职业道德与实操培训二.ppt

职业道德与实操培训,赵学斌,职业道德,一、职业道德试卷的基本构成1结构组成。整个试卷分成两大部分，即职业道德基础知识和理论部分，职业道德个人表现部分。2题型。均为单项选择题、多项选择题和不定向的单现选择题。每题均有四个备选项。,3数量分布。总题数25，单项选择题8：多项选择题8：个人表现9。4比重。5卷面分数为25分，比重降为10分。,二、职业道德基础知识和理论部分的命题思路与原则,第一，理论联系实际。联系社会实际，联系岗位实际，联系员工的思想实际。例1、下列关于勤劳和节俭的说法中，你能够认可的是（）。（A）勤劳就是苦干、蛮干，是不懂得科学的现实体现（B）勤劳未必能够致富，节俭则一定不能致富，因此更不值得提倡（C）随着科学技术的发展，勤劳、节俭都将丧失存在的意义（D）无论社会怎样发展，勤劳与节俭相辅相成，不可割裂例2、以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是（）。（A）人们都珍惜钱多的职业，自然做到爱岗敬业（B）多“跳槽”就是多爱岗，有利于增长才干（C）倡导爱岗敬业，会束缚人们的进取心和事业心（D）干什么就专注什么，成为这一领域的行家里手,例3、关于团结互助，正确的说法是（）。（A）“和为贵”、“和气生财”，搞好团结不必事事较真（B）团结互助的具体表现就是与人为善，你好我好大家好（C）团结互助的目的是相互利用，相互利用不妨碍团结互助（D）团结互助的前提是平等尊重对方，否则不会真正的团结互助例4、以下关于诚实守信的说法中，正确的是（）。（A）诚实守信即无论说了什么话，都应一丝不苟地兑现（B）诚实守信的人偶尔吃亏，但符合人的长远发展的需要（C）企业经营过程中的讨价还价，违背了诚实守信的职业道德要求（讨价还价即撒谎）（D）做人不求诚实守信，但做事需要一诺千金,第二，以体现集体主义观察和分析问题的原则。,集体主义是我国道德建设的基本原则，体现了我国社会主义思想道德建设的价值导向；例如，在处理各种利益关系时，要做到（）。（A）把个人利益放在第二位，以个人利益服从集体利益（B）不管发生怎样的事情，要始终把企业利益放在第一位（C）处理好眼前利益与长远利益的关系，以眼前利益为重（D）在发生利益矛盾时，以局部利益服从整体利益,第三，深入剖析、逐步理顺。,把握层次性，注意细微之处的差别，防止理解上产生歧义，把论断思考周延，把握准确。例4，以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是（）。（A）受利益驱动，物质待遇越高，人们便越能够做到爱岗敬业（B）无论从事何种工作，都要努力做到干一行、爱一行、专一行（C）敬业的人不必爱岗，爱岗的人也不一定必须敬业（D）爱岗敬业是一种职业精神，与劳动成效并无必然关联例5、关于法律，从业人员正确的说法是（）。（A）不懂法的人未必犯法，因此没有必要学法（B）知法的人未必守法，因此没有必要知法（C）许多人不遵守法律，因此没有必要以法律解决问题（D）通过协商等途径无法解决的问题，诉诸法律解决,第四，反向考察和印证的原则。,主要从反面考察考生对职业道德的理解是否准确到位，其一般理论依据是“思想、观念决定行为”。例如6、从日本归来的人介绍日本某企业有如下做法，你认为可信的是（）。（A）在抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量（B）一只手套只能够换一只，另一只破了再换另一只（C）员工离开工作岗位三步以上，要一律跑步行进（D）告诉开会的人，一秒钟值多少钱，然后让大家计算这次会议的成本,第五，体现职业道德规范的原则。,例如，几个从事一般行业的员工作在着装上有如下做法。其中你认为符合职业规范要求的是（）。（A）某男员工穿西装，扎领带，穿旅游鞋（B）某女员工喷清淡的香水，涂无色的指甲油（C）某男员工穿唐装，戴墨镜，穿黑色皮鞋（D）某女员工穿高跟鞋，配超短裙，戴靓丽的饰品,第六，与中央精神保持一致。,职业道德是一种职业精神，道德是调节人与人之间、人与社会之间、人与自然之间关系的特殊行为规范。中央十六大要求的思想道德建设要与市场经济相适应，与传统道德相承接，要求要“以集体主义为原则，以为人民服务为核心，以诚实守信为重点”。,其二，公民道德建设实施纲要关于公民道德建设的20字基本规范。以及纲要中提出的爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德规范。,公民道德建设实施纲要提出的职业道德规范是（）。,（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B）追求真理、遵纪守法、讲求科学、扩大生产、回报社会（C）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献（D）爱国守法、明理诚信、团结进步、勤俭节约、勇于创新,三、职业道德个人表现部分的答题技巧,态度决定一切，性格决定命运，细节决定成败。3三个基本领域，态度取向、能力应用和行为习惯。（1）能力应用。包括从效果看处理事务的职业道德能力。,例一、员工小刘工作忙，每天下班比较晚，回家后想休息。楼上80多岁的张奶奶患了失眠症，有人给她偏方说每天吃三棵核桃，补脑健肾，可治疗失眠。