关于校区建设基本构想

关于校区建设基本构想在当前竞争激烈情况下，很多培训机构更加注重精细的内部管理，怎样做到精细管理及加强执行力?目前这也是本行的永远的课题，毕竟发展才是硬道理，持久保持一颗学习的心态，才使企业走的更远更强。对本行业，我略有几分感悟，有幸跟大家分享。企业长久发展需要分工明细，责任分明一般来说校区基本职能构建有：校监、市场营销部、教务部、学管部，结构图如下：总监 咨询主任 教务主任 学管主任课程顾问 市场专员 教学专员 教务专员 学管师在工作运行中要求各行其职，相互配合，缺一不可。 关于咨询体系的初步设想一、 咨询部组织架构 （一）岗位设置：1、咨询主任1名2、电话咨询师2名，工作地点：3、助理咨询师 1名4、初级咨询师 各校区1名5、助理咨询师和初级咨询师，分工合作，保证校区咨询师的稳定、业绩任务完成。咨询总监电话咨询师 初级助理咨询师 中级咨询师 高级 （二）岗位职责：咨询总监： 1、对余姚所辖校区的招生咨询总业绩负责； 2、带领公司咨询团队，设计并完善相关招生咨询的流程； 3、了解市场开拓，参与相关建议工作。接受最新市场信息。并根据各地中小学辅导市场的需求变化，及时调整招生咨询的工作流程； 4、针对不同情况，及时有效的更新咨询话术，组织制定业务培训计划并落实实施情况； 5、组织对咨询师的岗前培训、在职培训； 6、选拔、塑造优秀的咨询师，打造一流的咨询业务团队，提高培训效果和销售业绩； 8、塑造积极向上、公平竞争、精英云集的销售团队。保证团队人员的优胜劣汰，畅通优秀员工的晋升通道，打造体系员工的向心力和凝聚力。电话咨询师：1、接受岗前培训和相关电话咨询技巧培训，服从咨询主管的工作安排； 2、 通过公司给予的信息资源进行有效的客户筛选工作，并起到一定的宣传推广作用； 3、 完成咨询主管制定的日/周/月的工作量化考核，及时的向上汇报工作完成进度； 4、 进行潜在客户的挖掘、邀约、回访工作； 5、 按规定完成培训及考核任务，即可晋升为助理咨询师，下派到各校区担当助理咨询师一职。助理咨询师：1、 对本校区的业绩任务负责； 2、 以主动寻找客户资源为主，进行一些陌拜邀约、地推邀约，完成业绩要求； 3、 负责接听电话（主动打来咨询的电话），挖掘家长实际需求，将公司服务模式介绍 给家长，预约家长以及学生；4、 面对面与家长沟通，帮助家长及学生更详细的了解校区的服务模式、促成学生在本校区学习；5、 根据公司业务流程对学生的学习状况做出分析与诊断，制定辅导计划与方案；6、 跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作；7、 配合初级咨询师做好相关助单工作；8、 适时参与一些市场或校区集体活动，如地推、会销等。咨询师：1、 对本校区的业绩任务负主要责任； 2、 负责接听电话（主动打来咨询的电话）和接待直访的家长学生，挖掘家长实际需求，将公司服务模式介绍给家长，预约家长以及学生；3、 面对面与家长沟通，帮助家长及学生更详细的了解校区的服务模式、促成学生在本校区学习；4、 根据公司业务流程对学生的学习状况做出分析与诊断，制定辅导计划与方案；5、 跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作；6、 帮助助理咨询师尽快成长，可进行相关培训工作；7、 适时参与一些市场或校区集体活动，如地推、会销等。二、考核标准电话咨询师：1、岗前培训结束后进行试卷与电话模拟的考核，达标者进入在职培训阶段； 2、完成咨询主管安排的日/周/月的工作量，如每天3060个陌拜电话，挖掘出15名潜在客户，确定23名的可跟踪回访客户如每周邀约23名客户上门 如本月完成812名客户上门助理咨询师：1、 陌拜考核同电话咨询师； 2、 热线考核分为引导率、签约率、转单率三个标准，相应的考核率分别为30%、50%、20%。 3、 当月业绩任务为810万。咨询师：1、热线考核分为引导率、签约率、转单率三个标准，相应的考核率分别为40%50%、60%70%、30%。 