赢在中层之管理技能提升.ppt

赢在中层之管理技能提升,目录,角色认知工作管理部属管理沟通技能与跨部门沟通赢得上司欣赏执行力领导力,第一部分：角色认知,角色认知是起点,如何定位，必须要搞清楚定位,夹心饼民意代表只代表个人意见角色错位：自有地,上司的下属,下属的上司,其他中层的同事,概括地说，中层干部的角色及其职责,承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示,平行间协调公关,启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥,不再是业务员,角色认知后，就要清楚管理的实际,管理=“管”人+“理”事理事=工作的“组织+计划+协调+控制”管人=管好“部属+自己+上司”管好=有效调动相关人员的工作热情，完成业绩目标，并实现共同发展,3.要事第一个人管理的习惯,1.积极主动个人愿景的习惯,2.以终为始个人领导的习惯,4.双赢思维人际关系领导的习惯,5.统合综效创意合作的习惯,6.知彼解己同理心沟通的习惯,7.不断更新持续更新的习惯,作为职业经理人，还必须养成七个好习惯,第二部分：工作管理,做好工作，体现能力,工作管理的PDCA过程,P：计划方针、目标、策略拟定计划方案健全的判断可行性D：执行工作分配交付任务状况共有（信息共享，问题共同解决）,C：检查控制跟进发现问题找出原因A：改善调整差异解决问题新的模式,理解工作和下发任务的5W2H方法G,WHATWHYWHOWHENWHERE,HOWHOWMUCH,做什么，做得怎么样，怎么做SMART原则,部门工作分解,绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始,绩效评估：活动：评估员工的绩效。时间：绩效间隔期间,绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间,绩效面谈：活动：评估结果与员工讨论，制订绩效提升方案。时间：绩效期间结束时,绩效管理循环,评估结果适用：员工发展计划、人事变动薪酬调整、奖金发放、培训,以绩效管理为核心的中层管理工作,帮助员工设立工作目标的七个步骤,正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达,制订符合SMART原则的目标,检验目标是否与上司的目标一致,列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法,列出实现目标所需要的技能和授权,列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源,确定目标完成的日期,绩效辅导的GROW教练模式,计划执行的日常管理手段,总经理办公会看板管理项目管理突发事件响应周会，日会,分析和解决问题的八步法,明确问题,1,分解问题,设定目标,把握真因,制订方案,实施方案,评价结果与过程,巩固成果,2,3,4,5,6,7,8,头脑风暴,比别人想得更多一点比别人做得更多一点,善用问题树,角色为导向的工作优先管理原则，时间管理,第三部分：部属管理,激发部属积极性，达成组织目标,部属管理的三个原则,第19页,量体裁衣，适才用人合适的人放在合适的位置上,帮助员工成长以人为本的内涵A、尊重人B、锻炼人C、发展人D、提高人,创造有吸引力的工作环境文化氛围爱心经营相对高尚的物质环境,1、部门经理需要做好日常人力资源管理,创造良好的工作环境了解员工指导员工纠正员工错误公平合理分工保持双向沟通,1.及时纠正要注意态度2.注意解决问题的方法及预防方式3.坚持对企业有利的原则,掌握一些人力资源管理技能,部门人力资源规划能力要求与岗位分析招聘培训绩效管理挽留优秀员工,公司和部门目标,部门目标对能力素质要求,面试技巧,学习型组织，多种形式、内容,目标导向，绩效面谈,事业、感情、薪水,2、该授权时就放手,授权的核心点授权是分配任务而不是分配权利。根据分配任务的大小，确定授予权利的大小。,集中精力办大事，并使领导有时间学习新的技能提升下属的士气和信心帮助建立有效的人际关系，改善上下级关系有益于信息传递，提高工作效率有助于培养下属的才干,授权的心理误区,权力主义倾向工作主义倾向怕失去控制,授权的四个步骤,明确任务选择人员明确沟通进行授权后跟踪,企业本身要为授权做好准备相关人员要为授权做好准备标准化任务强调授权的气氛,日常性的工作和重复性的劳动企业性强的工作企业爱好发展的机会,既要授权，更要学会控制,命令跟踪反馈控制撤回授权,不要威胁下属不要摆出恩赐的姿态不要对问题过分敏感不要当众批评下属避免无休止的检查,防止逆向授权,下属：“经理，我遇到了一些麻烦，看来我无能为力了，我需要你的帮助。”经理：“-，-”逆向授权是下属有意识或浅意识的产物，下属可能出于各种不同的目的，比如：减轻负担、绕过难题、逃避责任、恶作剧。,3、激励是最强大的管理武器,激励,需求,动机,行为,需求满足,新的需求,主管的激励，可以让不太聪明的他，变得一样很出色。