《锡恩资讯》第一期

姜博士访谈录：建国60周年：中国企业尚需文化启蒙锡恩研究：创业板圈钱几率有多大？目录姜博士就“丰田召回”事件接受南方周末记者采访3锡恩日本丰田学习班需求大增4姜汝祥博士访谈录（节选）6建国60周年：中国企业尚需文化启蒙6创业板“圈钱就走”的几率有多大？（观点节选）9我立志：做一名杰出的儿子11越界服饰总裁陈培藩：三个回归14防伪标识19锡恩简介20锡恩新闻姜博士就“丰田召回”事件接受南方周末记者采访2009年9月11日，南方日报记者刘丁就“丰田召回”事件采访了锡恩首席顾问姜汝祥博士，姜博士认为，丰田召回事件是有其历史原因的，但不能因此就认定“丰田是丑恶”的。姜博士强调，丰田还需要转型。近日，丰田在华两家合资企业广汽丰田、一汽丰田宣布，由于零部件出现缺陷，自8月25日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车，涉及车辆总计辆。这是我国2004年实施汽车召回制度以来，数量最大的一项召回。针对此事件，姜博士认为，自2002年开始，丰田在中国的发展偏离了原来集约型路线，开始向着大规模扩张的方向发展，无论是产量还是建厂速度，都明显加快了，还有丰田大量扩张之后对员工的投入是不够的，这对于丰田来说，是很危险的。最近的一次召回事件，就是自从2002年路线改变后留下的“后遗症”。姜博士认为：“此次召回事件，只是一个开始。”同时，姜博士也提出，自从新一任总裁上台后，丰田的发展路线有所回归，扩张的发展模式开始得到修正。“丰田现在的回归，说明丰田意识到了自己的不足。”姜博士认为，丰田以后的发展应该做出如下的调整：“我认为丰田接下来会对汽车做一些调整，环保，集约等等。把生产线、车型等按照消费者的潮流去做改变。另外在员工的培训上也应该调整。”姜博士强调：“丰田出现召回事件是很正常的，任何一个企业在做大的过程中都会出现一些迷失，戴尔有过，华为也有过，但我们不能一棒子打死，认为丰田召回事件的出现就说明丰田一无是处了，其实丰田的TPS是值得我们去学习的，丰田作为一家日本公司，能把西方管理制度和日本文化如此完美的结合起来，更值得我们去学习。”（媒介部 供稿）锡恩日本丰田学习班需求大增图为第三期锡恩-丰田学习班学员留念 中坐者为丰田老师西川哲雄自2009年3月开始，锡恩应国内众多企业总裁的要求，和日本丰田公司联手开展了每月一期的培训班，培训班分为“锡恩-丰田执行力训练营”和“锡恩-日本丰田管理总裁班”两个，如今，丰田管理总裁班正持续紧锣密鼓的准备进行中，进展顺利。姜博士认为，当前中国企业没有一个成型的管理模式，没有管理文化。但是，日本丰田公司却是日本在学习西方先进制度过程中，和日本文化紧密结合的成功典范。所以我们学习丰田，不单纯是学习丰田怎么管理，更重要的是学习丰田如何将先进管理制度和本土文化相结合的，这对于中国企业来说是一个开创性的工作，是非常具有历史意义的。据悉，丰田班每期限30家企业，额满将封号。这些企业由锡恩公司高层管理人员带队，亲自进入丰田加工车间内参观，学习丰田管理经验。锡恩高层管理人员除负责具体事务安排之外，还会联合丰田公司的管理高层、有关专家共同传授、诠释丰田管理“秘笈”。在迄今为止已经进行六期的丰田培训班过程中，国内各家企业总裁直奔丰田，切身感受到丰田管理的专业化和现代化，并尝试从自己企业管理入手，进行一点一滴的改善。去丰田学习使企业家获益良多，企业管理出现了可喜的变化。企业总裁在企业管理方面学习之后，总结出很多有益的经验和教训。锡恩高管也有很多收获。这些总结性资料，目前已经汇集，在相关人员中被传阅。锡恩带领中国企业总裁亲赴丰田学习的收获，正在不断让更多人受益。 （锡恩媒介 供稿）图为丰田生产车间歧阜车体的看板总裁访谈姜汝祥博士访谈录（节选）建国60周年：中国企业尚需文化启蒙中国企业执行第一人姜汝祥博士授课费比哈佛还高的专家，美国财富杂志唯一特约中国战略专家撰稿人有人说，中国是一个制造大国，却不是一个制造强国。建国以来，中国经济发展的60年，就是中国制造业成长的60年。毕竟，在中国经济的舞台上，制造业扮演了主要的角色。然而，在机会主义的驱动下，这60年的粗放式发展与积累，带来的更多的是企业规模上的胜利。在更为重要的、决定生死存亡的持续性基因的层面上，却不容乐观。中国制造型企业普遍面对着“长不大”、“活多久”的烦恼。正是在这个意义上，姜博士认为，中国企业虽然经历了市场经济60年的洗礼，但仍然需要文化上的启蒙。问：自建国60年以来，您认为目前中国企业最大的软肋在哪里？姜博士：当我们回顾建国这60年中国企业的征程时，我们必须追问一个问题，那就是在未来，中国企业家应该如何建立可以成就世界级公司的中国式管理模式。正是出于这个意义，目前学术界、实践界都非常关注海尔、联想这些企业，因为这些企业是中国一流的企业，它们应该、也必须成为未来管理模式探索的先锋。这个问题的答案，对于其自身也是迫在眉睫，亟待解决的。然而在这样的境况下，我们不得不面对一个尴尬的现实：在未来的发展道路上，中国企业没有榜样。我们怕的不是犯错误，而是我们不知道从哪儿学。这正是目前中国企业只是在自己的圈子里徘徊，整体性陷入困局的原因。一家企业能不能获得持续性的发展，“飞得高”，“飞得远”，关键看它是否具备自成系统的高效管理模式。而管理模式的核心是文化基础。没有强大的文化来提供内在的持续性动力，企业是不可能做强、做大的。我们可以从更大的背景、更长的周期来看。一个国家的强大，背后是这个国家文化的强大。欧美的文化是天主教传统，天主教文化追求规则、追求精益求精，这就造就了德系企业的强大。现在看来，印度的企业发展得也很不错，那是因为背后由印度教和印度殖民地文化的文化合力在起作用。反过来我们看，没有什么文化基础的中东，就没有什么强大的企业。企业的管理模式和国家的增长模式是一个道理。美国的管理是法治化模式，日本的管理是精益模式。而中国没有什么既定的、独具特色的管理模式，呈现出一种百花齐放的状态。百花齐放并不是一件好事，中国企业必须找到属于自己的管理模式。必须找到能够支撑自身管理模式的“根”，即文化传统和精神资源，也就是中国的儒家传统与文化。问：中国企业欠缺的是一种模式。那么。目前有没有这样一家公司，它是现今管理制度和本土文化相结合的典范，可以供我们学习？姜博士：在业内，我一直致力于推动中国企业的正规化、持续化和国际化，所采取的形式就是西方的管理制度。西化是中国管理实践这么多年一致的选择，但是反思中国企业发展的现状，并没有达到西化的预期效果。为什么中国民营企业向西方管理实践学习了几十年，还没有走向真正的强大，还依然没有实现世界500强的梦想？这背后是一定有原因的。这两年国学的流行，给我们一个很大的启示，就是传统的回归。中国的管理实践，也必须回归到传统的层面，对接传统。这时候我们发现有一家公司做得非常出色。这家公司是丰田，丰田是亚洲唯一一家向世界输出管理模式的公司。丰田的管理模式，是日本文化同西方管理制度相结合的产物。我从去年就开始研究，锡恩公司带着企业家去丰田考察、学习。我们把丰田模式归结为“东西方模式”。所以，我们在学习丰田的时候，不仅仅是学习丰田先进的管理技术，更重要的是探索丰田是如何构建管理模式的，是如何把西方先进的管理制度引进东方的，是如何成就一个伟大企业的百年基业的。问：锡恩作为中国咨询行业的一匹黑马，是如何帮助中国企业建立它们的百年基业的？姜博士：这正是我最近在理论上的一个思考。在锡恩的理论结构中，会形成一套帮助企业建立百年基业的体系。在这套体系里面，最重要的就是丰田模式，丰田是一个非常典型的样板。这就意味着，我们必须深入传统，对接传统。我们接下来会研究梁漱溟、胡适、陶行知的思想。