[ppt]-《2009中国联通3g正式商用套餐及业务规则》36页-电子电信

,3G正式商用套餐及业务规则,个客部 刘娟2009 年 9 月, 企业管理资源网通用业频道,第一章,3G商用语音套餐资费,3G商用上网卡资费,3G商用业务规则,3G商用语音套餐资费体系,96元886元，共分9个档次资费；套餐内语音和数据业务按3：7占比分配套餐赠送国内超大上网流量套餐内外语音、可视电话资费一口价套餐语音单价低,仅一档66元套餐套餐内语音和数据业务按1：9占比分配套餐赠送国内超大上网流量套餐赠送点对点短信条数套餐内外语音、可视电话资费一口价套餐语音单价低,9档商旅套餐,9+1资费套餐体系,1档校园套餐,3G商用语音套餐资费体系（续）,可选包,短信包,彩信包,3G商用套餐计费原则,语音、可视电话业务按分钟计费，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计算；3G商用套餐可叠加2G已有的短信和彩信可选包，超出包后按3G短信和彩信标准资费执行。手机上网标准资费详单流量按0.01元/KB批价，详单流量计费金额展现到分；后付费手机上网套餐资费超出后流量详单按0.0003元/KB批价，流量详单展现到厘，月结账单批价到分；预付费手机上网套餐资费超出后流量详单按0.0003元/KB批价，流量详单展现到分；预付费业务实时扣费，最小扣费金额为0.01元，不足0.01元的部分四舍五入。,3G商用套餐计费原则（续一）,3G号码拨打各类短号码资费及计费原则： （1）免费号码不计费，不计入套餐包内时长； （2）拨打按普通市话计费的短号码，扣套餐包内分钟数，超出包内分钟数部分按照套餐包外超出资费标准收取； （3）拨打不按普通市话计费的短号码（特服号码），其中基本通话时长计入套餐包内分钟数，超出包内分钟数部分按照套餐包外超出资费标准收取，信息费另计。3G资费套餐包内、外语音和可视电话全国拨打和接听范围均不包括台、港、澳地区。,3G商用套餐计费原则（续二）,3G业务使用IP等加拨接入号电话计费原则（10193除外）： （1）3G业务可使用加拨号码，如使用3G套餐业务，加拨号码扣除套餐内的分钟数，超出套餐分钟数按照3G套餐外语音资费计费，不再加收国内IP长途电话费；使用3G 标准资费业务，加拨号码规则同2G；拨打国际长途时，加拨号码规则同2G； （2）可视电话使用加拨号码时，计费方式与不加拨相同。3G资费的可视电话呼转费用，与普通语音呼转费用相同，均为0.1元/分钟。 注：各类型呼叫转移计费原则及标准详见中国联通关于WCDMA正式商用资费套餐的通知（中国联通集团2009408号）,3G商用套餐计费原则（续三）,3G用户切换到2G网络后，语音和数据业务资费均按用户所选3G资费标准计收；3G手机上网实行限量封顶，当用户手机上网当月数据流量达到6GB后，系统自动关闭该用户数据功能，下月自动开通，系统提供短信流量提醒功能。现网2G用户更改3G套餐后，非门户类增值业务（如短信类业务、彩信类业务、炫铃业务、语音增值业务、服务类）订购关系保留，可继续使用；门户类业务订购关系同步取消，需在3G门户重新订购,3G商用首月及套餐变更规则,选择3G商旅套餐或3G校园套餐入网的后付费普通用户，不论何时入网，入网当月资费均可任意从“标准资费（免月租）”、“全月套餐”和“半月套餐”三种方式中选择一种执行，次月开始正常执行用户所选全月套餐。注意：标准套餐（无月租）套餐、校园套餐的半月套餐及商旅套餐的半月套餐仅供新用户入网当月选择使用，次月必须变更为全月套餐资费。用户的“半月套餐” 套餐资费转变，需要通过为用户预约变更套餐操作实现。注：“半月套餐”即指套餐月费和套餐所含内容均减半，减半处理本着“惠及用户”的原则进行“四舍五入”取整，其中手机邮箱、来电显示照常赠送。,3G商用首月及套餐变更规则（续）,新入网当月校园套餐、商旅套餐执行半月点。16日后（含16日）点后的套餐资费本着“惠及用户”原则，套餐执行半价全量资费（即套餐包月费减半，套餐内赠送内容不变）。在网用户更改资费套餐次月生效。