金牌店务管理特训营-.ppt

中国著名门店培训专家,金牌店务管理特训营,再好的生意也有人赔钱再差的生意也有人赚钱,送给中国服装人的两句话,如何看待今天的服装生意,不奢望永远靠机会赚钱今天真是最坏的时候吗冬天是挑战但更是机会坚守不抱怨才会有未来,经营要平稳，顾客须挽留,服务要优化，沟通须紧抓,库存要减少，开源再节流,课程纲要,销售要飘红，数据来诊断,门店要赚钱，管理先简单,生意怎么样，员工最重要,1,2,4,5,3,6,店铺管理就是要追求赚钱盈利,店铺赚钱,店铺营收,成本费用,零售型品牌零售型代理,中国服装2013的发展关键词,探讨中国式店铺管理的精髓,1管理就是简单做事2流程标准化为制度,1管理艺术性与科学性2大象与兔子生存方式,1无为而治管理境界2员工收心死心放心,服装店铺管理到底管什么,如何建立店铺的高效管理机制,公平公正考评机制,合理分配激励机制,系统全面培训机制,充分沟通文化机制,让差人变好人让好人变能人,让员工知道做什么让员工知道怎么做,分出好人和差人让员工自动自发,留住员工的人留住员工的心,管理者如何树立领导权威,聚焦服装门店，分享零售智慧,您落地中有任何问题您想咨询我任何问题立即刷我的公众微信还可搜索账号wjsteam分享服装的零售智慧王建四亲自管理,经营要平稳，顾客须挽留,服务要优化，沟通须紧抓,库存要减少，开源再节流,课程纲要,销售要飘红，数据来诊断,门店要赚钱，管理先简单,生意怎么样，员工最重要,1,2,4,5,3,6,店铺管理中，您是否遇到：,1薪水不低，可为什么员工就是没人家卖力2前门招不到好人后门留不住好人，好人在那里3你在业绩就好，你走业绩就差，觉得好累4如何让员工时刻充满激情，把工作当事业做呢,我们到底应该怎样选人,要想用对人必须先要选对人你到底想要招什么样的员工招聘面谈考察的“四个不要”,改变游兵散勇式的招聘方式店铺SHOWTIME招聘面谈招聘面谈方法一：无题讨论招聘面谈方法二：店铺演练,如何招聘到正确的员工,我们到底应该怎样用好人,顾客是员工上帝，员工是老板上帝要重视你的员工，但绝不宠坏员工管人要以心换心，用人要扬长避短管理要学会授权，领导要学会投资,员工的四大类型及使用策略,没能力没激情,R1-人裁,没能力有激情,R2-人材,有能力没激情,R3-人才,有能力有激情,R4-人财,自以为是职业困倦,左肩右膀店铺资产,新进员工职务晋升,混日子型职业迷惘,培训,信任,调整,弃用,我们在员工激励和使用中存在很多误区,那颗心，到底想要什么,店铺激励员工的四大手段,金钱激励是必要品物质激励是必需品知识激励是营养品精神激励是滋补品,如何激发员工的工作士气,我们到底应该怎么样育人,觉得“没必要给员工做培训”担心“教会徒弟，饿死师傅”担心“自己为别人做嫁衣裳”,培训辅导员工的四个建议,服饰门店如何复制销售冠军,制定学习计划验证学习效果督导学习落地形成学习制度,如何迅速建立学习性店铺,看着他做：帮助员工诊断问题说给他听：告诉他正确的做法做给他看：自己做一次给他看做给你看：让他效仿正确做法说给你听：让他总结正确做法,现场辅导员工五步流程,我们到底应该怎样留人,双向沟通的软氛围持续完善管理机制关注流失预警指标提前干预员工流失人才队伍梯队建设重视离职面谈机会,聚焦服装门店，分享零售智慧,您落地中有任何问题您想咨询我任何问题立即刷我的公众微信还可搜索账号wjsteam分享服装的零售智慧王建四亲自管理,经营要平稳，顾客须挽留,服务要优化，沟通须紧抓,库存要减少，开源再节流,课程纲要,销售要飘红，数据来诊断,门店要赚钱，管理先简单,生意怎么样，员工最重要,1,2,4,5,3,6,门店生意八大KPI销售数据,客单