张奶奶听后，便信以为真，从此每天晚上她就砸核桃，吵得楼下的小刘无法入睡。小王会（）。（A）直接登门，告诫张奶奶不要在别人睡觉时砸核桃（B）向居委会、物业公司反映，要求制止张奶奶的做法（C）既然睡不了觉，不如读书学习（D）买个核桃夹子，送给张奶奶,例二、张女士的儿子乳名叫亮亮。最近，她家楼上搬来了一个新邻居，由于时间短，两家人尚没有往来。邻居家养了一条宠物狗，狗的名字恰巧也叫“亮亮”。每当邻居家的人牵着狗楼上楼下走过，高声喊着“亮亮”的时候，张女士的心里是特别的不是滋味。你认为，张女士应该（）。（A）直接登门，警告邻居不要蓄意滋事，否则后果自负（B）在楼上碰面时，说明情况，委婉地要求邻居给宠物改换名字（C）先忍耐一些日子，等彼此熟悉了再说（D）忍无可忍，写一封信塞给邻居，说明情况，希望他们理解,（2）态度取向。例如，如果你是一名饭店的服务员，你最不希望接待的顾客是（）的人。2005年考试试题。（A）对你十分尊重，但穿着不入时，甚至有点邋遢（B）虽然穿着靓丽，但对服务人员总是颐指气使（C）总是埋怨您的服务不周，但在点菜时却出手大方、讲究体面（D）点菜非常“小气”，甚至有点吝啬,（3）行为习惯。例如，每天上班时，你的心态总是（）。在目前这个单位工作，我觉得自己所过的每一天都很（）。（A）单调（B）乏味（C）高兴（D）平常,道德与职业道德相关知识,职业道德的内涵和特征职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德的特征：1、范围上的有限性。2、在内容上的稳定性和连续性。3、在形式上的多样性。,例题,下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。（A）有职业道德的人一定能够胜任工作（B）没有职业道德的人干不好任何工作（C）职业道德有时起作用，有时不起作用（D）职业道德无关紧要，可有可无B,道德与法律的联系,道德与法律的联系：1、从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。2、从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。3、道德和法律有相互转换、相互作用的关系。从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。,例题1,下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是()。A、道德与法律在内容上有相互重叠的部分B、道德作用力弱，法律作用力强C、道德与法律可以相互替换D、道德与法律有相互转换、相互作用的关系AD,例题2,社会主义公民道德建设的基本原则是（）。（A）爱国主义（B）社会主义（C）功利主义（D）集体主义D,中华民族传统美德的主要内容,父慈了孝，尊老爱幼；立志勤学，持之以恒；自强不息，勇于革新；仁以待人，以礼敬人；诚实守信，见利思义；公忠为国，反抗外侵；修身为本，严于律已。,例,下列内容属于中华民族传统美德的有（）A、父慈了孝，尊老爱幼B、自强不息，厚德载物C、诚实守信，见利思义D、修身为本，公忠为国ACD,职业道德与企业的发展,1、职业道德是企业文化的重要组成部分企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。2、职业道德是增强企业凝聚力的手段（1）是协调员工同事关系的法宝。（2）有利于协调员工与领导之间的关系（3）有利于协调员工与企业之间的关系,3、职业道德可以提高企业的竞争力（1）有利于提高企业的产品和服务质量（2）可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益（3）可以促进企业技术进步（4）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标（5）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌,例题,企业文化具有（）。（A）整合功能（B）娱乐功能（C）强制功能（D）创造功能A,例,职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力。A、协调企业职工之间B、调节领导与职工C、协调职工与企业D、调节企业与市场ABC,例,关于企业文化，你认为正确的是（）A、企业文化是企业管理的重要因素B、企业文化是企业的外在表象C、企业文化产生于改革开放过程中的中国D、企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动A,例,企业形象包括（）A、产品质量B、服务质量C、品牌信誉D、员工风貌ABCD,例,处理员工与领导之间关系的正确做法是（）A、严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦B、一切按领导要求行事C、信任领导，维护领导权威D、如果领导对自己批评有错，应立即澄清ACD,职业道德与人自身的发展,职业道德是事业成功的保证因为：（1）没有职业道德的人干不好任何工作。