《管理学原理与实务》教学课件-第八章 决策的艺术

第八章 决策艺术,娃哈哈的一步险棋,1994年8月的一天，姓哈哈集团的老总宗庆后随一支由浙江省副省长带队的浙江省政府及企业对口支援代表团来到了三峡库区有着2000多年历史的涪陵市。在三天考察时间里，宗庆后天天忙碌于考察涪陵工厂，调查了解涪陵的交通、工业生产能力等。三天后，宗庆后提出了一份计划：娃哈哈同意在涪陵合并三家当地特困企业，投资4000万元组建娃哈哈涪陵分公司，初步决定上矿泉水、果奶、罐头食品、保健酒等四个项目。 为增加杭州干部对涪陵公司的感性认识，宗庆后回杭后组织了有近20名中层干部参加的队伍考察了涪陵。涪陵自然条件恶劣，崎岖的公路，湿漉漉的空气，生产条件艰苦，配套生产落后，而且当地人的思想观念也很落后，还停留在计划经济阶段，所有这些都令前往考察的干部们大力踌躇。回到杭州后，大部分干部都反对这个项目，“到穷地方来背个大包袱，风险太大”，“弄不好前功尽弃也拖累整个集团的发展”。反对意见充斥在宗庆后的身边。 宗庆后知道干部们的反对有一定道理：涪陵境内运输不畅；劳动力虽然便宜，但是就业观念、纪律观念淡薄，对现代企业的快节奏、高效率还不适应；三家特困企业厂房破落，恢复生产代价很大。更大的问题在于杭州与涪陵相隔千里，指挥协调极其不便，而公司干部还没有在外独立工作的经验。总的来说、风险确实很大。 然而，宗庆后认为上这个项目有很多有利条件权衡利弊，宗庆后最终决定上涪陵公司这个项目。,宗庆后所作的决策是什么性质的决策?你认为他的决策正确吗?他的决策依据是什么?,第一节 决策的含义与特征,一、决策的含义,决策,选择满意方案,备选方案,目的,二、决策的类型,1,2,3,4,主体性质 个人决策集体决策,决策问题性质例行问题例外问题 程序化决策非程序化决策,对象和时限 战略决策战术决策,可靠程度 确定型决策风险型决策不确定型决策,三、决策的特征,超前性,目标性,选择性,过程性,可行性,科学性,第二节 决策形成的程序,一、影响决策的因素,二、决策形成的程序,识别问题,确定决策标准,给标准分配权重,拟定方案,分析方案,选择方案,实施方案,评价决策效果,第三节 制定决策的方法,一、活动方向的决策,二、选择活动方案的评价方法,第四节 典型实例训练,实训课题1：组织活动方向和内容的决策方法训练,1了解信息反馈对决策的重要作用2明确管理者的决策风格对企业经营的影响3熟悉决策的基本程序4、掌握组织活动方向和内容的决策的一般方法,爱多公司的困惑,爱多公司在成立初期，像中国大多数民营企业一样，实行的是一种家族式的管理模式。该公司的总裁、副总裁分别由胡志标和他的太太林莹担任。无论是在小工厂阶段，还是在爱多集团时期，爱多公司的决策控制机制一直没有转型，始终都是胡志标一个人说了算。而胡志标的决策却表现出太多的随意性、冲动性和浪漫性，大到企业宗旨小至具体战术，受到太多个人好恶的左右，既没有形成完整的决策团队，完善的决策程序，也没有建立有效的信息反馈机制。1997年5月其“阳光行动A计划”掀起的降价狂飚使爱多产品很快便供不应求，出现了断货现象。胡志标认为旺季已到，设想如果每台VCD涨250元。那么5个月卖出100万台VCD，就可净赚2.5亿元。但是到底该不该涨价，他一时踌躇难决。由于没有有效的信息反馈体系，而各地代理商反馈回来的信息差别很大，因此胡志标只能靠感觉来判断和决策涨价！爱多VCD每台提价250元。胡志标天真地以为其它VCD生产厂家也会跟着提价，这样就可弥补因执行A计划带来的利润损失，但结果却是出乎胡志标的意料之外，大部分厂家并没有提价，爱多VCD因提价很快便出现了滞销局面，9月份销售下降了一半，10月份销售量又下降了一半，月销量从20万台一下子降到2万台，且回款也出现了重大问题。,1首先教师随机把学生分成若干组，每组建议4-6人。2教师帮助大家回顾组织方向和内容决策方法的相关知识，并为每组同学准备讨论记录稿（需要教师课前设计）和最终的课题报告册（需要教师课前设计）。3给每组20分钟的时间，针对上述案例中可能存在的决策问题各组成员展开充分讨论，并在“讨论记录稿”作记录，说明每个人对这则案例的观点和看法是什么？4再给每组成员10分钟的时间，每组根据讨论的结果，由组长整理出讨论方案，然后再从本小组中选出一名同学讲述本组的观点。本组其他成员可在发言后，补充本组的观点。各组要根据组内讨论的情况在“讨论记录稿”记录。5请各组成员利用课余时间完成最终的“课题报告册”。 “课题报告册”需要包含以下内容： 分析企业决策失误的根源。 帮助爱多企业设计一套完整的决策程序。 在企业决策方式、方法上提出建设性意见。,组织活动方向和内容的决策方法训练评价评分,实训课题2：头脑风暴决策方法训练,1了解既定方向下不同方案的决策方法2掌握定性决策的一般规律3熟悉头脑风暴法的操作原则4能根据他人的方案及时调整自己的方案，并能在众多方案中选择最佳,在美国某年冬天，盛传人们将大量需要冷饮，一些冷饮厂赶紧生产，但产品生产后无人问津。其中有个小型冷饮厂将自己全部资本都投入了产品的生产中，若这批产品卖不出去，后果不堪设想。厂长苦心思索，仍无良策。一日，他在街上行走，发现一张海报，原来是一个很有名气的马戏团来这个城市演出的广告。