数,目标率,客单价,客流量,货单价,连带率,客占比,体验率,门店业绩自我诊断分析模型,客单数,客单价,客流量,成交率,货单价,连带率,目标率分析,体验率,A、预见性生产B、精细化管理C、及时性物流D、紧密性合作,数据管理中ERP系统重要性,提升在店率谁抢走了客流量,连单率管理门店的杀手数据,提升连单率的六大策略,如何导入店铺WJS连单训练,争取配装销售机会的话术套路,死抓连带销售令顾客大掏腰包,附加销售六大途径,提升客单数谁让顾客放弃购买,针对顾客需求，科学且合理订货形成促单意识，做好一刹那的事抓住开单时机，要快速主动逼单成交需要引导，推动要务必强势确定客单任务，目标激励做配合,提升顾客回头率如何吃回头草,通过无单送客提升回头率通过开单送客提高回头率通过增值服务做好回头率通过波段上货提高回头率,经营要平稳，顾客须挽留,服务要优化，沟通须紧抓,库存要减少，开源再节流,课程纲要,销售要飘红，数据来诊断,门店要赚钱，管理先简单,生意怎么样，员工最重要,1,2,4,5,3,6,追求零库存只不过是个传说,没有库存我们一无所有库存是业绩利润的保障订货其实就是在订库存库存是天使库存是魔鬼,搞清楚产生恶性库存的根源,货品计划须考虑的6大要素,货品库存管理要避免盲目订货,货品库存管理要避免保守订货,品类分布占比：知道哪些品类好卖风格分布占比：知道哪些风格好卖颜色分布占比：知道哪些颜色好卖尺码分布占比：知道哪些尺码好卖价格分布占比：知道哪些价格好卖,通过数据定性货品结构组合,心有多高制定销售目标（赚多少钱）店有多大计算陈列总量（订多少件）,通过数据定量货品数量组合,追求爆款是不成熟的投机表现两条腿走路会更稳当也更快速有本事卖滞销款没本事卖爆款,货品管理中不要盲目追求爆款,系统订货追求货品结构平衡,主推款,重点,客流款,购买,陈列款,吸引,辅助款,搭配,销量,利润,款式40%数量50%,款式5%数量5%,款式30%数量20%,款式25%数量25%,如何通过季初主推新款出业绩,多波段上货，营造销售高潮新款要吃透，搭配产生神效氛围巧营造，专区突出陈列口碑多推荐，新款首当其冲,如何在爆款断货时制造高业绩,防患于未然，补单须谨慎调整陈列面，出货要把控寻找替代品，再造新爆款内部巧调货，大家皆欢喜,为什么要通过主推主导销售,如何加速主推货品的销售,经营要平稳，顾客须挽留,服务要优化，沟通须紧抓,库存要减少，开源再节流,课程纲要,销售要飘红，数据来诊断,门店要赚钱，管理先简单,生意怎么样，员工最重要,1,2,4,5,3,6,如何辅导店铺赢在起点,如何辅导店铺把衣服卖贵,提问顾客良好沟通绝佳利器,如何让顾客开口说话,认同顾客沟通的缓冲器,顾客WJS异议处理流程,聚焦服装门店，分享零售智慧,您落地中有任何问题您想咨询我任何问题立即刷我的公众微信还可搜索账号wjsteam分享服装的零售智慧王建四亲自管理,经营要平稳，顾客须挽留,服务要优化，沟通须紧抓,库存要减少，开源再节流,课程纲要,销售要飘红，数据来诊断,门店要赚钱，管理先简单,生意怎么样，员工最重要,1,2,4,5,3,6,事先期望,事后感觉,满意度,=,1=11,顾客满意度公式给我们的启示,顾客满意与顾客忠诚意味什么,什么样顾客算得上忠诚顾客,频繁重复回购推荐他人购买价格低敏感度维护品牌声誉容忍负面消息,如何将顾客由满意变到忠诚,为顾客提供感动服务售后远比销售要重要提供更多的附加价值投其所好的意外惊喜,销售永远都不会也不可能结束通过分析顾客数据库降低流失通过顾客数据库分类提升业绩如何保持与老顾客的良好互动,通过顾客数据库提升业绩,坚持差异化服务提供主动的服务前置式服务机会质量稳定的服务,挽留VIP顾