（2）职业道德是人事业成功的重要条件（3）每一个成功的人往往都有较高的职业道德（职业品格包括：职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等）,职业道德是人格的一面镜子1、人的职业道德反映着人的整体道德素质2、人的职业道德素质的提高，有利于人的思想道德素质的整体提高3、提高职业道德水平是人格升华的重要途径,例,下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是（）A、职业道德是职工事业成功的重要条件B、企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件C、职业道德不利于跳槽、升迁D、职业道德有利于职工人格的升华AD,例题,以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（）。（A）每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德之人（B）只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用（C）遵守职业道德与否，应该视具体情况而定（D）知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的A,职业道德内容文明礼貌,文明礼貌的基本要求1、仪表端庄：着装朴素大方；鞋袜搭配合理；饰品和化妆要适当；面部、头发和指甲要整洁；站姿端正。2、语言规范：职业用语要求语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确；要用尊称敬语；不用忌语；说好三声即招呼声、询问声、道别声；讲究语言艺术即委婉、让步、幽默。,3、举止得体：态度端正；表情从容；行为适度；形象庄重4、待人热情：微笑迎客；亲切友好；主动热情,例,在下列做法中，符合举止得体要求的是（）A、态度谦卑B、感情热烈C、行为适度D、举止随意C,例,“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（）A、商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客B、酒的质量不好C、养狗是不文明和不礼貌的行为D、从事商业活动，必须讲求职业道德AD,例,某顾客在挑选一件商品很长时间后对服务员说：“价格太贵了，不买不！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（）的要求。A、仪表端庄B、语言规范C、举止得体D、待人热情BD,爱岗敬业,爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍工求。中国历史上，第一个提出爱岗敬业的当属孔子。在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求主要是：树立职业理想、强化职业责任、提高职来技能,例,我国历史上最早提出“爱岗敬业”的是（）。（A）老子（B）孔子（C）庄子（D）孟子B下列做法中，符合爱岗敬业要求的是()。A、树立职业理想B、强化职业责任C、精益求精D、刻苦钻研ABCD,例,关于“跳槽”现象，正确的看法是（）A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不得影响C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干B,例,爱岗敬业的具体要求是（）A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇ABC,诚实守信,市场经济是信用经济诚实守信既是做人的基本原则，又是从业之要。诚实守信的具体要求（1）忠诚所属企业包括诚实劳动；关心企业发展；遵守合同和契约,（2）维护企业信誉要树立产品质量意识；要重视服务质量，树立服务意识（3）保守企业秘密闲谈莫论或少论企业事；要谨防亲朋好友泄密；相信一句名言：沉默是金,例,关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的无形资本C、诚实守信是为人之本D、永远奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足ABC,例,“人而无信，百事皆虚”说明了()。A、诚实守信是为人之本B、诚实守信是处世之哲C、诚实守信是从业之要D、诚实守信是为政之纲C诚实守信的基本要求有()。A、忠诚所属企业B、维护企业信誉C、树立职业理想D、保守企业秘密ABD,办事公道,办事公道是正确处理各种关系的准则办事公道是企业活动的根本要求（1）办事公道是企业能够正常运行的基本保证（2）办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。（3）办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。