客舱乘务员训练大纲

AIR CHINA LIMITED 客舱乘务员训练大纲 (安全) 01修改版 中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司 二 五 年 一 月 AIR CHINA LIMITED 客舱乘务员训练大纲 (安全) 01修改版 中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司 二 五 年 一 月 目 录 1.适用范围.1 2.目的.1 3.依据.1 4.定义.1 5.训练设施.3 6.初始新雇员训练提纲.4 7.转机型训练提纲.21 8.差异训练提纲.23 9.定期复训提纲.25 10.重获资格训练提纲.29 11.客舱乘务长训练提纲.30 12.客舱安全检查员训练提纲.39 13.客舱安全教员训练提纲.42 14.特殊航线运行训练提纲.45 15.危险物品运输定期训练提纲.47 1 适用范围 本训练大纲是中国国际航空股份有限公司客舱乘务员客舱安全训练的指导性文件. 本训练大纲适用于中国国际航空股份有限公司所有客舱乘务员的安全训练. 2 目的 通过对客舱乘务员的安全训练,可以有效地保证旅客生命,财产的安全. 3 依据 本大纲依据中华人民共和国民用航空法,公共航空运输承运人运行合格审定规则(CCAR-121FS)和遵照中国国际航空股份有限公司运行手册,航空安全保卫手册,客舱乘务员手册,危险物品运输手册,应急处置程序手册以及各机型使用手册而制定. 4 定义 下列术语在用于本训练大纲时,具有如下意义: 客舱乘务员:在特定飞机客舱内执勤的客舱乘务员. 客舱乘务长:经公司聘用指派在飞机客舱内承担管理责任的客舱乘务员. 客舱安全检查员:局方认可,经公司聘用指派在飞机客舱内执行检查任务的客舱乘务员. 客舱安全教员:经训练合格,局方备案,在地面对客舱乘务员进行理论和操作教学的教员. 日历月:是指按世界协调时或当地时间划分,从本月1日零点到下个月1日零点之间的时间段. 飞行经历时间:是指客舱乘务员在其值勤岗位上执行任务的飞行时间. 训练适宜期:是指客舱乘务员在要求进行训练的那个日历月之前一个或之后的一个日历月中完成其训练,被视为符合要求的那个日历月中完成的训练. 1 初始资格检查:是指新雇客舱乘务员已完成所规定的地面训练或客舱乘务员完成转机型训练,由乘务检查员对其进行的5个小时飞行经历的检查. 初始新雇员训练:指公司新雇佣的客舱乘务员或已雇佣但没有在客舱乘务员岗位上工作过的人员,在进入客舱乘务员执勤岗位之前所需进行的训练. 转机型:是指曾在一种机型中训练并已经合格的客舱乘务员,当需要其在另外的机型上服务时,需要进行的训练. 差异训练:已在某一特定型别的飞机上经审定合格并服务过的客舱乘务员,才能进入同型别飞机与原飞机在性能,设备或操作程序等方面进行的差异补充性训练. 定期复训:是指已经训练过并取得资格的客舱乘务员,以后每连续12个日历月在训练适宜期应进行的定期训练,每连续24个日历月在训练适宜期应进行的应急生存演练训练. 重获资格训练:是指已经训练过并取得资格的客舱乘务员,未执行客舱乘务员岗位职责连续12个日历月以上;未按规定期限完成定期复训;未按规定完成初始经历检查或航班检查不合格等原因而失去资格的客舱乘务员,为恢复资格需要进行的训练. 客舱乘务长训练:经过选拔运行经历三年以上或完成飞行经历小时2600小时以上客舱乘务员,在聘用客舱乘务长前需要进行的训练. 客舱安全检查员训练:飞行经历在5年以上合格的客舱乘务长,在担任客舱安全检查员前需要进行的训练. 客舱安全教员训练:具备客舱乘务长资格的,在担任客舱安全教员前需要进行的训练. 特殊航线训练:具备客舱乘务员资格,将要在极地运行航线上飞行前需要 2 进行的训练. 危险物品运输定期训练:是指已经训练过并取得资格的客舱乘务员,在每12个日历月在训练适宜期内必须完成的训练. 5 训练设施 5.1训练机构必须取得中国民用航空总局认证资格或符合CCAR-121FS的有关规定的训练机构. 5.2根据训练内容选定具备模拟扑灭真火训练的训练场地和各类灭火训练设备. 5.3根据训练内容选定具备与中国国际航空股份有限公司特定机型的舱门训练器. 5.4根据训练内容选定具备可做应急撤离训练的全动或固定应急撤离训练舱,同时要具备释压和失火的仿真功能. 5.5根据训练内容选定具备可做水上应急撤离训练及水上求生训练的设施. 3 AIR CHINA LIMITED 初始新雇员训练提纲 中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司 二 五 年 一 月 6 初始新雇员训练提纲 6.1进入条件 中国国际航空股份有限公司新聘的客舱乘务员. 