中央企业班组长管理资格认证模拟题

中央企业班组长管理资格认证-模拟考试试卷一、 判断题（共15题，每题1分，共15分)1. 组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。（ ） 2. 降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。（ ） 3. 管理的目的就是消除矛盾。（ ） 4. 6S的“整理”是指要用的东西依规定定位.定量的摆放整齐，明确地标示。（ ） 5. 班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（ ） 6. .班组长面对员工时，应站在上级领导的立场上，,用领导者的声音说话。（ ）。 7. 企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（ ） 8. 班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（ ） 9. 班组长是企业生产的管理者。（ ）10. 不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ ） 11. 班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（ ） 12. 环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（ ） 13. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。（ ） 14. 班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（ ） 15. 精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（ ） 16. 安全标示图 的指示意义是必须戴防护镜（ ） 17. 班组长应根据技艺.岗位.能力大小.动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（ ） 18. 在目标管理中一定要注意目标排序。（ ） 19. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。 20. 班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（ ）21. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（ ） 22. 管理的基本职能包括计划组织领导决策控制。（ ）23. 管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（ ）24. 班组长要做到“以身作则言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（ ）25. 班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（ ）26. 班组长要经常考虑“采取措施”，不检查无计划没有实施方案的是空谈的管理。（ ）27. 在生产环境中，由于工业毒物不良气象条件生物因素不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。（ ）28. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。（ ）29. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。（ ）30. 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程分析工作环境员工的作业方式和设备设施的配置分析作业者的动作分析现场材料和工具。（ ）31. 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（ ）32. 推式激励是激励员工的唯一有效的方法。（ ）33. 班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（ ）34. 企业核心能力是指企业发展独特技术.开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（） 35. 概括总结可以简要地复述对方的观点。（ ） 36. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划.组织.领导.决策和控制几个方面。（ ） 37. 高效职业生产力的四大策略：品牌策略.营销策略.服务策略和核心竞争力策略（ ） 38. .领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（ ） 39. .职业人三敬包括敬人.敬业.敬己。（ ） 40. .改变一下语速.语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。（ ） 41. .目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。（ ） 42. .班组长是班组安全检查的第一责任人。（ ） 43. 员工做好每日的基本点检就是TPM 的实施的关键。（ ） 44. .班组生产中一旦出现突发事件，管理者必须“马上现场，马上现品，马上现象”。（ ） 45. 班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（ 46. .肢体语言在沟通中发挥重要的作用。（ ） 47. .追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设可有可无。（ ） 48. 目标管理是以控制员工为目的的。（ ） 49. 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（ ） 50. 安全标示图 的指示意义是禁止吸烟（ ） 51. .在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。（ ） 52. 设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。（ ） 53. .战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（ ） 54. .班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（ ） 55. .班组长是现场管理的第一责任人。（ ） 56. 班组管理的特点是关注“关系”。（ ） 57. 企业生产的产品越多越好。（ ）58. 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（ ） 59. 工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。（ ） 60. 班组工作场所只能放真正需要的物品。（ ） 61. 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的（） 62. 班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会致使中间岗位的设置，失去存在的意义。（ ） 63. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（ ） 64. 物料明细表的数据错误是时物料重复领用和超额领用的主要原因之一。（ ）65. 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（ ） 66. 安全标示图 的指示意义是必须戴防护镜（ ）67. 班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（ ） 68. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（ ） 69. 为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（ ） 70. 班组管理的特点是：管理者不过问琐事。（ ） 71. 班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（ ）。 72. 现在计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定，因为面对各种变化，计划形同废纸。（ ）73. 班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（） 74. 清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。（ ） 75. 班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。（ ） 76. 班组长只能由行政任命的形式产生。（ ） 77. 差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。（ ）。 78. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（ ） 79. 在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。（ ） 80. 下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。（ ） 81. 班组减少管理失误可以防范浪费。（ ） 82. 班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。（ ） 83. 危险源就是可能导致事故发生的设备。（ ） 84. .采用MRP模式的在线库存时，所用物料需要一个临时的物料编码。（ ） 85. 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（ ） 86. 生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。（ ） 87. 班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（ ） 88. 员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（ ） 89. .班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。（ ）。 90. 班组长应该自己负责班组的安全生产。（ ）。 91. 货币是班组经济核算的唯一计量单位。（ ）。 92. 员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（ ）。 93. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（ ）。 94. 全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。（）。 95. 班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（ ）。 96.班组长面对员工时，应站在上级领导的立场上，,用领导者的声音说话。（ ） 二.单选（共20题，每小题1.5分，共30分）1.目标管理的核心是让（B ），发挥员工的积极性。 A员工不断追求更高的目标 B员工自己管理自己 C班组长更好地监督员工 D班组长奖惩有依据2.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于(B)型的领导。 A爱管闲事 B重视班组成员 C顾问 D干涉他人生活318.倾听各种观点广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的（B ）。 A控制B自我意识的尊重C个性的关心D监督4.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（C ）。 A面对每个成员说出自己真实的感受 B通过班组集体活动，帮助成员相互了解C班组成员各自都有自己单独做事的方式 D欣赏班组成员不同形式的贡献5.在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。事后小元小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于张乘务长的说法，不正确的是（B ）。 A小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后导致无法收拾的场面。说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的B小方小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非C张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾D发生在顾客面前争吵的事情，说明张乘务长的班组问题较大，张乘务长应深刻反省自己，并加强管理技能方面的学习，着力改善班组文化建设6.企业文化的三大作用（B ）。 A指导作用行为的约束宣传作用 B约束力凝聚力原动力C丰富生活创造生活享受生活 D管企业管班组管员工7.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D ）。 A对时间和精力不切实际的要求B短时间内要做太多的事C误解 D缺乏热情8.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。（C ）不属于影响力的范畴。 A个人才干 B人际关系 C智商高 D沟通能力9.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（A ）。 A班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇职业发展挂钩B班组年度绩效考核结果应与员工的奖金工资挂钩C班组年度绩效考核结果应与员工的工资职业发展有关D班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩10.作为班组长，应掌握授权技能，但在（B）的情况下，不能授权。 A班组中部分成员做这件事比自己做得好 B自己想放弃一些职责C自己今天不能做的事，别人可以来做 D自己必须要做一些更为重要的事情11.班组长计划最好得到班组成员的认可，这是因为（C ）。 A这样才可以少花钱 B班组的成功离不开计划C只有这样，班组成员才能更加投入 D这样的计划才是符合SMART要求的计划12.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（D） A排除评论性批判 C.提出的想法越多,就越有可能获得有价值的观念 B鼓励“自由想象” D.要求与会者改进他人提出的观念13.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（A ）。 A确定目标和计划 B进行实施的行动 C统一完成工作的时间 D确定必要的实施行动14.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（B ）。 A68.2% B31.8% C60.8% D30.2%15.小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（D）。 A定期的运动B保持工作之外的兴趣C进行适当的社交活动D把工作拿回家做16.将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（ A）。 A整顿 B整理 C清洁 D清扫17.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（A ）。 