企业文化师理论试卷B

国家职业资格企业文化师一级 理论 B第一部分 职业道德职业道德基础理论与知识部分(第116题)（一）单项选择题请在下述每题的4个选项中,选择1个选项1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（C ） A道德缺乏历史继承性 B道德标准不具有时代性 C人们所做的一切工作都可以作道德评价 D道德与社会发展没有关系2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（C ） A从人类历史看，法律比道德产生的时间早 B在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德 C在适用范围上，道德要比法律广泛的多 D关于社会功能，道德不如法律的社会作用大3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（D ） A加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益 B加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关 C加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担 D加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（D ） A着装简单、朴素 B饰品较少 C面部淡妆 D男性蓄胡须，女性涂亮指甲5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（D ） A某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑” B某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么” C某企业接待处人员：“还没上班，您稍候 D某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（A ） A某商场营业员小张在没有顾客时看报纸 B某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息 C某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语 D某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术7、关于职业责任的特点，论述不正确的是（C ） A职业责任一般与职业性质密切相关 B职业责任与物质利益存在直接关系 C职业责任具有自觉性，不具有强制性 D职业责任具有法律及纪律的强制性8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是（A ） A职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性 B职业纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性 C遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系 D职业纪律只是约束和管制员工的工具（二）多项选择题（第916题）9、从业人员举止得体的要求是（ABC） A态度恭敬 B表情从容 C行为适度 D举止潇洒10、根据美国经济学家熊彼特的说法，下列做法中属于创新的是（ABC ） A获得一种原料的新的供应来源 B引入一种消费者不熟悉的新产品 C使产品进入一个新市场 D建立一种垄断地位的企业组织形式11、下列做法中，有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是（BD） A“慎独” B“吾日三省吾身” C早请示、晚汇报 D学雷锋，做好事12、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是（ABD ） A某商场售贷员在售货时遇到一熟人，于是先让他（她）购物 B某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口 C火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买车票 D某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾13北京开头厂奉行“99+1=0”的管理理念。