（4）办事公道是职业劳动者应该具有的品质,办事公道的具体要求（1）坚持真理在大是大非面前立场坚定；积极改造世界观；照章办事，按原则办事；坚持真理，敢于反对错误的东西。,（2）公私分明要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神；要富有奉献精神；要从细微处严格要求自己；在劳动创造中满足和发展个人的需要。（3）公平公正坚持按原则办事；要不徇私情；不怕各种权势，不计较个人得失。,（4）光明磊落把社会、集体利益放在首位；说老实话，办老实事，做老实人；坚持原则，无私无畏；敢于负责，敢担风险。,例,在下列选项中，符合办事公道规范的有()。A、顾全大局、服从上级B、秉公执法、不徇私情C、知人善任、培养亲信D、原则至上、不计得失BD,例,个人离开集体将无所作为的格言是（）A、“三人行必有我师”B、“覆巢之下，焉有完卵”C、“唇亡齿寒”D、“大河有水小河满，大河无水小河干”BCD,勤劳节俭,勤劳节俭是人生美德勤劳节俭有利于增产增效勤劳节俭有利于可持续发展勤劳节俭的现代意义勤劳节俭的现代意义则是：俭而有度，合理消费。,例,比尔盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为这说明其()。A、公正廉洁B、斤斤计较C、节用有度D、挑挑拣拣C,例,所谓节俭，就是指（）A、节制B、节省C、爱惜公共财物和社会财富D、爱惜个人的生活用品ABCD,例,“业精于勤，毁于惰”指的是（）A、从细微处严格要求自己B、勤奋是事业成功的保证C、懒惰是事业无所成就的原因D、屈服私人感情BC,遵纪守法,职业纪律及其特点职业纪律的涵义：职业纪律产生于职业分工，是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等纪律要求及各行各业的特殊纪律要求。职业纪律的特点：（1）明确的规定性。（2）一定的强制性。遵纪守法是从业人员的基本要求遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质遵守职业纪律是每个人员的基本要求职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的，在工作中必须遵守，必履行的职业行为规范。职业规范包括：岗位责任；操作规则；规章制度。职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从来人员应该做什么。,例题,从业人员遵守职业纪律的要求是()。A、履行岗位职责B、严格执行操作规程C、对自己认为不合理的规章制度不遵守D、处理好上下级关系AB,例,企业员工遵纪守法，必须做到（）A、有法可依B、反对“管、卡、压”C、执法必严D、学法、知法、守法、用法ACD,团结互助,团结互助的价值和意义1、团结互助营造人际和谐氛围。2、团结互助增强企业内聚力。,团结互助的基本要求1、平等尊重：上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒之间相互尊重；尊重服务对象。2、顾全大局：要处理好组织内部个人与个人的关系；处理好个人与集体、小集体与大集体、局部与全局的关系,3、相互学习：向师长学，向同行学，向后生学，向社会各类有经验、有长处的人学习。4、加强协作：正确处理好主角与配角的关系，正确看待合作与竞争。,例,“天时不如地利，地利不如人和”反映的是（）道德规范的具体要求。A、团结互助B、爱岗敬业C、遵纪守法D、诚实守信A,例,符合团结互助精神的表述的是（）A、“三人同心，其利断金”B、“三个和尚没水喝”C、“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”D、“三人行，必有我师焉”AC,开拓创新,开拓创新是企业生存和发展之本。开拓创新的具体要求1、开拓创新要有创造意识和科学思维2、开拓创新要有坚定的信心和意志,例,做到开拓创新的人，一般是（）A、思维怪异的人B、物质条件充裕的人C、受过高等教育的人D、具有坚定意志的人D,例,培养开拓创新精神需要具备（）A、丰厚的物质利益刺激B、科学思维C、创造意识D、坚定的信心和意志BCD,职业道德修养,职业道德修养的途径1、确立正确的人生观是职业道德修养的前提2、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手3、学习先进人物的优良品质，不断激励自己4、职业道德修养必须不断同旧观点、旧意识以及社会上的不良现象作斗争,职业道德修养的方法1、学习职业道德规范，掌握职业道德知识2、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素质3、经常进行自我反思，增强自律性4、提高精神境界，努力做到“慎独”,加强职业道德修养的方式包括（）（A）学习职业道德规范（B）自我约束（C）以先进典型为标尺（D）慎独ABCD,公民道德建设实施纲要,公民道德建设实施纲要颁布于2001年。从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的9月20日。为人民服务是公民道德建设的核心，集体主义是其原则，诚实守信是其重点。