中国联通集团客户poc业务使用手册_图文

中国联通集团客户PoC业务客户经理使用手册,集团客户部,2,汇 报 提 纲,二、功能简介,一、产品介绍,三、业务资费,四、业务办理流程,五、应用案例,六、Q&A,3,产品定义,PoC（即Push-To-Talk Over Cellular，广域集群通信业务）是针对传统集群对讲系统即PTT（push-to-talk）在移动公众网络的衍生业务，通过中国联通WCDMA网络实现语音、文本、图片及视频等媒体信息的广域集群通信服务。该业务产品包装名称为“集讯通”PoC业务基本属性是：一按即说，快速连接，群组通信。集团客户内部员工称之为成员，每个成员对应一个联通分配的移动手机号码。在业务形式上主要体现在集团客户指挥调度中心通过中国联通PoC集群调度系统向成员发起群组呼叫，或文本、图片及视频等数据业务的多点推送，或成员通过手机或定制终端向集团客户调度中心发起呼叫，发送文本、图片及视频等，实现集团和成员之间信息的及时沟通和信息反馈。,目标客户,5,“集讯通”业务标识设计,软件登录,应用图标界面,6,业务功能,7,业务分类与开放范围,根据POC成员用户归属地/省的不同 省内业务：是指同一归属地(省)的POC成员用户组成POC群组以实现群内组呼功能。全网性业务：指不同归属地(省)的POC成员用户组成POC群组以实现群内组呼功能。根据媒体类型1对多语音业务、1对多的文本、图片、视频传送业务根据用户终端类型PC终端、手机终端、定制终端业务开放范围PoC业务仅面向3G用户开放，2G用户、非联通用户不能加入联通PoC集团一个成员用户只能归属于一个PoC集团客户。,终端类型,通用终端智能机：在通用智能机（通常基于Android等 操作系统 ）上安装POC应用软件以实现对讲功能， 定制终端行业对讲特种终端：基于硬件芯片及其操作系统（通常基于高通专用芯片）的特殊三防对讲定制终端,通用终端,支持高、中、低4款智能机型中兴 V880、华为 U8500华为 U8800MOTO XT701 上述终端享受我公司的补贴政策预存话费送手机66元0购机： V880、96元0元购机：华为 U8500156元0元购机： U8800286元0元购机： MOTO XT701 购手机送话费自备机入网“存费送费”,通用终端-客户端安装,10,软终端是标准的Android应用可以通过以下方式安装：通过联通网站沃门户下载安装SD卡，APK方式安装USB连线方式安装软终端安装可以针对联通SIM卡，软终端应用可以自行注册和配置配置选项在服务器中全部具有默认设置值根据最终客户的行业特定群组服务，需进行单独配置,11,定制终端-智讯易动J1,中高端的GSM/WCDMA三防终端J1,产品特点描述：高通 MSM6280 平台顶级三防（IP67）认证超坚固的玻璃纤维框架显示：2.4 QVGA(240x320) 内存：RAM: 128MBNand Flash: 128MB1200mAh 电池蓝牙2.13.2M像素摄像头，LED 闪光灯（手电筒）TF 卡扩展，最大可到 16GBFM 收音机计步器，指南针，气压计/高度计,基本功能：POC 对讲支持3gp/MPEG4 视频格式支持MP3/AAC/WAV等音频格式WAP 2.0/1.2, XHTML内建邮件客户端，支持IMAP4, POP3Opera Mini 浏览器12 国语言射频说明：GSM/Edge900/1800/1900 GPRS, EDGE class 12 3G, 7.2Mbps HSDPA,顶级三防，IP67 标准认证任意角度2米跌落水泥地3G (WCDMA),上市时间：2011 Q4 零售指导价格：月均SELLOUT量：标准配置：电池，旅行充电器，耳机、数据线外观：直板 