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文档简介

1,如何做好传帮带,2012年9月15日,2,管理人员在做事的同时还要管事,管理人员在做好自己工作的同时还要做好所管理人员的培养工作（业务技能、良好的工作习惯等等）,3,目的,加速新员工成长，提升工作能力，共同分担工作工作标准的统一，提升柜组工作质量、效率；提升柜组人员综合素质；,4,目标,不会会,会熟,通精熟,传帮带的目标,传帮带的前提,真诚、宽容、换位,5,6,如何做好“传帮带”,“传帮带”就是一种能力复制行之有效的方法，将“传帮带”内容总结成一套详细的员工辅导规范。（业务操作规范）“传帮带”在学习业务技能的基础上，其核心是学习一种“学习的方法”。“传帮带”简单说分为五个步骤：1、做给他看；2、让他做给你看；3、再做给他看；4、让他做给大家看；5、让他自己做。,“传帮带”制度,1、带训责任制：新员工入职，将安排到本柜或它柜试岗，柜长或带训人员有责任做好新员工带训工作；本柜“传帮带”跨柜“传帮带”2、考核：三天考核：待客用语、单据填写、营业流程等一周考核：会员制度、日常工作禁忌等月考核:销售跟进、顾客异议处理注：带训效果突出，享受月度考评加分，1-2分,7,8,如何做好“传帮带”,在做给他看之前与他一起详细分析问题现况，让他知道如何确定执行方案（是什么、为什么、怎么样）；向他讲解你会如何做以及为什么；现场做给他看；事情处理后立即寻找一个合适的场合，进行教练辅导；学到了什么哪些做得比较好换位处理方式,第一步：做给他看,9,如何做好“传帮带”,在他做给你看之前与他一起详细分析问题状况，将他引向制订执行方案的正确方向（注意应尽量多通过发问的方式引发对方的思考直到找到最佳方案，而不是直接给答案）；让他向你讲解他会如何做以及为什么（如有问题，仍可以通过发问的方式让对方知道应该如何调整方法以达到最佳效果）；现场观察他如何做（在观察的过程中，务必保持观察的身份定位，绝对不可以“进场”）；后立即寻找一个合适的场合，进行教练辅导；哪些地方做得比较好补充肯定寻找不到位之处总结,第二步：让他做给你看,10,如何做好“传帮带”,给予员工充分的肯定，增强其自信心、激发其工作积极性。,及时：诚心：具体：不要空泛地赞扬，应具体。主动：,赞扬四原则：,11,如何做好“传帮带”,重复培训，巩固效果。寻找双方处理问题时的异同以及优缺点；由被培训者进行总结（自己的启发）；,第三步：再做给他看,在他做给大家看之前，大家一起分析问题的根结所在，共同制定解决方案（管理者不直接参与）；同事们一起对问题的处理进行讨论、优化；,第四步：让他做给大家看,12,如何
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