心的沟通PPT幻灯片_第1页
心的沟通PPT幻灯片_第2页
心的沟通PPT幻灯片_第3页
心的沟通PPT幻灯片_第4页
心的沟通PPT幻灯片_第5页
已阅读5页，还剩16页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

心的沟通,1,2020/5/18,沟通:,2,2020/5/18,沟通的意义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。,3,2020/5/18,有效沟通沟通概述,沟通就是人与人的接触。沟通=能力+训练,4,2020/5/18,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,5,2020/5/18,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,6,2020/5/18,沟通的重要性,使思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,疏导员工情绪、消除心理困扰,使员工了解组织环境、减少变革阻力,使管理者洞悉真相、排除误解,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,7,2020/5/18,沟通的四种基本型态,8,2020/5/18,参与沟通，要有两方当事人,你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。,9,2020/5/18,沟通重要原则,平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础,信用：既是沟通的原则也是做人的根基,互利：物质上和精神上的互利,平等：真诚合作,10,2020/5/18,用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏,沟通的主要障碍（传递方）,11,2020/5/18,先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意,沟通的主要障碍（接收方）,12,2020/5/18,经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅,沟通的主要障碍（传递管道）,13,2020/5/18,引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。,口头沟通三要素,除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。,14,2020/5/18,C：澄清,D：认可,D：讨论,C：确认,CDDC法则,15,2020/5/18,1、C：澄清目的：弄清对方产生疑虑的真正原因。行为：问一些开放性的问题或重复对方说过的话。举例：您为何有这样疑问？您可以进一步解释一下吗？,CDDC法则,16,2020/5/18,2、D：认可目的：安慰对方存在这些疑虑是有道理的。（站在他的角度去看问题）行为：认同感受举例：我非常理解您的感受。我在之前遇到这种问题时，和您的想法一样。,CDDC法则,17,2020/5/18,3、D：讨论目的：向对方讲述你的优势并帮助他们权衡利弊的过程。行为：交谈（通过向对方提供有关信息解释你的观点所具备的优势）,CDDC法则,18,2020/5/18,4、C：确认目的：核对是否已消除疑虑。行为：提出问题（确认疑虑已成功的得到解决）,CDDC法则,19,
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论