下列说法中，符合其本意和是（AB ） A事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做 B产品的99%是好的，但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷 C即使你工作完成了99%，但上司一句话，就可将你的工作否决为“0” D北京开关厂已取得成功，如再上一个新台阶，需从“0”开始（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14-16题） 1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，毛泽东指出，我们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就变了，我们要保持勤俭朴素的传统，不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。毛泽东作为新中国的缔造者，十分注重勤俭节约。他的衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提醒他不要伸腿，因为毛泽东的袜子破了，一伸腿会露出来。14、关于毛泽东穿破了的袜子一中，下列说法中你能够同意的是（ABD ） A毛泽东穿着破了的袜子，因为当时条件艰苦，不得已而为之 B毛泽东穿着破了的袜子，说明他对自己的要求十分严格 C毛泽东穿着破了的袜子，说明后勤工作不到位 D毛泽东穿着破了的袜子，会对全国人民勤俭节约产生示范效应15、读了上述短文，你认为正确的是（ABCD ） A“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀共产党干部的手段 B 艰苦困苦的生活，有益于培养人们良好的品质 C“李自成进北平就变了”，是说李自成进北京之后就生活奢侈了 D勤俭节约时代要求不同，但其精神自古一致16、下列说法中，错误的论述是（ACD ） A艰苦年代需要勤俭节约，现在生活富裕了，不再需要勤俭节约 B无论是战争年代还是和平时期，都需要提倡勤俭节约的作风 C袜子破了加以修补，这在今天非但不是勤俭节约，而是浪费时间 D不应该拿过去对比现在，节俭或不节俭是每个人自己的事情职业道德个人表现部分（第1725题）17、在每天上班的路上，我的心情通常是（ B ） A沉闷的 B轻松的 C焦虑的 D平静的18、如果有重新选择职业的可能，我（ A ） A还会选择现在的单位 B基本上还会选择现在的单位 C对这个问题关注不多 D不会再选择现在这个单位19、我之所以在目前这个单位工作，是因为（ C ）。 A这个单位的工资待遇还可以 B这个单位与我在学校里所学专业一致 C这个单位的发展前景不错 D在这个单位工作的领导为人好20、每天下班回家时，我通常的感觉是（ B ） A轻松 B劳累 C烦躁 D平淡21、假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的邻居之间会（ A ） A经常电话联系 B偶尔书信联系 C失去联系 D有出差机会就去看望一下22、在工作工程中，我常有（B）的感觉。 A兴奋B得心应手 C疲惫不堪D心烦意乱23、假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。你会（C ） A继续找，肯定在某个地方了 B不找了 C再买本新的 D想看的时候，到图书馆借一本24、关于我所从事的工作，我一般（ C ） A很少向家人或者朋友提起 B别人不问，我很少提起 C乐意向别人说起 D从不与别人谈论25、对于我现在所从事的工作，我最不满意的地方是（ A ） A工资少 B发展空间小 C环境吵闹 D同事小肚鸡肠第二部分 理论知识（1100题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（1-60题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）1、员工对少数领袖人物和先进分子倡导的文化愿景，通常需要经历一个（ C ）的过程。 A.熟悉、领悟、遵从、认同、内化 B.熟悉、认同、领悟、遵从、内化 C.熟悉、遵从、领悟、认同、内化 D.