坚定地走文化启蒙的道路，在这条道路上，我们既要继承，也要超越。所谓继承，就是要延续梁漱溟、胡适、陶行知那一代知识分子的思想，他们都不是反传统的。而超越就是去接轨产权理论、商品经济等等。这是当时那个时代所不具备的理论和基础。我们会开设国学班的课程。内容上，第一，讲国学，引领中国企业家走进国学的殿堂，重拾论语、孟子等传统价值。第二讲西化，比如正宗的产权理论。第三，我们把这两部分内容打通，讲中西结合，以丰田为样板，寻找基于中国文化与西方管理制度的中国式管理模式。问：大张旗鼓地提倡回归中国的传统文化，它的价值在哪里呢？姜博士：这样做最大的好处在于给予我们时代以方向。现在中国的管理没有方向，如同迷途的羔羊。中国管理在以西方为标杆，经过几十年的西化实践和探索之后，我们发现，这条路走不通，或者可以说走这条路的成本太高。那么，应该如何推动社会的进步？这不是一个简单的对错问题。还必须考虑社会的接受度。如果人们不接受你的理念，那么无论你的理念多么正确，都是没有意义的。所以，推动社会的进步，不是革命，不是颠覆传统，而是在传统的基础上改良。中国制造经过60年的征程，中国管理经过60年的积累，是时候进入另一个阶段、另一个时代了。中国需要、也必须完成这个转型，从而成就一批世界一流的公司，并成功的向世界输出中国式管理模式。（锡恩媒介部整理）锡恩研究创业板“圈钱就走”的几率有多大？（观点节选）9月25日上市的7家创业板公司早已经成了大家关注的焦点了，关于创业板投资价值的话题也被炒的沸沸扬扬，那么，创业板上市公司“圈钱就走”的几率有多大？谁的投资价值更高？锡恩咨询根据自己近10年为中小企业服务的经验，从企业管理和企业发展可持续化方面解读这一问题。虽然证监会有最低门槛规定，但是对于首批上市包括前几批上市的创业板企业却有着隐性要求，达到2年盈利3000万、1年1000万以上的规模，比原来门槛抬高一倍。而且那些传统行业公司想打“擦边球”的企业将被严格剔除在首批之外。这些争相上市的中小企业，普遍存在一些问题。就像青岛特锐德电气公司在招股说明书中说的：公司保持快速成长，主要依赖于成立以来持续的系统解决方案的集成创新、产品创新与生产工艺创新，但公司尚未经历完整的行业周期波动与企业成长，如，企业规模快速扩张过程中常会面临的管理、市场开拓、技术开发与人才瓶颈等。尽管公司核心管理职务人员大多在其他公司任管理高层职位，但尚缺乏领导本公司应对行业低谷和内部管理瓶颈的体验与心理磨练，因此公司的组织与管理模式以及内部控制效力尚不稳定，存在一定创业风险。根据锡恩8年来为国内20000家中小企业做过咨询项目的经验来看，中国的中小企业普遍存在执行力不足的问题，企业管理没有模式可言，甚至整个中国的企业缺乏管理文化。这是中国企业面临的难题，更是制约中小企业发展的最重要的瓶颈。在中国企业中，市场化最高的是家电业和服装业，市场化程度最低的是房地产和汽车行业，而目前即将上市的创业板，很多企业都是新型行业，如果这些企业不在短期内补上自己欠缺的管理课，那上市之后，面临庞大的股市募集资金，创业板中的中小企业很容易产生根基松动的弊病。所以，作为投资者，如果打算长期持有，一定要从组织构架和管理能力、企业文化方面考察创业板企业的投资价值，而不能像考察A股市场那样仅仅研究上市公司盈利能力和盈利预期。毕竟，经过精挑细选的创业板，在短期盈利能力上是无可挑剔的。即使短期持有，也一定要慎重研究创业板成员的制度管理能力和可持续发展能力，否则，投资者就容易被短期盈利的表象所掩盖。（媒介部整理）员工分享我立志：做一名杰出的儿子 每个人的背后都有一部难忘的故事。我是一个容易忘记过去的人，所以，每每去想过去的事情都煞费苦心。我很久没有和别人分享关于自己的故事了，今天机会难得，所以，写出来也和大家一起分享一下。 