2、当月业绩任务不得低于15万引导率= 上门人数 签约率= 直访+来电+外呼+转介绍 来电总数 签单人数转单率= 签单人数（有效信息） 有效信息数三、薪资设定咨询总监： 1、底薪3000； 2、完成工作职责内容；3、绩效工资按照总的业绩任务来考核电话咨询师：1、底薪15002000元； 2、邀约上门的奖励20元/人，签单成功奖励200元/人；助理咨询师：1、底薪和提成标准可按原有制度执行。初级咨询师：1、底薪和提成标准可按原有制度执行； 2、若业绩完成达到一定标准时，为了达到激励作用可增设总业绩提成一项，如完成20万30万以上，可按0.5%1%拿总业绩提成。附注： 教育咨询师绩效薪酬方案1、 酬薪构成教育咨询师酬薪由 职能工资、业绩提成、课时提成、退费扣罚、年终奖励几部分组成：2、 薪酬核算 1. 职能工资：职能咨询助理初级咨询师高级咨询师资深咨询师首席咨询师金牌咨询师底薪 1500 1750 2000 2250 2500 2750 2. 福利补贴：餐费补贴100+交通补贴50+电话补贴50 3.晋升考核：完成销量晋升二级晋升一级维持考核降一级或淘汰降二级或淘汰降三级或淘汰0-3月 25 X 15 X259 X 15X 9（淘汰）X 9（淘汰）X 9（淘汰）4-6月 45 X 30 X4518 X 309 X 18X 9（淘汰）X 9（淘汰）7-9月 60 X 40 X6024 X4018 X249 X18X 9（淘汰）10-=12月 75 X 50 X7530 X5024 X3018 X249 X18一年以上 75 X 50 X7530 X5024 X3018 X249 X18 4.业绩提成当月业绩2 X44 X66 X88 X1010 X1212 X1414 X1616 X1818 X2020 X2525 X3030 X提成比例 2%25%2.8%3.1%3.4%3.7%4.1%4.3%4.7%5%5.3%5.6% 5.课时提成方案一：单笔课时20 X5050 X100100 X150150 X200200 X250 250 X奖金/ 小时 1 2 35 4 45 3.5方案二：月消耗课时0 X200200 X400400 X550550 X700700 X1000 1000 X奖金/ 小时 2 2.5 3 4 5 66. 退费扣罚 退费扣款=退费课时 原单笔课时奖金系数+退费金额 原销售月份业绩提成系数3、 年终奖励：1. 工作满三个月以上，年季度实际总业绩（实收金额减退费）超过35万，年终奖励1500元；2. 工作满半年以上， 年度实际总业绩（实收金额减退费）超过50万，年终奖励3000元；3. 工作满半年以上， 年度实际总业绩（实收金额减退费）超过75万，年终奖励5000元；4. 工作满半年以上， 年度实际总业绩（实收金额减退费）超过100万，年终奖励10000元；4、 发放规定：当月职能工资及月业绩提成于次月月底发放，绩效奖励发放80%，剩余20%年终发放；年终奖励于次年6月发放；多退少补；作弊全额扣发。5、 权益预定： 合同未满中途离职，未发的绩效奖金作为违约金赔偿给公司。四、市场推广（一）工作职责： 1.制作市场推广计划及预算 2. 市场分析 （一）组织开展广泛的市场调查活动，搜集顾客对课外辅导的需求信息，掌握本行业的市场动态。（二）对各项市场调查的数据进行整理、分析、分类和归档，为市场策划提供依据3. 制定市场策划方案与预算围绕公司产品开发，组织制定市场策划方案，并编制公关活动计划、广告宣传计划4.采集学生家长及学生基本信息每周至少为咨询师提供 条有效信息（注：有效信息包含交谈时间、地点、谈话的主题、家长的需求点）（二）考核标准： 1.需了解各小区户数、生活水平，能提供有效信息一条，奖励 元 2.在相对应的小区附近同行有哪些及收费标准、并及时了解本行业市场动态（三）薪资设定 1.基本工资 元 2.