客房部奖惩条例

客房部奖惩条例（一）奖励细则：1、受到客人及饭店书面表扬，加5-10分；2、代表饭店及部门参加各种大型技能比赛活动，取得优异成绩，为部门获得荣誉者，加10-20分；4、积极配合饭店各项营销活动有成效者，加10-20分；5、发现不安全因素及隐患，及时上报并处理，为饭店挽回损失 者，加10-50分；6、拾金不昧，根据捡拾物品的价值加10-50分；（二）处罚细则1、 考勤：严格按照酒店考勤制度执行。2、 纪律1） 未经领班许可、签字、私自下班者扣5分；2） 上下班不走员工通道、不按规定打卡扣5分；不签到及不签退者，每次扣5分；3） 工作失误、失职、造成浪费损失者，扣10分；4） 玩忽职守，违反操作规程造成设备损坏扣10分；5） 泄漏饭店有关经营管理信息及客人保密资料者，扣10分；6） 当班期间必须保持信息的畅通和及时，否则扣10分；7） 当班期间玩手机、上网打游戏者扣10分；8） 私自使用客用物品或带饭店物品外出扣20分；3、 工作质量与工作效率1） 垃圾袋未粘贴标签、垃圾房内发现有巾类或抹布类扣5-10分；2） 本岗位的设备设施出现故障，未及时报修扣5分；3） 未按操作规程作业，如造成客人财产损失或饭店物品损坏，除照价赔偿外扣20分；4） 收送客衣不及时，没有认真检查客衣，导致客人投诉者扣10分；5） 受到客人及内部员工投诉，经取证核实后扣10-20分；6） 报表统计错误一处扣5分；7） 未及时提供输送服务扣5分；8） 未履行钥匙管理规定，扣5分，造成丢失加重处罚；9） 对保密房及其他客人交办事项未及时传达扣5分；导致后果严重或客人投诉者扣10-20分；10） 对员工工作督导不到位，员工工作未完成或未检查，扣10分。4、 卫生与服务1） 吸尘器未按规定清洁、使用、保养扣5分；2） 退房的布草未更换扣20分；3） 使用破损有污染的布草扣5分；4） 使用布草当抹布者扣10分；5） 工作结束后，工作间或本楼层客房未锁门扣10分；6） 未按规定换洗布草，抹布者扣5分；7） 进房程序不符合要求，造成不良后果的扣10-50分；8） 工作报表未按要求填写，弄虚作假扣5分；9） 电脑资料输入错误扣10分；10） 开夜床不符合规定，整理不规范一间扣5分；11） 当天安排的计划卫生无任何理由没有完成者，每间扣5分；12） 未将客人遗留物品及时上交或留为私用，一次扣20分，情况严重的加倍处罚；13） 查房不仔细，虚报查房结果者，每次扣10分；14） 查房过程中，弄虚作假经查证属实者，扣除50分，情节严重给予除名处理；15） 不及时补充、更换各种宣传品及对客服务用品者扣5分。5、 环保与节约1） 违反饭店有关环保规定的扣5-20分；2） 未按规定时间开关照明等相关设备扣5分；3） 水龙头未关或发现漏水未及时处理扣5分；4） 打扫房间时，水龙头常流水未关闭者，扣10分；5） 空房或维修房及停用房开空调者，每间扣5分；6） 不爱惜饭店设备设施以及劳动工具，造成损伤、污染扣10-50分；7） 对各种维修配件未及时回收，扣10分。6、 其他未尽事宜，遵照各岗位操作规范、考核标准及饭店奖