社会主义道德建设的基本要求是：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义,公民道德建设实施纲要提出，必须在全社会大力倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范。,职业道德要点综合,遵循办事公道的道德规范必须：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。有效地纠正和坚决抵制行业不正之风的关键是：要廉洁奉公、办事公道。要害部门的工作人员要保持清醒头脑抵御各种诱惑增强原则性，自觉做到办事公道。要害部门工作人员是指：担任重要领导职务、掌管经济命脉、掌管钱财资产的人员。,把握自己，坚持真理，秉公办事必须做到：1在大是大非面前立场坚定：2积极改造世界观，不断坚定自己的信仰，锤炼自己的意志：3做到照章办事按原则办事，不能因私废法；4要敢于说不，拿起批评的武器，与错误的行为作斗争。,每一个职业劳动者要想在现代社会的竞争中取胜，就必须具备集体主义精神善于协作，乐于合作任何排斥集体、排斥他人以期依靠个人的力量取胜的思想和行为，都是注定要失败的。如何培养公平公正的品行：1坚决按原则办事；2不徇私情；3不怕各种权势；4不计较个人得失。,如何做到公私分明：1正确认识公与私的关系，增强集体意识；2富有奉献精神时时处处想到别人，想到国家和社会：3从细微处严格要求自己；4在劳动创造中满足和发展个人的需要。,在市场经济活动中自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，二者缺一不可。过分重视道德操守而无视自身利益是行不通的；一味追求自身利益而不管道德操守同样要在市场经济中碰壁。,如何确保市场经济真正成为信用经济：1推进和深化经济体制改革，建立和完善杜会主义市场经济体制；2大力开展职业道德教育，强化诚实守信观念；3大力加强党风廉政建设，加大反腐败的力度。,许多具有战略眼光的企业家在诚实守信原则上大做文章：1将诚实守信贯彻到企业文化和企业理念中；2借此树立企业形象；3建构企业经营管理模式：4扩大企业影响：5增强企业的吸引力和凝聚力。树立企业形象三要素：产品质量、服务质量、信守承诺，,诚信与否关系到：1个人成长、心理健康和人格完善；2个人与他人或社会相互认同和接受的程度；3个人与他人或社会能否顺利合作、和谐共处的问题；4社会信任和社会关系稳定的问题。诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。,劳动合同是：1就业者的护身符遵守合同可以维护从业人员的各项合法权益；2现代企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障：3属于法律法规范畴，具有强制力无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚。,劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构主要包括职业道德素质和专业技能素质。爱岗敬业的具体要求：树立职业理想强化职业责任，提高职业技能。职业理想的三个层次：l初级层次为了维持生存是人对职业的最初动机这是职业理想的基本层次2中级层次主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。3高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务结合起来,从业人员的职业责任感体现在：l能否保质保量完成任务；2能否很好地为自己的工作对象服务：3能否全心全意为人民服务。职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业教育。成功有效的职业培训可以：提高员工的职业技能：提高员工的综合素质；增强企业的凝聚力。,遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。在我国，职工初次上岗须接受的培训有：思想政治教育、业务技术教育、职业纪律教育、职业道德教育,文明礼貌的基本内容：l仪表，指人的外表，包括容貌、姿态、风度；2举止，指人的行为、动作；3语言，指人的语言表达形式：4表情，从面部或姿态的变化表达内心的思想情感。举止得体包括：1态度恭敬，对宾客严肃而有礼貌；2表情从容，接待服务时情绪镇定，有条不素；3行为适度，行为恰到好处，既不过分也不缺损；4形象庄重。语言举止不轻浮。,职业道德修养的途径：1确立正确的人生观；2培养自己良好的行为习惯；3学习先进人物，不断激励自己；4不断同旧思想和不良现象作斗争。家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德。,职业道德修养的方法：1学习职业道德规范，掌握职业道德知识：2学习科学文化知识和专业技能，提高文化素养；3经常进行自我反思增强自律性：4提高精神境界，努力做到“慎独”所谓“慎独”是指：在无人监督的情况下，能坚持道德信念自觉按照道德规范的要求去做事的道德品质和道德境界。