有效沟通技巧分享 (1).pptx

有效沟通技巧分享,刘国新新兴支付网络部2015年10月至今渠道管理室2013年11月-2015年10月电子商务室2012年4月-2013年12月创新支付室,游戏1,A只能跟B通过纸条传递指令B只能跟A、C、D、E通过纸条传递指令C、D、E只能跟B通过纸条传递指令请大家谈谈感想！,1,沟通的基本知识,沟通的定义,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通的四个目的,1.说明事物陈述事实引起思考影响见解2.表达情感表示观感流露感情产生感应3.建立问候暗示情分友善（不友善）建立问候4.进行企图透过问候说明（暗示）达成目标,沟通三要素,语言声音行为,沟通的两大技能,倾听,做好倾听的准备：身体前倾、目光接触、适当的时候点头排除干扰：记录有价值念头抓重点整理并透彻理解信息。按逻辑关系将各种信息联系起来，对不同观点进行结合。注意捕捉发言者提出的依据、假设和论点,表达,实事求是的对待相关事务坚持原则使对方清楚，协商是在平等的基础上进行的,2,跟上级沟通的技巧,如何处理与上司的意见对立,委婉表达看法访谈他人意见，作为参考意见对立时，寻找支持的案例及客观信息自我检讨自己意见的有效性寻求第三方案,向上管理-成为上司的得力助手,尊重上司、服从上司包容上司不足，相信上司有过人之处换位思考，掌握上司想法、思路（需要、担心）主动建言主动承担责任、承受工作压力委婉表达不同意见，侧面列举案例上司批评你的错误，坦然接受配合上司想法，自我调整转型,让上司赏识的细节,不要拖延，要将“我马上办”挂在嘴上。接到工作立刻动手，迅速准确及时完成，这种印象是金钱买不到的。不要每天都是一张苦瓜脸，要试着从工作中寻找乐趣，表现得苦中作乐，这样能使上司心存感激。不要推脱一些自己认为不重要的、辅助工作，人人都喜欢甘愿做配角的人。不要只是一味等候吩咐，觉得只要自己不做决策，就算出了错也不用受到谴责。这样的心态只能给人留下目光短浅的印象，并将自己列到升迁名单之外。不要抱怨薪水太低。要想提高自己薪水，就要想法提高自己的能力和业绩。不可用不负责任的方式发泄不满、显示自己价值。,13,练习1,总经理把某件事误认为是张经理做的，把张经理教训一番，而实际上错误是李经理犯的。但是张经理没有为自己辩解，总经理经调查了解了事实的真相，然后把张经理叫到办公室，对他说：“那天把你骂的很凶，不好意思，但是你为什么不辩解呢？”,3,跟上级沟通的技巧,跨部门沟通的成功关键,建立合作关系培养团队协作意识加强非正式沟通鼓励建设性冲突换位思考，了解对方需求全位思考，以公司整体利益出发,跨部门如何有效沟通协调,先付出先给对方准备好，事前沟通（先打招呼）给对方有帮助你的理由（好处、坏处）洞察双方需求（需要、恐惧）找出双方共同的目标（让对方觉得他也是在帮自己的忙）找出双方共同的利害（拖下水-团队协作）每次当对方帮忙后，要感谢对方（不要过河拆桥）有技巧的归功于他人（面子）,赢得合作的谈话技巧,用建议代替命令提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊,练习2,一家电子商务公司