经典实用有价值的企业管理培训课件三星的组织管理之道.ppt

,三星的组织管理之道,PresentedBy：姚志康SupportedBy：百度,问题：1.2012年三星与苹果因专利纠纷而对簿公堂。三星在败诉后切断了对苹果公司的Ipad等掌上电脑电池的供应。结合当下三星苹果公司各自的发展态势，请分析此举对哪方造成的不良影响更大？2.三星电子产品在中国的售后一向让消费者气愤填膺。请分析三星为什么对中国有区别对待，以及如何解决这些问题。3.同为国际电子巨头，三星集团与苹果公司之间总是有许多相同点和不同点。请比较苹果公司与三星集团之间的异同点。,三星集团（简称：三星）是韩国第一大企业，同时也是一个跨国的企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星生命、三星航空等等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。是美国财富杂志评选为世界500强企业之列，三星电子是旗下最大的子公司，目前已是全球第一大手机生产商、全球营收最大的电子企业，在2011年的全球企业市值中为1500亿美元。三星集团是家族企业，李氏家族世袭，旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理，目前的集团领导人已传至李氏第三代。,主要产品：智能手机家电用品电子产品,事业领域：贸易投资部门和工程建设部门,业务范围：人寿保险，投资理财,三星航空、三星网络等,起步（19381969）在1938年3月1日，三星前任会长李秉喆先生以30,000韩元在韩国大邱市成立了“三星商会”。1969年12月三星-Sanyo电机成立（1975年3月更名为三星电机，并于1977年3月被三星电子兼并）1月三星电子5工业成立（在1984年2月更名为三星电子）1968年11月成立高丽总医院（1995年更名为三星江北医院）1966年5月成立中央开发（也就是三星Everland）三星galaxys31965年10月收购世韩造纸（于1968年8月更名为全州造纸，现已经不再隶属于三星集团）9月三星开办中央日报（现已不再隶属于三星集团）1963年7月收购东方4月三星文化基金会成立生命保险（于1989年7月更名为三星生命保险）收购东花百货（现称为新世界百货，并不再隶属于三星集团）1958年2月收购安国火灾与海上保险（于1993年10月更名为三星火灾海上保险）1954年9月第一毛织成立1953年8月第一制糖株式会社成立（已经成为一家独立的公司，并不再隶属于三星集团）1951年1月三星Moolsan成立（现称为三星物产）1938年3月在韩国大邱三星商会成立,产业时代（1970年1979年）整个二十世纪七十年代，三星通过在重工业、化学以及石化工业的大规模投资，奠定了其未来发展的战略基础。在1973年8月，公司宣布了第二个“五年管理计划”，为这些业务领域制定了目标，并使三星进入造船工业。在此期间，公司还采取步骤，增强公司在世界市场的竞争力，将其制造过程从原材料生产，集成到最终产品生产。结果，许多新的公司诞生了，其中包括1974年成立的三星重工业，以及三星造船厂（三星收购了Daesung重工株式会社后成立）、1977年成立的三星精密机械株式会社（现更名为三星Techwin）。三星另一个爆炸式发展来自于处于萌芽状态的家用电器业务。当时在韩国本地市场已经是一个主要生产企业的三星电子，在此期间开始出口其产品。另一个重要发展是三星在1974年收购了韩国半导体的50%股票，进一步巩固了三星电子在半导体制造领域的统治地位。1978年12月三星电子出口额达到1,000亿美元1977年8月三星精密机械株式会社成立（在1987更名为三星Techwin）4月三星电子开始出口彩色电视机三星造船厂成立（在1983年被三星重工业兼并）三星精密化学成立2月三星综合建设成立（在1995年12月被三星物产兼并）1976年11月三星物产荣获出口3,000亿美元出口奖,1974年8月三星重工业成立三星电子产品7月三星石油化学成立1973年12月三星康宁成立。