绩效工资绩效工资按照总的业绩任务来考核或提供的有效信息来计算 校区教务主管岗位职责 一、 教务主管在校监的领导下全面负责安排组织本校区的日常教育 工作。 二、 要学习精通教学管理业务，熟悉现行版本的各年级教材，按照教学 计划和每位学生的需求落实教学。 三、 熟悉每一位专兼职教师的教学能力及授课风格，熟知每一位学生的 学科弱点和性格习惯，针对性配对教学。 四、 认真听取和搜集学管师、授课教师反映的情况，分析总结教学中出 现的各种问题，指导学管师、教师做好学生的管理和教学工作。 5、 在日常排课过程中必须准确及时，提前通知教师和学生双方，如遇 变化，做好调课，再行落实，不得出现教学事故。 6、 协助校监做好对专职教师和学管师转正、晋级、评优等方面的考核 材料整理，并提出意见。 7、 协助校监定期或不定期召开教师、学管师等方面的各种业务会议， 总结促进教学工作。 八、 收集整理有关教学方面的各种资料，分类归档，并向校监提出合理 化建议。 9、 做好内部学员的再开发。 十、 完成交给的其他各项任务。教务岗位日常工作要求 1、 教务员从咨询师处认真听取学生情况并准确传递给任课教师，并对教师 第一次上课提出要求以及注意事项，如没按要求做到一次扣罚 元 2、教务排课调课时间拖拉和通知错误，出现有学生无老师、有老师没有学生和漏派学管师，每次处罚 元。 教务流程1. 新生排课流程A. 上系统查看学生资料B. 第一时间与咨询师了解学生具体情况，确定可以上课的时间C. 联系老师，与老师沟通是否有空上课D. 如果有时间，找合适匹配的老师安排课表E. 课表安排好，给老师打电话，确定上课时间，叮嘱老师不要忘记上课时间F. 课表安排好后交于学管师G. 学管师及时跟代课老师沟通学生情况，让老师做好课前准备，备好第一次课，上好第一次课。2. 第一次课前交流流程A. 新生课表安排好以后，由教务主任和教学主任共同组织代课老师、学管师、咨询师、学生本人及家长，沟通孩子的具体情况，如家长来不了，由学管师写出书面说明B. 教务主任做好课前交流记录C. 代课老师做好课前的备课工作D. 教案完成后交给教研组长检查，组长检查后做记录，跟踪上课情况E. 组长检查过的教案再交给教学主任检查3. 加课、调课、减课流程A. 学管师先与家长、学生沟通调课、加课需求B. 学管师与代课老师确认调课、加课需求和时间安排C. 代课老师填写调课、加课申请单，交给教研组长D. 教研组长于每周三、五、日下午将所有调课、加课申请单交给教务主任E. 教务主任每周汇总一次调课、加课申请单，将数据汇总存档4. 第一次课后反馈流程A. 第一次课后由教务主任主动询问代课老师上课情况B. 代课老师书面汇报学生的实际上课情况C. 教务主任及时询问学管师学生是否满意代课老师D. 教务主任保存代课老师的书面汇报，并留存5. 调换教师流程学生上完第一次课后对老师不满意A. 家长书面申请，由学管师在教务部领取调换、投诉教师表，填写相关内容B. 填完后将表格交给学管主任，学管主任再交于教学主任C. 教学主任再与教研组长一起调查、了解教师的相关情况，及时与教师沟通D. 沟通确认后，代课老师在调换、投诉教师表上签字确认E. 教学主任再将调换、投诉教师表交回给教务主任，教务主任安排调换老师F. 调换后依照 新生排课流程执行G. 最后教务复印并留存调换、投诉教师表，将复印件交给教学主任，由教学主任负责第一次课失败老师的课后跟进和培训考核 教学部工作构思 当前一对一个性化课外辅导的机构，具有两方面的特点：1、现代的商业模式；2、根本性质仍然是教育机构。既然是教育机构，那么就要遵循教学规律，按照教学规律办事。那么，首先，我们应该打造一支优秀的师资队伍。 根据学科特点，培养专职骨干教师，建立教师与学生的沟通机制，强化教师的服务理念和以人为本的思想，就是要以教师的发展和学生的进步为核心，重视人的因素，关心每一个人的发展，发挥每一个人的聪明才智，这样A才能真正走向良性、可持续发展的道路。众所周知，教学质量是民营教育机构的生命线，为了提高教学水平，保证教学质量，规范教学秩序，加强教学管理，将从以下几个方面开展工作。