熟悉、遵从、认同、领悟、内化2、企业文化建设过程中需要运用（ A ）的管理技巧。 A.软硬结合 B.内外结合 C.上下结合 D.虚实结合3、改变企业文化的模式，不仅要长期积累新文化质，而且要同旧文化质的（ B ）作反复较量、长期斗争。 A.习性 B.惰性 C.惯性 D.本性4、企业文化建设过程中的考核体系是（ D ）。 A.以塑造核心价值观为内核 B.以提高管理者的文化自觉为牵引 C.以文化力促进生产力为归宿 D.以全面提升管理水平为标定5、考核评价体系承担着企业文化建设过程中的总结、提炼和（ A ）的主要职责。 A.创新 B.强化 C.修正 D.指导6、在一定企业中拥有一种或多种权益的个体或群体称为（ B ）。 A.股东 B.利益相关者 C.投资者 D.普通员工和管理者7、企业为了自身的长期利益应向（ C ）负责。 A.员工 B.政府 C.社会 D.环境8、企业内部采取的许多举措，如全面削减各种经费，在条件不变情况下提高生产率等都是基于（ B ）进行的。 A.竞争性原理 B.效率性原理 C.创新性原理 D.实效性原理9、谋求比别人更占优势的原理就是（ A ）。 A.竞争性原理 B.效率性原理 C.创新性原理 D.实效性原理10、SA8000即（ B ）。 A.环境责任标准 B.社会责任标准 C.伦理责任标准 D.慈善责任标准11、执行SA8000标准对于劳动密集型的企业来说意味着（A ）。A.成本增加 B.成本减少 C.利润增加 D.费用降低 12、企业文化建设规划通常以（ B ）的形式出现。 A.工作报表 B.工作纲领 C.工作思路 D.工作总结13、企业文化建设的过程管理实际上就是（ A ）。 A.PDCA管理 B.5S管理 C.CIS管理 D.6管理14、企业文化调研是一项有目的、有组织、有计划的（ B ）活动。 A.综合协调 B.系统认知 C.知行合一 D.系统反馈15、一般来说，对制造企业，企业文化常常强调（D ）。A.对社会的服务 B.对顾客的服务 C.对员工的服务 D.个人向上的资质16、企业文化中最有魅力的部分一般源于企业的（ C ）。A.形象策划 B.价值理念 C.优良传统 D.愿景规划17、企业对现有文化的适应程度，决定着企业对现有文化的（ D ）。 A.继承 B.发展 C.创新 D.取舍 18、（ C ）是企业文化的基石。 A.企业使命 B.企业宗旨 C.企业价值观 D.企业愿景19、行为规范展示了企业员工（ C ）的一种理念。 A.做人 B.做事 C.做人和做事 D.习惯20、鼓励还是阻碍管理上的创新，是衡量一种文化（ B ）与否的关键指标。 A.效益性 B.先进性 C.开放性 D.包容性21、企业发展中的重大事件是企业在长期发展中存留的（ C ）。 A.历史遗产 B.物质遗产 C.文化遗产 D.自然遗产 22、企业所涉足的行业领域对于企业文化有着重要的（ D ）A.影响力 B.规范力 C.限制力 D.规范和限制力23、企业文化的建设过程，也是企业内外资源的（ C ）过程。 A.利用 B.创新 C.整合 D.重组24、市场资源是一种竞争性的（ C ）。 A.硬资源 B.软资源 C.变量资源 D.基本要素资源25、属于企业文化建设长期规划内容的是（ A ）。A.企业核心价值观 B.企业远景规划的基本建设步骤 C.现有资源的利用方式 D.企业文化建设方案的落实步骤26、属于企业文化建设中期规划内容的是（ C ）。A.企业核心价值观 B.企业未来10年的事业领域 C.企业远景规划的基本建设步骤 D.相关组织机构的调整与制度建设27、企业文化建设的（ B ）决定了企业文化建设的成功与失败。 A.核心价值取向 B.基本价值取向 C.专业价值取向 D.经营价值取向28、企业文化建设的主题有年度主题和（ B ）之分。 A.专业主题 B.活动主题 C.季度主题 D.部门主题29、就目前我国企业实践的情况，专门设立企业文化部的公司基本上是（ D ）。 A.大型民营企业 B.大中型合资企业 C.国有小型企业 D.国有大中型企业30、（ D ）是企业文化策划的首要条件。 A.科学性 B.系统性 C.平衡性 D.可行性31、企业文化年度计划的（ C ）人选往往决定了项目的实施效果。 A.监督 B.执行 C.负责 D.协调 32、可以作为企业文化建设时机的是( B ) A.新员工入职 B.新领导班子上任 C.推行新的作息时间 D.职业技术职称评定33、会议在企业仪式中属于( C ) A.工作仪式 B.庆典仪式 C.管理仪式 D.餐会仪式34、（ D ）是企业品牌形象的基础和最重要的表现形式。A.员工形象 B.企业家形象 C.广告形象 D.