说故事的开头先讲一段关于我母亲的故事： 母亲是姥姥先后夭折5个儿子之后生出来最小的女儿，也是姥姥在丧夫改嫁之后生的唯一一个孩子。母亲出生在60年代，三年的饥荒让中国儿女饱受煎熬，那个时候出生的母亲几乎每天都面临着死亡。即便是这样的一直环境，等到母亲长到8岁的时候，斗大字不识一个的姥姥仍然将母亲送进学堂。母亲在极度窘迫和姥爷的反对声中以优异的成绩读完了高中，但和中国那个年代的大多数人一样没有顺利进入大学。这也成为母亲终生的遗憾。还没有完全毕业便再舅舅的催赶下在仅仅见了两次面之后和父亲结婚，属于典型的家庭包办，这样带来的后果就是平常家庭矛盾是比较多的。就在我高二那年哥哥高考的时候父亲因为一次意外的车祸，造成脚部粉碎性骨折，全身多处骨折，差点永远倒在了手术台上。当时，如晴天霹雳，全家陷入了危机当中，母亲忙着在医院和家里奔波，家中的最小的妹妹才不到8岁。当我知道这个消息的下午我还在朋友的生日party上。此后，哥哥也因为家里的变动，发挥失常，未能如期考上大学。考完试母亲便把我和哥哥拉近了建筑队，就在那个暑假发生了我人生最大的变革。兰州的夏天时特别酷热的，每天光着膀子在灼热的楼地上推着几百斤的装混凝土的翻斗车子跑来跑去，每天因为来回搬砖手上的血口一道一道的，再加上水泥石灰的侵蚀，我记得那一个月像过了一年一般的痛苦。印象最深刻的是一次中午休息的时候工地上来了一车水泥，大概60袋一一袋100斤的样子，由于中午大人们都休息了，没人管，加上司机急着要走，老板就掏出5块钱给我说：”你找个人把那车水泥卸了，给你5块钱!”七月的天气我顶着烈日和另一位工友花了将近一小时的时间挣了5块钱，每人2.5元。我永远记得2003年高考失败后的那个暑假，那段惨痛的经历。那个暑假在甘肃农业大学旁边的工地上，吃着最差的饭菜，住在还没有完全竣工的毛培房，每天领着15元的工资，每天睡前细数自己手上的血口，半夜疼的睡不着觉。最可恨的是最后包工头捐款私逃也是从那个暑假开始我开始认识到父母的不易，很多次我想起母亲每天生活在那样一个阴暗的环境中都会很难过，我在那里仅仅呆了一个月，而母亲在那里整整做了一年，寒冬腊月每天不到4点就起床蒸馒头，做早餐，吃完早餐又准备午餐，吃完午餐又准备晚餐还要受老板训斥，甚至连民工都会为难母亲做的饭菜不符合他们的口味。记得很多次，我扑上去和找母亲茬的民工扭打在一起。试想一下：全家五口人，一个少小不懂事，一个身体残疾，一个母亲和两个儿子在一个工地，每个月为了别人的不到500元的工资拼命。这样一段惨痛的经历永远是我心中最深的痛。记得高考成绩公布的那天，母亲带我去工地旁边的公用电话亭打电话查询高考分数，当电话那头报到总分395分的时候，想想我最近一段时间的辛苦和家庭的不幸，我当场哭了。还好当年和我一起参加高考的哥哥成绩当时很好，足以安慰当时的母亲。回到简陋的工棚我无力再继续工作，下午我请假休息了半天，在床上流了一下午的泪。母亲什么也没有说，只是安慰我说：“没事的，再复读一年，反正你看你哥考上了，要是你两都考上了我还没钱让你们都去呢”这些话再过五十年我相信自己都不会忘记，我永远无法读懂当时母亲的想法，但我肯定清楚母亲是把眼泪独自吞到了自己的肚子里。即便是我那时候多么不争气，母亲从来都没有骂我一句话。我不知道自己当时是怎么熬完那个夏天的，短短的30多天在我生命里却显得那么漫长。九月份的时候，我拿着母亲辛苦赚来的血汗钱，羞耻的花高价进入了当时县城最好的一所高级中学。我是复读班126人入学成绩最低的一位，当时的自卑无法用言语形容。但想起母亲，我就充满了动力，我想无论如何再也不能输第二次了。那时候，我所有的时间统统用在了学习上，每天晚上我给自己定了一个标准：什么时候学校周围小区的灯全灭了，我再睡觉，而这时候宿舍里的人已经睡醒了不知道多少次了。早上5：30分无条件必须起床，即便是四点睡觉的，因为那个时间不起就意味着当天的目标就无法完成。