A传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通,协调，使跨班组工作，顺利进行C.启下,做好班组的组织管理工作,带领班组员工完成任务,使各项资源充分有效发挥 D承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示18.班组生产计划形成的一般顺序 (A )。 A确定目标掌握信息，分析现状制定计划计划审批计划的实施与更改B掌握信息，分析现状确定目标制定计划计划审批计划的实施与更改C制定计划掌握信息,分析现状确定目标计划审批计划的实施与更改D确定目标制定计划掌握信息,分析现状计划审批计划的实施与更改19.下列不属于班组安全检查类别的是（D ）。 A综合检查 B专项检查 C季节性检查 D安全检查表20.马班长总是能够在上班的时间带领全班成员集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动，在长假期间陪家人旅游度假。马班长的生活很充实也很愉快，这说明马班长能够保持（ C ）之间的平衡。 A.行动和理想 B.思维和行动 C.生活和工作 D.工作效率和工作效果21.张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（C ）不应在张班长的考虑之内。 A.成员个人的技能水平 B.成员的工作和学习的方法 C.公司过去的经营业绩 D.资源的可用性22.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（B ）。 A等待时间，坐观其变 B发展自己的核心竞争力 C跟着政府的政策走 D审视企业的外部因素，抓住机遇23.（D）因素可以导致压力过度。 A.沟通条件畅通 B.对个人能力的要求符合实际 C.没有时间限制 D.要求工作完成情况完美无缺24.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（D ）。 A.提升业务经营的质量 B.提高计划实施的质量 C.维护服务水平 D.制订人员安排表25.有效地与他人共事的能力是指领导者的（A ）。 A人际技能 B.技术技能 C.知识技能 D.概念技能26.属于健康冲突特征的是（B ）。 A.理想性 B.建设性 C.情绪性 D.破坏性27.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A ）。 A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B.无论如何，他的工作都需要做出详细.准确的计划C.他没有必要做计划 D.他的工作无法做计划28.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（C）的状态，来决定其领导方式。 A.不能胜任但情愿 B.能够胜任但不情愿 C.不能胜任并且不情愿 D.能够胜任并且情愿29.产品生产周期中的时间，不包括（D ）。 A.作业时间 B.多余时间 C.无效时间 D.必须时间30.库存浪费可以通过（A ）进行减少或消除。 A.严格的生产计划与目标管理 B.协商 C加强组织纪律 D.严格执行合同31.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（D ）。 A.制订目标前的计划 B.制订目标时的方法 C.制订目标时的技巧 D.制订目标前一定要做好充分的准备32.合理授权是很重要的，它能够（C ）。 A.满足团队领导的自尊心 B.满足下级的自尊心C.提高团队领导的工作效率D.提高团队成员的领导力33.采用ABC物料控制法时，库存分类管理的原则就是，价值越高的库存，存量应该（B） A.最高 B.最低 C.较高 D.较低34.员工看到的企业内部的变化通常是由（A ）引发的。 A.企业内部的结构 B.企业重组 C.技术进步 D.外部因素35.小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（A）已经成为影响小郑学习的主要因素。 A.环境 B.能力 C.家庭 D.工作36.不同管理层次的技能要求不同，班组长.一线主管的技能结构要求主要是（A）。 A.主要是专业技能和人际技能B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C.主要是人际技能和概括技能 D.以上三项都不正确37.作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（C）角色帮助员工学习。A.鼓励者 B.教练 C.学员 D.培训师38.班组长的权力不包括（A）A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力39.某企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色.最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（B）的企业文化A.权力型 B.任务型 C.个体型 D.角色型40.（D）是企业价值观的化身和缩影。 A.企业创始人 B.企业领导 C.企业投资者 D.企业优秀员工41.某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（A ）。 A.倾听 B.交谈 C.思考 D.关注42.班组长的行为能够影响班组的激励水平，这些行为包括（A ）。 A.自己做榜样 B.不接受别人的帮助C.不鼓励员工的个人发展 D.喜欢自己一个人完成工作43.下列关于6S的说法，错误的是（B ）。 A.6S强调地/物明朗化，人规范化 B.6S是一份额外附加的工作C.6S是品质的保证 D.6S活动可以发现与挖掘问题44.下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（D ）。 A.编制自主检查表，促使全体班组成员实施检查B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责45.班组长的领导方式没有好坏之分，关键是（C ）。 A、看它是否代表领导层的意思 B、看它是否代班组成员的利益C、看它是否适合班组当前的情况和发展 D、看它是否得到班组员工的欢迎46.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是(D)A、排除评论性批判 B、鼓励“自由想象”C.提出的想法越多,就越有可能获得有价值的观 D、要求与会者改进他人提出的观念47.小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（D）。 A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做48.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A）A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难49.下列说法不属于成功团队的特质的是（D ）。 A、清晰的目标 B、共同的愿景 C、共同遵守的游戏规则 D、多个核心50.制订计划的每个阶段都要使班组成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（A）A、让班组成员一致认可目标 B、让班组成员明确自己的目标C、让班组成员认识到目标是可以实现的 D、让班组成员认识到目标是有时间限制的51.6S中整顿的目的是（A ）。 A、减少寻找时间 B、腾出空间 C、杜绝产品缺陷 D、针对成本52.班组长的权力不包括（A ）。 A、决策权 B、奖励权 C、惩罚权 D、法定权力53.PDCA循环是现场管理的重要工具,下列关于其四个阶段的说法，正确的是（B）A、检查、协调、计划、实施 B、计划、实施、检查、处理改善C、计划、处理、检查、实施 D、计划、检查、实施、处理改善54.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 A、协作 B、对抗 C、折中 D、迁就55.