速递推广方案0907-上海4.ppt

，快递我帮您,2009年07月,-09年度上海移动推广建议方案,目录,项目背景,执行计划,营销目标,营销规划,快递行业现有规模巨大，且以高速增长，蕴含广阔市场空间；快递公司普遍规模有限；即使大型快递公司，由于受限于公司体制、信息化水平、资金实力、管理水平等因素只能满足部分客户的需求；快递公司众多，普遍缺乏品牌意识，强势品牌优势的建立对业务具有较强的导向力；快递服务属于规模效益业务，快递公司固定成本高，业务普遍不饱满，通过价值链合作整合快递资源具有很强的可行性；规模型快递公司基本都具有MIS管理系统，使新业务模式的技术手段监管和业务保障成为可能。,项目背景,市场机会分析,业务定义：“快递我帮您”业务是中国移动12580在全国范围内推出的快递信息服务，通过与专业快递运营管理公司建立紧密合作伙伴关系，优势互补、利益共享，共同整合优秀快递公司资源，在全国范围建立虚拟快递服务网络，在功能完备的信息管理决策系统的基础上建立完善的业务流程、管理机制、约束机制以及赔付机制，为广大客户提供“便捷、快速、高效、安全”的速递服务。业务特点：全网模式、统一服务标准，为用户提供便捷、优质的服务；现代信息技术与传统快递业务相结合，专业化分工协作，实现产业链共赢；全程监控，货物送达及时短信通知；先行赔付的服务保障机制。,项目背景,项目定义与特点,12580“快递我帮您”业务通过建立基于全国的虚拟快递运营平台及管理机制，“统一品牌、统一价格、统一服务标准、统一信息系统、统一售后服务、整合优质资源”，立足于为广大散户和中小企业用户提供标准的快递服务，彰显中国移动12580整合行业价值链的能力。提升移动12580的品牌认知度；丰富12580业务种类，增加12580用户数量并拉动前向呼叫收益；丰富预定类业务，获得该业务后向收益；快递作为支撑网络为12580其它核心业务提供“物流”支撑服务。,项目背景,业务价值分析,项目背景,目标用户分析,个人用户：重点是开展C2C业务，快递需求较频繁的个人。,中小企业：重点是中小规模，快递需求较频繁但无固定快递合作伙伴的企业客户。如：电子配件、小商品批发商家。,丰富12580业务功能，提升用户对12580“快递我帮您”业务的功能认知。促进业务实际转化率，提升业务收益。预估收益：新增12580拨叫量：50万呼（2009.8.12010.1.30总量）；快递成交量：30万单（2009.8.12010.1.30总量）；,营销目标,营销规划,第一阶段,营销时间：8.19.30（2个月）；营销主题：12580“快递我帮您”，全新快递中秋送礼！营销预期：建立12580“快递我帮您”业务品牌；借助中秋节深入营销；营销方式：主：定向短信群发；辅：短信群发、坐席推荐；受众对象：有潜在发快递需求的用户；营销策略（建议）：收集所有拨打过12580查询快递电话号码，及所有拨打过114、11185的移动手机用户，进行定向群发短信；举办“12580快递我帮您，全新快递中秋送礼”活动，根据发快递的次数（如5次）或累计金额（如100元）赠送月饼优惠券或代金券；营销目标：新增12580拨叫量：1200呼/天（8月底），2500呼/天（9月底）；快递成交量：500单/天（8月底），1200单/天（9月底）；,执行计划,发快递，运包裹，不用东翻西找电话号码，中国移动12580开通快递信息服务，您只需拨打12580，我们将为您提供“安全快捷、价格合理、全程监管、服务保障”的快递服务！详情请咨询12580。（93字）新服务，新体验，新感受，12580“快递我帮您”为您提供“安心、顺心、贴心”的快递服务，全程监管和先行赔付让您发快递轻松无忧！