6.2训练总课时:全机型241课时,单一机型为199课时 6.3训练内容,课时和具体要求 6.3.1 基础教育训练:全机型101课时,单一机型为89课时 6.3.1.1集团及股份公司概况:3课时 6.3.1.2中国民航区域划分:1课时 6.3.1.3航空公司术语介绍:1课时 6.3.1.4航空知识:3课时 1. 飞机术语 2. 气象知识 3. 时间的换算 4. 航空术语 6.3.1.5 CCAR-121FS介绍:1课时 6.3.1.6 公司运行手册:6课时 1. 股份公司历史,编制和管理机构 2. 运行政策 a. 宗旨 b. 方针目标 c. 运行准则 3.组织机构与职责 a. 股份公司运行管理人员 b. 运行质量管理部机构 c. 航空安全监察部机构 4 d. 飞行技术管理部机构 e. 训练部门机构 f. 保卫部门机构 4.运行,机组成员 a. 资格和责任 b. 执勤和休息时间 c. 健康 d.机组人员的行为举止 5.客舱安全管理 a. 岗位责任 b. 醉酒或中毒的旅客 c. 婴幼儿的载运 d. 对不宜旅客的确认 e. 在旅客面前讨论飞行问题 f. 飞行机组成员在客舱中休息 g. 公司职员搭乘飞机 h. 客舱中旅客违法吸烟的处置程序 i. 盗窃或企图盗窃机上物品的处理 j. 客舱缺陷的监视 k. 座椅,安全带和肩带的使用 l. 客舱内大件物品的固定 m. 飞机地面移动,起飞和着陆期间食品,饮料和服务设施的固定 n. 旅客可带入客舱的危险品 o. 其他 要求: 5 1. 了解股份公司历史,编制和管理机构及运行政策 2. 熟悉组织机构与职责 3. 掌握客舱安全管理的基本内容 6.3.1.7空防安全:6课时 1. 国家对空防的现行政策 2. 股份公司空防工作的方针 3. 股份公司空防工作的主要任务 4. 非法干扰 5. 劫机事件处置原则 6. 处置劫机事件的要求 7. 劫机事件的处置程序 8. 严禁利用飞机捎带违反规定的物品 9. 空防案例分析 要求: 1. 了解国家对空防的现行政策 2. 熟悉股份公司空防工作的方针,任务 3. 掌握劫机事件处置原则,程序及要求 6.3.1.8中华人民共和国航空法:3课时 1. 总则 2. 民用航空器的国籍 3. 航空人员 4. 机组 5. 法律责任 要求: 1.了解国家对民用航空的总体政策 6 2.熟悉民用航空器的国籍,航空人员,机组的概念 3.掌握法律责任的界定 6.3.1.9危险物品:12课时 1. 定义,依据,范围 2. 危险物品的分类 3. 危险物品的标记与标签 4. 危险物品运输限制 5. 禁止携带或托运行李中夹带的危险物品 6. 在飞行中客舱乘务员危险物品事故检查单 7. 机上应急处置措施 8. 爆炸物处理 要求: 1. 了解危险品的定义,依据,范围,分类 2. 熟悉危险物品的标记与标签 3. 熟知危险物品运输的限制 4. 掌握危险物品及爆炸物的应急处置方法 6.3.1.10客舱安全管理:1课时 1. 客舱乘务员安全职责 2. 厨房客舱乘务员安全职责 3. 消防员安全职责 4. 飞行必备证件与装备 5. 客舱故障报告 6. 客舱安全检查报告程序 要求: 1. 了解安全职责的内容 7 2. 熟悉故障报告内容,检查报告程序 6.3.1.11客舱安全规则:3课时 1. 应急设备检查 2. 航前清舱检查 3. 旅客登机前 4. 旅客登机时 5. 机门关闭前 6. 机门关闭后 7. 机门再次开启 8. 飞机推出停机位 9. 滑行至起飞前 10.飞行中 11.着陆前 12.到达 13.旅客下机后 14.为障碍性旅客做安全介绍 15.使用出口座位的程序 16.飞行关键阶段 17.驾驶舱与客舱的联络信号 18.禁止吸烟 19.系好安全带 20.颠簸 21.儿童固定装置 22.进入驾驶舱人员的限制 23.便携式电子设备的禁用和限制 8 24.手提行李 25.储藏间使用规则 26.个人折叠式轮椅 27.手杖和拐杖 28.旅客医用氧气 29.餐车 30.垃圾 31.对飞行机组的服务 32.驾驶员丧失能力处置程序 33.含酒精饮料提供的限制和规定 34.饮用含酒精饮料后的执勤限制和禁用药物的使用和携带 35.客舱设备故障处理 36.飞机加油 37.挥发性液体 38.重大事件的报告 39.旅客随身携带液体物品的乘机规定 要求: 1. 熟悉规则的内容 2. 掌握处理的方法 6.3.1.12旅客管理:2课时 1. 行为不当/非法旅客 2.非法干扰 3.非正常旅客的处理 4.