,公民道德建设的指导思想：以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导全面贯彻三个代表重要思想，坚持党的基本路线和基本纲领，重在建设、以人为本，牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。,社会主义道德建设的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。着力点：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。职业道德的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。,“慎独”是我国古代儒家创造出来的具有我国民族特色的自我修身方法。最先见于礼记大学和礼记中庸。慎独是一种情操；慎独是一种修养；慎独是一种自律；慎独是一种坦荡。所谓“慎独”，是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德信念、做人原则之事。这是进行个人道德修养的重要方法，也是评定一个人道德水准的关键性环节。,刘少奇对慎独作了更通俗的解释：一个人独立工作、无人监督时，有做各种坏事的可能。而做不做坏事，能否做到“慎独”，以及坚持“慎独”所能达到的程度，是衡量人们是否坚持自我修身以及在修身中取得成绩大小的重要标尺。“慎独”作为自我修身方法，不仅在古代的道德实践中发挥过重要作用，而且对今天的社会主义道德建设仍具有重要的现实价值。,核心内容,三观：世界观、人生观、价值观四有：有理想、有道德、有文化、有纪律我国公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信；团结友善；勤俭自强；敬业奉献职业道德基本规范：爱岗敬业，诚实守信、办事公道，服务群众，奉献社会社会主义道德的基本要求：“五爱”，爱祖国、爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义社会主义道德的核心：为人民服务职业道德的基本原则：集体主义。社会公德：文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法家庭美德：尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭治家，邻里团结,情景录像题型,1、每个级别分别都有两道录象题，每道5-10分钟，每题连续播放2遍。2、第一题要求至少找出10个工作环境、工作表现及个人行为中正确或错误的地方即可，第二题要求至少找出15个正确或错误的地方。但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。大家都可以写下来。3、注意：从2011年11月开始还要求把错误之处改正过来，增加了一定的难度。,解题技巧,一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/整齐、卫生、光线、绿色植物等。2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。,解题技巧,一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点5、接打电话和处理通话中的问题。如礼仪礼貌、方法、语言等。6、设备的使用。7、保密意识。8、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。9、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等10、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。,解题技巧,二、进行分析解答的关键处（一）抓住接触的人物角色分析解答从情景录象“主角”人物着手，观察录象片段中秘书所接触的所有人物，并根据所接触人物的职位、角色、关系、人物数量等方面，依次回忆秘书与每个接触人物发生事情的起因、经过和结果，结合知识点，分别找出错误和正确的地方。（二）抓住室内情景剧的特点分析解答分析历年的情景录象，90%以上的录象题均在室内拍摄形成。如绿色植物、光线、办公设备、功能布局、设备和用品摆设、温度、通风等等方面。,解题技巧,（三）抓住“普遍体现”的要点分析解答普遍体现的要点通常在每个情景录象题中都会有所体现，主要的表现内容如下：1、电话（响铃、问候语、结束语、电话反映内容）。2、室内环境（如第二点分析）。3、走姿、座姿以及外在表现。4、办公环境、会议室环境、办公桌面、等等。均含有分值。（四）抓住“镜头特写”分析解答1、镜头停留及镜头不断地“从近到远”的展现，从局部观察整体效果，绝大多数含有分值。2、镜头“从远到近”地不断推进，从整体观察局部效果，也绝大多数均含有分值。,情景录像题解析,一、2010年5月情景录像题第一题情景描述(宏远公司经理办公室)场景一：经理办公室用黄色窗帘遮挡强光。秘书高山身着西装正在电脑前工作着，桌上凌乱地堆着文件和文件盒。经理走了进来：“高山!”高山立刻起身：“经理，您好!有什么事吗?”经理说“咱的征地报告区里批了吗?”高山：“还没有。”