颜色：黄色尺寸/体积： 125 x 65 x 21mm 重量: 207g屏幕参数： 3.5英寸, 480*800,26万色,电容屏幕网络频率： GSM/GPRS/EDGE 900/1800/1900MHz WCDMA 2100MHz上行峰值： 384kbps 下行峰值： 7.2Mbps基带芯片型号及主频: MSM7227-T 800MHz操作系统： Android 2.3AP芯片型号、架构及主频：芯片型号同上摄像头： 500万像素 AF 副摄像头： 30万像素 FF重力感应：有 WIFI/WAPI：支持GPS：支持 FM：支持 蓝牙：支持RAM: 512MB ROM: 512MB用户可用内存: 256MB 扩展存储卡：最大可支持到32GB 电池容量：2000mAh ；（3G： 待机：350-600小时；通话：240-800分钟； 2G：待机： 350-600小时；通话：380-900分钟）联通业务:联通3G互联网沃门户，沃商店，手机营业厅特色功能：IP67级专业三防（防震/防水/防尘）户外手机，具备POC专用按键，可实现一键对讲,定制终端-华为J2,13,PC终端主要用于为客户安装POC管理台与调度台软件PC终端要求Window 2000/XP运行平台；Intel Pentium 4或相同级别以上CPU；512M内存；PoC客户端软件需要安装空间约为10M Bytes。 软件安装后，根据客户经理或网站上提供的安装指南，设定公网接入IP地址和相应参数，确认网络连接后，即可开始调度、管理功能使用。,PC终端,PoC与传统话音的比较,14,联通PoC产品的优势1,WCDMA网络安全的优势WCDMA数据传输系统采用了一套完善的鉴权机制对用户进行身份识别，权限控制等技术，提高了系统的安全性和保密性，使通信更可靠。联通WCDMA网络可以通过专网的形式进行加密隧道传输，保证了和其他非本企业专网数据间的隔离，进一步提高了数据的安全性。3G数据业务依托于中国联通3G WCDMA无线网络，与2G数据业务相比具有数据业务带宽高、安全性好、可控可管的特点。与移动TD-SCDMA，电信CDMA2000相比带宽更宽、支持的移动终端更多、支持的用户范围更广、提供的应用更多、产业链更加成熟。,15,联通PoC产品的优势2,WCDMA时延的优势3G数据业务依托于中国联通3G WCDMA无线网络，与移动TD-SCDMA，电信CDMA2000相比带宽更宽，稳定性更高。联通PoC实验室测试数据如下,16,单位：ms,PoC通话时延,首次呼叫建立时延（T1）:从用户按下PoC键到该用户收到话音授权提示信息之间的时间。首次话音时延（T2）:从呼叫发起方得到话权后第一次讲话到接收方听到话音的时间。,17,PoC通话时延,话权抢占时延(T3)：在通话过程中，其他用户按下POC键到终端收到话权授权消息之间的时间。话音时延（T4）：在之后的通话过程中，从讲话者开始说话到接收方听到话音的时间。通信性能指标以WCDMA/GPRS网络正常情况下作标准，系统在通信性能方面能够达到如下要求： 呼叫建立成功率：路测不低于98；首次呼叫建立延时：路测不高于1.5秒；首次话音延时：路测不高于1.5秒；非切换原因造成的掉话率：路测不高于0.5%；,18,19,汇 报 提 纲,二、功能简介,一、产品介绍,三、业务资费,四、业务办理流程,五、应用案例,六、Q&A,系统功能介绍,手机客户端功能一对多集群通话：系统支持移动用户或与一个或多个移动用户进行以话音为主的通信。用户状态显示：系统支持移动用户通过客户端软件查看群组所在成员或者全体用户的线状态和离线状态。用户同时从属多组功能：系统支持一个PoC用户能够同时从属于多个群组，如群组1、2、3等。