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不属于沟通技巧的选项是（B ）。 A、善于与交往者建立良好的关系 B、善于思考 C、善于聆听 D善于把自己的观点传达给对方56.下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一（C ）。 A、建立目标机制 B、建立反馈机制 C、建立联动机制 D、建立投入机制57.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（A ）。 A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议 D、团队会议必须是正式的58.温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）A、促进班组成员的发展 B、在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C、提高班组整体实力 D、增加班组员工之间的竞争59.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（D ）。 A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力D、非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生60.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（D ）。 A、不健康的冲突 B、过激冲突 C、人与人之间利益的冲突 D、建设性冲突61.属于健康冲突特征的是（B ）。 A、理想性 B、建设性 C、情绪性 D、破坏性62.下列选项不属于看板管理制作要求的是（D ）。 A、设计合理，容易维护 B、动态管理，一目了然 C、内容丰富，引人注目 D、传递情报，统一认识63.质量功能展开（QFD）是以质量屋为分析工具、以优化分析技术为指导的产品设计方法，其核心是（D ） A寻找生产控制点 B设计关键工艺特征 C明确关键零部件特征 D把顾客需求转化为关键产品特征64.下列关于班组长班会的说法，不正确的是（D ）。 A、安全工作内容主题明确，针对性强B.以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性C察言观色，关注组员情绪、思想状况变化D班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题65.库存浪费可以通过（A ）进行减少或消除。 A、严格的生产计划与目标管理B、协商 C、加强组织纪律 D、严格执行合同66.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（A）造成的浪费。 A、等待 B、缺陷 C、批量生产 D、物料67.一般来讲，（A ）不是企业发展的推动因素。 A、让更多的人到企业工作 B、降低经营成本 C、尽量增加收益 D、提高顾客满意度68.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不属于沟通技巧的选项是（B ）。 A、善于与交往者建立良好的关系B、善于思考C、善于聆听 D善于把自己的观点传达给对方69.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（A ）。 A、确定目标和计划 B、进行实施的行动C、统一完成工作的时间 D、确定必要的实施行动70.某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。这说明组织中所有的目标都应该是（C ）。 A、相同的 B、不同的 C、一致的 D、独立的71.企业欢迎（ C）类型的班组长 。 A、事必躬亲型 B、唯命是从型 C、外科医生型 D、埋头苦干型72.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（A）。 A、简化 B、改变 C、改善 D、裁剪73.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（B）A、小张的观点是对的 B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题C、两人的看法都是正确的 D、小王的观点是对的74.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（A ）。 A、有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B、避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C、适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D、整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”75.丰田的“一件流”管理模式采用的在线库存管理模式是（ B）。 A、MRP模式 B、JIT模式 C、BOM表 D、6西格玛76.班组基础管理包括 （B）。 A、管理基础、改变习惯、安全第一、定额工作、考核、奖惩等六方面内容B、信息工作、标准化工作、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等C、信息工作、标准化工作、协调、沟通、权变和领导力等六方面内容D、“5S”管理、定置管理、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等六个方面的内容77.6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（C ）。 A、废弃物 B、现场不需要的物品 D、清扫不需要的物品C、较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除78.下列说法不属于看板管理的作用的是（D ）。 A传递情报，统一认识 B帮助管理，防微杜渐 C强势宣导，形成改善意识 D清除杂乱 腾出空间79.班组长为员工设定的工作目标应该（ B）。 A、具体、可考量的 D、抽象、不可感知的B、具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、限定完成时间C、具体、可考量的、可以实现的、现实的、限定完成时间80.李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（A ）。 A、企业文化能影响企业成员的行为 B、企业文化和基层员工关系不大C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好81.某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。这说明组织中所有的目标都应该是（C ）。 A、相同的 B、不同的 C、一致的 D、独立的82.下列哪种企业文化最有执行力?（ D ）。 A、为老板打工的文化 B、为自己打工的文化 C、为团队做事的文化 D、为信仰而战的文化83.有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（B）A、马斯洛的需求层次论是不正确的B、在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求C、可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求D、只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求84.下列关于班组安全巡检常用方法，不正确的是（D ）。 A、望 B、闻 C、问 D、切85.