医生诊断医疗证明书 5.要求冷藏的药品 9 6.更换座位 7.旅客特殊要求/进入驾驶舱许可 8.运送武装旅客 9.旅客遗失物品 10.机上发生失窃 11.押送犯罪嫌疑人 要求: 1. 了解并掌握管理的规则 2. 掌握处理的方法 6.3.1.13机组资源管理:3课时 1. 定义 2. 机长的职权 3. 机上指挥权的接替 4. 客舱乘务组与驾驶舱的联络 5. 客舱与驾驶舱的配合 要求: 1. 了解机组资源管理的基本内容 2. 掌握相互配合的技巧 6.3.1.14客舱设备:全机型50课时,单一机型为38课时 (根据所飞机型定所学机型) (一)理论课程内容 1. 飞机概况 2. 客舱布局 3. 出口 4.厨房 10 5.洗手间 6.控制系统 7.服务系统 8.灯光系统 9.广播及内话系统 (二)操作课程内容 1. 客舱布局 2. 厨房 3. 洗手间 4. 控制系统 5. 服务系统 6. 灯光系统 7. 广播及内话系统 (三)B737-300/600/700/800机型 1. 理论课时:4课时 2. 操作课时:2课时 (四)要求 1. 了解飞机概况和客舱布局 2. 正确使用内话和广播系统 3. 掌握旅客服务系统的使用方法 4. 熟练使用厨房电器及加温设备 (五)B757-200机型 1. 理论课时:4课时(单一机型)/2课时(多机型只做差异) 2. 操作课时:2课时(多机型只做差异) (六)B767-200/300机型 11 1. 理论课时:6课时(单一机型)/4课时(多机型只做差异) 2. 操作课时:2课时(多机型只做差异) (七)B777-200机型 1. 理论课时:6课时(单一机型)/4课时(多机型只做差异) 2. 操作课时:2课时(多机型只做差异) (八)B747-400P/COM机型 1. 理论课时:6课时(单一机型)/4课时(多机型只做差异) 2. 操作课时:2课时(多机型只做差异) (九)A340机型 1. 理论课时:6课时(单一机型)/4课时(多机型只做差异) 2.操作课时:2课时(多机型只做差异) (十)A319/A320机型 1.理论课时:4课时(单一机型)/2课时(多机型只做差异) 2.操作课时:2课时(多机型只做差异) 6.3.1.15职责:6课时 1. 客舱乘务员职责 2. 厨房客舱乘务员职责 3. 广播员职责 4. 消防员职责 5. 各机型客舱乘务员安全职责 要求: 掌握客舱乘务员的安全职责 6.3.2应急训练: 全机型124课时,单一机型为94课时 6.3.2.1应急设备:全机型69课时,单一机型为48课时 (一) 理论课程内容 12 1. 应急设备的标识及分布 2. 机组成员的氧气设备 3. 旅客的氧气设备 4. 灭火设备 5. 应急出口 6. 陆地及水上救生设备 7. 应急照明设备 8. 应急医药设备 9. 应急报警/求救设备 (二)操作课程内容 1. 应急出口 2. 滑梯/浮艇/救生船/圆形船 (三)要求 1. 了解应急设备的标识及分布 2. 正确使用应急照明设备,应急报警/求救设备 3. 熟练使用氧气设备,灭火设备,救生设备 4. 熟练操作应急出口 (四)B737-300/600/700/800机型 1. 理论课时:6课时(单一机型)/ 3课时(多机型只做差异) 2. 操作课时: 3课时(多机型只做差异) (五) B757-200机型 1. 理论课时:6课时(单一机型)/ 3课时(多机型只做差异) 2. 操作课时:3课时(多机型只做差异) (六) B767-200/300 机型 1. 理论课时:6课时(单一机型)/ 3课时(多机型只做差异) 13 2.操作课时: 3课时(多机型只做差异) (七)B777-200 机型 1. 理论课时:6课时(单一机型)/ 3课时(多机型只做差异) 2. 操作课时: 3课时(多机型只做差异) (八) B747-400P/COM机型 1.理论课时:6课时(单一机型)/ 3课时(多机型只做差异) 2.操作课时:3课时(多机型只做差异) (九)A340机型 1.理论课时:6课时(单一机型)/ 3课时(多机型只做差异) 2.操作课时: 3课时(多机型只做差异) (十)A320/A319机型 1.理论课时:6课时(单一机型)/ 3课时(多机型只做差异) 2.操作课时: 3课时(多机型只做差异) 6.3.2.2应急处置:全机型29课时,单一机型20课时 (一)理论课程内容 1.应急处置的基本原则 2.应急撤离的基本知识 3.有准备的应急撤离 4.有限时间准备的应急撤离 5.无准备的应急撤离 6.客舱应急准备检查单 7.应急广播内容 8.应急情况下的指挥口令 9.