先天下广场绩效考核体系概述

先天下广场绩效考核体系概述广场构建的绩效考核体系是通过对企业内员工工作进行有效地绩效管理，激发每位员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展和潜能开发，形成一支高效率的工作团队。绩效考核体系以对部门业绩进行有效评价，客观地衡量部门贡献价值，逐步完善企业考核机制和薪酬分配机制，通过“有功则奖，有过则罚”的奖惩制度，有效激励员工，持续不断的提升企业核心竞争力为目的，本着公平、平等、客观的原则，有利于实现广场各项经营和管理目标，并在绩效考核方案和考核标准的基础上不断完善、改进和提高。绩效考核体系适用于广场各级管理人员及全体员工，分为定期（月度、季度、年度）、不定期考核，考核的内容总体分为目标绩效考核和行为绩效考核，具体分解为业绩、工作计划制定和完成情况、工作安全性、服务、日常行为规范、纪律等方面。基层员工及基层管理人员实行月度考核，每季度一总结（通过综合该季度每月考核成绩产生）；中层管理人员实行月度和季度相结合的考核方式，每年度一总结（通过综合该年度每季考核成绩产生），并作为年终干部评议、年终干部兑现的依据；高层管理人员施行年度考核。每月度或季度的考核情况将进行月（季）度分析，并绘制成分析报表进行公示，最大限度的做到公平、公正、透明。构建好的绩效考核体系并非常年不变，随着企业战略策略之规划、目标之设定的不断变化，考核体系会在考核方法上进行不断的调整和完善。先天下广场绩效考核体系行为绩效目标绩效业绩考核计划考核广场制度考核服务体系考核 计划制定经营部门职能部门厂商结构比例销售指标月计划落实节能降耗考核岗位行为绩效考核工作效率经营面积利用率利润指标年目标计划完成其它各项规章制度安全消防管理考核各部门特有的其它业绩目标品牌到位率供应商满意度合同履约执行率市场调研货品达标厂商沟通工作效率市场占有率考核说明1、广场成立“绩效考核办公室”，负责对各项考核情况进行监督，及考核分值的汇总。绩效考核办公室成员如下：广场领导班子、综合管理部、业务管理部、财务处。2、绩效考核分目标绩效和行为绩效，单项考核均为百分制。其中目标绩效主要包括计划考核和业绩考核两方面，行为绩效主要包括服务体系考核和广场制度考核。3、每月2日结合各部门目标绩效和行为绩效情况，考核部门填写“经营部门目标绩效考核表”和“职能部处室目标绩效考核表”，总经理填写“行为绩效考核总经理评分表”，各中层管理人员填写“行为绩效考核中层互评表”，上报到绩效考核办公室。每月5日考核办公室将成绩汇总后上报至总经理和主管副总经理。总经理指示后8日递交财务，并于当月工资中兑现。附：目标绩效考核表和行为绩效考核总经理评分表、行为绩效考核中层互评表。考核方法1、计划考核：主管副总经理审批主管部门当月（季）工作计划，监督及跟踪计划的具体落实和完成情况（每月26日各部门对计划完成情况进行反馈），并对当月（季）计划的落实和完成情况评分。2、业绩考核：职能部处室当月（季）业绩考核由主管副总经理直接评分；经营部门业绩考核由业务管理部和综合管理部负责对当月（季）的各项业绩数字进行统计、汇总，并依据评分规则进行评分。3、行为考核：总经理对各部门进行总体评议，各主管副总经理可以向总经理提供参考意见；同时各部门之间相互评议（互评时部门负责人均参与评分），最后取平均值。各职能部处室专项的考核制度仍由本部处室单独进行考核，扣分标准依据各自考核制度执行（节能降耗考核视情况严重程度进行扣分，一般问题每次扣2分），考核结果计入最后总成绩。