开盘活动应急预案

7777四川艾明物业管理有限公司Sichuan Aiming Property Management CO.LTD编号：AM/SP-028版次：A/0文件名称突发事件的应急处置生效日期：2012.06. 13 共 5页1.目的通过对楼宇的综合验收、交接管理，规范公司物业接管验收程序，确保物业验收工作得到有效控制，保障楼宇的房屋质量等各项功能指标符合规定的要求和标准；保证业主入住工作顺利进行。 2.适用范围适用于公司所承接的物业的验收、与房地产开发商的交接、对新接管物业的建筑、装修、设备等方面的验收、对使用过程中物业的正常使用检验；入住过程的管理。3.接管验收3.1 新竣工物业接管验收3.1.1目的按照发展商和物业管理公司前期物业管理委托合同的约定，在物业竣工验收全部合格的基础上，物业公司代表全体业主以满足住户居住安全、使用功能正常为主要内容的再检验。确保物业住、用的安全和正常使用功能。3.1.2接管验收条件A.符合法规要求：根据深圳市建设工程质量管理条例第五十六条规定，房屋建筑工程竣工验收应当具备下列条件： （1）完成房屋建筑工程设计文件和合同约定的各项内容； （2）有完整的技术档案和施工管理资料； （3）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告； （4）有勘察、设计、施工、监理等单位签署的质量合格文件； （5）有施工单位签署的工程保修书。根据深圳市深住（1997）16号关于住宅区物业管理接收程序和管理收费有关事项的通知规定：住宅区入住应具备的基体条件：（1）房屋本体应接通水、电、煤气。即拧开室内水龙头有水，打开电闸有电，煤气管道到户。（2）消防设施须经消防验收合格。 首创成南郡开盘活动应急预案根据项目前期所遗留的问题情况分析，可能存在群体性事件的发生。为了保障开盘活动的顺利进行，预防开盘当天可能出现的各种复杂性问题，特组建应急处突小组。一、应急处突小组的组成：组长：开发公司徐淳 对讲呼叫编号：01 电话：职责：负责开盘当天所有突发性事件的指挥及协调工作。 副组长：开发公司李美艳 对讲呼叫缟号：02 电话：职责：a负责开盘当天所有对外发表统一说词。 b新闻媒体单位的接待工作。 c完成组长临时交办的工作任务。副组长：敖祥伦 对讲机呼叫编号：03 电话：职责：a安排3名工作人员做好摄像取证工作，同时准备相关设备。 b负责收集内部员工充当客户时获取的信息。 c完成组长临时交办的工作任务。副组长：开发公司刘斌 对讲呼叫编号：04 电话：职责：a负责公安机关当天到岗人员的岗位协调与休息安排工作，遇到突发情况保安力量不能完成时立即协调警力配合。 b负责政府相关领导的接待工作，以及出现突发性事件无法控制及时请相关领导时行协调处理。 c负责活动当天相关部门的备案工作。 d完成组长临时交办的工作任务。副组长：物业公司李红强 对讲机呼叫编号：05 电话职责：a负责开盘当天正常秩序维护、保洁维护、茶水服务工作。b负责开盘当天临时保安人员、接待人员的排岗布控工作。c负责突发姓事件的甄别，及协助做客户凝难问题的解释工作。d负责开盘当天突发事件所有保安人员的调动工作。e所有突发性事件及时向组长汇报。f对发生的突发性事件时行记录存档工作。g完成组长临时交办的工作任务。二、问题分类：根据事件性质分为三类a打砸售楼处b聚众闹事（扰乱现场秩序）C街头闹事（拉横幅、堵路）三、建立新闻接待区，突发性事件人员处理区，领导接待区，警务人员休息区。四、保安人员力分组管理：车辆停放组：18人 先由本项目人员对车辆进行引导，9点后由物业公司外派人员完成，负责车辆停放安全及客户引导工作。礼宾接待组：20人主要由本项目保安人员完成。