应急快速检查单 (二) 应急处置操作课程内容 14 1. 各机型滑梯训练 2. 应急生存撤离训练 (三)要求 1. 掌握应急处置的基本原则,基本知识 2. 熟记客舱乘务员应急撤离职责,应急撤离程序,应急情况下的指挥口令 3. 熟悉客舱应急准备检查单,应急广播内容,应急快速检查单 4. 熟练掌握跳滑梯,指挥口令,防冲撞姿势的要领 5. 熟练掌握应急撤离的程序,要求,步骤 (四)理论课时:12课时 (五)操作课时: 817课时 1. 滑梯练习13课时(根据可练习的滑梯多少) 2. 指挥口令/防冲撞姿势12课时(根据人数) 3. 应急生存撤离训练6课时(15人)/ 9课时 /(25人)12课时(30人以上) 6.3.2.3机上火警:6课时 (一)理论课程内容 1. 一般性火警处理 2. 特殊性火警处理 3. 客舱烟雾 (二)操作课程内容 1. 灭火训练 2. 空中排烟 3. 客舱营救 (三)要求 15 1. 了解火警的种类 2. 熟悉空中排烟的方法 3. 掌握客舱营救的技巧 4. 熟练掌握灭火的方法 (四)理论课时:2课时 (五)操作课时:4课时 1. 灭火训练2课时 2. 空中排烟1课时 3. 客舱营救1课时 6.3.2.4客舱释压:2课时 (一)理论课程内容 1. 释压类型 2. 客舱释压的反应 3. 释压的处置 (二)操作课程内容 客舱释压演示 (三)要求 1. 了解释压的类型 2. 熟悉释压的反应 3. 掌握释压的处置方法 (四)理论课时:1课时 (五)操作课时:1课时 6.3.2.5机上急救:18课时 (一)理论课程内容 1. 呼吸原理 16 2. 生理组织缺氧 3. 高空不供氧情况下的有知觉持续时间 4. 气体膨胀 5. 气泡的形成 6. 减压的物理现象和事件 7. 生命体征 8. 急救原则 9. 心肺复苏 10. 外伤急救 11. 传染病 12. 机上分娩 13. 精神病 14. 常见病症 15. 机上急救设 (二)操作课程内容 1. 心肺复苏 2. 外伤救护 3. 心脏除颤器的使用 (三)要求 1. 了解生命体征及急救的原则 2. 熟悉传染病,精神病,常见病症特征 3. 掌握处理机上分娩的技巧和急救设备的使用 4. 熟练掌握心肺复苏,外伤救护,除颤器的方法 (四)理论课时:15课时 (五)操作课时:3课时 17 6.3.3野外求生:6课时 (一)理论课程内容 1. 陆地求生 2. 森林求生 3. 沙漠求生 4. 水上求生 (二)操作课程内容 水上求生训练 (三)要求 1. 了解野外生存的技巧 2. 掌握水中求生的方法 (四)理论课时:3课时 (五)操作课时:3课时 水上求生训练 6.4考试科目及课时 6.4.1应急设备理论测试:20分钟 6.4.1.1考试内容 1. 应急设备的名称 2. 应急设备的使用方法 3. 应急设备的使用注意事项 6.4.2应急处置综合理论测试:20分钟 考试内容 1. 应急撤离的基本原则,基本知识 2. 应急撤离程序 3. 客舱乘务员应急撤离职责 18 4. 机上火灾的处理方法 5. 客舱释压的处理方法 6. 野外生存的技巧 6.4.3应急生存撤离训练测试:2课时 考试内容 1. 撤离程序 2. 突发情况的处理 3. 撤离前的准备工作 4. 指挥口令 5. 撤离时的工作 6. 撤离后的工作 6.4.4机上急救理论测试:20分钟 考试内容 1. 病症的辨认 2. 简单的处理方法 3. 急救的原则 4. 急救设备及药品的使用 6.4.5机上急救模拟测试:3课时 考试内容 1. 心肺复苏的方法 2. 外伤救护方法 3. 心脏除颤器的使用 6.4.6危险品运输测试:20分钟 考试内容 1. 危险物品的分类,标记与标签 19 2. 危险物品运输限制 3. 禁止携带或托运行李中夹带的危险物品种类 4. 机上应急处置方法 5. 爆炸物处理方法 6.4.7客舱设备测试:20分钟 考试内容 1. 客舱设备的使用方法 2. 客舱设备的使用注意事项 6.4.8综合理论测试:20分钟 考试内容 1. 航空法规相关内容 2. 公司运行手册相关内容 3. 空防安全相关内容 4. 客舱安全管理相关内容 5. 客舱安全规则相关内容 6. 旅客管理相关内容 6.5教学方式:面授,自学,操作 6.6教学设备:计算机,录像机(带),幻灯机(片),投影仪,舱门,救生梯(船),灭火舱,固定舱,运动舱,急救室 6.7合格标准 6.7.1笔试评定成绩为百分制,操作评定成绩为合格,良,优 6.7.2笔试最低通过成绩为70分 6.7.3操作最低通过成绩为合格 6.7.4允许补考一次 6.8填写训练合格证记录页:完成理论和操作课程,经考试合格后,颁发中国民用航空客舱乘务员训练合格证,并在所飞机型上分别进行5小时的初始经历检查,经检查合格后,由局方认可的客舱部门乘务检查员在训练合格证记录页上签字. 