一、从理论高度指导教学实践。根据科学发展观的指导思想，按照教学规律的要求，结合本校的特点，公司要走全面、协调可持续发展的道路，又好又快的发展，必须要做好三个方面的工作。第一，建设科学规范、合理完善的管理制度。俗话说“没有规矩不成方圆”，事物是不断发展变化的，公司的发展也要不断健全和完善科学的教学制度，它是规范教学秩序的前提。第二，必须重视师资队伍建设，这是企业发展的根本保障。只要有了一支稳定的、高水平的师资队伍，公司的教学水平才有可能提高，“品牌”建设才能落到实处。第三，要提高整体服务水平，这是公司发展的重要条件。二、规范教师入口培训，健全和完善合理的培训制度。教师与公司签定入职合同后，进入培育期。这项培训制度旨在于帮助培育期教师尽快熟悉一对一个性化辅导的特点和工作流程，掌握辅导方法，减少首次课失败及被中途调换的几率。采取有效措施改变学生不良学习习惯，切实提高学习成绩，保证教育教学质量。根据公司的特点、经过一些公立学校的任职经验丰富、在总结以往所经历的教师技能等各项培训的基础上，教学部重点要从职业素养、工作流程等几方面开展教师入职后的培训工作。（新教师入职培训方案）三、师资队伍建设后期运作教师进入公司后，通过一系列的培训，进入到后期的正式工作中。这一模块的布局也通过教师的工作流程为主线，来进行安排：课前准备课堂监测课后安排。1、课前准备教师要上好第一次课，带好第一个学生，保证正常顺利地进入教学状态，就必须做好课前准备。课前准备包含两个方面：1）、对学生的了解（包括家庭情况、个性特征、就读学校、学习习惯、近期成绩等）；2）、做好备课（制定详细的备课制度），教学部坚持教案检查，注重其实用性。（教案评估办法及评估表）2、课堂监测教学质量是我们的生命线，做好课堂监测工作是维系生命线的根本。教学部的课堂监测准备从以下三个方面入手：1）、听课制度（听课制度）听课主要分为三个层面：首先为教师间的相互听课（同学科和跨学科）；其次是教研组长对所负责的学科组成员的听课，监控本组人员的教学水平；再次为教学主任的听课。听课要落实到位，并成为学科组进行教研活动的基础：发现的问题，总结的经验，均可用教研的方式，对问题进行解决，对经验进行推广。2）、巡查制度我们的教师以专职为主，兼职为辅。如何合理有效地发挥教师的专业特长，让老师们的知识和能力转化为我们的资源？唯一的途径是做好教师的课堂把握。除了靠听课来把握，更多的东西还有赖于我们的巡查制度，从各方面来规范老师们的个人行为和教学行为。巡查范围包括：平时坐班巡查，课堂巡查等。3）、月考评制度真正确实地让老师们紧张起来，在自己的教学效果上时刻有危机感，最终要落实到考评上。我们有必要建立有效的考评制度，包括教师和学生的月考评制度。（教师月评考核制度和考核表；学生月评考核制度和考核表）有了详尽的考评制度，对教师有了数值化的量化标准，才能让教学部对教师的质量监控（教学质量监控措施）确实有效，有了优质高效的教学质量，才能更有利于A的品牌效应的推广。3、课后安排1）、信息回馈信息的回馈尤为重要。育人工作之所以繁琐，是由于青少年学生的人生观，世界观，行为习惯等的形成不仅仅依赖于单方面的作用力。当然，在学大，我们对孩子的引导和教育是通过心理教育，专业学科引导等各部门合力构成。因此，教师对学生的行为表现的观察和把握对学管师跟进学生的教育是大有裨益的。除了与学管的信息回馈，教学部对于把握全局，也需要教师对学生信息回馈，以方便我们对学生实施个性化教育的师资匹配。2）、教学例会每周三下午，坚持召开教学例会，主要内容，由教学主任汇报周三各组教研活动情况，总结成绩与不足；同时传达分公司教研中心对教师的精神传达，以及下周的主要工作安排，公司文化学习，或开展校区文化娱乐，如教师诗歌会、教师歌会等，创造既紧张，又和谐轻松的会议氛围。3）、校区文化建设校区的文化建设是很重要的，它是一个无形的力量，可以潜移默化的形成一种教学氛围，不仅能让家长进入校区感受到浓厚的学习气氛和教学的氛围，更能让家长与学生了解我们的实力，教育教学质量和师资力量。