4、部门当月考核成绩作为中层管理人员的月考核成绩；中层管理人员的年终考核以本年度各月考核成绩为参考进行考核。绩效工资核算办法部门所得绩效工资=部门绩效考核工资*部门考核得分/100。注：部门绩效考核工资=部门绩效计提工资*50%（另50%作为绩效保底工资） 部门绩效计提工资=部门岗位工资*40%（另外60%作为岗位保底工资） 考核得分=（目标绩效100分+行为绩效100分）/2 目标绩效和行为绩效满分均为100分，其中行为绩效考核中总经理评分表满分为70分，中层互评表满分为30分（中层互评分值以去掉一个最高分和一个最低分的形式进行汇总并取平均值）。每月由总经理、主管副总经理、中层管理人员和各职能考核部门分别进行打分，汇总得出本月目标绩效分和行为绩效分，最后取这两项的平均值作为本月绩效考核得分。当月绩效总分低于80分时，加扣部门负责人绩效保底工资的50%；当月绩效总分低于70分时，加扣部门负责人全部绩效保底工资。举例说明：某部门岗位工资为50000元，则部门绩效计提工资=部门岗位工资*40%=50000元*40%=20000元；部门绩效考核工资=部门绩效计提工资*50%=20000元*50%=10000元；若该部门当月目标绩效分值为91分，行为绩效分值为89分（其中总经理评分为62分，中层互评最后平均值为27分），则该部门本月绩效考核得分为：考核得分=（91+89）/2=90分；由以上得出该部门本月所得绩效工资为：部门所得绩效工资=部门绩效考核工资*考核得分/100=10000元*90/100=9000元，亦即部门本月所扣绩效工资=部门绩效考核工资-部门所得绩效工资=10000元-9000元=1000元。若该部门本月效益工资系数为1.5，则该部门当月薪酬总数为：岗位保底工资+绩效保底工资+绩效工资+效益工资=30000元+10000元+9000元+50000元*1.5=12.4万元注：部门员工个人所扣绩效工资额=个人岗位工资*部门所扣绩效工资/部门岗位工资。例如，该部门岗位工资为900元的某位员工本月所扣绩效工资额=900元*1000元/50000元=18元。绩效奖惩办法奖励每季度有两个月及以上绩效考核得分排名第一的部门，对其进行绩效金奖励，绩效奖金额度为该部门岗位工资的1%。注：职能部处室与运营部门分别进行排名。举例说明：某部门岗位工资为50000元。二季度该部门有两个月绩效考核得分排名第一，则对该部门进行绩效金奖励，绩效奖金=部门岗位工资*1%=50000元*1%=500元。 获得广场通报表扬，部门当月绩效考核分值增加1分；每月销售或利润完成情况排名第一，部门当月绩效考核分值增加1分；获得百货总公司或集团通报表扬，部门当月绩效考核分值增加2分；在百货总公司或集团举行的团体活动中取得优异成绩，部门当月绩效考核分值增加2分；工作业绩突出，为广场做出突出贡献，部门当月绩效考核分值增加3分。惩罚出现下列情况之一扣除当月全部绩效工资的25%，所扣绩效工资作为广场绩效奖金。现场管理考核成绩最后一名的（若考核分数均达到90分以上，当月即无最后一名）。连续两个月安全消防管理考核排名后两名的。出现下列情况之一扣除当月全部绩效工资，所扣绩效工资作为广场绩效奖金。部门出现违反国家法律法规的事件，对公司造成恶劣影响的。部门出现责任内重大安全事故、设备事故、质量事故（情节严重的降职或开除）。因工作失误给广场造成重大损失的（情节严重的降职或开除）。出现责任内重大治安案件、盗窃案件的。