注意：营业厅或电子渠道入网的用户均通过新装方式入网；,3G标准套餐（无月租）,注：3G标准套餐（无月租）仅供新用户入网当月使用，次月按用户选择的3G全月套餐资费标准计费。,3G校园套餐-全月套餐,语音长市漫一口价低至0.12元/分钟，送300M国内上网流量、送240条短信,温馨提示,1、新用户15日前（含15日）入网，包月费全额收取；用户16日（含16日）后入网，包月费减半收取,套餐包含业务量不减半。2、次月起，包月费月初一次性扣取。,3G校园套餐-半月套餐,温馨提示,1、新用户15日前（含15日）入网，包月费全额收取；用户16日（含16日）后入网，包月费减半收取,套餐包含业务量不减半。 2、次月起，用户执行全月套餐资费。,注:半月套餐是全月套餐的半价半量套餐,3G商旅套餐-全月套餐,语音长市漫一口价低至0.15元/分钟，送超大国内上网流量、3G特色业务,1、新用户15日前（含15日）入网，包月费全额收取；用户16日（含16日）后入网，包月费减半收取,套餐包含业务量不减半。 2、次月起，包月费月初一次性扣取。,3G商旅套餐-半月套餐,1、新用户15日前（含15日）入网，包月费全额收取；用户16日（含16日）后入网，包月费减半收取,套餐包含业务量不减半。 2、次月起，按用户所选的全月套餐资费执行。,3G套餐可选包 - 短信包、彩信包,与2G共用短信包、彩信包,短信包,彩信包,3G用户定制短信、彩信包方式及业务规则与2G一致。,3G可视电话体验活动 - 打一分钟送一分钟,活动时间,目标用户,超过3G商用套包赠送时长范围，可视电话打一分钟送一分钟,10月1日-2010年2月28日期间新入网用户,优惠截止时间至2010年12月31日,优惠资费,活动卖点,可视电话打一分钟送一分钟，畅享沟通面对面！,在3G商用套餐设置实现，以详单5折优惠方式实施。,实现方式,3G商用语音套餐资费,3G商用上网卡资费,3G商用业务规则,第二章,3G商用上网卡计费原则,上网卡标准资费详单流量按0.01元/KB批价，批价金额保留到分，详单流量计费金额展现到分；预付费和后付费上网卡套餐资费超出后流量详单按0.1元/MB批价，不足1MB的四舍五入，详单流量批价金额保留到分，月结账单批价到分。 3G无线上网卡实行限量封顶，当用户无线上网当月数据流量达到15GB后，系统自动关闭该用户数据功能，下月自动开通，系统提供短信流量提醒功能。,3G商用上网卡首月及套餐变更原则,3G无线上网卡初始默认套餐为80元档，用户可更改套餐（或选择0.01元/KB的标准资费），当月申请次月生效。3G上网卡后付费用户，上半月入网（16日前）按全月套餐收取，下半月（16日以后，含16日）入网，按半月套餐收取（即：套餐月费和所含流量均减半）。3G上网卡预付费用户，用户上半月（16日前）激活，按全月套餐收取；用户下半月（16日以后，含16日）激活，按半月套餐收取（即：套餐月费和套餐所含流量均减半）。,1、套餐资费,3G商用上网卡 - 预付费产品,维持原资费，新增80档套餐,套餐执行半月点，半月后入网套餐资费执行半价半量（套餐月费、业务量均减半）。无线上网卡新用户默认选择80元档套餐。执行套餐自动升级模式。当月数据流量达到15G后自动关闭数据功能，下月自动开通。,2、温馨提示,北京OCS系统支撑,3、产品套包,3G商用上网卡 - 预付费产品,64K USIM卡号 + 用户手册 + 默认套餐（80元档） + 580元预存款,统一产品包销售,产品包一,产品包二,上网卡 + 64K USIM卡号 + 用户手册 + 默认套餐（80元档） + 260元预存款,适用用户自备卡入网,4、产品套包,预付费产品包一,预付费产品包二,1,2,注：产品包中的预存款可自由支配，无分月限制,1、套餐资费,3G商用上网卡 - 后付费产品,资费同预付费，本地BSS套餐,套餐执行半月点，半月后入网套餐资费执行半价半量（套餐月费、业务量均减半）。无线上网卡新用户默认选择80元档套餐。执行套餐自动升级模式。当月数据流量达到15G后自动关闭数据功能，下月自动开通。