我国中小企业发展电子商务策略

2008 级电子商务专业毕业论文 目录 目 录 前 言.1 一、电子商务概述.1 （一）电子商务的概念.2 （二）电子商务的的基本要素.2 （三）电子商务的特点.2 二、我国中小企业电子商务发展的现状.3 （一）我国中小企业电子商务发展的特征.4 （二）我国中小企业发展电子商务存在的问题.5 三、电子商务对中小企业的影响.6 （一）扩大市场获得新的商业机会.6 （二）共享信息，实现公平竞争.7 （三）降低成本，提高产品竞争力.7 四、中小企业电子商务应用策略.7 （一）转变观念，改变认识中的误区，积极主动开展电子贸易.7 （二）努力创建起一整套管理机构，实现规范化管理.8 （三）加强电子商务专业人才的培养.8 （四）加强电子商务技术的运用.8 （五）结合自身条件增加信息化建设的资源投入.8 （六）以客户为中心，提供优质服务系统，建立忠实的客户群.9 （七）充分利用政府机构，行业协会等网站的网络资源和服务.9 五、结束语.9 致 谢.10 参考文献.11 0 我国中小企业发展电子商务策略 摘 要 中小企业是我国经济的基础和社会经济中最活跃的部分，是社会发展和稳 定的重要因素。电子商务，作为新经济时代下的产物，已经成为众多企业关注 和利用的焦点。电子商务的发展更是为中小企业与大企业的竞争提供了很好的 平台。电子商务是 21 世纪贸易活动的基本经济形态，有关证据表明中小企业发 展电子商务已经迫在眉睫。而作为经济重要组成部分的中小企业电子商务发展 却相当缓慢与滞后，直接制约了我国经济的持续发展。该文通过对我国目前中 小企业电子商务的现状的分析，提出目前我国中小企业电子商务所要解决的主 要问题，进一步探讨相应的发展策略。 关键词 电子商务 中小企业 发展策略 前 言 中小企业在我国所占的比重越来越大，在经济发展中所处的地位越来越重 要，而电子商务作为一种新兴的商务模式可以高效的利用有限的资源、加快企 业周期循环、节省时间、降低成本、提高利润，在中小企业中应用电子商务可 以进一步促进其发展。电子商务作为一种全新的商务运作方式，给我国广大中 小企业带来了许多新的机遇和挑战。中小企业能否成功开展电子商务，不仅关 系到中小企业自身的生存和发展，还将对我国的经济发展产生深远影响。目前， 已有一些关于中小企业开展电子商务的研究成果，但常侧重于某一方面，系统 性较差。 因此，本文以我国中小企业为研究对象，主要对我国中小企业电子商务理 论进行梳理，探讨中小企业发展电子商务的现状特征，分析中小企业电子商务 发展所遇到的问题，并对其产生根源进行探析，进而提出适用于我国中小企业 特点的电子商务发展策略，力求为我国中小企业的电子商务发展提供有力的战 略支持。 一、电子商务概述 当前，我国各种类型中小企业近四千万家，占我国企业总数的百分之九十 1 九以上。中小企业创造的价值占 GDP 近六成，进出口总值约占七成，中小企业 在我国国民经济中占据相当重要的地位。电子商务在我国中小企业的发展潜力 巨大，值得研究。 （一）电子商务的概念 电子商务也叫电子贸易或商务电子化，是采用数字化电子方式进行商务数 据交换和开发商务业务活动，使整个贸易活动全面实现电子化的全新经营模式。 从涵盖范围的角度可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换 或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术的角度可以定义为：电子 商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子工业数据交换、电子邮件） 、 获得数据（如共享数据库、电子工业公告牌）以及自动捕获数据（如条形码） 等。 电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规 则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的 各种活动的总称。 （二）电子商务的的基本要素 电子商务由电子商务交易主体、电子商场、交易事务和信息流、商流、资 金流、物流等基本要素构成。 在电子商务概念模型中，电子商务交易主体是指能够从事电子商务的客观 对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构和个人等。电子商场是指电子商 务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各 种通信装置，通过网络连接成一个统一的整体。交易事务是指电子商务实体之 间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转账支付、广告宣传、 商品运输等。电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流、 物流。 （三）电子商务的特点 电子商务与传统商务方式相比具有明显的特点，具体可归结为以下几点： 1）高效性 电子商务是提供给买卖双方进行交易的一种高效的服务方式。它的高效性 体现在和奶多方面，例如：网上商店无 2 需营业员，无需实体店铺。可以为企业节省大量的开支，并可以提供全天候的 服务，提高销售量，提高客户满意度和企业知名度。 2）方便性 在电子商务环境中，客户足不出户即可享受各种消费和服务，传统商务受 时间和空间限制的框框被打破。客户不再向以前那样受地域的限制，而只能在 有限的几个商家中选择交易对象及寻找所需商品。他们可以在更大范围内，甚 至是全球范围内寻找交易伙伴并选择商品。 3）安全性 在电子商务中，安全性是必需要考虑的问题。目前，电子商务的安全性主 要通过技术手段和安全电子交易协议来保证。安全技术包括加密机制、签名机 制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等； 安全电子交易协议比较多，符合国际标准的主要有安全套接层（SSL）协议和安 全电子交易（SET）协议。采用这些已有的实用技术和协议标准可以为企业建立 一个安全、可靠的电子商务环境。 4）集成性 电子商务中大量采用了计算机、网络通信等新技术，通过电子商务系统对 原有的技术设备进行改造，充分利用企业已有的信息资源和技术，从而更加高 效地完成企业的生产、销售和客户服务。电子商务的集成性还体现在事物处理 的整体性和统一性，它能规范事物处理的工作流程，将人工操作和电子信息处 理集成为一个整体。这样，不仅能提高人员和设备的利用率，还可以提高系统 运行的可靠性。 5）可扩展性 要使电子商务能够正常运作，还必须确保电子商务系统的可扩展性。因为 网上的用户数量是不断增长的。有资料表明，1998 年全球因特网用户数为 2 亿， 到 2004 年底全球因特网用户已超过 8 亿。特别是我国的网民数量发展速度惊人， 据中国互联网信息中心统计，我国上网人数已从 1997 年的 62 万人上升到 2004 年底的 9400 万人。网络上的用户数量之大，增长速度之快，均要求电子商务系 统能够有与其相适应的可扩展性，以便在网络用户数量增加及出现传输高峰时， 系统仍能正常工作。 二、我国中小企业电子商务发展的现状 从我国的情况来看，电子商务的运用还是一个新兴领域，有专家指出，21 世纪的主流商业模式是电子商务，中国如不能在未来的全球电子化贸易中占有 3 一席之地，将是中国加入世界贸易组织的最大挑战。因而中国的出口企业特别 是中小企业应开始以战略的眼光看待当前的形势，把握机遇，迎接挑战。 （一）我国中小企业电子商务发展的特征 在中小企业实施电子商务是企业在市场竞争中生存发展的必由之路，这是 因为电子商务不仅对于传统企业的管理，如计划、组织和控制产生了影响，而 且对于企业的研究开发、采购、生产、加工、制造、存储、销售以及客户服务 也产生了巨大的影响。 1）基础设施建设 经过多年来的发展，我国在电子商务的基础设施等层面上都已具备了一定 基础。随着信息网络技术的发展与应用的普及，使得规模资本对企业搜集信息、 市场推广能力的影响力度开始下降，拉近了中小企业与大型企业竞争差距。 2）安全支付平台 第三方支付平台的建立，推动了网上支付的发展，为中小企业发展电子商 务提供了安全保障。网上支付问题一直是制约中国电子商务发展的瓶颈之一， 但是电子签名法的正式生效和电子支付指引的颁布，规范了电子商务 网上支付环境，一个在安全认证守护下的电子商务支付环境将逐步形成，这样 的支付环境无疑也是电子商务健康发展的最佳环境。相对而言，行业和地区电 子商务平台以及中小企业自建电子商务交易平台较少，第三方电子商务平台已 经成为中小企业实施电子商务应用的最主要途径。 3）实施应用 中小企业电子商务应用阶段性比较明显，当前大部分中小企业处于电子商 务应用的尝试阶段和整合阶段，但同时由于目前中小企业电子商务应用需求突 出、政策向中小企业倾斜、针对中小企业电子商务产品的日益丰富。再加外资 的促进，中国中小企业电子商务应敢于尝试，勇于创新，取在未来的电子商务 发展中占据有利位置。中小企业近年来发展迅速，是我国经济体制改革主要推 动力量之一，在国民经济中已占据十分重要的地位。据统计，中小企业大约提 供了 75%的城镇就业机会，出口总额的 60%由中小企业提供，专利产品的 60%、 新产品的 80%都是由中小企业创造的。正因为中小企业在国民经济中地位的日 益提高，中小企业的发展受到了国家及社会的普遍关注。只有当大部分中小企 业开展了电子商务，才有我国电子商务的真正普及与发展。 4）政策法规 4 电子商务的发展和相关制度的不断完善，为中小企业利用电子商务发展提 供了现实可能性和制度保障。近年来，我国电子商务的发展得到了国家政策上 的大力支持。2004 年 8 月中华人民共和国电子签名法正式颁布；2005 年 1 月国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见出台。