记得当时同宿舍的舍友问我最多的一句话就是：你昨晚上睡觉了吗？北方的冬天是相当寒冷的，多时候是在零下20度左右，为了练习英语我每天早上到达学校的第一件事必然是拿着英语书在操场的路灯下去背英语。七点左右的时候等天渐渐亮起来我才拖着几乎冻着失去知觉的手回到教室做其它工作。得益于这样一个很好的学习习惯，我从一个英盲到来年高考的时候考了112分的成绩。虽然不高，但对于刚进入补习班开始连音标都不认识，第一年考54分的我来说，已经基本上算是一个奇迹了。所以我进入锡恩以来最深信不已的一句话就是：使我痛苦者，必使我强大。当时，我只有一个想法无论如何一定要以最好的成绩考上大学，让母亲扬眉吐气。经过一年的努力上帝似乎也垂青我的付出，虽然瘦了不止10斤，但是高考的时候我以570分的成绩，打破了之前班主任“复读最多100分的提升”的结论，我流下了泪。因为同样是去年的今天我正在生活在那个痛苦的建筑工地，同样是去年的这个时候我从听筒听到的是冰冷的395分的成绩。我想，母亲，我能从良心上对的起你了，儿子没给你丢脸。相反的，当时没有太多惊喜，因为这个结果我早就料到了。没有掌声没有庆贺。同样是九月我怀揣着被母亲捂热的5700元，踏向了梦想的大学。虽然记不清楚当时的想法，但我想那一刻最起码自己不再是前一年进入补习班复读时候的心情了。这便是我人生中最痛苦的一段回忆，虽然家里现在情况愈好，父亲身体也基本康复，但那个年代的故事却在我心上刻了一道深深地疤痕，因此我告诉自己：无论做什么一定做一名足以让父母亲引以为傲的儿子。我立志，做一名杰出的儿子！ 作者简介：Sam：中文名字，石鹏智。入司时间：2009年6月15日；归属部门：上海方案中心自我简介：我对自己的要求并不高，那就是在自己想做的岗位上永远朝第一的目标奋斗。每一个人都是普普通通的平民，每个人换揣着朴素的梦想奋斗，或为家庭或为自己从小的梦想。作为一名农民的儿子我从小懂得去珍惜身边的机会，锡恩是我成长的机会，也是我圆梦的极好平台。我将会用最真诚的心服务每一个渴望成长的中国企业家。我始终坚信“使我痛苦者必使我强大“锡恩加油，sam加油，只为梦！总裁约稿越界服饰总裁陈培藩：三个回归广州越界服饰有限公司是越界集团隶属的一家公司，成立于1999年9月，总部设在广东省广州市。是一家集开发、设计、生产、销售、服务于一体的成熟的时尚休闲服饰企业，主要经营“KONZEN自由空间”服饰品牌。“KONZEN自由空间”服饰主要产品有男女休闲服饰系列，以18至25岁的都市潮流青年男女为主体目标消费群，并涵盖到25至35岁的城市大众时尚青年，为其提供时尚、优质、超值的休闲服饰。目前公司正以自营、连锁加盟及代理等方式拓展市场，秉承“不断追求，开创自由休闲生活的无限空间”的企业理念，经过七年的稳健发展，已在华东、华南、华中、华北、东北、重庆成立了联络站，开设了近三百家连锁专卖店。越界服饰公司与锡恩公司合作历程2008年12月第一次带领团队参加锡恩广州公开课2009年3月与锡恩签约4R项目2009年4月陈总带领团队参加锡恩广州战略课程2009年6月12日正式启动4R项目2009年7月陈总参加锡恩高端战略总裁班导言越界服饰陈总参加了锡恩公司09年在上海举办的总裁班。之后，陈总回到自己的企业后给员工做了一个多小时的精彩分享。站在企业家的角度，陈总为我们诠释了三个回归前段时间我去上海参加了锡恩公司姜汝祥博士的总裁班培训会议。这次会议，我认为是我所参加的培训里面价值最高的一次，非常的超值。通过锡恩的这次培训，我意识到：我们目前企业的基础是非常弱的。这跟我本人有很大的关系。因为我以前只投资了自己，没有去投资我的团队和员工。在这里跟大家道歉！通过此次学习，我已很清晰的知道，我将要怎样来做我们的企业。用锡恩业绩定律找问题之根再来和大家分享一下业绩定律。我们对所有的业绩问题都套在业绩定律上，你会发现很多现象都是来自最后的本质。