8月三星Sanyo零件成立（在1977年5月更名为三星电子零件，在1987年2月更名为三星电机）5月Emparial成立（公司名称为新罗酒店）1月第一企划成立重叠项目的综合节约了成本，并有效地运用资金与人力。到八十年代后半叶，三星在创建稳固电子与重工业的努力终于有了回报，公司获得了与高技术产品相匹配的声誉。1989年12月三星福利基金会成立7月三星BP化学成立!1988年11月三星电子与三星半导体同时鼓励员工在公司内部成立各种兴趣小组，并相应建立各种奖励制度，这些兴趣小组的很多建议、发明、研究成果为公司创造了不小的收益。如三星有四名员工组成了名为技术谷的兴趣小组，他们不仅研究出了可以在电视屏幕上植入广告的技术，而且还写了一本题为PC是我的朋友的畅销书。,三星物产一个名为TopGun的基础材料研究小组发现了一种具有抗菌、保鲜、产生红外线的材料，公司随即为他们提供全部研究经费，还派他们参加博览会。经过无数次试验，他们终于研制出将食物保质期延长3-4天的新型冰箱，并最终实现了商用化。它在工作的形式上也尽量做到这点。比如为了研发超薄型笔记本，三星成立了由三人牵头的研发团队，他们一个担任首席设计师，一个担任责任研发师，一个担任首席产品企划师(负责全面的定位设计)，这样的分工使各个部门可以做到创意最大化，而最终又不失产品的整体性。,4.借力式研发为了继续维持高额的利润和降低研发的风险，三星还广泛采取了合作的方式来开展耗资巨大的研发工作。比如，在液晶显示器方面与索尼公司合作，在存储设备方面与东芝公司合作，在芯片方面与IBM合作，在数字设备的操作系统方面与微软公司合作。甚至连它的竞争对手，它都敢于与之进行合作。这方面最有代表性的要数与索尼公司的合作。2004年12月，三星与它的老对头索尼公司签署了一项交叉授权协议，将两家公司所拥有的2.4万种电子产品的专利技术进行共享，约占两家公司专利总数的九成，同时协议又规定三星的家庭网络科技，独门的数字影像处理技术DNIe，薄膜晶体管(TFT)液晶面板和有机电激发光显示器(OLED)技术的专利，以及索尼的的PS游戏机和超解像数码化技术(DRC)都不在协议的范围内，目的是“为了保持增进两家公司的独特性和市场良性竞争”。三星和索尼还投资2.1兆韩元合资成立了S-LCD公司，生产电视用的大尺寸液晶面板，这家合资公司正在兴建第七代的TFT-LCD生产线，预定今年上半年开始投产。两家公司各占一半股权。其实，类似这样的合作对三星还有一个额外的好处，就是为竞争赢得时间。在最短的时间内，把捕捉到的客户需求付诸实施，并在最短时间送到消费者手中，而技术研发的时间累积性要求你必须走出去，直接把成熟的技术拿来应用。,1.系统化品牌管理在上世纪90年代中期之前，三星作为韩国的四大企业财阀之一，在政府的扶持之下业务领域从衣食住行到宇宙航空无所不包，庞大的企业规模使得三星无可争议地成为韩国知名品牌。但三星集团品牌管理混乱，一度曾有55家全球广告代理公司负责三星的品牌推广业务，这使得三星品牌形象模糊，在全球市场中毫无品牌竞争力可言。上世纪90年代，三星集团总裁李健熙率领下属公司负责人在美国市场考察，在洛杉矶的家电商场中通用电气、索尼、飞利浦等世界一流公司的产品干净整齐地摆放在醒目的位置，而三星的产品则摆放在角落，积满灰尘，无人问津。三星集团总裁李健熙深受震撼，三星作为韩国的一流品牌在海外市场竟是如此境遇？此后三星历经亚洲金融危机，几近破产，这更使得三星集团总裁李健熙认识到品牌才是外强中干三星的致命弱点。于是，三星对全球50余家广告代理公司进行整合，由全球五大广告集团之一的IPG统一负责三星集团的全球品牌业务，三星的品牌形象得以简化和统一，三星单一品牌策略得以确立。同时，三星深有远见地意识到消费电子产业从模拟时代向数字时代的转变，用数字化概念整合全部品牌内涵，提炼出了“SamsungDigital”这样一个核心品牌概念，为三星品牌塑造提供了一个有效的传播点和支撑点。此后，三星进行了全球范围内的广告整合运动，强化了“SamsungDigitalEveryonesinvited”的宣传口号，树立了三星在数字化时代领导者的品牌形象。