[ppt]-4a广告策划提案-国艺广告-客户服务人员如何把握广告流程中的每个环节(ppt32)-广告策划

客户服务人员如何把握广告流程中的每个环节,一、客户对工作说明（ORIENTATION）,听取说明,客户服务人员于说明会中与客户充分探讨各项与工作相关背景、工作项目等。 整体活动的行销使命及企图 销售、通路、商品或相关之难题 期望广告达成的结果 相关注意事项或限制因素,1、确定客户意图以及期望结果, 企划、提案、执行的限制 预算分配与限制（媒体、制作） 客户对工作内容、品质、数量的要求,2、了解工作条件,听取说明, 新商品上市（Launch） 旧商品重新发售（Relaunch） 整合行销的综合活动（Campaign) 促销推广活动（SP、PR、DR.) 市场、竞争、消费者、产品销售的近况 目前存在的问题,3、探讨较深入的资讯及必要状况,听取说明,资料汇整, AE整理会议记录，由部门主管签核后，24 小时内传达客户确认无误。 AE与部门主管确立结论形成工作事项并整 合、查找、分析相关资料。 规划工作进程，工作时限一般依企划、创 意、制作各1/3的时间分配为原则。 预约工作说明会的时间。,确认任务、工作内容,二、工作说明会（CORE-GROUP MEETING）,工作说明, 召集会议，提报内容，必要时，附原始资 料予以参考。 AE与相关部门共同讨论上述内容，不清楚 之处予以澄清。 初步议定工作步骤，与部分事项的可变性 或弹性范围。,1、确认任务、工作内容,工作说明, 对会中讨论有待澄清的事宜，以及工作方 式（包括时限、预算估计、执行考量等） 由客户服务人员向客户提出，获得确认。 如果是重大活动规划或策略方针的拟订， 必须邀请部门主管以上人员参与探讨，视 情况完成企划案。,2、资源或支援确认,三、创意简报（BRIEF AND BRIEFING）,调整转化相关资讯, 依不同的工作状况，可于简报会议之前， 先与AD或CD商讨（Briefing)后，获得共 识，再撰写广告策略。 AE预拟背景说明、创意简报、媒体简报。,各项资讯检核后才于会中提报,正式简报会议, 协调参与人员，时间、地点、议题，向与 会人员签发会议通知单。 AE会同主管提出简报，并于当场沟通，讨 论细节，与创意及媒体人员达成共识。 确认的书面Brief连同工作计划及进度随 即发给创意人员及媒介人员，作为执行的 依据。 会中尚需进一步查询的资料，取得后给相 关人员。,经研讨、修正，确认内容，形成计划,正式简报会议, 双方共同商榷创意表现的素材（LOGO、 命名、包装、脚本、平面稿、立体稿、 Dummy等及数量与品质要求，预估提案 的形式，时间等。 确定内部提案的时间及材料、设备支援,确定下一步工作内容：,正式简报会议, 协调参与人员，时间、地点、议题，向与 会人员签发会议通知单。 AE会同主管提出简报，并于当场沟通，讨 论细节，与创意及媒体人员达成共识。 确认的书面Brief连同工作计划及进度随 即发给创意人员及媒介人员，作为执行的 依据。 会中尚需进一步查询的资料，取得后给相 关人员。,经研讨、修正，确认内容，形成计划,四、脑力激荡（BRAINSTORMING）,动脑会, 创意人员对所负责的广告案，藉团队的 集思广益与相互的智慧碰撞，以寻求或 发想独特的创意点。同时培养团队共识 ，避免因个人经验范围或主观，以窄化 创意或产生偏离，影响品质。 客户服务人员站在策略的角度可及时地 把创意的思路从歧途中拉回原点。,客户服务人员主动参与动脑会,五、内部提案（INTERNAL PREVIEWING）,内部提案,创意人员将从创意策略衍生出的创意概念提报给客户服务人员，共同检视是否准确，若有偏差，及时修正，再发展表现及文字。,广告主张到创意概念的确认：,六、提案预演（REHEARSAL）,提案预演, 客户服务人员介绍开场，介绍参加人员 、前提、议程和每项说明人。 简介客户的工作要求后开始市场分析、 产品分析、竞品分析、消费者分析、行 销目标、广告目标、SWOT分析、产品定 位、广告主张。 CD说明创意策略及表现策略，由设计和 文案具体说明平面表现方式及脚本内容,预演向客户提案的步骤、内容、时限,提案预演, 客户服务人员介绍配合的活动内容及进程 客户服务人员或媒体人员说明媒体目标、 媒体策略及战术、费用、效果预估等。 客户服务人员做必要的补充或强化说明， 进行整个提案的总结，引导问题及讨论 提案预演确定准确无误，则准备按原计划 提案，所需修正，应尽量微调。 客户服务人员负责装订文件、清查提案资 料。创意人员检查作品是否完备。,预演向客户提案的步骤、内容、时限,七、对客户提案（PRESENTATION）, 客户服务人员以电话或FAX先向客户确定 提案时间，备妥各种提案资料，安排好 出发时间。 依照预演的程序进行提案，依所提报内 容与客户共同研讨相关问题，执行细节 ，以期当场达成共识，获得结论，确定 下一步执行计划。,进行提案, 有需要补充及修正的内容，客户服务人 员要督责各部门如期提出补充及修正， 以利即时获得客户之正式确认。 客户服务人员要及时向流程控管报告提 案状况，以利调配所须支援的配合和外 发包的事项及预估费用等。,提案后补充及修正：,七、客户提案确认（CLIENT CONFIRMATION）, 客户服务人员与客户保持密切联系，直 至获得客户明确决定，期间客户服务人 员需将与客户沟通的相关资讯，及时知 会相关作业人员，做好随时配合的准备 对客户提案完毕后，视状况召开内部会 议进行检讨或经验的承袭。,沟通与追踪：, 客户确定依提案执行，客户服务人员以 工作单的形式正式通知流程控管及创意 人员，进入制作执行阶段。,提案确认执行：,八、制作执行阶段（PHASE OF IMPLEMENTATION）, AE将客户要求的时间提示创意，制作的 相关人员须在时限内完成，如有困难或发 生延误，须会同流程控管一同协商，并及 时通报客户。 如制作执行因内部人力因素，无法按时 完成工作时，客户服务人员申请临时外发 包的的方式执行，AE及创意对外接工作的 人员进行工作说明，确保在客户要求的时 间内完成。,协调工作进度：, 创作部门将完成的内容交由流程控管确 认后，AE要把好最后一关，确保交出去 的东西准确无误。 交件的