产品形象35、（ B ）是企业品牌形象地衡量标准和强有力的传递信号。 A.广告 B.价格 C.环境 D.公共关系36、随着顾客消费意识的逐步完善，他们更多地是看重厂商为他们提供的（ C ）。 A.质量 B.价格 C.服务 D.产品37、所谓文化网络，是指企业中通过（ B ）传播渠道传播企业文化的途径。 A.正规 B.非正规 C.互联网 D.内部电视38、要成为一名优秀的企业文化师，首先要具备足够的（ D ）。 A.经验基础 B.实践基础 C.情感基础 D.理论基础39、企业元老在文化网络中的角色是（ A ）。 A.说教者 B.轶事传播者 C.耳语者 D.传闲话者40、文化网络的各色人物是企业日常工作中（ A ）产生的。 A.自然 B.特定 C.推荐 D.选举41、宣传推广对象接触企业文化的稳定程度用（ C ）指标表示。 A.认可度 B.满意度 C.忠实度 D.可信度42、衡量企业文化宣传推广效果的指标是（ B ）。 A.认知度 B.可信度 C.满意度 D.忠实度43、企业文化忠实度的计算公式为（ C ）。 A.某地区知道某一企业的受众人数/该地区的受众总数100% B.相信和比较向新的受众人数/全体受众100% C.稳定对象/全体宣传对象100% D.接触宣传的实际人数/所有潜在受众100%44、企业文化知名度的计算公式为（ A ）。 A.某地区知道某一企业的受众人数/该地区的受众总数100% B.相信和比较向新的受众人数/全体受众100% C.稳定对象/全体宣传对象100% D.接触宣传的实际人数/所有潜在受众100%45、贯彻（ B ）原则是为了按需施教。 A.导向性 B.层次性 C.效益性 D.持久性46、企业文化培训过程的步骤是（ A ）。 A.分析培训需求、制定培训计划、实施培训、评估培训效果 B.制定培训计划、分析培训需求、实施培训、评估培训效果 C.评估培训效果、分析培训需求、制定培训计划、实施培训 D.评估培训需求、分析培训效果、制定培训计划、实施培训47、最为典型的企业文化冲突类型是（ A ）。A.跨国经营型企业文化冲突 B.合资型企业文化冲突 C.民营型企业文化冲突 D.并购重组型企业文化冲突48、进行企业文化整合，首先有一个（C ）的过程。A.企业文化诊断 B.企业文化创新 C.企业文化识别 D.企业文化策划49、企业文化整合就是（ D ）的过程。 A.大吃小 B.强吃弱 C.新吃旧 D.重新组合50、比较适合于强势企业与一般外资企业的文化整合的方法是（ D ）。 A.支配注入式文化整合 B.各自保留式文化整合 C.融合一体式文化整合 D.一体吸纳式文化整合51、物流文化创新的关键是（ B ）。 A.把人看成是资源 B.树立系统思维理念 C.企业业务流程再造 D.运用数字信息系统52、结果导向型的企业，其企业文化类型是（ C ）。 A.团队型企业文化 B.创新型企业文化 C.市场型企业文化 D.层级型企业文化53、美国赫伯特西蒙是（ B ）学派的代表人物。 A.管理科学 B.决策理论 C.系统管理 D.经验主义54、中共中央首次将企业文化写进党的报告，是（ A ）。 A.党的十四大 B.党的十五大 C.党的十六大 D.党的十七大55、麦格雷戈的（ B ）认为，人的行为表现并非由固有的天性决定的。A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.X-Y理论56、在中国古代，“文化”是指（ B ）。 A.人文化成 B.文治教化 C.文治武功 D.美好妆饰57、体现企业文化师管理特征的是（ A ）。 A.策划、制订企业文化建设规划 B.组织企业文化实践过程 C.对企业文化的实践效果进行监控 D.创造富有个性的企业文化58、（ A ）多见于高风险、快反馈的企业中。 A.强人型企业文化 B.工作与娱乐并重型企业文化 C.赌博型企业文化 D.官僚主义型企业文化59、（ B ）多见于那些风险小、反馈极快的企业。A.强人型企业文化 B.工作与娱乐并重型企业文化 C.赌博型企业文化 D.官僚主义型企业文化60、在麦肯锡7S框架中，（ B ）是软管理要素。 A.战略、结构、人员、作风 B.技能、人员、作风、最高目标 C.制度、技能、人员、最高目标 D.结构、技能、人员、作风多项选择题（61-100题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）61、根据我国学者的最近研究，认为工作价值观由（ ACD ）三个方面构成。 A.工作行为评价因素 B.行业价值主导因素 C.组织集体观念因素 D.