作为我国第一 个专门指导电子商务发展的政策性文件，该意见明确了国家推动电子商务发展 的具体措施，结束了长期以来我国缺乏对电子商务发展明确指引的状况，对促 进我国电子商务的发展起到了积极的作用。 （二）我国中小企业发展电子商务存在的问题 虽然我国中小企业开始涉足电子商务领域，但是还是停留在萌芽阶段，其 发展电子商务具有一些优势，同时，电子商务自身的发展也为中小企业利用电 子商务提供了机遇，但是就目前来说，我国中小企业发展电子商务面临很多的 急待解决的问题。具体表现在： 1）网络建设问题 计算机人均拥有量低，企业中计算机技术更新慢，应用率不高，上网企业 少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费；投资效益低，严重制约着 网络的进一步发展。我国目前网络建设缺少整体规划和统一组织，存在着各自 为政、重复建设的现象，各部门、各行业自行建网，造成网络布局失衡，部门 间的技术标准和业务不协调，局限网间互不相通。网络建设重硬轻软，没有形 成规模的信息资源，缺少整体规划和统一指导。另外，电子商务所需的最前沿 计算机网络技术又受到发达国家高技术出口的严格限制，很难直接引进。 2）安全问题 电子商务的安全性并不是一个孤立的概念，它是由计算机安全性，尤其是 计算机网络的安全性发展而来的。虽然有关电子商务安全的产品数量不少，但 真正通过认证的却相当少。安全技术的强度也不够，国外有关电子商务的安全 技术，虽然其结构或加密技术等都不错，但这种算法（无论是对称的还是非对 称的）受到了外国密码政策的限制，因此我国的安全技术强度普遍不够。 3）信用问题 信用经济制度的不完善阻碍了电子商务在中小企业的应用，电子商务必须 建立在信用经济基础之上，我国目前的信用经济制度非常不完善。目前从事电 子商务的一些企业多数是“通过网上查询，再通过银行结算” ，因而严格意义上 讲这并不能算是真正意义上的电子商务。建立成熟可靠的消费体系和互相信任 5 的市场运作方式，对发展我国电子商务是非常必要的。 4）法律问题 我国目前虽出台了一些涉及网络安全和互联网方面的法规，但有关发展电 子商务的统一指导框架和专门立法还在空缺，对电子商务中的电子合同、电子 签名等合法性也缺乏必要的法律条文和科学解释。我国对联合国国际贸易法委 员会等国际组织提出的电子商务文件，就其是否纳入我国法律体系尚未很好研 究，应尽快为发展电子商务制定公共网络标准与法规，尽快实现基础代码和报 文的标准化，实现资源共享。 5）人才及资金问题 从实际情况看，人才、资金和技术三大因素是直接制约中小企业生存和发 展的“三大命题” 。中小企业必须依托现代化高科技和高素质人才才能应对激烈 竞争的市场的冲击和挑战。懂得国际电子商务规则和法规进行企业行为宏观调 控的行政人才，以及组织企业产品的产前、产后、出口中介的人才，这几方面 的人才需求量很大。这些人才的匮乏难以将企业经营活动电子商务化。 6）管理制度问题 企业管理水平不高，也是我国大多数中小企业的通病，大多数中小企业还 处于传统、粗放管理的管理模式。管理工作基础依然薄弱，信息化程度总体较 低，绝大多数中小企业还用传统的管理信息系统。企业管理水平低下导致企业 信息化程度不高，实际应用水平低下在一定程序上制约了中小企业电子商务的 应用。 7）思想观念问题 中小企业经营者长期受传统经营观念的影响，习惯于传统的对外贸易模式 经营，经验老道，熟悉并形成了原有特定的外贸渠道，对利用电子商务平台究 竟能为企业做什么不清楚，对专业网站缺乏信任，企业没有形成高度的共识和 自觉行为，企业员工对电子商务知识缺乏了解，对于信息共享在企业业务流程 中的重要性认识不足，企业信息化的紧迫感和责任感还需要强化。 三、电子商务对中小企业的影响 在工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。比如： 市场狭窄、信息不灵、人才奇缺和资金匮乏等。然而，随着网络时代的到来， 这些缺陷将在很大程度上能够得到弥补，互联网时代的电子商务给中小企业带 来新机遇： 6 （一）扩大市场，获得新的商业机会 互联网延伸到哪里,市场就能扩展到那里。利用互联网做生意，中小企业能 够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销 所不能有效到达的遥远的地方，中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可 以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化， 及时地答复客户的咨询，从而发现更多的潜在目标顾客群，获得新的商业机会。 （二）共享信息，实现公平竞争 由于信息的共享，互联网为中小企业赢得了与大企业相抗衡的可能性。通 过互联网的信息资源共享，中小企业获得对现代企业至关重要而又以常规方式 无力收集的市场信息，比如本行业的发展趋势；各个竞争企业的产品特征与竞 争战略；产品的最新市场需求动态；各个国家或地区新的政策法律等等。