个人绩效奖金分配办法为充分体现“利益共享，风险共担”的团队合作精神，体现团队绩效与员工收益挂钩，各部门要参照以下分配办法，结合实际情况制定出切实可行的奖金分配意见，由绩效考核办公室审核批准后可执行。按照岗位工资比例分配本部门绩效奖金。经营部门目标绩效考核表考核项目考核内容考核标准扣分标准标准分考核扣分扣分原因100计划考核计划的制定根据广场总体战略目标制定本部门月度、季度、年度销售计划及相应的培训计划等，计划制定要详实、不空洞，日常工作不列入计划中。计划制定不详实每项扣2分8计划落实情况按计划时间切实落实每项计划未落实每项扣3分，落实不彻底每项扣2分5计划完成情况按要求认真完成各项计划，达到预期效果。未完成每项扣3分，效果不佳每项扣2分5计划报表按质按量上报各项计划报表，报表内容：各项工作计划开展情况、完成时间、达到效果.未按时上报每次扣2分，出现差错每项扣3分5业绩考核销售业绩销售同比、占比达到计划值，GPM品牌完成计划进度低于计划每1个百分点减0.5分；低于指标的60%不得分20实现利润达到计划利润额（同比、占比，毛利额、毛利率均达到计划值）低于计划每1个百分点减0.25分；低于指标的60%不得分15供应商满意度每次服务都能让供应商感到满意，不引起投诉。一般投诉每次扣2分，严重投诉每次扣3分，处理投诉不及时、不回复每次扣2分4市场调研每周周五为市内市场调查日，要求组织到位，市调报告于每周五上报，市调内容：货品，价格，促销活动等市调报告内容完备、准确，缺项、错误每项扣2分；4厂商沟通每月发放厂商沟通函的品牌不少于总品牌的30%，每月于8日前按时回馈每月8日前按时上交回执，未按时上交回执的扣2分，1个厂商未沟通扣1分5市场占有率占北国36%，占新百70%。低于指标每1个百分点减1分；低于指标的60%不得分5厂商结构比例公司直营品牌环比递增环比上月下降的，1个品牌减1分4经营面积利用率经营面积利用率达到100%低于计划每1个百分点减0.5分5目标品牌到位率当年计划引进品牌到位率达到100%未到位，低于计划1个扣2分4下一年计划引进和建立联系的目标品牌沟通品牌提前进驻开业，每个品牌加2分。4合同履约执行率合同履约率达到100%，执行率达到90%以上低于计划每1个百分点减0.05分；低于指标的60%不得分4工作效率工作效率高，能按时按质完成各项工作效率低，不能按时完成工作，每次扣1分；没有完成每次扣3分。3总办室目标绩效考核表考核项目考核内容考核标准扣分标准标准分考核扣分扣分原因100计划考核计划的制定根据广场总体战略目标制定本部门月度、季度、年度工作计划及相应的培训计划等，计划制定要详实、不空洞，日常工作不列入计划中。计划制定不详实每项扣2分8计划落实情况按计划时间切实落实每项计划未落实每项扣3分，落实不彻底每项扣2分8计划完成情况按要求认真完成各项计划，达到预期效果。未完成每项扣3分，效果不佳每项扣2分8业绩考核协调广场各部门的关系和工作不影响各项工作落实及正常开展部门向考核组提出疑义，经核查属实的，发现一次问题扣2分。15工作传达、催办和工作质量检查确保各项工作传达及时、到位，保证顺利开展、落实；定时进行工作质量检查。影响一次扣3分，检查不到位每次扣2分15文件管理和车辆管理文件分类归档、车辆安全行驶一次未落实扣3分10企业制度规整、起草内部标准化管理确保企业制度规范、管理标准化一次未及时更新扣2分15外部沟通协调和接待安排确保职能部门关系和谐、接待工作无纰漏出现一次问题扣2分13工作效率工作效率高，能按时按质完成各项工作效率低，不能按时完成工作，每次扣1分；没有完成每次扣3分。