经理：“还没有?你催一催。”高山：“是。我昨天打了三次电话都没人接，就在他们的答录机上留了言。今天上午还没有回音，我一会儿再打电话。”经理：“哦!那好。”说完离开了办公室。,情景录像题解析,一、2010年5月情景录像题第一题情景描述场景二：高山坐下，继续工作。这时电话铃响了。铃声响过三次，高山拿起话筒。高山：“您好!宏远公司高山。”小苏：“你好，我是区土地管理局的小苏。”高山：“小苏，您好!我正想找您呢。”小苏：“你在答录机上的留言我们知道了。现一在还缺你们公司办公地点的房屋租赁证明，你尽快把它传真过来，我好抓紧办。”高山：“好，我尽快。你们的传真号码是多少?”小苏：“85473311。”,情景录像题解析,一、2010年5月情景录像题第一题情景描述场景二：高山重复道：“8547331，”随手将号码记在一张纸片上，“好，那还得麻烦您抓紧时间办，谢谢您了。再见。”小苏：“再见。”高山挂上电话，打开文件柜，很快就找到了“证件文件夹”。“怎么没有啊?应该在这里的呀!上个月税务检查时还用过呐。不会是在税务文件夹里吧?”高山自语道，又找出“税务文件夹”，房屋租赁证明果然在里面。高山取出证明，把“税务文件夹”放回原处，关上文件柜门，返回办公桌。,情景录像题解析,一、2010年5月情景录像题第一题情景描述场景三：这时小田进来：“高山，新产品发布会的筹备计划做出来了，你看一下。”高山示意小田坐下：“好的，好的，先请坐。”高山快速浏览了筹备计划后说道：“小田，工作计划一定要明确承办人或负责人，这样才便于监督检查。”小田点头表示赞同。高山：“哎，你怎么没安排阶段性检查呀?还有，表格中再加上一列负责人栏吧。”小田：“行，那我回去补上。”高山：“新产品宣传册已经定稿，一定要提前送印刷厂，不能等领导发言稿定稿后再一块儿送。”小田：“分两次送不是多一道手续吗?”高山：“咱们的宣传册页数多，又是彩印加塑封，一定要提前送，要不就不能保证按期完成。”小田：“这点我倒是没有考虑到。”,情景录像题解析,一、2010年5月情景录像题第一题情景描述场景三：高山：“工作计划一定要符合实际，分清轻重缓急。”小田：“好的。我还真的要多向老员工请教，”接着又递上一份事故情况记录表，“你再看看这个。今天早上三车间有两个工人被烫伤了，你看这样写对吗?”高山接过记录表看了看问：“你知道这是什么表吗?”小田：“知道啊!这不是专门记录事故情况的登记表吗?”高山：“事故情况记录表应该由车间安全员填写呀。”小田：“哦，我搞错了。安全员那里我去通知。”高山：“对了，时间栏里要写清事故发生在几点几分，不能笼统。”小田：“行。”高山将事故情况记录表递回给小田，小田起身，高山送走小田，随后拿着房屋租赁证明离开了办公室。,情景录像题解析,一、2010年5月情景录像题第一题情景分析该情景题涉及的是事务管理，包括办公室日常事务管理、商务沟通、档案管理等三个方面。(一)办公室日常事务管理办公室事务性工作多且繁杂，有些是日常性的工作，有些是领导临时交办的工作。大体包括制定工作计划，处理邮件和信访件，接待来人来访，管理印章、印信，督促检查各项工作，处理突发事件，完成领导交办的工作，记录接待或电话情况等。1、交办任务的执行：正确、及时地处理落实领导交办的工作，这是对秘书的起码要求。录像中高山能及时完成经理交办的任务，办事有条不紊，对；对于征地报告的批复问题能多次与区土地管理局联系，在电话没人接的情况下又采用电话答录机留言的方式，对。此外，秘书还应及时督促检查其他部门的工作。录像中高山能及时提醒小田将新产品宣传册提前送印刷厂印刷，以保证按时完成任务，对。,情景录像题解析,一、2010年5月情景录像题第一题情景分析2、新产品发布会的筹备计划：计划不仅是实现目标的起点，还是贯穿整个实施过程的红线。因此，工作计划要明确每一项任务的承办人或负责人，分清轻重缓急，以便完成任务。录像中高山提醒小田要在工作计划中明确每一项任务的负责人或承办人，分清轻重缓急，对；提醒小田对大型计划应安排阶段性检查，对。3、突发事件的处理：所有事故、灾害及突发事件均应及时报告和记录。秘书要了解事故情况记录表和工伤情况报告表的不同。事故情况记录表主要记录事故发生的时间、地点、姓名、事故或疾病细节，便于总结教训和为日后判定责任提供依据。如果事故中有人受伤，所涉及到的每个人都要填写一张工伤情况报告表，用于记录受伤人的基本情况、事故的时间和地点、伤害细节，以及处理情况。录像中高山指出事故情况记录表应由车间安全员填写，对；提醒填表时应明确发生事故的具体时间，对；但没有指出事故中所涉及到的每一个伤员都必须填写一张工伤情况报告表，错。,情景录像题解析,一、2010年5月情景录像题第一题情景分析(二)商务沟通秘书工作离不开沟通。高山向领导汇报工作时有条不紊，思路清晰，对；指点同事工作时语言温和，注意沟通技巧，对。(三)档案管理档案管理包括档案收集与整理、档案鉴定、档案保管、档案利用等内容。档案利用后应及时归还，以避免档案丢失。录像中房屋租赁证明不在“证件文件夹”中，而是被放在了“税务文件夹”内，错；房屋租赁证明使用后没有及时归入“证件文件夹”，错。,情景录像题解析,一、2010年5月情景录像题第一题结论1高山身着职业装工作，对。2办公室内环境自然，用窗帘遮住强光，对。3办公桌上物品摆放凌乱，错。