,2、温馨提示,3、产品套包,3G商用上网卡 - 后付费产品,“上网卡 + 64K USIM卡号 + 用户手册 + 默认套餐（80元档）,统一产品包销售,产品包,4、产品套包,后付费无线上网卡只针对集团集团银行托收客户适用，不对公众客户开放后付费产品不开放自备卡入网上网卡硬件和外包装统一由华盛提供，分公司自行打包销售,业务管理,用户号码管理后付费产品：使用145号段，分公司自行管理，总部已为各地市分配145号段预付费产品：使用145号段，由总部统一调配，委托支撑分公司集中管理，预付费号码只有使用地概念，没有归属地概念推出80元套餐后，试商用期间未售出的预付费产品包，默认套餐统一由150元变更为80元，所含600元预存款保持不变。,服务内容,上网卡以网上营业厅自助服务为主，辅以客服热线方式建立全国统一服务平台，设立专属服务号码，统一受理用户咨询和投诉，为用户提供“一站式”高效服务预付费用户账户余额不足限制用户使用或余额低于10元时，系统将用短信方式提醒用户尽快充值，并告知用户号码用户在余额不足被限制使用业务时，仍可访问10010网站进行充值用户可通过10010网上营业厅、客服热线、营业厅查询用户号码,3G无线上网卡业务管理和服务内容,3G商用语音套餐资费,3G商用上网卡资费,3G商用业务规则,第三章,3G商用 - 信控规则,1、9月28日起，新增用户不配置信用度；2、试商用友好体验客户信用度将暂时保留，逐步下调，具体安排另行下发。,3G商用 - 靓号规则,1、靓号预存话费从入网次月起，分月返还，月数不少于12个月。2、协议期内，不得停机保号、过户、变更套餐。3、第一类、二类、三类客户入网开通国际长途和漫游功能，并告知客户，免交预存话费。,3G商用 首月套餐操作规则,用户通过新装入网当月可在标准套餐（无月租）、半月套餐、全月套餐中任选一种入网套餐，对入网当月选择了标准套餐（无月租）、半月套餐的用户，必须在套餐预约受理界面中按用户选择，将用户次月套餐执行方案修改为全月套餐资费。注：前台人员需在用户入网时请用户选择好入网当月资费和次月资费。初始话费根据客户选择套餐，不低于50元，或根据客户选择套餐月费请客户立即预存相应话费。,省分个客将按月对该项工作进行稽核,3G商用 号段规定,1、普通用户号段规定,（1）3G普通号卡全部采用186号段实施。（2）集团客户通过ESS发展用户，采用186号段，初始话费标准和初始包套餐执行标准与当地分公司公众客户市场保持一致；（3）电渠部线上预约，线上受理客户，采用186号段，初始话费标准和公众客户市场保持一致（三种标准），初始包可预置位50元，但必须在配送时提醒客户及时预存话费，否则有欠费停机的可能。对于线上预约，线下受理客户，可参照ESS新装方式与公众客户市场保持一致实施。（4）9月28日起，现网156、155、13X用户可以不换卡、不换号，在更换为3G套餐，成为3G用户。但由于186号段阶段规则与现有13X和15X结算规则的差异，分公司在对网内客户进行转移3G套餐实施工作中，需掌握以下原则：不主动在媒体上传播，客户主动询问或有变更意向后，再按要求解释或受理；不主动对网内客户开展规模迁移活动。,3G商用 号段规定,2、上网卡用户号段规定,（1）后付费产品：使用145号段，分公司自行管理，总部已为各地市分配145号段；（2）预付费产品：使用145号段，由总部统一调配，委托支撑分公司集中管理，预付费号码只有使用地概念，没有归属地概念。,3G商用 套餐服务分级规定,3G商用 -普通用户结算规则,（一）语音业务结算3G用户（受技术条件限制目前仅限186号段，以下同）国内漫游做主叫，由归属地省公司向漫游地省公司结算0.02元/分钟；国内漫游做被叫，归属地与漫游地不结算。3G用户主叫（含漫游状态下）国内非归属地用户，归属地省公司向落地省公司结算0.06元/分钟，出网发生的国内网间结算费用由落地省公司负担。3G视频通话的结算政策同普通语音通话。现有2G（非186号段）用户的省间漫游结算规则维持不变。（二）数据流量结算2G、3G手机上网业务按漫游总流量（含计费和免费的全部流量）由归属地省分公司结算给漫游地省公司，结算单价为0.07元/MB。,3G商用 - 上网卡收入分摊原则,收入归集及结算流程各分公司收入分为三部分：产品包中上网卡的差价和USIM卡卡费，计入销售分公司其他业