例如我们目前店铺的销售业绩低迷，我们看看我们的团队专业吗？团队不专业的背后是什么？是我们没有专业化的文化。没有专业文化的背后，是我们没有专业化的心态。专业化心态的背后是我们没有对专业化进行投资。我们发现我们的“根本”决定了我们的“远景”。我们要顾眼前，更要关注长远。我们目前之所以没有办法非常优秀，去超越别人，在战略规划的原点上，我本人是存在问题的。举例，我们要建设一幢10层高楼，我们没有从打地基做起，而是现在做的就是第十层楼。我们添的砖都一块快的掉下来，我们无论怎么做都没有办法把这幢楼打造好。大家看看我们现在所做的一切：我们不断的想办法对货品进行促销，打折。说实际的，促销是最后一个环节，并不是一个品牌做销售的基础。所以我们很多时间浪费在了促销。但我们有没有想过这些问题：我们从产品开发起，有没有真正的研究透消费者到底需要什么？我们的销售团队专业吗？我们能给消费者提供最好的服务吗？我们的基础如果不牢靠的话，那所有的一切就都是在拼价格。我们总在忙，忙什么事情呢？以后我不会去做促销这个最后环节的事情。我将把大部分时间，用在企业的基础建设上。回归最根本的“原点”打造公司接下来我讲三个回归：回归自己，回归客户，回归员工。第一个回归：回归自己。参加锡恩公司姜博士总裁班课程的，都是非常成功的人士，有的甚至身家达到十几个亿。记得在总裁班上，姜博士要我们回想的几个问题：创业的时候，我们有资金吗？我们有很好的社会关系吗？有专业的团队吗？答案是：基本上都没有。那我们是如何赚到第一桶金,并且后来慢慢的壮大？这让我想起了自己的创业经历。举例一：个人经历。从小我在农村长大，家里很贫穷。我很小的时候就发誓要改变家庭的经济命运。所以我去读书的时候，就很认真。我的欲望很强，这是我成功的第一个因素。记得我参加的第一份工作月工资200多，后来做财务是400元。但是不管是做财务，还是做营销，我都是非常的投入，任何一个岗位我都很投入。在国营单位做财务，我非常不喜欢，但是我还是在那短短的一年，把财务都学会了。后来到了湖北打市场，我个人非常喜欢做营销。刚去湖北的时候，非常的困难，可以说比大家任何一个人都困难。但是并没有感觉到困难，我只觉得有一个平台可以给自己锻炼，我对自己和团队的要求非常高，无论遇到任何困难，我们想的都是如何去面对，去解决这些困难，从来没有退缩。所以我在湖北的那四年工作中，锻炼了自己的专业。后来我去创业时别人愿意借钱给我，就是因为对我专业程度的信任。我开始创业的时候，做了市场调查，发现我所在的地方，没有一家店铺专门在卖裤子，凭我敏锐的市场触觉，我觉得这是一个商业机会，所以我就专门卖裤子。因为这个机会我抓住了，做对了，我就不断去复制，以至我有了今天。举例二：开店。记得还有一件事情也和大家分享一下。在开拓市场的时候，我看中了一家店铺，房东开价24万。我说18万，后来又加到20万，房东都不肯，我就先走开了。我去详细的做了一次市场调查后，认为这个店铺是个好店铺，又再次去找房东谈。我加到了22万，房东还是不肯，并且说店铺已经出租了一半给别人了，出租时间是一年，已经收了5000元的定金。我把租金加到了26万，28万，而且还双倍承担房东违约的赔偿金，可是房东因为要遵守信用而拒绝了我。房东说一年后再跟我谈。这件事情之后，我并没有放弃，我打听到房东的家人喜欢吃水果，我一年当中有四次路过这里，就专门买一些水果送给他。后来店铺快到期时，房东打电话叫我过去谈。令我非常吃惊的是，房租还是24万。我跟房东说，我刚开始创业，资金不是很充足，希望他在押金上支持我。房东非常大方的答应我不收取押金，而且支付方式是每月5号交当月的租金。后来我问房东为什么这么支持我，老板说：我觉得你这人很真诚，讲诚信，你的生意一定会做得很好，你一定不会欠我的钱，所以我支持你！在我们什么都没有的情况下，我们怎么去创业，怎么样去做客户？