20 AIR CHINA LIMITED 转 机 型 训 练 提 纲 中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司 二 五 年 一 月 7 转机型训练提纲 7.1进入条件 通过训练并经检查合格的客舱乘务员,才能进入新型别飞机训练. 7.2训练总课时:11课时(单一机型) 7.3训练内容 7.3.1客舱服务设备:2课时(单一机型) 1. 飞机概况 2. 客舱布局 3. 厨房设施 4. 出口 5. 音频及娱乐系统 7.3.2应急设备:2课时(单一机型) 1. 位置 2. 使用 3. 注意事项 7.3.3应急处置及职责:2课时(单一机型) 7.3.4应急设备操作:1课时(单一机型) 7.4要求 1. 了解客舱设备和应急设备的分布 2. 掌握客舱设备和应急设备的使用 7.5考核科目及课时 7.5.1理论测试 :20分钟 考试内容 1. 设备的名称 2. 设备的使用方法 21 3. 使用时的注意事项 4. 职责 7.5.2应急生存训练测试:3课时 考试内容 1. 撤离程序 2. 突发情况的处理 3. 撤离前的准备工作 4. 指挥口令 5. 撤离时的工作 6. 撤离后的工作 7.6教学方式:面授,操作 7.7教学设备:计算机,投影仪,录像,固定舱,运动舱 7.8合格标准 7.8.1笔试评定成绩为百分制,操作评定成绩为合格,良,优 7.8.2笔试最低通过成绩为80分 7.8.3操作最低通过成绩为合格 7.8.4允许补考一次 7.9填写训练合格证记录页:完成理论和操作课程,考试合格;然后在飞机上完成5个小时的初始经历检查,经检查合格,由局方认可的客舱部门乘务检查员在训练合格证记录页上签字. 22 AIR CHINA LIMITED 差 异 训 练 提 纲 中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司 二 五 年 一 月 8 差异训练提纲 8.1进入条件 已在某一特定型别的飞机上经检查合格并服务过的客舱乘务员,才能进入同类别不同型别飞机的差异的训练. 8.2训练总课时:6课时 8.3训练内容 8.3.1客舱服务设备:1课时 1. 飞机概况 2. 客舱布局 3. 厨房设施 4. 出口 5. 音频及娱乐系统 8.3.2应急设备:1课时 1. 出口 2. 滑梯/船 3. 其它 8.3.3应急处置:1课时 8.3.4职责:1课时 8.3.5应急设备操作:1课时 8.4要求 1. 了解客舱设备和应急设备的分布 2. 掌握客舱设备和应急设备的使用 8.5考核科目及课时 8.5.1理论测试 :20分钟 考试内容 23 1. 设备的名称 2. 设备的使用方法 3. 使用时的注意事项 4. 职责 8.6教学方式:面授,操作 8.7教学设备:计算机,投影仪,录像,固定舱,运动舱 8.8合格标准 8.8.1笔试评定成绩为百分制,操作评定成绩为合格,良,优 8.8.2笔试最低通过成绩为80分 8.8.3操作最低通过成绩为合格 8.8.4允许补考一次 8.9填写训练合格证记录页:完成理论和操作课程,经考试合格后,由乘务训练中心乘务检查员负责将合格项目填写于训练合格证记录页并签字. 24 AIR CHINA LIMITED 定 期 复 训 提 纲 中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司 二 五 年 一 月 9 定期复训提纲 9.1进入条件 已取得资格的客舱乘务员,才能进入公共航空运输承运人运行合格审定规则(CCAR-121FS)规定的在职客舱乘务员每连续12个日历月在训练适宜期进行的定期复训,每连续24个日历月在训练适宜期进行的应急生存演练训练. 9.2训练总课时:13课时(每12个日历月) 9.3训练内容 9.3.1应急理论课程部分 1. 机组成员的氧气设备 2. 旅客的氧气设备 3. 灭火设备 4. 应急出口 5. 陆地及水上救生设备 6. 应急照明设备 7. 发报机 8. 应急医药设备 9. 应急报警设备 10. 客舱释压 11. 机上火灾 12. 水上应急撤离程序 13. 陆地应急撤离程序 14. 劫机 15. 救生 16. 客舱安全管理 25 17. 客舱安全规则 18. 旅客管理 19. 机组资源管理 9.3.2应急操作课程内容 1. 灭火训练(戴防烟面罩) 2. 