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文档简介

工休座谈会会议记录时间：XXX年X月X日 下午3:00地点：十六楼会议室主题：广泛吸取意见，提高医疗服务质量主持：XXX参加人员：部分住院病人及家属、XXX、XXX、XXX XXX年X月X日下午行风办召开了一季度一次的工休座谈会，共有X名患者和家属参加了座谈。首先XXX再次表明会议的宗旨：主要是向各位患者征求意见，倾听广大患者的心声与需求，进一步提高我院医疗服务质量。随后参会者表示对我院的整体情况均为满意，对我院的医疗服务、医疗技术水平、服务态度很满意，但对我院的住院环境、设施、食堂伙食、检查排队时间长等提出了很多建设性意见。XXX转告大家，目前医院已经有对住院楼进行局部改造的计划；大家关心的食堂伙食问题，后勤主管部门领导很重视，在提高伙食质量的同时，尽量会把成本降到最低；如何解决检查排队时间长的问题，相关检查科室已经在出谋划策，如功能科，目前已经对住院患者做B超检查实施预约服务；同时我们也会与相关病区沟通，尽量做好检查时间的合理安排，缩短患者在外时间，保证患者安全。参会的后勤XXX表示，谢谢大家提出的宝贵建议，针对后勤存在的不足会积极的整改，尽量满足大家需要，提高满意度。为了收集到真实意见建议，避免在院病人碍于情面，故此次同时发放了18张满意度调查表。调查内容及汇总如下：序号序号项目调查内容满意率1对医生的服务态度是否满意1002对医生的技术水平是否满意。1003您向医生询问病情时，对医生的解释满意程度。1004对医生每日查房情况是否满意。1005对护士服务态度是否满意。1006对护士的技术是否满意。1007对护士巡视的满意程度。1008呼叫护士时，护士是否及时应答。1009对办理住院和出院窗口的服务是否满意。10010对X光片、CT检查人员服务是否满意。10011对B超检查人员服务是否满意。10012对卫生清洁人员的服务是否满意。94.413对餐饮服务是否满意。88.914对医院整体环境是否满意。10015对本次就诊医疗服务全过程给予整体评价。100 最后，XXX表示我们仍然会定期召开这样的座谈会，广泛及时地征求病人及家属的意见建议
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