现在我们的企业做大了，我们的员工有没有真正的去复制老板身上的成功特征和精神?如果我们公司的员工身上都有我的这些特征，我们的企业现在会怎么样？我们的成功，不在于我们的花招，那些只是表面的。真正到最后起到结果的是：大道无术。真正明白：大道无术是怎么样一种含义。公司所做的价值观，就是把我们的特质进行提炼，把我们为人处世的标准和道德观念进行统一。我们学习锡恩4R，要明白每一项事情背后真正的意义在哪里！当你明白的时候，你才会真正去投入。所以请各位高管大家去看自己的个人成功故事写得怎么样，对员工有没有震撼力？我们所说的对员工心态的投资，就是体现在这里。如果说我们的企业当中，我们的员工都有大家成功的特征的话，我们的企业会怎样？往往我们都会把最基本的东西忽略了，就像空气一样。我们对空气和水重视吗？这些东西一旦没有的时候，我们的生命就结束了。这些才是真正的最重要的东西。举例三：优秀企业家。我们再来看一些企业。蒙牛的牛根生，他对市场趋势非常有战略眼光，所以他快速的启动了市场。但是他为什么到现在面临着没有资金注入就会破产的局面了？因为牛根生的理念是：财聚人聚，财散人散。他企业的员工都追求快速增长，追求暴利。在他的企业就是单一快速的利益驱动，以至到最后连顾客的身体健康都不顾了，导致了失败。一个企业基本的核心价值观里面，是把顾客的健康放在第一位的话，就不会出现这样的问题。一个公司的兴盛和衰败的背后，究竟是什么问题？我们可以来看看国美电器的黄光裕，他创立的盈利模式是非常高的战略。但是他到最后就是利用金融工具进行圈钱，甚至违法的操作，导致了自己的失败。图为“经营之神”王永庆我们反过来看看台湾的“经营之神”王永庆，他一切都以：客户价值为导向，从客户的需求做起，他的企业能够长久不衰。所以回归到我们的企业自身，如果没有从客户价值方面来支撑，我们去追求快速的发展，那将是空中楼阁。我们要回归自己，回归到自身的责任。一家公司能够强大，在于它的不断反省能力，在于它的回归。所以对于公司目前的形象不好，我自己要反省，我要回归自己的责任。如果我们不去反省，那我们将面临更换店铺形象几百万甚至上千万的损失。我们的服装颜色为什么顾客不喜欢？我们如何在设计的源头做到精致、优秀？我们的分公司团队人员是否专业？如果及时反省我们的设计，设计出的产品就会受顾客喜欢。当我们愿意承担百分百责任的时候，我们向内看，才会进步。如果有这样的思维，那我们将会超越很多人。姜博士一直在说大道无术。当我们个人的特征具备的时候，我们要在专业上不断去追求，去超越自己。我们现在学习4R，我认为4R是一套非常优秀的模式，可以让团队职业化。一开始我们可能会迷糊，不清晰，觉得很麻烦。但是当我们的习惯一旦养成，你会发现你的成长很快。我们的YCYA、成功故事，个人战略，这些背后都有很深刻的内涵。第二个回归：回归客户，真正的做到客户价值至上。在这里，我跟大家分享两个故事：一个是史玉柱。史玉柱的巨人大厦亏损十几个亿以后，他推出了脑白金。他利用早晨跟老年人沟通，聊天，由此他了解到：老年人内心都喜欢儿女送礼，老年人睡眠都不好，于是更需要的是健康。老年人面对儿女的送礼，口头上说不要，其实内心是非常非常开心的。其实脑白金的成分是很便宜的，可是史玉柱一下就赚了十几个亿。二个是服装品牌欧度。它的定位是高端的价格。但是它在四川这么贫穷的地方却开了将近一百家街铺。有一个客户抵押房子贷款一百多万，在四川的一个县城投资了一家加盟欧度的专卖店。店铺开业后，第一个月销售只有3万多。这个客户并没有着急，公司的零售人员和客户一起对市场进行了大量的调查。他们发现县城很少有干洗店，于是他们对上门的顾客承诺：在店内购买的货品，只要客户来一个电话，由店铺负责上门收取货品免费进行干洗。现在这个客户的月销售已经达到50万以上。所以反过来看看我们的销售本身，对颜色、价