他思考着如何利用这一机会将他的冷饮销售出去。请大家利用头脑风暴法，尝试解决这一难题。,一个冷饮厂的选择,1由教师宣布学生在进行实训时必须遵守的原则： 第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。 第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。 第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。 第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。2分组讨论，建议810人一组；每组推选1名学生主持研讨；推荐1名同学做研讨记录。研讨过程要求必须始终坚持以上原则，创造一个自由交换意见的气氛，并激起参加者踊跃发言，但不能用自己的想法引导别人。3各组整理研讨记录，并推选1名学生代表本组作交流发言。4教师下发评分表，由同学们为每组的方案进行打分。5根据评分结果，进行选优，确定各组的最佳方案。教师对方案进行点评。,头脑风暴方法决策训练评价评分表,实训课题3：经营决策控制训练,1了解决策在企业经营活动中的重要作用2明确决策的特点3熟悉影响决策可能的因素4掌握决策在制定和实施过程中的控制机制,企业的抉择,案例一 1960年，爱奥库卡升为美国福特公司副总裁兼总经理，他观察到60年代一股以青年人为代表的社会革新力量正式形成，它将对美国社会、经济产生难以估量的影响，爱奥库卡认为，设计新车型时，应该把青年人的需求放在第一位。在他精心组织下，经过多次改进，1962年底这种新车最后定型。它看起来像一部运动车，鼻子长、尾部短，满足了青年人喜欢运动和刺激的心理。更重要的是，这种车的售价相当便宜，只有2500美元左右，一般青年人都能买得起。最后这种车还取了一个令青年人遐想的名字“野马”。1964年4月纽约世界博览会期间，“野马”正式在市场上露面，在此之前，福特公司为此大造了一番舆论，掀起了一股“野马”热。在头一年的销售活动中，顾客买走了41.9万辆“野马”，创下全美汽车制造业的最高纪录。“野马”的问世和巨大成功显示了爱奥库卡杰出的经营决策才能。从此，他便扬名美国企业界，并荣任福特汽车公司总裁。,企业的抉择,案例二 1962年，英法航空公司开始合作研制“协和”式超音速民航客机，其特点是快速、豪华、舒适。经过l0多年的研制，耗资上亿英镑，终于在1975年研制成功。十几年时间的流逝，情况发生了很大变化。能源危机、生态危机威胁着西方世界，乘客和许多航空公司都因此而改变了对民航客机的要求。乘客的要求是票价不要太贵，航空公司的要求是节省能源，多载乘客，噪音小。但“协和”式飞机却不能满足消费者的这些要求。首先是噪音大，飞行时会产生极大的声响，有时甚至会震碎建筑物上的玻璃。其次是由于燃料价格增长快，运行费用也相应大大提高。这些情况表明，消费者对这种飞机需求量不会很大。因此，不应大批量投入生产。但是，由于公司没有决策运行控制计划，也没有重新进行评审，而且，飞机是由两国合作研制的，雇佣了大量人员参加这项工作，如果中途下马，就要大量解雇人员。上述情况使得飞机的研制、生产决策不易中断，后来两国对是否要继续协作研制生产这种飞机发生了争论，但由于缺乏决策运行控制机制，只能勉强将决策继续实施下去。结果，飞机生产出来后卖不出去，原来的宠儿变成了弃儿。,1教师首先将学生分成两组，每组确定组长一名。2组长采用自己的方式在本组内产生记录员、发言人各一人，并征得组员认可。3教师把两个案例分配给两个小组，每个小组负责研究一个事件。同时教师需要将课前准备好的“案例分析报告”和“课题讨论记录稿”发放给各小组。4组长组织组内成员研究各自案例。教师可以事先提供几个问题，供组员参考，但也应当让组员自我发现问题和提出问题。5完成后，各组分别派出发言人，提出各自案例分析报告。一组发言时，另一组可以以咨询公司顾问的身份来提问并评价。一组发言完成后，另一组发言，角色互换。6各组利用课余实践完成两份作业，一份是自己组的案例分析报告，另一份是作为咨询公司顾问的身份，你对另一组所研究的课题提出自己的诊断报告，并提出创新团队建设方面的建议。,经营决策控制训练评价评分表,思考题：,1.决策的含义是什么？它有哪些特征？2程序化决策和非程序化决策有什么区别？3组织决策要受到哪些因素的影响?4. 何谓经营单位组合分析法?如何利用组合分析帮助企业进行经营决策?5. 确定型决策、风险型决策、不确定型决策之间的区别6. 某企业每月固定成本1000元，生产一种产品，单价10元，单位变动成本6元，本月计划销售500件，问预期利润是多少？（1）如企业拟定实现目标利润1100元，问应该销售多少产品？（2）计划销售600件，欲实现利润1640元，问单价应订为多少？（3）假设企业每月固定成本1000元，单价10元，计划销售600件，欲实现利润800元，问单位变动成本应控制在什么水平？（4）假设企业单位变动成本6元，单价10元，计划销售600件，欲实现利润740元，固定成本应控制在什么水平？7某企业决定扩大生产能力以满足市场