每种型号应急出口正常和应急方式操作 3. 救生衣的穿戴,使用和充气 4. 每种型号手提灭火瓶的使用 5. 每种型号的应急氧气系统训练 6. 陆地应急撤离训练 7. 水上应急撤离训练 8. 水上救生 9. 每种型号滑梯/救生船的操作(操作观察) 10. 每种型号滑梯/救生船(筏)/的移动训练(操作观察) 11. 每种型号滑梯/救生船(筏)的充气及脱开的训练(操作观察) 9.3.3急救理论课程内容 1. 生命体征 2. 呼吸原理 3. 生理组织缺氧 4. 高空不供氧情况下的有知觉持续时间 5. 气体膨胀 6. 气泡的形成 7. 减压的物理现象 8. 急救原则 9. 心肺复苏 26 10. 外伤急救 11. 传染病 12. 机上分娩 13. 精神病 14. 常见病症 15. 机上急救设备 9.3.4急救操作课程内容 1. 心肺复苏 2. 外伤救护 3. 心脏除颤器的使用 9.4.要求 1. 复习应急理论 2. 重温急救的常识 3. 掌握新的安全知识和理念 4. 熟练掌握应急操作的要领 9.5考核科目及课时 9.5.1应急综合理论测试:20分钟 考试内容 1. 应急设备的名称 2. 应急设备的使用方法 3. 应急设备的使用注意事项 4. 应急撤离的基本原则,基本知识 5. 应急撤离程序 6. 客舱乘务员应急撤离职责 7. 机上火灾的处理方法 27 8. 客舱释压的处理方法 9. 野外生存的技巧 10. 突发情况的处理 11. 撤离前的准备工作 12. 指挥口令 13. 撤离时的工作 14. 撤离后的工作 15. 病症的辨认 16. 机上常见病症简单的处理方法 17. 急救的原则 18. 急救设备及药品的使用 19. 心肺复苏的方法 20. 外伤救护方法 21. 心脏除颤器的使用 9.6教学方式:自学,面授,研讨,操作 9.7教学设备:计算机,投影仪,录像,舱门,救生船(梯),游泳池,灭火舱,固定舱,运动舱,急救室 9.8合格标准 9.8.1笔试评定成绩为百分制,操作评定成绩为合格,良,优 9.8.2笔试最低通过成绩为90分 9.8.3操作最低通过成绩为合格 9.8.4允许补考一次 9.9填写训练合格证记录页:完成理论和操作课程,经考核合格后,由乘务训练中心乘务检查员负责将合格项目填写于训练合格证记录页并签字. 28 AIR CHINA LIMITED 重获资格训练提纲 中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司 二 五 年 一 月 10 重获资格训练提纲 10.1进入条件 客舱乘务员连续12个日历月(含)以上未执勤上岗;未按规定期限完成定期复训;未按规定通过初始经历检查或航班检查不合格等原因而失去资格的客舱乘务员. 10.2训练总课时:根据训练内容而定 10.3 训练内容 1. 根据不合格的类别选择等级训练课程内容. 2. 根据机型安排应急设备训练,应急情况训练和应急演练. 3. 参照各等级资格的训练内容而定. 10.4教学方式:面授,研讨,操作 10.5教学设备:计算机,投影仪,录像,舱门,救生船(梯),游泳池,灭火舱,固定舱,运动舱 10.6考核科目及课时:根据训练内容而定 10.7合格标准 10.7.1笔试评定成绩为百分制,操作评定成绩为合格,良,优 10.7.2笔试最低通过成绩为80分 10.7.3操作最低通过成绩为合格 10.7.4允许补考一次 10.8填写训练合格证记录页:完成理论和操作课程,经考试合格后,由乘务训练中心乘务检查员负责将合格项目填写于训练合格证记录页并签字. 29 AIR CHINA LIMITED 客舱乘务长训练提纲 中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司 二 五 年 一 月 11 客舱乘务长训练提纲 11.1进入条件 客舱乘务员运行经历三年以上或完成飞行经历小时2600小时以上,才能进入客舱乘务长训练. 11.2训练总课时:65课时 11.3训练内容 11.3.1股份公司经营状况及航空市场分析:3课时 1. 股份公司的经营状况 2. 股份公司的发展规划 3. 航空市场分析 11.3.2国际公约:6课时 1. 国际民用航空公约 2. 华沙体系的内容 3. 蒙特利尔公约 4. 东京公约 5. 海牙公约 6. 蒙特利尔公约 7. 中国民用航空法 要求: 1. 了解公约的基本内容 2. 熟悉对非法行为的界定 3. 熟悉关于对旅客的赔偿条款 11.3.3公司运行手册:9课时 1. 运行政策 a. 宗旨 30 b. 方针目标 c. 运行准则 d. 运行控制责任 e. 