随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（A ）的优势。 A、协作 B、团队成员相互信任 C、决策更合理 D、生产效率提高86.作为班组长，若下属找你汇报工作时讲许多与工作无关的事情，而你此时正有其他下属在等待汇报。在这种情况下，你应该（D ）。 A、任其讲下去，让其他下属耐心等待B、不客气地打断讲话，让其他下属开始汇报工作C、情绪急躁地让其别啰嗦，挑主要的讲D、有策略地打断其讲话，指出时间宝贵，还有别人等着87.班组长解决现场问题须做到“三直三现”，下列说法不属于“三直三现”的是（D ）。 A、马上现场，班组长得知问题出现，要在第一时间赶到现场B、马上现品，要找到问题的“黑盒子”，即分析发生问题的真正原因C、马上现象，班组长要看到问题的真相和找到问题的症结，决不能仅凭经验想当然地推论D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理88.下列说法，不属于班组经济核算环节的是（D ）。 A、选择班组经济核算员 B、选择班组经济核算内容C、选择班组经济核算形式 D、确保班组经济核算责任清晰89.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是（B ）A、人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C、沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么90.下列选项中不属于班组长权限的是（C ）。 A、员工调配权B、本班组的指挥和管理权C、购买设备权D、合理化建议权91.从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（B ）。 A、提高价格B、降低成本C、扩大生产规模D、增加库存92.质量功能展开（QFD）是以质量屋为分析工具、以优化分析技术为指导的产品设计方法，其核心是（D）。 A、寻找生产控制点 B、设计关键工艺特征C、明确关键零部件特征 D、把顾客需求转化为关键产品特征93.质量管理体系需要（D ）。 A、长期稳定B、固定不变C、保持一致D、持续改进94.经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（D ）。 A、偶尔不注重质量，后果不会太严重 B、质量就是不要出安全事故C、客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事D、质量对企业来说，意味着效益和长期的发展95.特种高危作业人员必须经过（B ），取得特种作业操作资格证书后方可上岗作业。 A、职业教育 B、专门安全作业培训 C、学历教育 D、职前岗位技能培训96.在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，（A ）不属于SMART原则。 A、无时间限定的 B、可以测量的 C、可以完成的 D、明确的97.在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（A ）属于优先级为A的工作。A、亟待解决的重要问题 B、干扰电话 C、鸡毛蒜皮的事 D、团队和个人的发展98.班组规范化管理中的三定是（A ）。 A定岗、定责、定薪 B定人、定职、定薪 C定岗、定员、定薪 D定程序、定时间、定标准99.下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（B）。 A、工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B、评价标准相同，均以个人业绩为准C、职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D、工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧100.下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是（D ）。 A、见识 技术 人际协调能力 B、技术 见识 人际协调能力C、人际协调能力 技术 见识 D、技术 人际协调能力 见识101.班组长如何对待企业使命（C ）。 A无条件接受 B事不关己，高高挂起 C不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D自己一个人承担102.BOM表中，（B ）是管理的核心部分。 A、物料称谓B、物资编码C、库存数量D、物料规格二、 多选题（共10题，每题2分，共20分）1.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ACD ）。A了解老赵的真实想法，再想对策 B命令老赵今后不能在班组里发牢骚C班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助2.沟通的两个基本原则是（ AC ）。 A目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B没有利益冲突 C角色定位 D地位平等3.班组长的使命，包括（ABCD ）。 A提高产品质量 B提高生产效率 C降低成本 D防止工伤和重大事故的发生4.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ACD ）。 A小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定5.打造班组团队文化，班组长应（ABC ）。 A消除不安全因素，给员工归属感 B协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C.建立员工教导培训计划 D.充分尊重每一位员工的每一条意见与建议,并协助其实现6.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（BCD ）。 A王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果7.班前交接管理应遵守的是（ABC ）。 A交接者未到不交班 B接班者没签字不交班 C事故没有处理完不交班 D交班者可提前办理交班8.作为一名班组长，应必备（ ABCD）精神。 A刻苦学习的紧迫精神 B探索创造的超前精神 C胸怀宽广的大度精神 D合作共事的团队精神9.物料管理是供应链管理的核心，分为（ABCD）。 A物料需求规划管理 B物料供应和储存管理 C物料消耗 D成本管理10.服务不同于有形产品的基本特征包括（ABCD。 ）。 A.无形性 B.非重复性 C.非储存性 D.非运输性11.安全技能教育包括（ ABCD ）。 A.安全操作技能 B.安全防护技能 C.安全避险技能 D.安全救护技能12.下级员工成熟度构成要素（ ABC ）。 A.下级员工的业务水平 B.下级员工的工作态度C.下级员工的心理承受能力 D.下级员工在该岗位的工作年限13绩效管理的流程包括（ABCD）。 A.计划 B.实施 C.监控 D.评价14.企业战略构成要素（ ABCD。 ）。 A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置15.班组工作消除浪费的方法有（ABCD）A.消除返工现象B.杜绝缺陷C.节约能源D.杜绝器材闲置16.以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（AB ） A.禁止触摸B.当心火灾C.必须戴安全带D.紧急出口17.下列关于班组点检准备的要求，正确的是（ABCD ）。 A.定点和定项 B.定标和定周期 C.定法和定人 D.定表单和定记录18.下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是 （ABCD）A.要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然B.要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的