负责客户入场通道开始至销售中心大门所有岗位。便衣组：7人其中3人为女性。 负责突发性事件保安人员不方便的情况下进行的工作。同时充当业主收集各种信息，及时汇报以便于应急处突小组能及时有效的控制事态的发展。5、 对讲呼叫暗语：一号工作：为群体性突发严重事件，多人打砸售楼处，聚众闹事（扰乱现场秩序），街头闹事（拉横幅、堵路）。二号工作：一至五的人突发事件，多人打砸售楼处，聚众闹事（扰乱现场秩序），发生火警，停电事故，发生人员急病。三号工作：一两人的言语煽动及过激行为，及收集信息人员发现有人为在鼓动他人闹事的行为，车辆发生盗窃事故。四号工作：业主（对活动有凝难问题，未购到心意房源或对现场服务质量不满意），车辆擦挂事故。呼叫要求：报告时准确报告所处位置，如：01 01 04呼叫收到情回答、01收到情讲、一号等候区有三号工作，汇报完毕。频道使用：应急处突小组为信道1，保安人员使用信首2。04平时对讲机在信道1，应急处突小组需要联络时调至信道1呼叫04转信道2对话。6、 应急处理流程图报公司主管部门或政府相关部门报告应急领导小组做好事件处理记录及报告是否有能力采取措施应对？启动应急预案接报或发生突发事件紧密跟踪事态发展确认事件是否存在消除警报公司主管部门或政府相关部门应急处理否否是是 7、 突发事件应急处理分解：一号工作处理： 发生群体性突发严重事件，多人打砸售楼处，聚众闹事（扰乱现场秩序），街头闹事（拉横幅、堵路）等行为时。1、 接到组长应急指令后所有应急处突小组成员1分钟内赶赴现场。2、 刘斌副组立即协调公安机关及相关领导协助处理至事件处理结束3、 李红强副组长立即安排所有保安（包括物业公司总部支援人员）赴赶出场进行人墙阻挡或分散处理（车场岗留两个岗、大厅门口留一个岗、饭堂门口留一岗保证售楼部内及车场安全），同时安排人员对相关领导进行保护。4、 李美艳副组长立即安排相关人员进行摄像取证工作。同时观察事态发展有无受伤人员是否需要120急救。5、 徐淳组长通知根据情况是否通知外援协助处理。6、 营销部负责督促代理公司对自己客户进行疏导和安抚。7、 李红强组长负责事件记录归档工作。8、 徐淳组长负责召开事后工作总结。二号工作： 一至五的人突发事件，多人打砸售楼处，聚众闹事（扰乱现场秩序），发生火警，停电事故，发生人员急病。1、 根据组长指令所有应急处突小组成员必必须在3分钟内赴赶现场。2、 刘斌副组立即协调公安机关及相关领导协助处理至事件处理结束。3、 李红强副组长立即安排轮休保安人员及根据情况抽调部份岗位人员到场，协助警察强行将闹事者带离现场，同时安排人员对相关领导进行保护。4、 如出场停电事故，工程部负责人立即启动发电机，并通知物业工程关闭相关设备以保证活动现场用电负荷。5、 出现火情时物业客户人员用消防广播通知所有客户不必惊慌安抚人心，李红强副组长立即组织就近岗位人员就轮休人员对火情进行控制。如出现大面积火突在组织抢救6、 李美艳副组长立即安排相关人员进行摄像取证工作。同时观察事态发展有无受伤人员是否需要120急救。7、 营销部负责督促代理公司对自己客户进行疏导和安抚。8、 李红强组长负责事件记录归档工作。9、 徐淳组长负责召开事后工作总结。三号工作：一两人的言语煽动及过激行为，及收集信息人员发现有人为在鼓动他人闹事的行为，车辆发生盗窃事故。1、 李红强副组长及时赴赶现场对事件进行分析，2、 严密监视事态的发展情况，立即通知李美艳副组长安排相关人员收集证据录像、录音。3、 立即组织相关人员将肇事者带离现场，如无法控制立即通知刘斌副组长协调警力配合。4、 营销部负责督促代理公司对自己客户进行疏导和安抚。5、 如事态发展至二号工作立通知徐淳组长。6、 李红强组长负责向组长汇报事件情况及做好事件记录归档工作