禁止飞行的规定 2. 组织机构与职责 a. 管理人员 b. 运行质量管理部 c. 航空安全监察部 d. 运行控制部门 e. 飞行部门 f. 机务工程部门 g. 客舱服务部门 h. 保卫部门 3. 运行,机组成员 a. 资格与责任 b. 值勤,休息时间 c. 健康 d. 机组派遣 4.现场管理 a. 公司基地现场管理 b. 航站现场管理 c. 地面服务保障 d. 飞机放油和抽油的限制 e. 机上有旅客时飞机加油 f. 地面除冰和防冰 31 5.客舱管理 a. 责任 b. 旅客登机 c. 旅客进入客舱的最低着装标准 d. 旅客被拒绝进行空中旅行的规定 e. 残疾旅客 f. 用担架的旅客 g. 陪同的医护人员 h. 宠物,导盲和助听犬 i. 无人陪伴的儿童及婴幼儿的载运 j. 出口的安排 k. 旅客升舱 l. 旅客安全简介 m. 旅客广播及推荐的广播时机 n. 延误通知 o. 在旅客面前讨论飞行问题 p. 旅客告示 q. 客舱巡视 r. 公司职员搭乘飞机 s. 飞行期间对旅客的约束 t. 客舱中旅客违法吸烟的处置程序 u. 飞行中发生暴力事件的处理 v. 关于飞行中发生暴力事件的处理的附加建议 w. 处理飞行暴力事件中各部门的职责 x. 客舱缺陷的监视 32 y. 旅客可带入客舱的危险品 z. 客舱安全的管理 6.飞行运行 a. 在基地外(国内)过夜应遵守的规定 b. 境外过夜规定 c. 国际(地区)飞行入境手续 d. 紧急情况 e. 驾驶舱管理 7.公司应急处置程序 a. 应急处置程序的启动 b. 应急处置机构 c. 应急处置有关单位和人员的职责 d. 应急处置原则 e. 应急处置报告单 8.空防安全 a.安全保卫管理 b.安全保卫工作的组织领导 c.公司保卫机构的设置 d.旅客运输安全控制 e.职责 f.非法干扰行为处置 g.处置突发事件掌握的原则及策略 h.乘坐民航班机免检范围 I.押解犯罪嫌疑人乘坐民航班安全措施 J.承运精神病人的安全措施 33 K.遣返旅客乘机安全控制 L.限制乘机的旅客 M.飞机清舱 要求: 1.了解股份公司的运行政策 2.了解有关的组织结构及职责 3.了解股份公司应急处置程序 4.了解现场管理及飞行运行的相关内容 5.掌握客舱管理及空防安全的原则 11.3.4机组资源管理:9课时 1.客舱安全职责及管理 a. 区域乘务长安全职责 b. 主任乘务长安全职责 c. 机上指挥权的接替 d. 飞行必备证件与装备 e. 客舱广播系统故障报告 f. 客舱故障报告 g. 客舱安全检查报告程序 2.客舱安全规则 a.应急设备检查 b.航前清舱检查 c.旅客登机前 d.旅客登机时 e.机门关闭前 f.机门关闭后 34 g.机门再次开启 h.到达 i.儿童固定装置 j.个人折叠轮椅 k.旅客医用氧气 l.中途过站 m.额外占座行李 n.驾驶员丧失能力处置程序 o.客舱设备故障处理 p.使用担架免责规定 q.飞行中应急医疗事件报告程序与要求 r.重大事件的报告 3.旅客管理 a.行为不当/非法旅客 b.非法干扰 c.非正常旅客的处理 d.拒绝运输的旅客 e.医疗诊断医疗证明书 f.无签证过境 g.偷渡者 h.旅客特殊要求/进入驾驶舱许可 i.动物押运管理者进入主货仓 j.特殊旅客限制 k.运送武装旅客 l.旅客遗失物品 35 m.机上发生失窃 n.押送犯罪嫌疑人 o.警卫人员携带枪支的乘机规定 4. 人为因素 5. 差错管理 6. 驾驶舱/客舱之间的沟通 7. 客舱乘务员之间的协调 8. 客舱安全管理案例分析 要求: 1. 了解人为因素的基本内容 2. 了解差错管理的基本内容 3. 熟知安全职责,规则及管理 11.3.5应急生存撤离指挥训练:7课时 (一)理论课程内容 1. 主任乘务长应急撤离职责 2. 区域乘务长应急撤离职责 3. 机体姿态与滑梯的使用 4. 有准备/无准备的应急情况 5. 指挥口令 6. 防冲撞姿势 7. 旅客撤离路线 8. 应急情况下的配合 9. 应急生存撤离指挥 (二)操作课程内容 1. 陆地应急生存撤离指挥训练 36 2. 水上应急生存撤离指挥训练 (三)理论课时:3课时 (四)操作课时:4课时 (五)要求 1. 熟记指挥口令,撤离路线,防冲撞姿势 2. 掌握撤离职责,撤离时滑梯的使用原则 3. 熟练掌握应急撤离指挥的程序,步骤,要求 11.3.6客舱服务管理:27课时 1. 区域乘务长职责:1课时 2. 主任乘务长职责:1课时 3. 监视飞行职责:1课时 4. 客舱服务管理理念:3课时 5. 服务管理的艺术性:3课时 6. 服务链管理:3课时 7. 旅客投诉的处理:3课时 8. 