（63字）,执行计划,常用短信语,路遥千里，难断相思。人虽不至，心向往之。值此佳节之际，12580开展“12580快递我帮您，全新快递中秋送礼”活动，届时您将有机会在购买月饼获赠优惠券或代金券。详情请咨询12580。（92字）中秋佳节来临，邀您参加“12580快递我帮您，全新快递中秋送礼”活动，届时您将有机会获赠购买月饼优惠券或代金券！（57字）,方案实施,主题短信语,第一阶段计划,方案实施,营销资源,营销时间：10.111.30（2个月）；营销主题：12580“快递我帮您”，同庆国庆多重惊喜！营销预期：规模带动用户规模消费，增加12580呼叫量；强化品牌；营销方式：主：短信群发、挂机短信；辅：电台广播、报刊杂志；受众对象：上海本地用户；营销策略（建议）：通过平面媒体和电台广播根据发快递的次数（如5次）或累计金额（如100元）适当组织开展有奖互动活动；结合短信群发，通过优惠券或兑换券等手段进行促销来刺激用户消费；针对神州行、动感地带用户发送挂机短信，发送快递累计超过次数（如5次）或累计金额（如100元）以上将有机会获得精美奖品；12580整体品牌宣传时适当增加快递业务宣传；营销目标：新增12580拨叫量：5000呼/天（11月底）；快递成交量：3000单/天（11月底）；,第二阶段,方案实施,金秋的岁月，丰收的季节，中国移动举行“12580快递我帮您，同庆国庆多重惊喜”特惠活动，将为您提供“安全快捷、价格合理、全程监管、服务保障”快递服务！同时还有更多的精美礼品、优惠券或代金券等您拿！更多惊喜，更多亲情！详情请咨询12580。（119字）中国移动举行“12580快递我帮您，同庆国庆多重惊喜”特惠活动，发快递您将有机会获得精美礼品、优惠券或代金券！详情请咨询12580。（66字）,方案实施,主题短信语,神州行、动感地带用户您好！中国移动举行“12580快递我帮您，同庆国庆多重惊喜”特惠活动，将为您提供“安全快捷、价格合理、全程监管、服务保障”快递服务！同时还有更多的精美礼品、优惠券或代金券等您拿！移动12580期待再次为您提供服务。详情请咨询12580。（130字）神州行、动感地带用户：12580举行“12580快递我帮您，同庆国庆多重惊喜”发快递特惠活动，有优惠券或代金券等您拿！期待再次为您服务。（68字）,方案实施,挂机短信语,广告用语：甲：发快递，运包裹，还用东翻西找电话号码？乙：那怎么发快递？甲：您只需拨打12580让您发快递轻松无忧！还有更多惊喜等您呢！快拨打12580吧！乙：还有惊喜呢？那我快点拨12580试一试！促销活动：每天在广告播出期间，前50名移动手机用户拨打12580发快递，将在次月获得元话费；累计发送快递次数（如5次）或累计金额（如100元）以上的用户，将有机会参加抽奖活动；,电台广播,方案实施,第二阶段计划,方案实施,营销资源,营销时间：12.11.31（2个月）；营销主题：12580“快递我帮您”，元旦春节快递亲情！营销预期：回馈营销效果，抓住元旦、春节消费经济，固化品牌；营销方式：主：短信群发、DM；辅：搭载12580整体业务品牌营销资源；受众对象：上海本地用户；营销策略（建议）：为回馈老客户、增加新用户，可采用话费返还促销手段；在09年12月份根据发快递的次数（如5次）或累计金额（如100元）将有机会获得KTV优惠券、圣诞礼物；在10年1月份根据发快递的次数（如5次）或累计金额（如100元）将有机会获得就餐优惠券、商场购物券和半年交通意外险；营销目标：新增12580拨叫量：9000呼/天（1月底）；快递成交量：6000单/天（1月底）；,第三阶段,方案实施,贺新年，庆佳节，天天安心！新年好，万事顺，事事放心！新一年，家万和，人人贴心！参加“12580快递我