,1999年，三星正式从集团层面组建了品牌战略团队，设立了“集团品牌委员会”，规定所有三星集团下属公司在海外市场使用三星品牌时都需获得“集团品牌委员会”许可。与此同时，集团设立每年预算高达1亿美元的集团共同品牌营销基金，以有效推进公司的品牌战略。三星品牌的系统化管理构架得以确立，但仅此不够，高档化产品战略和差异化营销模式才是三星品牌腾飞的双翼。,2.公司组织结构管理2010年，三星集团对其组织结构进行了一次重大的重组变革，实行“公司系统”组织结构，将三星电子公司的两大主要业务单元包括芯片和液晶显示器，以及电视和手机部门的业务拆分开来加入七个不同的运营部门中。每个运营部门在单一的企业法人和统一的“首席”高管队伍下领导下由各自的总裁和首席财务官负责，独立运营。,3.三星组织结构分析,李氏家族,三星电子,三星信用卡,三星人寿,爱宝乐园,三星其他,三星组织结构图呈环形。顶端是三星爱宝乐园,李氏家族事实上真正持有的公司,它拥有三星人寿19%的控制股权,三星人寿是三星电子最大的股东，三星电子又是三星信用卡的主要投资者，三星信用卡又拥有三星爱宝乐园25%的股份,李氏通过三星爱宝乐园控制三星人寿、三星电子和三星信用卡，实控三星电子16%的表决权,相当于它实际持有股份的5倍,足以控制董事会,三星集团的组织结构图就像迷宫般的半导体电路,集团内的公司彼此拥有对方的股份,持有对方的债务,形成错综复杂的体系,完全不同于在伦敦或纽约为人所熟知的权力金字塔,创始人及其家族成员的绝对控制权,董事会的作用,公司财务控制权,内部管理特征,描述,创始人家族与CEO具有高度重合的特征。家族成员在高层管理人员中的比例为10.8%。但其影响力点数比例却高达21.6%，说明这些家族成员都占据了最高的管理职位。,董事会在1997年前的公司治理中难以发挥主导性作用，1998年前董事会中没有独立董事，韩国19971998年危机后，才要求至少有1名独立董事，1999年独立董事占董事会的四分之一。,“家族主导型”的财务控制模式：公司的重大财务决策都由家族的家长一人做出，特点是内部凝聚力强、发展稳定和决策效率高，从而可在公司治理结构和公司长远发展中发挥了重要作用。,追求规模,与政府、银行形成铁三角关系,“章鱼足式”多元化、纵向化经营，建立庞大的独立体系和大规模的内部关联交易；“大马不死”的观念：依靠子公司贷款及相互担保，构筑庞大的集团内交易市场来形成“太大而不能倒闭(too-big-to-fail)”之“信用”，利用大马不死的信用则可以继续借款，形成惊人的负债率。,受到“国家英雄”待遇，即使投资回报率越来越低，仍然会大量投资；政府低息贷款支持，可不稀释家族控股权继续推动财阀的滚动发展，提高家族控制的集中度，使得财阀能够在不披露财务信息情况下做出决策。,外部环境特征,描述,三星集团总部首席执行团,第一运营部专务,第二运营部专务,第三运营部专务,第四运营部专务,第五运营部专务,第六运营部专务,第七运营部专务,日本分部总经理,中国分部总经理,亚洲地区执行官,欧美地区执行官,生产部门经理,销售部门经理,市场部门经理,人才部门经理,研发部门经理,财务部门经理,三星电子企业组织结构描述：（独立公司组织结构）重组引入了“公司系统”，系统内的各业务单元按照独立公司的模式管理，由各自的总裁和首席财务官负责。负责诸如半导体和LCD液晶板的海外子公司将继续完全独立于三星的IT和消费电子子公司，分别运营。在单一的企业法人和统一的“首席”高管队伍下设立了7家独立公司。,第一决策层,第二决策层,4.三星企业文化管理,三星的经营理念以人才和技术为基础创造最佳产品和服务为人类社会作贡献三星的使命为人类社会作出贡献三星新经营哲学危机意识、认识现实、反省过去变化从我做起：人性美、道德美、礼仪规范、行为规范同一方向重质经营信息化、国际化、复合化,三星六大价值观竞争力源泉重视人才，人才第一基于健全的危机意识的自我创新除了妻儿一切都要变放上一条鲇鱼永远创新，力求变革强调责任的自主经营合理思考和合理行动廉洁健康的工作作风：作纯正的三星人坚持一个方向，实现团队协作,三星人事管理原则冷静的判断因才施用，以正确的数据为基础进行冷静的判断