8人力资源目标绩效考核表考核项目考核内容考核标准扣分标准标准分考核扣分扣分原因100计划考核计划的制定根据广场总体战略目标制定本部门月度、季度、年度工作计划及相应的培训计划等，计划制定要详实、不空洞，日常工作不列入计划中。计划制定不详实每项扣2分8计划落实情况按计划时间切实落实每项计划未落实每项扣3分，落实不彻底每项扣2分8计划完成情况按要求认真完成各项计划，达到预期效果。未完成每项扣3分，效果不佳每项扣2分8业绩考核薪酬工资计算每月按时汇总上报一次未落实扣3分，出现错误每次扣5分15员工岗位编制确保广场岗位编制合理在编制范围内未及时补充人员一次扣2分15员工考核和绩效检查按规定及时进行考核和绩效检查一次未落实扣2分10管理人员和员工培训组织确保培训工作井然有序、有效一次纰漏扣2分13人力资源政策补充和管理确保政策及时更新一次未落实扣2分15工作效率工作效率高，能按时按质完成各项工作效率低，不能按时完成工作，每次扣1分；没有完成每次扣3分。8服务管理处目标绩效考核表考核项目考核内容考核标准扣分标准标准分考核扣分扣分原因100计划考核计划的制定根据广场总体战略目标制定本部门月度、季度、年度工作计划及相应的培训计划等，计划制定要详实、不空洞，日常工作不列入计划中。计划制定不详实每项扣2分8计划落实情况按计划时间切实落实每项计划。未落实每项扣3分，落实不彻底每项扣2分8计划完成情况按要求认真完成各项计划，达到预期效果。未完成每项扣3分，效果不佳每项扣2分8业绩考核全员现场服务态度、服务质量的管理以服务体系为标准落实督导检查，及时进行商品质量监督抽查。未按规范进行督导检查，发现一次扣2分15总服务台、广播室、投诉室、顾客休息环境的质量与管理服务态度积极、主动，为顾客解决问题，不引起顾客投诉。发现一次问题扣2分，顾客投诉一次扣3分13解决顾客服务质量和商品质量问题产生的投诉出现问题当天必须解决、达到顾客满意解决投诉不到位每次扣2分13现场服务质量管理依据先天下广场服务体系对现场进行有效管理，发现问题及时解决。发现一次问题扣2分9VIP会员的管理每月汇总一次，各项数据统计准确无误。出现一次问题扣2分9外部功能VIP的外部功能落实，每季度外部增加高质量VIP卡300名。有VIP投诉扣3分，未达到60%不得分9工作效率工作效率高，能按时按质完成各项工作效率低，不能按时完成工作，每次扣1分；没有完成每次扣3分。8品牌业务处目标绩效考核表考核项目考核内容考核标准扣分标准标准分考核扣分扣分原因100计划考核计划的制定根据广场总体战略目标制定本部门月度、季度、年度工作计划及相应的培训计划等，计划制定要详实、不空洞，日常工作不列入计划中。计划制定不详实每项扣2分8计划落实情况按计划时间切实落实每项计划未落实每项扣3分，落实不彻底每项扣2分8计划完成情况按要求认真完成各项计划，达到预期效果。未完成每项扣3分，效果不佳每项扣2分8业绩考核品牌组合的规划，确定品牌引进目标,对各楼层品牌组合进行整体分析、协助总经理做好目标引进品牌，品牌选位的相应工作。每季度对品牌组合及品牌引进目标作出分析，及解决问题的方案，每季度第一月10日前。晚一天扣2分14市场调查及分析每月1次市内市场调查，分析报告每月第一个自然周周六上报；每季度不少于1次外地市调，返程五日内递交市调报告。少一次市调扣4分，市调报告晚一天扣2分，内容不全或错误每项扣3分。14各部门品牌销售业绩的监控每月5日前对GPM品牌销售及任务完成进行监控和跟进；对广场各商场前五后五进行统计；对各商场连续3个月的后五名品牌预警并进行备案。