托收用户前台业务办理操作手册

托收用户前台业务办理操作手册由于2008年7月以来，通过银行小额支付方式进行托收的各商业银行统一使用人民银行的统一代收付系统，使用小额支付方式托收的用户在办理托收业务时需要签订付款授权确认书。为了更好的适应银行业务变化的要求，规范托收业务流程，对托收业务的部分办理流程进行修改。托收业务目前有入网、过户、帐户信息变更三种，具体办理流程如下：1、确认用户托收方式目前公司托收业务有两种方式，一种是银行转盘方式，另一种是银行小额支付方式，由于银行转盘方式的托收业务不需要用户签订付款授权确认书，因此用户办理银行托收业务时，需要首先确认用户办理的托收业务是银行转盘方式还是小额支付方式，也就是确认用户的开户银行是否为转盘银行（6家转盘银行在BOSS系统中的银行类型分别是3 中国建设银行、4 中国交通银行、5 中国工商银行、7 招商银行、8 中国农业银行、9 商业银行）。如果用户的开户银行是转盘银行，在系统中选择正确的开户银行，录入正确的用户银行开户名和银行账号（在选择银行时，一定要注意选择准确的银行，对系统默认的人民银行业务部以及农业发展银行等非商业银行，因为这些银行没有对私业务，无法进行托收，所以不要选择该银行做用户的托收银行，人民银行和农业发展银行在BOSS系统中的银行类型是1 中国人民银行、10 中国农业发展银行）。注意：（1）选择转盘银行时一定要在对应的系统银行类型中选择正确的用户开户银行，如果选择错误将造成用户托收单无法送到对应的转盘银行进行托收。（2）录入用户银行帐号时一定要用户提供标准的转盘帐号，帐号不标准无法成功托收（特别注意的是农行转盘帐号比较特殊，用户提供帐号时参照银行标准帐号格式规范判断是否为标准转盘帐号）。2、确认用户是否为新增小额支付方式托收用户如果确认用户办理的托收业务是小额支付方式，则需要确定用户是新增用户还是在系统中已经存在记录的托收用户。（1）首先使用用户提供的银行帐号在BOSS系统的托收单查询菜单查询上月是否有已经生成的托收单（图1、2），如果上月已有托收单，办理时要求录入的银行类型、银行名称、银行帐号和银行帐户名必须与上月托收单一致。办理完毕进行验证：在帐户信息变更中查询该号码的托收合同号（图3），应与托收单查询中查询到的托收单合同号一致。（2）如果在系统中未查到托收单，需与用户核实该银行账号下是否办理过托收业务，如已办理过托收业务请用户提供托收的手机号码，按照手机号码在系统中查询银行帐号，与用户核实该帐号是否为其银行小额支付标准帐号（可能用户新提供的帐号不规范，标准帐号参照银行标准帐号格式规范），核实无误后办理业务，要求新办理号码录入的银行类型、银行名称、银行帐号、银行帐户名与已办理过托收的号码相同。办理完毕进行验证：新办理号码的托收合同号与已办理托收业务号码的托收合同号一致。以上两种情况均为系统中已经存在记录的托收用户，用户办理托收业务后，系统不生成新的合同号码，不需用户再次签定三方协议（付款授权确认书）。3、新增小额支付方式托收用户托收业务办理（1）如果BOSS系统中不存在相同信息的托收单，用户也未办理过托收业务，则用户为新增用户。首先按照银行标准帐号格式规范确认用户提供的帐号是否为托收标准帐号，如果账号没有问题，按用户提供的信息办理业务。业务办理完毕后再次确认是否为新增用户（在帐户信息变更中查询托收合同号码，该合同号码应为“”开头共16位，然后按托收合同号码到托收单查询中查询上月是否存在托收单（图4），如果系统中查询不到托收单，则用户为新增用户），确认用户为新增用户后，用户需要填写付款授权确认书。（2）付款授权确认书的填写、传递及处理用户在填写付款授权确认书时需要在“付款人填写确认项目”中填入正确的相关信息（其中“付款人费号”指办理托收业务的手机号码，如同时办理多个号码填写其中一个代表号即可），并在“付款人付款授权及协议确认签章处”盖本单位银行预留印鉴（财务大小印）。用户填好付款授权确认书后，营业员核对系统中录入的用户信息与用户在付款授权确认书中填入的信息是否一致，系统中的用户信息一定要与用户填写的信息完全一致，确认无误后营业员在用户填好的付款授权确认书的代收付“代收合同（协议）号”项目中填入托收合同号（以开头共16位），并在收费单位签章处加盖业务章。付款授权确认书填写无误后由用户将付款授权确认书送到用户开户行，由用户开户行对用户信息进行确认，确认无误后将付款授权确认书传递到人民银行，人民银行将用户信息和托收协议号录入协议库。4、用户变更帐户信息上述情况为新增手机号码办理托收，如果用户在系统中变更托收手机号码的帐户信息（包括开户银行、银行帐户名、银行帐号），需要首先确定用户新的开户银行的托收方式是转盘方式还是小额支付方式，如果是转盘方式，营业员指需要在系统中选择正确的开户银行，录入正确的用户银行开户名和银行账号即可；如果是小额支付方式，则需要先确定用户是否在系统中变更过帐户信息，确定方法与确定新增用户方法相同，如果系统中未做过帐户信息变更，则参照新增小额支付托收用户的办理流程对用户信息进行修改，用户需要填写付款授权确认书，营业员核对用户填写的信息与系统录入信息是否一致。如果用户不变更开户银行，只变更银行帐户名或者帐号时，使用转盘方式的托收用户按照变更转盘银行的方法处理；使用小额支付方式的用户按照变更小额支付银行的方法处理，用户需要填写付款授权确认书。5、特殊情况处理方式由于BOSS系统原因，在办理托收业务时可能遇到以下两种特殊情况：（1） 用户确为新增用户（新生成的合同号码上月无托收单），但合同号码不是“”开头。（2） 用户只更改银行帐号，不更改银行类型、银行名称和银行帐户名，BOSS系统合同号码可能没有变更（没有生成新的合同号码）。如果遇到以上两种情况，请及时与业务支撑托收管理人员联系，手工为用户编制新的合同号码。注意：用户在变更开户银行、银行帐户名、银行帐户等帐户信息时都有可能使系统中的托收合同号发生变化，如果托收合同号发生变化则用户就必须填写付款授权确认书，因此营业员在办理业务时一