4领导进办公室时起身相迎，注意礼节，对。5向领导汇报工作注意条理和重点，对。6以电话答录机留言的方式通知对方，对。7电话铃响三声后接听，用语规范，对。8对传真号码等重要信息作复述和确认，对。9传真号码没有记在专用的电话记录本上而是记在纸片上，错。,情景录像题解析,一、2010年5月情景录像题第一题结论10房屋租赁证明使用后没有及时归入“证件文件夹”，错。11提醒同事制定工作计划要明确每项任务的承办人或负责人，并分清任务的轻重缓急，对于大型工作还应安排阶段性检查，对。12根据新产品宣传册的具体制作情况提醒同事提前送厂印刷，对。13指出发生事故后应由车间安全员填写事故情况记录表，对。14指出记录发生事故的时间应该具体，不能笼统，对。15没有指出对事故中的每一个受伤人员都应填写工伤情况报告表，错。,情景录像题解析,二、2010年5月情景录像题第二题情景描述(场景一，宏远公司高叶办公室)宏远公司秘书高叶的办公桌上有序堆放着文件和记录本。他身着西装左手拿电话筒右手拿笔正与公关部叶经理通话。高叶：“您好!公关部叶经理吗?你们提交的方案我已看了，有一些问题还需要和你们沟通一下。你们文案中提到去年公司的公关经费是60万元，占公司总预算的5。可是我查了一下档案，应该是72万元，你们再核对一下。另外，文案中有一些措辞不够准确，比如说公司去年举办的专题活动产生了巨大的社会反响等。我只是提个建议，仅供你们参考。不过，在总经理办公会召开之前，你们一定要把数字核对准确，王总可是个非常认真的人。”叶经理：“好的好的，多谢提醒，我马上复核一下。还有，高秘书，关于下星期美国客户John一行的接待问题，咱们公司王总下星期去上海，公司到底派哪一位领导出面接待呢?如果王总不出面，是不是不太合适啊?另外，安排John一行住四星级酒店的规格是不是低了点?我找了一家五星级酒店，就是离咱们公司远了点。”,情景录像题解析,二、2010年5月情景录像题第二题情景描述高叶：“关于接待外宾事宜，明天下午我将召集行政部、财务部和你们一起开个会。王总下周去上海开会，但他会在John一行离开北京之前赶回来，前期接待工作由张副总负责，上次王总去美国公司也是由他们的副总出面接待的。还有，关于找五星级酒店的事公司领导早就讨论过了，五星级酒店离咱们公司太远，谈事情不方便，再说接待外宾也要讲究节约、务实。不过你能想到，我还真得要向你学习啊。”叶经理：“高秘书，这你就客气了。明天下午碰头会几点开?”高叶：“初步定在下午两点，我马上再和张副总确认一下，然后给你回话。”说罢挂上电话。高叶又立即拨通张副总的电话：“您好!张副总吗?”张副总：“请说!”高叶：“接待美国客户的碰头会安排在明天下午两点可以吗?”,情景录像题解析,一、2010年5月情景录像题第二题：情景描述张副总：“明天下午两点，要不再提前点，一点半怎么样?我三点还要接待一个客户。另外，到现在你还没有把对方公司的资料送到我这里。”高叶拿笔记录了下来。“这两天忙晕了，我马上就给您送去。那个碰头会就定在一点半。”张副总：“好。”高叶：“好的，再见。”说罢挂上电话。高叶对正在电脑前工作的秘书钟苗说：“钟苗，明天下午的会议通知就从网上群发吧!群发时要设立一个确认啊!”钟苗：“嗯，行。”,情景录像题解析,二、2010年5月情景录像题第二题情景描述(场景二，宏远公司张副总办公室)张副总听到敲门声：“请进，高秘书。”高叶：“张副总，您好。”随即坐在经理斜对面的椅子上，翘起二郎腿，从口袋里掏出一包烟：“抽根吧?”张副总：“我不抽，你随意吧。”高叶：“这两天实在太累了。”开始抽起烟来。张副总：“有关美国公司的资料你带来了吗?”高叶：“带来了，您看看，”用左手把资料递给张副总，“这是所有有关JY公司的资料，能找的我都找了。但是这回带队的副总John是第一次来中国，对他个人情况了解不多，您先看看。”张副总：“这份资料里面没有谈这家公司近两年的市场份额情况，这方面的信息一定要掌握，否则我们谈判时会比较被动。你可以到网上去查一查该公司的排名榜。”,情景录像题解析,二、2010年5月情景录像题第二题情景描述高叶：“哦，好的好的。”只顾抽烟，没有记录领导的指示。张副总：“另外，接待问题应该考虑得更周到一些，上次王总去美国，他们公司送了一瓶酒，咱们也应该准备一些礼品回赠。”高叶：“我们给他们安排在四星级酒店，买了一些镀金的酒具作为礼品，我想他们会喜欢的。”张副总：“哦!那还可以。这样，具体的接待工作你来安排。王总没在家，这方面一定要想周到些，多费些心。”高叶：“好的，我们一定尽力把接待工作准备充分。那张副总您先忙着，我去把明天下午的碰头会落实一下。”张副总：“好，行。”高叶：“张总，再见。”,情景录像题解析,二、2010年5月情景录像题第二题情景分析这一情景录像题主要围绕宏远公司接待美国客户的前期准备工作而展开，涉及商务接待、文书拟写与档案管理、商务沟通、办公室日常事务管理等方面内容。(一)文书拟写与档案管理文书拟写主要包括准备、写作和修改三个阶段。修改是一个重要步骤，应对文稿逐字逐句认真检查，重点核对数字的精确性、措辞的准确性等。高叶就文案的措辞提出具体修改意见，善于把握文书拟写重点，对。档案具有凭证和参考价值。录像中高叶充分利用档案的原始凭证作用，发现公关经费数据与事实有出入，并要求有关部门核对，对。(二)商务接待商务接待包括了解基本情况、确定接