各校区应加强校区文化底蕴的挖掘和培育，体现A教育的实力，同时将校区建设成学生的一个学习圣地。理念：体现A品牌、特色、成就，树立“学高为师，身正为范”的理念。基本内容：A、体现浓厚的学习文化氛围，有语文、数学、英语、综合、智趣等专栏，内容要求丰富多彩，充分体现学大教育个性内容，展示老师智慧和才华。让家长和学生感觉到A的学习环境有浓厚的学习气氛，空气清新，是一个学习的好去处。B、同时展示学生的优秀作品，是其他学生形成一股不断上进，积极追求的文化底蕴。C、教师风采专栏。可以说是展示A教师实力，体现一对一个性化辅导的特色内容，我们了解到很多家长进入校区都会去看教师简介。同时教学部及时把他们的相片做好添加在“教师风采”上也是一种鞭策和荣耀。D、学员光荣榜对进步的学生进行鼓励，使学生有一种荣耀，一种在A学习的自豪感，内容主要表现在学生学习成绩进步和学习习惯改变两个方面。四、化茧成蝶教学部的“蜕变”把握了教学部的现状，除了以上内容，要从根本上提升全体教师的水平，业务能力的提升才能实现蜕变。因此，这部分工作把它分为两部分：1、教研工作1）、参加教研中心及分公司组织的各种培训活动；2）、每周至少一次的学科教研活动，分学科进行；3）、每周一次对学管和咨询的学管培训；4）、中、高考前邀请名校专家等对教师进行考点培训；5）、题库的建立。2、进修1）、教师学历的自我提升；2）、选派教师参加师训基地培训。以上为教学部的工作构想，为了有力地执行这个构思，从教学常规和传统的管理角度和发展的眼光谈几点看法。1、严格执行规章制度严格执行规章制度是有序化教学管理的基本要求，而严格教学管理必须做到以下几点：是要以培养目标和教学规章制度作为管理的基本依据，严格制度办事，坚持原则，不循私情，实现教学管理规范化、制度化；是坚持管理的经常性和连贯性。教学活动是动态连续的过程，因此，教学管理工作也应该是连续不间断的，不应该时紧时松。教学工作分工明确，责任清晰，各负其责，协调发展，提高办事效率。领导宏观上参与校区整体干涉，而不是直接参与部门管理。要起宏观调控作用， 就要尊重教学规律，按照教学规律办事，而不能通过行政手段直接干预。2、实行激励机制（教师奖惩制度）教学活动是一种智力型活动，同时教学活动的参与者，老师和学生都具有较高的素质，因此，教学管理不能一律追求严厉，而应在严格管理的同时，有效运用激励机制，以调动师生的积极性和自觉性。在教学管理中应运用行为科学的理论，认真调查了解师生在教学过程中的各种心理需求，创造条件尽力满足其合理需求，并注重引导将这些需求同教学目标有机结合起来，搞好教学、努力学习成为老师、学生的最高层次的需求。这样就从内心深处产生了教与学的自发动力，从根本上提高了教学管理的质量和效率。要在保证教学规章制度有效实施的基础上，尽可能给师生留有一定的自由度，尽可能使教学过程的管理由外在的强制性控制转化为内在的自我控制，以最大限度地调动师生的积极性，发挥师生的主观能动性和创造性。3、加强考核与评估对教学实行卓有成效的管理，完全依靠过程控制是不够的，还应加强教学考核与教学评估工作。科学的教学考核与教学评估可以有效地促进教学工作水平和教学质量的提高。应强化常规的教学检查与监督，如实行期初、期中教学检查，教案检查，这是实施有效教学管理的必要手段。要根据不同层次和类型的教学工作要求，制定科学合理的评估指标体系，采用切实可行的评估方法，对各层次和类型的教学管理工作进行评估，以客观地评价工作状况，肯定工作成绩，发现存在问题，为改进工作指明方向。通过客观公正的教学考核与评估结果，运用各种精神和物质手段，对优秀者加以奖励，对工作质量达不到要求甚至造成教学事故者进行必要的惩罚，这种鼓励先进、鞭策后进的奖惩手段会在教学管理领域中形成积极向上的良好氛围。