晚一天扣2分14货品管理每月对货品不少于一次检查，如商品价格、商标及款式情况等；对重点品牌及GPM品牌的库存量、货品结构情况进行抽查与统计。每月一次。一次未落实扣2分。12负责促销活动期间的管理促销活动的统计、分析，活动结束三日内汇总出促销活动的参与率和力度。晚一天扣2分14工作效率工作效率高，能按时按质完成各项工作效率低，不能按时完成工作，每次扣1分；没有完成每次扣3分。8推广处目标绩效考核表考核项目考核内容考核标准扣分标准标准分考核扣分扣分原因100计划考核计划的制定根据广场总体战略目标制定本部门月度、季度、年度工作计划及相应的培训计划等，计划制定要详实、不空洞，日常工作不列入计划中。计划制定不详实每项扣2分8计划落实情况按计划时间切实落实每项计划未落实每项扣3分，落实不彻底每项扣2分8计划完成情况按要求认真完成各项计划，达到预期效果未完成每项扣3分，效果不佳每项扣2分8业绩考核品牌的推广、产品促销活动的策划、布置、落实各项活动无纰漏,包括先天下形象宣传保证正面报道每月4次以上.活动发现一次问题扣3分；少一次扣2分15公共促销区域的管理、临时商品促销场地的安排、落实场地安排及管理符合公共促销展示区域使用管理规定发现一次问题扣3分13广场营业环境、商品陈列设计、使用规范、POP书写规划落实按广场点位和陈列计划进行,符合商场公共区域VP点陈列规范；按各部门需求进行POP制作，POP的制作符合POP制作及书写规范。发现一次问题扣2分12广场广告发布、新闻媒体的联系工作不得出现负面报道发现一次问题扣3分10负责网站、北人之光等集团内部宣传工作网站内容依商场活动及时更新发现一次问题或滞后现象扣2分10物资保管和赠品管理美陈物资保管妥当，再次使用和改用率高。赠品买、赠、存制度健全，数量准确，库存占压资金额度不超出每期赠品实际发出的4%出现一次问题扣3分8工作效率工作效率高，能按时按质完成各项工作效率低，不能按时完成工作，每次扣1分；没有完成每次扣3分。8财务处目标绩效考核表考核项目考核内容考核标准扣分标准标准分考核扣分扣分原因100计划考核计划的制定根据广场总体战略目标制定本部门月度、季度、年度工作计划及相应的培训计划等，计划制定要详实、不空洞，日常工作不列入计划中。计划制定不详实每项扣2分8计划落实情况按计划时间切实落实每项计划未落实每项扣3分，落实不彻底每项扣4分8计划完成情况按要求认真完成各项计划，达到预期效果。未完成每项扣4分，效果不佳每项扣2分8业绩考核财务分析和经营成果分析分析数字简明扼要，数字准确翔实，对业务经营工作能提出建设性的建议.对本期业务活动尤其是大型促销活动三日内及时准确作出分析，滞后一天扣2分，准确性、及时性各占3分10有关财务计划的制定、落实，绩效考核工作按照实际情况落实计划指标，并且及时跟踪指标完成情况，按照完成情况落实绩效考核工作。落实计划的完整和准确性占4分，绩效考核的合理情况占6分10广场资金的调配和管理合理调配资金，在保证广场业务经营的前提下，努力减少资金占压，尤其是对自营商品管理要及时监控，提高资金周转率。对自营商品的审批权限严格按照集团财务制度执行资金保证业务工作需要，不得出现银行帐号空头现象，出现一次扣10分，不及时归还集团贷款，减少广场利息，发现一次问题扣7分10财务核算做好财务基础工作，保证会计资料准确完整，及时报送。做好广场财务预算管理工作。按预算管理要求填制费用指标表，并进行对比、分析。每月出各部门费用预算执行情况。