优先级的强插强拆：系统支持同一群组通话过程中优先级高的用户可以打断优先级低的用户，即抢占对方的话权进行说话。用户群组切换功能：系统支持用户能够主动或者被动（由企业管理员操作）的进行群组切换，即从群组1中切换到群组2中。显示说话方号码或名称：系统支持客户端软件显示说话方的号码或者名称。,20,系统功能介绍,迟后进入功能：如果用户用户处于离线或关机状态，系统应该支持用户开机登录客户端或者接收到无线信号时，就可以自动接收到对方话音的功能。呼叫记录和回拨功能：如果用户同时从属多个组的时候可以记录其它组的呼叫记录，并拥有回拨功能。用户进入或退出群组会话：用户能在多个群组会话间切换，自主选择进入或退出某个群组会话。一对多文本、图片和视频推送：系统支持某个用户向群组其他用户发送文本、图片和视频文件，其他用户能够查看接收到的文本、图片和视频文件。不同终端互通功能：系统能够支持2种以上操作系统（如symbian、windows Mobile）的终端之间的群组呼叫。掉线后自动登录： PoC手机客户端软件能在手机恢复网络信号后，自动登录PoC系统。,21,系统功能介绍,开机启动并加入默认群组功能：系统支持用户登录时无须增加操作即可自动化地加入系统预先配置的默认群组。管理台功能企业通信录管理：系统支持企业管理员对该企业成员用户的基本信息进行查询和修改等功能的管理。群组建立删除：系统支持企业管理员通过客户端软件进行建立、增加和删除群组的操作。用户动态重组及多组：支持企业管理员将某企业成员添加到多个群组中，也能将用户从某一群组中删除。联系人搜索：系统支持企业管理员以用户账户或者名称等作为关键字来查询企业成员的信息，包括名称、用户状态、所在群组等。管理员自定义用户群组名称：系统支持企业管理员修改企业成员在PoC群组中显示的名称。,22,系统功能介绍,23,调度台功能（管理台功能均具备）一对多语音、文本、图片和视频推送：系统支持调度员通过PC机向群组用户发起呼叫，发送文本、图片和视频文件。调度功能：系统支持企业管理员或者调度员对手机终端用户的通话进行监听、多方桥接、通话录音等调度功能。定位功能：后期系统升级后可以支持调用定位平台的能力，使用定位功能。平台功能原始话单采集：系统能够实时生成话单文件，话单文件中包含用户账户、进行会话的群组、呼叫时长、呼叫流量等基本信息。统计报表功能：系统为集团客户提供按时间段、业务类型、业务使用量、集团客户所属区域等不同维度的业务统计功能，并生成报表。,功能应用实例1,24,提供短信、一对多音、视频文件传输、即时消息、定位、企业管理台、调度台等特色功能。,功能应用实例2,25,其他区域,A 区,B 区,C 区,B,1、申请话权2、发言,03,02,01,05,04,呼叫功能示意图,功能应用实例3,26,其他区域,A 区,B 区,C 区,B,03号正在发言,03,02,01,05,04,01号（队长）强插话“最新指示”,强插、强拆功能示意图,功能应用实例4,27,其他区域,A 区,B 区,C 区,B,正在发言,03,02,01,05,04,发言时间超时，自动拆话,通话超时功能示意图,功能应用实例5,28,1小分队，低优先级,A,B,C,群组 1,群组 2,2小分队，高优先级,群组优先级功能示意图,功能应用实例6,29,MO PoC,管理员通过管理台向小组成员、企业成员发送短信通知和音视频文件,小组成员通过PoC终端向小组成员群发短信和音视频文件,文本、多媒体文件群发功能示意图,功能应用实例7,30,企业管理台功能示意图,31,汇 报 提 纲,二、功能简介,一、产品介绍,三、业务资费,四、业务办理流程,五、应用案例,六、Q&A,32,资费结构,33,资费说明,集团基本包集团基本包是为集团客户管理员提供调度功能等，按月收取的功能使用费，为必选包。