这样， 中小企业能够更加及时地了解全行业的竞争态势，从而进行正确的企业战略调 整定位和战术决策。所以说，互联网为中小企业提供了和大型企业集团及跨国 公司相对平等的竞争机会，使行业竞争更加透明和公正。 （三）降低成本，提高产品竞争力 中小企业通过互联网与客户进行联络、了解和洽谈业务，可以减少许多中 间环节，降低中间费用，使企业既能向原料产地直接采购原材料，又能将产品 直接销售给用户，从而极大地降低了营销成本和采购成本，并赢得了更多的利 润。电子商务也为企业提供了一种“零库存”的理想模式，企业按照客户的订 制，及时生产，及时销售，库存为零。这种零库存模式为企业节省大笔的材料 费、仓储费和管理费，加速了资金的流转，非常利于中小企业的发展。 四、中小企业电子商务应用策略 相对于实力雄厚的大企业，中小企业受资金、人力等因素的限制，开拓海 外市场的难度更大，许多中小企业虽有产品优势，但由于无力开拓市场，只能 维持小规模经营。电子商务为中小企业的发展创造了条件，中小企业通过互联 网不仅可以及时了解世界范围内市场需求，而且自己的产品可以直接进入国际 7 市场，促进和其他企业的合作，增强自己的竞争力。 （一）转变观念，改变认识中的误区，积极主动开展电子贸易 中小企业领导者应实现传统贸易方式观念的墨迹，加强对企业中电子商务 知识的宣传，提高他们对电子商务重要性的认识，努力制订引入电子商务系统 的计划和策略。电子贸易的开展虽然需要计算机和网络，但它们只是用来帮助 解决问题的工具，要利用好这个工具，企业必须转变观念，树立网络贸易的意 识，创立与电子贸易相适应的业务过程，掌握商业良机。 （二）努力创建起一整套管理机构，实现规范化管理 电子商务终究离不开贸易的基本规则，因而不可能完全代替传统贸易方式， 企业应力争把电子化贸易与传统贸易方式有机地结合起来，因而企业应完善内 部的管理机构，管理上要规范，如商务管理、技术管理、服务管理和财务管理 等多方面。 （三）加强电子商务专业人才的培养 电子商务是以人为本的商务运作模式。电子商务这种全新的商务模式虽然 提高了工作效率,但是对人的素质要求也相应提高。电子商务所需的是电子和商 务复合型人才，是国际型、综合型、高能型的人才，其内涵和外延都有别于传 统商务人才。 （四）加强电子商务技术的运用 电子商务技术比较复杂，它不但涉及商务知识，而且涉及电子技术、计算 机技术、网络技术等。实际应用的参与主体非常复杂，既包括网上商城、用户， 也包括网上银行、物流配送中心、认证机构。当然，中小企业要成功地实行电 子商务，企业必须有 ETS(电子资金转账系统)、EOS(电子订货系统)等商务应用 软件的支撑，还要建立一个高效的 MIS 信息收集系统，了解市场的需求动向及 企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。同时能与 ERP、BPR、SCM 和 CRM 系统进行整合，进而优化自身的资源配置，最大地降低 成本，提高经营效益。 8 （五）结合自身条件增加信息化建设的资源投入 中小企业发展以信息化为基础的电子商务，须增加信息化的软硬件投入如 系统构建成本、技术支持成本、运营治理成本、安全成本、风险成本和其他成 本。因此中小企业要以商务为核心，利用现代信息技术工具实现企业价值链上 的新的利润增长点。 （六）以客户为中心，提供优质服务系统，建立忠实的客户群 现代客户需要强调的是个性化服务，网络服务系统为客户提供了全新的工 具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些都迎合了现代消费个 性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使 客户服务成为电子商务必不可少的环节之一。 （七）充分利用政府机构，行业协会等网站的网络资源和服务 许多国家的政府和各行业协会为了帮助中小企业拓展业务，通常都在网上 设有网站提供帮助。如美国小企业局就设立了 网站帮助美国小企 业发展。我国外经贸部在其站点 上建立了网上中国商品交 易市场。北京市经贸委成立了联合国贸易网络北京中心（简称T P北京） 。 “T P”北京的成立，是我国地方政府加强社会中介服务机 构、建设改善贸易 环境的新举措。 五、结束语 中小企业开展电子商务应从简易作起，根据企业自身水平与需要，特别是 商务的需要，选择实施电子商务的模式，从电子采购、网上营销开始起步做电 子商务是一条可行的道路，随着越来越多的传统企业介入电子商务领域，电子 商务在中国将迅速腾飞。 总之，21 世纪电子商务将成为企业的一种生存方式、全新的经营模式，是 企业现代化、信息化的方向，不具备网上竞争能力的企业，就无法在未来的市 场竞争中占有优势。因此，我国的中小企业应当充分认识发展电子商务的意义， 积极采用先进的信息技术手段，发展电子商务，参与新世纪的