中层管理者管理培训讲述

中层管理者能力跃进,领 导 艺 术,宋江的“领导艺术”,宋江高超的领导艺术表现四个方面：一是提高人格魅力，增强社会感召力； 二是统筹全局，目光长远；三是体察人情 笼络人心； 四是事不躬亲，知人善任 。,“21世纪第一流的领导者有两点共同的特质：一、他们拥有许多追随者;二、他们拥有这些追随者极大的信任。” 彼得德鲁克,成吉思汗：“班朱尼河盟誓 ”,1、领导的概念与含义 领导的概念领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现 所期望目标的各种活动的过程。 领导的三层含义领导必须有领导者与被领导者；领导本身是一个动态的过程；领导的目的是指引和影响个体、群体或组织 完成所期望的目标。,2、领导工作过程示意图,计划,决策,指挥,组织,控制,用人,驾驭人,领导环境,被领导者,领导者,决策过程,反馈过程,1、什么是管理,管理(Manage) 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。,管理职能,计划 组织 领导 控制,目标,设定目标提供方案编制预算编排进度实施程序,组织结构职位说明书工作手册选聘人员,培育/训练督导激励沟通协调冲突管理团队建设,衡量绩效评定绩效纠正偏差采取纠偏措施,投入,创造与转换过程,产出,管理者,2、管理者的角色,人际角色资讯角色决策角色,3、管理者的职责,制定目标承担整体成败的责任培育部属的责任提供诤言推动变革执行组织权责组织文化的倡导和实践,中层管理者角色职责,中层管理者的角色价值,长期,短期,对事,对人,变革管理者变革化 由观望者加上推动者 由参与加上引导由事后分析加上事前引导,文化塑造者价值化由完成任务加上赋予承诺由功能思维加上价值思维由具体作业加上无形推手,绩效创造者专业化由忠于专业加上忠于企业由直接成本加上机会成本由自我管理加上归零心态,激励教导者综效化由单纯做事加上领导管理 由螺丝钉加上组装机由个人绩效加上团队绩效,中层管理者的角色责任不单是为了管理活动，而是要协调每个角色之间的相互承诺。,企业存在的理由。企业的指导原则。以对公司整体目标的贡献程度来界定每一个角色，而不是以做事的内容来截定员工角色。,中层管理者的角色责任,4、管理者应具备的基本技能,概念技能（Conceptual skills）是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力。人际技能（Human skills）是指处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。技术技能（Technical skills）是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。,管理者能力结构图,决策能力,人际能力,技术能力,基层管理者,中层管理者,高层管理者,传统中层管理者所需的技巧,人际关系的技巧 技术性工作的技巧 行政工作的技巧 工作观念的技巧,中层管理者,变化管理 指导 沟通 决策 激励 培训 辅导 奖励与纪律,当代中层管理者所需的技能,5、成功管理者的基本原则,维持并促进员工的自信心聆听和表示了解员工的感受邀请员工参与解决问题,好管理者与差管理者的区别,优秀员工所占比例培养、激励员工更多优秀员工,好管理者与差管理者的区别,员工需求激励员工,好管理者与差管理者的区别,6、管理者与领导者,管理者：职权、正确地做事、秩序领导者：个人魅力、做正确的事、创新,领导与管理并肩而行,管理管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制） 指示与督促建系统/定标准,领导领导的五大魅力（使命、价值、文化、愿景、策略） 期望与承诺重激励/讲贡献,领导管理的综效价值,领导者做对的事管理者把事做对,7、当代管理者的挑战,工作目标不明确或常变动不能有效地要求部属贯彻指令部属不了解中层管理者的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队合作部属的责任意识及问题意识不强,领导艺术解析,Art,领导艺术是方法整合,领导艺术是资源配置,领导艺术是区别对待,没有完全一样的人，也没有完全一样的事。一视同仁可能是最好的态度，却一定是最蠢的方法领导艺术就是在不同的情境下，对不同的人，采取不同的对策。,领导艺术是因势利导,领导艺术是平衡协调,领导艺术是达成绩效,员工就如同一个个柜员机，领导行为就象信用卡。你的卡有效，就一定会现金流出来。 如果柜员机经常没有反应，或吃掉你的卡，多半是你有问题。 好的业绩是卓越领导的说明书。,领导艺术是凝聚人心,领导艺术政治权术,领导艺术是L VE的艺术,领导艺术是凝聚人 的艺术,领导艺术是大道无形,抗拒接受内化粗放精细自然学习消化创新,=成功企业,4种领导能力,领导的学习能力,领导的教练技术,体现在自己身上？体现别人的绩效上？体现在企业的发展上？