4、树立质量“品牌”效应要提高教学水平，保证教学质量，就要重视“品牌效应”，而“品牌”是靠教师创造的，而不是咨询、市场，所以目前在市场方面大量投入的前提下，关键是要转变思想观念，让家长和学生真正从思想上、从心里被学大的一流教学质量所折服，这就要靠校区教学部的努力，对教学资源形成合力，当然这点需要公司的适度资金投入，也就是每月的经费要给教学管理部门一定的支持，例如为适应新的教学课改，购买教具，如卡片，模型、小型实验设备；必要教材教辅的引进；月度、年度优秀教师的奖金；周、月先进工作者的奖金，教研活动经费等。教学部工作事无巨细，目前教师完课率，课时消耗，教师续单新的课题都摆在了教师的面前，我们的老师不仅是要具备很高的学术水平，同时又要树立销售意识的团队，在校区总监的带领下，在于学管、咨询、市场的共同协调下，教学部全体同仁将共同努力，不断学习，不断创新，为把校区建设成为全国一流的校区而奋斗！教师须知几项基本工作：1、教案 教案根据系统录入课时为准，按1份/2小时完成，毕业班学员的教案可以适当简写，以试题为主。每周三下午上交。2、阶段性教学计划 新学员上完3次课后，教师在全面掌握学生学习情况的基础上，制定出科学有效的阶段性辅导计划。此表一式两份，一份教师自留，另一份交学管存档。3、阶段性辅导情况总结 学员学习结束，教师要全面客观地对学员的补习情况进行总结，并撰写阶段性辅导情况总结表交学管师存档。4、月考测试题及测试试卷分析 为了检查学生辅导后的教学效果，教师必须对学生进行月考，检查学生知识掌握的程度，以及不足之处，以便进行查漏补缺。月考试题要有针对性，要与校考水平层次要求一致。考后教师应及时的批改、讲解，同时填写一份试卷分析，交学管归档。5、学员试卷 教师要主动收集学员所在学校的各种考试试卷，尤其是名校试卷，并按时提交教学部。6、学生成绩登记表 这是学生学习水平的量化指标，家长和学生都十分重视。我们要把学生入学前、入学摸底测试A月考以及学生就读学校的测试成绩依照时序全部录入该表。 学习管理服务运营管理手册为了更好帮助学习管理师管理好学生情况，同时做好学生交接工作，我们现将学习管理师需要的表格整理，名单如下：一、新签学员接触期管理资料学生档案：新生安排表、新生情况表、合同复印件、ppts分析答题卡、ppts分析报告学生档案交接清单表二、新生期（未稳定期）管理资料学生入学须知课前交流会记录表第一次课后备忘录阶段性辅导计划表学习管理师学生辅导期管理设想表三、学生维护期（稳定期）管理资料学生合同延期申请*教育 学生第 次学情分析会记录表学生座谈记录表家长座谈记录表退费申请书终止协议合同、发票、收据遗失说明学管师岗位职责1、 深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实 际问题与学生的偶发事件。2、 监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。3、 督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。 岗位细则： 1、 接收学员：学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的 学员的综合情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。 2、 学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的 需求和特别要求，以便更好地管理学生。 3、 学管师从教务主管处获得该学生教学安排、任课老师的详细情况，记录学 生、家长、所有任课老师的联系电话，学员上课之前，和该生的任课老师 一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好 充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。 4、在新学员上课前，要向授课教师要该学员的授课计划，并复印一份给家长， 原件存档，每完成一次授课向老师要授课教案，归类存入学生档案。每月 收学生的测试卷并存档