订购数量，费用以实际订购价格分配到店。另外，将会杜绝一切以展厅没有任何该宣传资料为籍口向总店索取，但在新车上市的情况下，总店会把新到店宣传资料分配到各店。b) 自行寻找广告公司制作，但所设计的版面必须通过市场部审核后方可制作。如被厂家发现由于个别分店所制作的物料损坏海马品牌形象，所有一切后果由该店自负。三、 广告宣传总店与分店是利益共同体，只要有任何一家店的销量停滞不前，将会大大影响三益海马汽车销量的提升。正因为总店与支店网络的关系紧密连接，2010年总店将设置一系列的措施对支店广宣费用支持。1、 广宣额度查询：各店可查询08年第三季度起的海马单车销售量，如以300元/台计算，则300R（单车销售量）Z（支店广宣额度）。Z值以08年第三季度算起，可得出各店所积累的广告额度，各店的广告费用会通过各店的单车销量增加而增加累积。2、 广告投放申请：支店如需投放所在区域广告，可向总店提出