个人要求因素 62、对于一个处于常态发展的企业来讲，企业文化调研可依据企业发展情况进行（ABD ）。 A.年度性调研 B.阶段性调研 C.重点性调研 D.随机性调研63、在企业精神形成的过程中，（ AC ）的价值观集中体现了企业的期望所在。 A.企业家 B.营销经理 C.先进英雄人物 D.员工代表64、当今企业市场竞争优势的来源有两个基本方面（ AB ） A.技术创新 B.管理创新 C.文化创新 D.经营创新65、企业战略资源研究和建设的重点是（ BCD ）。A.人力、财力、物力资源 B.企业技术资源 C.企业信息资源 D.企业管理资源66、企业资源的整合方式是根据（ AB ）的需要确定的。 A.企业远景 B.企业发展战略 C.企业文化 D.企业经营目标67、企业文化建设项目的进度要有一个时间表，这个时间表在项目管理上起到两个功能：（ AD ）。 A.激励功能 B.决策功能 C.指挥功能 D.控制功能68、对企业文化建设项目的评价有如下的重要指标：（ ABC ）。 A.思想性、经济性 B.认可度、队伍建设 C.风险规避能力、应用状况 D.经济性、技术性69、企业文化建设规划写作应遵循的原则主要有（ ABCD ）。 A.实事求是 B.语言简洁、通俗易懂 C.规划的结构安排要合理 D.贴近生活70、企业文化建设的效益性是指企业文化建设在推行一段时间后，应该在企业员工的精神风貌、企业的凝聚力、（ ABC ）等方面取得明显的改变或提升。 A.企业管理效率 B.企业的劳动生产率 C.企业的资产负债率 D.企业形象71、只有首先（ BCD ）的企业文化理念，才是企业应追求的。 A.适应企业领导人要求 B.适应本企业需要 C.适应社会发展需要 D.适合员工成长 72、企业文化的年度主题往往是（ AC ）。 A.一个 B.多个 C.最多不应超过两个 D.最多不应超过三个73、综合性大型企业文化活动，一般有较长的时间跨度，在安排中要避免如下的冲突：（ ABCD ）。 A.避免与国家规定的节假日冲突 B.避免与企业的生产和市场运作冲突 C.避免与当地政府的活动相冲突 D.避免与企业员工的其他重大活动相冲突74、企业文化建设年度计划的科学性有如下基本含义（ ABC ）。 A.在选题上符合企业文化建设的规律 B.符合企业管理与企业发展的规律 C.活动的内容与职工关注相一致，符合对内对外传播的规律 D.符合企业的传统和风俗75、企业文化项目选择的主要标准有（ ACD ）。 A.项目是否具有新颖性 B.项目是否产生明显的经济效益 C.项目的实施是否具备足够的条件 D.项目是否能够解决当前企业员工认识上的问题76、企业文化思想体系的提炼与设计师根据企业的历史与愿景追求，提出（ABCD ）的过程。 A.企业核心价值观 B.经营哲学 C.职业道德 D.市场观念77、企业文化在对外的广告、公共关系传播中，应遵循如下原则：（ABC ）。 A.真实性原则 B.宣传要适度的原则 C.把握时机、灵活多样的原则D.吸引公众的原则78、企业内部的文化网络包括（ ABCD ）。 A.轶事传播者、传闲话者 B.说教者、耳语者 C.秘书信息源 D.小集团79、在企业中，传教士的作用是（ ACD ）。 A.传播企业的基本价值观 B.建立企业宗教 C.提供决策这所需要的历史和先例 D.帮助遭受失败、挫折和灰心时望者找回信心80、建立企业文化内部传播渠道，主要包括（ AB ）。 A.建立企业利益 B.建立企业文化网络 C.建立文化宣传队伍 D.建立信息监督员网络81、企业文化传播过程控制的原则是（ ABC ）。 A.增强凝聚力原则 B.提高竞争力原则 C.消极因素转换原则 D.把握时机、灵活多样原则 82、非正规渠道传播具有表达的生动性、（ ABCD ）等特点。 A.方式的灵活性 B.传递的迅速性 C.色彩的感情性 D.内容的丰富性 83、企业文化全员培训目标的设置主要有（ACD ）。 A.理念目标 B.责任目标 C.行为目标 D.结果目标 84、企业理念的形成，主要取决于（ ABCD ）。 A.企业内部环境 B.企业外部环境 C.企业战略 D.企业资源 85、下列情况适合进行企业文化变革的是（ ABCD ）。 A.行业竞争激烈、消费需求迅速变化 B.公司业绩平平或每况愈下 C.企业改制或扩大规模 D.企业迅速成长、新员工大量进入 86、企业文化创新，是指因（ ABC ）所导致的不同形态的文化或文化要素之间通过相互对立、相互排斥和相互融合所形成的一种新的文化形态的过程。 A.民族文化差异 B.企业新旧文化差异 C.企业总体文化与局部文化差异 D.不同所有制文化差异 87、根据文化形态和公司所有权性质的不同，把企业文