客舱环境及文件管理:3课时 9. 娱乐系统操作:3课时 10. 带飞管理:3课时 11. 服务工作案例分析:3课时 要求: 1. 掌握区域/主任乘务长的职责工作标准 2. 掌握服务管理技巧 11.4考试科目及课时 11.4.1理论测试 :2课时 考试内容 37 1. 国际公约的名称,适用范围 2. 客舱管理和空防安全基本条款 3. 客舱服务管理 4. 客舱安全管理,规则和旅客管理 11.4.2应急生存撤离指挥训练测试:2课时 考试内容 1. 撤离指挥程序 2. 突发情况的处理 3. 撤离前的准备工作 4. 指挥口令 5. 撤离时的指挥 6. 撤离后的指挥 11.5教学方式:面授,研讨,操作 11.6教学设备:计算机,投影仪,录像,运动舱 11.7合格标准 11.7.1笔试评定成绩为百分制,操作评定成绩为合格,良,优 11.7.2笔试最低通过成绩为80分 11.7.3应急生存操作最低通过成绩为合格 11.7.4允许补考一次 11.8填写训练合格证记录页:完成理论和操作课程,经考试合格后,由乘务训练中心乘务检查员负责将合格项目填写于训练合格证记录页并签字.根据民航总局下发的163号文件关于民用航空客舱乘务员资格管理若干问题的补充通知,该培训项目的填写为:PS/CR. 38 AIR CHINA LIMITED 客舱安全检查员训练提纲 中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司 二 五 年 一 月 12 客舱安全检查员训练提纲 12.1进入条件 飞行经历在5年以上合格的客舱乘务长,才能进入检查员的训练. 12.2训练总课时:30课时 12.3训练内容 12.3.1 CCAR-121FS适用条款:6课时 1. 航空人员的条件及限制 2. 客舱乘务员 3. 在经停站旅客不下飞机时对机组成员的要求 4. 紧急情况和应急撤离职责 5. 客舱乘务员的定期应急复训资格检查 6. 客舱乘务员新机型和新职位上的运行经历要求 7. 客舱乘务员值勤期限制和休息要求 8. 进入驾驶舱的人员限制 9. 局方监察员进入驾驶舱的权利 10. 延伸跨水运行对旅客的简介 11. 在机上饮用含酒精饮料的限制 12. 禁用药物的使用和携带 13. 饮用含酒精饮料后的执勤限制 14. 客舱和驾驶舱内大件物品的固定 15. 飞机移动,起飞和着陆期间食品,饮料和旅客设施的固定 16. 出口座位的安排 17. 急救和应急医疗设备的配备 18. 座椅,安全带和肩带装置的使用 19. 驾驶舱门的关闭与锁定 39 20. 警告与罚款 12.3.2中国民用航空法相关条款:3课时 法律责任 12.3.3适用的中国民航安全管理文件:2课时 12.3.4应急处置程序手册:3课时 1. 应急处置政策 2. 事件的种类 3. 应急事件处置组织构成 4. 飞机在地面被劫持事件处置程序 5. 飞机在空中被劫持处置程序 6. 飞机在空中发现爆炸物或接到爆炸物威胁的处置 7. 飞机上发生严重非法干扰行为或违法事件的处置程序 8. 应急培训与演练 9. 各机型飞机最小风险爆炸物放置处 12.3.5乘务检查员的职责:1课时 12.3.6公司政策及规章:3课时 12.3.7检查的步骤:9课时 1. 检查的标准 2. 检查的内容 3. 检查的方法 4. 检查的程序 5. 检查评估 6. 检查记录 12.4要求 1. 了解法规的相关内容 40 2. 熟知检查员的职责 3. 掌握检查工作的步骤 12.5考试科目及课时 12.5.1模拟检查报告:3课时 考试内容 1. 法律法规知识 2. 职责 3. 撰写检查报告 12.6教学方式:面授,研讨 12.7教学设备:计算机,投影仪,录像 12.8合格标准 12.8.1笔试评定成绩为百分制 12.8.2笔试最低通过成绩为80分 12.8.3无补考机会 12.9填写训练合格证记录页:完成理论和操作课程,经考试合格后,由乘务训练中心乘务检查员负责将合格项目填写于训练合格证记录页并签字. 41 AIR CHINA LIMITED 客舱安全教员训练提纲 中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司 二 五 年 一 月 13 客舱安全教员训练提纲 13.1进入条件 飞行经历在5年以上合格的客舱乘务长,才能进入客舱安全教员的训练. 13.2训练总课时:30课时 13.3训练内容 13.3.1国航培训的规划与发展:3课时 1. 组织机构,人员状况 2. 培训历史,未来发展 13.3.2 CCAR-121FS适用条款:2课时 1. 紧急情况和应急撤