套餐中包含免费的1个管理台账户、1个调度台账户；每新增一个调度台账户按5000元/月。,34,资费说明,成员基本包成员基本包是集团客户内部成员开通PoC业务后，每月固定向中国联通支付的基本功能使用费和通话费用，为必选包。,资费说明,35,成员增值包成员增值包除支持语音业务（PTT）外，还包括PTX功能费、定位服务费，提供文本、图片、视频等增值业务，为可选包。,36,汇 报 提 纲,二、功能简介,一、产品介绍,三、业务资费,四、业务办理流程,五、应用案例,六、Q&A,业务办理流程,38,汇 报 提 纲,二、功能简介,一、产品介绍,三、业务资费,四、业务办理流程,五、应用案例,六、Q&A,39,应用场景-交委集群系统,重庆交委案例,重庆行政执法总队集群对讲系统,40,应用场景-消防集群系统,国家消防总局案例,全国31个省总队，420个中队和6个国家陆地搜救中心,应用场景-应急调度系统,应急调度指挥中心,某地点突发事件,救援中心接到电话、获得车辆位置，分派车辆,系统直接联动部门发送调度数据,事件应对联动部门,应用案例-应急调度系统（城管）,威海城管及森林防火的应用,威海城管系统配备了集群对讲手机，方便日常队伍的管理以及突发事件时人力的调配。,威海林业局为一线巡山员、防火队员配备集群对讲手机应用于森林防火。,应用案例-应急调度系统（消防）,消防行业的应用,44,汇 报 提 纲,二、功能简介,一、产品介绍,三、业务资费,四、业务办理流程,五、应用案例,六、Q&A,问题分类,与基本概念相关的问题与业务开放相关的问题与业务受理相关的问题与客户端软件相关的问题与终端相关问题专业WCDMA对讲手机安卓操作系统智能手机其他问题,Q&A-基本概念,问题：联通POC业务的基本原理是什么？联通POC业务是在3G手机上安装一个客户端软件，该软件的界面可以模拟普通对讲机的使用过程。用户按下手机上的一个特定按键或点触屏幕上的特殊按钮，客户端软件就会通过联通WCDMA 3G网络向后台服务器发送话权申请，后台服务器部署在联通机房。当后台服务器接收到客户端软件的话权申请后，会通过计算得出是否运行客户端软件讲话的结论，并通过联通WCDMA 3G网络将结论发送给客户端软件；客户端软件发现服务器允许其讲话时，就给用户播放滴的通知声，这时手机mic（麦克）就开始接收用户的讲话声，声音通过联通WCDMA 3G网络发到后台服务器，后台服务器通过计算，将声音发送到其它用户的手机客户端软件上，接受到声音的客户端软件再将声音播放出来。,Q&A-基本概念,问题：联通POC业务的优势是什么？手机对讲借助联通WCDMA 3G网络优势，可以弥补普通对讲机对讲距离短，覆盖范围小，信号容易被干扰的不足，为对讲用户提供了一种新的选择；普通对讲手机使用的是民用对讲频道，国家已经不允许该频道继续扩充，因此对讲机的容量无法继续扩大，而联通WCDMA 3G网络频段资源丰富；普通对讲手机只能用作对讲机，体积大，不易携带。而联通集讯通对讲手机一机多用，可以既当手机又当对讲机，便于使用和携带；城管、物流、高速交警执法等行业，移动范围大，普通对讲机无法满足其需求，而这正是联通集讯通对讲机的优势。,Q&A-基本概念,问题：联通POC是基于CS域的应用？还是基于PS域的应用？联通POC业务是基于3G PS 域（即iP）的应用。,Q&A-业务开放,问题：联通业务是否对2G用户开放答复：不对2G用户开放。经测试，网络条件下业务不能达到要求。问题：联通业务是否对3G预付费用户开放答复：联通POC业务面向集团客户推广，不面向预付费用户开放，仅面向后付费用户开放。问题：一个成员（手机号码）可否属于多个集团客户答复：不能，一个成员用户只能归属于一个PoC集团客户。,Q&A-业务开放,问题：联通业务是否开放了基站定位功能答复：暂未开放。