,1、部属培育的含义,对部属素质的提升部属意愿的提高部属能力的提高,2、培育部属的价值,培育部属的迷思,能力提升后不易管理成为主管的额竞争者部属跳槽，为竞争对手培养人才担心培育部属后，没法提供更多机会给他发挥培育部属花费主管许多时间，反而造成业务推动不力公司的工作环境不能配合，让有能力的部属发挥,两难,深度与广度数量与质量稳定与变动成本与效益任务与培训,培育出什么样的部属,组织目前需要的人才条件（业务面）组织未来需要的人才条件（策略面）,3、培育的时机,上岗前接受新任务犯错误时遇到特殊情况定期培训授权之间升迁之前情况复杂部属请教,4、部属的培育的方法,1.OJT(on job training)适用于与工作直接相关的know-how 因应情境适时给予培育2.OFF(off job training)适用于知识、技能采取有系统的规划，执行 及修正的培育方式3.SDP(self development program)适用于个人心态、自我体会、活用知识,4.1 OJT:工作教导的技巧,掌握部属情况，策划委派任务说明委派职责，激发工作意愿倾听部属反应，排除抗拒因素观察工作进展，提供经验指导听取部属报告，给予肯定赞赏了解部属缺失，适时更正协助,说给他听做给他看让他做做看反馈改善,提示部属赞赏部属纠正部属,提示的方法,简明提示法侧面暗示法激发想象法状况分析法竞争比较法角色模拟法举一反三法,4.2 其他的培育方法,工作论调，工作丰富化读书、课题研究考察、专题报告讨论、演练角色扮演,领导的纠错能力,诊断,处方,培训,复查,纠正的要领,发现错误时采取秘室方式以具体的事实给予指正指出所纠正的事情的重要性不可批评对方人格不翻旧帐,领导的人格魅力,领导行为艺术,领导的管控艺术,透过现象，分析本质重点控制，事不躬亲事前控制，预防为主率先垂范，以身作则,领导的用人艺术,感情投资，敬重下属知人善任，随才器使 人尽其才，取长补短信任下属，事不躬亲,领导的情商艺术,胸襟豁达，容人雅量制怒自控 ，宽容心态,决定成功要素,100%的成功20%的IQ +80%的EQ和AQ。,决定成功要素,100%的成功20%的IQ +80%的EQ和AQ。,1、什么是情绪,个体受到刺激所产生的一种激动状态个体所体验但不易控制对个体行为具有干扰或促进作用会导致生理及行为的变化,情绪的类型,正面情绪:爱(自然的)、快乐、高兴、满足等负面情绪：恐惧（人为的）、愧疚、气恼、伤心、悔恨、窘迫、沮丧等 人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。前两个兴趣和愉快是正面的，第三个惊奇是中性的，其余六个都是负面的,2、什么是情绪智商（Emotional Quotient EQ),个人在情绪方面的整体管理能力的高低。将整体的情绪管理能力以智商(IQ)的角度及概念加以衡量,3、EQ涵盖的范围,感知个人情绪的能力（情绪的自我观察）摆脱负面情绪的能力及修养（情绪的塑造）如何从内心激发出热情及专注的能力（生产性地运用情绪）感知他人情绪的能力（角色转换）运用EQ提升处理人际关系的能力（社会关系的处理）,4、什么是挫折智商（Adversity Quotient） AQ),一个人的挫折忍受力,是我们在面对逆境时的处理能力。根据 AQ 专家保罗史托兹博士的研究，一个人 AQ 愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。相反的， AQ 低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。,遭受挫折的表现,攻击。倒退,是指人遭受挫折后，可能发生的幼稚的、儿童化的行为，目的是为了威胁对方或唤起别人的同情。畏缩。指人受挫后发生的失去自信、消极悲观、孤僻离群、盲目顺从、易受暗示等行为表现。这时其敏感性、判断力都相应降低。固执。顽固地坚持某种不合理的意见或态度，盲目重复某种无效的动作，不能像正常情况下那样正确合理地做出判断。不安、冷漠等都是心理挫折的表现。,逆境是人生无法避免的问题正确对待逆境需要具备控制能力逆境的体验、把握和处理，是走向成功的必修课,5、如何提升个人的情绪管理能力,改变态度。 学会享受过程。活在当下。 不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己 学会感恩，感恩获得好心情。 如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。 天堂、地狱由心造。 压力太大的时候要学会弯曲。,第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。第二步: 宽容过去 和他人第三步：学会利用现有资源把事情做成第四步：服务他人,6、压力是不良情绪的主要来源,安排一个安静的地方做冥想除了工作和学习之外,至少在一个领域内集中精神,充实自己每次只注意一件事情避免和急噪、有竞争性的人打交道不要喝太多的酒和咖啡以天和周来生活，而不是分、秒安排一些未经刻意规划的休闲假期减低自己的目标或转换参照物,7、提高AQ能力的基本思路,逆境是人生无法避免的问题痛苦=挫