,员工激励原则和策略,实事求是原则公平公正原则目标结合原则连续性和可变性原则因人制宜、按需激励原则及时适度原则物质与精神双管齐下原则,针对性原则适度性原则及时激励的原则激励具有“抗药性”,常用的10种激励活动,1、竞赛2、旅游3、职业发展4、股权分配5、增强责任和地位,6、加薪7、奖金8、福利9、特殊成就奖10、晋升,激励是公司的事情重业务不重激励把激励等同于奖励激励主要是钱的问题适得其反的“克尔式蠢举”,4、培养下属是本职工作,培养下属有利于提高绩效培养下属有利于留住人才培养下属有利于提升整个团队的能力,投资人总能得到最高回报，辅导下属成长是水涨船高找人才不如留人才，留人才不如造人才，分担自己的重任造就人才可以使其成功领导的意义：充分利用下属资源以他人培育自己的心态培育下属成长,培养下属的PDCA原则,培养需要,Action,Check,Do,Plan,执行计划,检查培训效果,安排强化作业,制定培训计划和预算,做好教练的四个步骤和四种能力,准备呈现试做追踪,聆听能力发问能力区分能力回应能力,第四部分：沟通,管理就是沟通,沟通过程,分析型支配型和蔼型表达型,高效表达积极聆听适当发问回馈确认,文字语言7%声音38%肢体55%,沟通四种类型,表达方式及影响力,关键技巧,1、选择有效的信息发送方式2、关键的沟通技巧积极聆听3、及时有效反馈4、充分运用肢体语言与环境,高情商沟通的五项基本原则,主动,关心,顺应,同理,定位,工作中沟通表达的根本原则,Targetedtoouraudience瞄准观众切勿对牛弹琴,Over-arching周延完整如企业组织架构,Powerful掷地有声有力度，触动,Supportable言之有据依据充分数据、案例,TOPS,人,清晰地表达自己，准确把握对方,-怎样与下属沟通,部属需要上级沟通行为关心主动询问、问侯、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突,跨部门沟通,理念：服务理念认同第一换位思考反求诸已要讨论不要争论已所不欲勿施于人,关系忠诚度,愉快的感觉,讯息的传递,双赢,理想的跨部门沟通,改善跨部门沟通的三条原则,跨部门沟通,公正,尊重,诚实,上级需要部属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反馈，工作汇报，沟通信息,-怎样与上级沟通,第五部分：赢得上司欣赏,了解上司，让他欣赏才有发挥平台,与上司相处的原则,第一原则：上司永远是对的无论如何，必须给足面子合理的坚持，圆满的沟通不能让上司道歉（即使上司骂错）第二原则：不要议论上司的是非长幼有序，是组织力量的保证上司是自己最大的客户简化上下级关系，天大的秘密和牢骚都放在肚里,原则三：不抢上司的风头不该出现的场合不要出现该出现的场合不要瞎表现不可表现得比上司更聪明不与上司抢功劳原则四：独立承担责任不仅仅传达命令，比上司想得更多一点上司首先要结果，然后要过程不犯两次同样的错，让上司安心,原则五：敏感于上司的立场努力理解上司意图，让上司省心用适当的方式反映现实不讲上司不喜欢听的话原则六：请示时要有备选答案不要随便请示，请示要有备选答案,原则七：让上司做好人，自己扮黑脸制度的严格执行,如何有效向上司建言,在适合的情境在适当的时机事先准备整体利益站在上司立场思考加上解決的行动方案可接受的方式有效说话术,如何处理与上司的意见对立,委婉表达参考他人意见支持的案例、客观资讯自我检讨寻求第三方案合理退让案例中学习,第六部分：执行力,责任是第一执行力,1、执行力强的人的九个特征,责任感强，自动自发注意细节为人诚信，敢于担当善于分析判断，应变力强乐于学习，追求新知，具有创意对工作投入有韧性有团队精神，人际关系良好求胜的欲望强烈,执行的关键是建立必胜的信念和决心,2、管理人员在执行中的角色定位,教育者,扶持者,啦啦队长,教练员,培训者,管理者,3、中层提升团队执行力的方法,三不放过发生问题，没有找到原因不放过发生问题，没有找到责任人不放过发生问题，没有整改措施不放过,加强执行监控四步骤布置工作要遵循结果导向责任要具体落实到人定期或不定期地检查评估随时奖罚激励,多点老板意识关注细节提高沟通技巧时间管理科学计划,执行48字真经,执行的八字方针：认真第一、聪明第二执行的16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复执行的24字战略：决心第一、成败第二，速度第一、完美第二，结果第一、理由第二,第七部分：提升个人领导力,领导力来自影响力,领导力的五个原则,共启愿景以身作则挑战现状激励人心使众人行,想象激励人心的各种可能，描绘未来愿景在共同的愿景下号召大家为共同的理想奋斗,明确自己的理念，找到自己的声音保持行动与理念的一致，起表率作用,寻找变化、成长和提高的革命性道路，猎寻机会不断取得小小的成功，从错误中吸取教训，进行实验和冒险行为,感谢别人的付出肯定别人的贡献,促进合作性目标，建立信任，促进团结分享权力和自主权，增强别人的实力,关系行为,高,低,高,工作行为,支持性行为,（指导性行为）,下属准备度