执行过错追究制度，基础核算出现一次问题扣5分10经营合同的监督、实施、分析从财务管理角度对业务经营中合同执行情况进行指导和监督，依据合同规定条款对合同扣点、费用承担等方面及时监控和分析。对合同执行当中出现的问题没有发现，没有提出建议的，一次扣4分8收银员日常业务和指导工作依据先天下广场收银员管理办法随时进行监督与管理，及时发现存在的各种问题，并进行解决、处理。发现一次问题扣2分，造成损失每次扣7分7商务中心的管理严格积分卡的办理和管理发现一次问题扣1分，严重问题扣3分6资产盘点和处理工作每月盘点一次，不定期抽查。保持帐帐相符、帐实相符。未及时发现问题，造成账实不符的扣2分，未及时采取措施对广场造成经济损失扣7分7工作效率工作效率高，能按时按质完成各项工作。效率低，不能按时完成工作，每次扣1分；没有完成每次扣3分。8物业处目标绩效考核表考核项目考核内容考核标准扣分标准标准分考核扣分扣分原因100计划考核计划的制定根据广场总体战略目标制定本部门月度、季度、年度工作计划及相应的培训计划等，计划制定要详实、不空洞，日常工作不列入计划中。计划制定不详实每项扣2分8计划落实情况按计划时间切实落实每项计划。未落实每项扣3分，落实不彻底每项扣2分8计划完成情况按要求认真完成各项计划，达到预期效果。未完成每项扣3分，效果不佳每项扣2分8业绩考核广场水、电、空调的供应供应及时到位，不能影响销售及日常工作出现一次问题扣2分10强电、弱电、通讯、上下水、空调、消防、电梯等设备的维修、养护和日常管理及设备设施的升级改造定时进行维修、养护，保证设备正常运转；日常管理及升级改造及时到位，不能影响销售及日常工作。出现一次问题扣3分10各类门窗、消防卷帘、玻璃幕、网架、地面、墙面、顶面等经营设施的维修及改造工作定时进行维修、维护，保证设施正常使用，不能影响销售及日常工作。出现一次问题扣2分10图纸的审批、装修过程的跟踪和装修质量的验收按北国先天下电气安装要求、临时用电规定和北国先天下广场成品保护和装修施工管理规定执行出现一次问题扣3分7物品供应和质量物品供应迅速、及时，保证物品质量，确保各部门日常工作顺利进行。出现一次问题扣1分6固定资产的盘点工作时刻保持帐物相符出现一次问题扣2分9保洁管理和服务提供整洁、清新的营业及工作环境出现一次问题扣3分9厂商服务质量对厂商、顾客有礼貌，文明工作不影响经营出现一次问题扣2分7工作效率工作效率高，能按时按质完成各项工作效率低，不能按时完成工作，每次扣1分；没有完成每次扣3分。8保卫处目标绩效考核表考核项目考核内容考核标准扣分标准标准分考核扣分扣分原因100计划考核计划的制定根据广场总体战略目标制定本部门月度、季度、年度工作计划及相应的培训计划等，计划制定要详实、不空洞，日常工作不列入计划中。计划制定不详实每项扣2分8计划落实情况按计划时间切实落实每项计划未落实每项扣3分，落实不彻底每项扣2分8计划完成情况按要求认真完成各项计划，达到预期效果。未完成每项扣3分，效果不佳每项扣2分8业绩考核广场安全经营重点部位、重大活动的保卫措施，维护现场秩序，确保不发生任何问题。出现一次问题扣3分13现场管理、安全检查对经营活动中内部一般性违纪行为的追查、处理及时到位，保证广场经营活动正常运行查出问题不及时处理每次扣3分；检查力度不够，导致违纪行为频出扣5分15广场消防和安全培训按计划时间进行培训，培训工作及时到位。发现一次问题扣3分，延误一次扣5分8装修的审核和服务装修改造的防火、施工审批及施工现场的监管、工程验收和服务及时到位。发现一次纰漏扣3分8车辆服务和管理按先天下停车场安全消防管理制度和广场内部车辆管理规定执行及时落实监管发现一次问题扣3分7应急措施反应处理定期做计划落实未能落实一次扣3分9外部沟通协调与有关职能部门的接洽、协调工作及时顺利，确保关系和谐,接待工作无纰漏。出现一次问题扣3分8工作效率工作效率高，能按时按质完成各项工作。效率低，不能按时完成工作，每次扣1分；没有完成每次扣3分。8信息中心目标绩效考核表考核项目考核内容考核标准扣分标准标准分考核扣分扣分原因100计划考核计划的制定根据广场总体战略目标制定本部门月度、季度、年度工作计划及相应的培训计划等，计划制定要详实、不空洞，日常工作不列入计划中。计划制定不详实每项扣2分8计划落实情况按计划时间切实落实每项计划未落实每项扣3分，落实不彻底每项扣2分8计划完成情况按要求认真完成各项计划，达到预期效果。未完成每项扣3分，效果不佳每项扣2分8业绩考核前台管理对款台的赠券卡使用、回收再利用的控制及问题监控工作及时到位；及时掌握计算机款机发展动态。发现一次问题扣3分9计算机设备维护每月对计算机设备基本维护检查一次；每三个月全面检修一次；半年盘点、除尘、全面整理一次。一次工作不到位扣3分10计算机系统的管理出现问题及时解决，严重问题3日内解决，确保各部门正常工作。影响一次扣3分，滞后一个工作日扣4分9计算机系统的维护每月对操作系统进行必要的更新，滤除对软件正常使用造成不便的各种问题；每两个月对计算机进行一次大的查杀；实时监控病毒发展方向；软件问题1日内修复，硬件问题3日内修复。出现一次问题扣2分，滞后一次扣4分9计算机系统的升级定时进行计算机系统的升级，保持较快运行速度，不影响正常工作。影响一次工作扣3分8办公平台部门、人员的及时更新与广场部门、人员编制同步滞后一个工作日扣3分7办公耗材储备储备充分，供应及时，确保工作正常开展影响一次扣2分7数据库管理及时对个性卡的使用进行跟踪；根据各期活动对会员卡进行有效管理；提供对赠礼、返券等的相关数据。出现一次问题扣3分9工作效率工作效率高，能按时按质完成各项工作效率低，不能按时完成工作，每次扣1分；没有完成每次扣3分。8行为绩效考核总经理评分表被考核部门1、自我管理意识强，能够以身作则，遵守广场各项制度。（7分）2、责任感强，做事冷静，不感情用事，努力用心处理事情，避免过错的发生。 （7分）3、负责人对分管的工作安排落实到位，执行力强（7分）4、工作状态好，做事敏捷、效率高，遇事及时、正确的向上级报告（7分）5、品行端正，个人气质佳，能够树立很好的个人及广场形象。 （7分）6、工作协调沟通能力强，对各项工作做到及时协调沟通，促进工作有效开展，并及时反馈结果。（7分）7、判断、决断力强，能很好把握事态发展，并能及时解决出现的问题。 （7分）8、问题处理、解决能力强，能根据问题本身的特点进行及时、有效、到位的处理。（7分）9、服务观念强，服务态度好，能给顾客、供应商及来访客人提供优质服务。（7分）10、管理人员关心员工生活，对下属有亲和力、感召力。（7分）总分 （70分）绩效增分综合管 理部总办室人力资源服务管理处业务管 理部推广处品牌业务处财务处物业处保卫处信息中心国际名 品部国际名品商场钟表珠宝商场男鞋羊绒化妆男正装商场男休闲商场女正装商场女时尚装商场内衣饰品商场女鞋皮具商场少淑休闲商场牛仔配饰商场运动商场家居电脑商场儿童商场商务开发公司行为绩效考核中层互评表被考核部门1、工作沟通，对各项工作做到及时沟通，传达信息准确及时，促进工作有效开展。（6分）2、工作配合，相互支持工作，能够提供必要的帮助，