问题：联通POC业务是否支持脱机对讲功能 答复: 脱机对讲功能为终端功能，联通POC业务不提供脱机对讲功能问题：省内业务与全网性业务如何区分省内业务：是指同一归属地(省)的POC成员用户组成POC群组以实现群内组呼功能。全网性业务：指不同归属地(省)的POC成员用户组成POC群组以实现群内组呼功能。,Q&A-业务受理,问题：联通POC业务受理经过哪些步骤？客户经理收集办理客户资料信息通过ESS开卡并办理我公司现有3G基本套餐通过BSS配置用户签约信息，即配置APN：POC.BJAPN 通过BSS选择集团级套餐与用户级套餐。通过业务平台实现群组创建与功能添加。,Q&A-客户端安装,问题：联通智能终端的客户端软件安装方式？专业WCDMA对讲手机不需客户端软件安装，智能手机(如安卓操作系统)需要安装客户端软件，安装方式有：通过联通网站沃门户下载安装SD卡，APK方式安装USB连线方式安装,Q&A-终端,一、专业对讲手机问题：手机对讲全部处于WCDMA网络中的对讲时延，语音质量；手机处于WCDMA及GSM混合组网情况下的对讲时延，语音质量；手机处于GSM网络下的对讲时延及语音质量。答复：使用WCDMA网络的速度高于GSM网络，在混合组网的情况下，优先使用WCDMA；网络条件良好时，加入群组在3-5秒，申请话权在1秒左右。问题：正在使用手机对讲讲话时来电话时的实际情况及用户感知；正在使用手机对讲讲话时来短信时的实际情况及用户感知；答复：正在使用手机对讲时，手机来电，显示来电界面有铃音；手机来电短信时，有震动提示，状态栏显示未读短信图标；,Q&A-终端,一、专业对讲手机问题：针对专业对讲手机，使用时需要注意什么？目前的产品基础WCDMA网络，防护等级已达IP67防护等级，可承受水下1-2米半小时后通话，从选材的特殊性和整体的测试目标IP67，都做出了很大防护措施（例如对抵抗雨水和灰尘之类）。WCDMA对讲手机日常使用须注意以下几点：请勿使用刺激性的化学制品、清洁剂或腐蚀性的清洁剂来清洁电话。要清洁手机时，请使用蘸有温和肥皂水的抹布轻轻擦试请勿投掷（距离范围应小于等于2M之内）、敲击（请勿敲击显示部分及接口部分）粗暴的使用方式可能会损坏内部的主机板及显示器件。,Q&A-终端,一、专业对讲手机（续）请勿在温度低于负30度之下，高于 55度操作使用，如果在超出条件外使用有可能达不到原本功能的有效性 如果不慎将手机弄湿（须在确保手机整体外观结构完好，及各种接口安装完好的情况下） ，只需将表面的残留水抹掉即可使用。在使用本手机时，采取把音量、屏幕背景灯保持时间缩短等节电方式，有助于延长手机的待机时间。请勿自己更改配件或是购买市场通用型配件，如需请联系厂家原装配件，避免非原装配件与手机充电器接口接触，瞬间造成电路短路 ，或是长时间使用从而减少手机使用寿命。（专门配置的充电器接口和数据线接口除外）,Q&A-终端,一、专业对讲手机问题：正在使用手机打电话时来了对讲信息的实际情况及用户感知；正在使用手机发短信时来对讲信息时的实际情况及用户感知答复：正在打电话的时候，用户是收不到对讲讲话的；发短信时，手机对讲如果在后台运行的话，是可以听到其他人发言的，但是自己无法申请话权发言，需要回到对讲界面申请话权发言,Q&A-终端,二、安卓操作系统智能手机问题：是否不同型号的安卓操作系统手机都可以使用软终端实现对讲功能？如果不是所有型号都可以实现软终端对讲，哪些型号的安卓操作系统手机可以实现对讲功能？使用软终端对讲与使用专业对讲有哪些区别，用户感知如何（时延、语音质量）？可以使用软终端的android手机需要进行适配，目前已适配且测试效果较好的机器有4款，分别是华为U8500、8800、中兴V880、MOTO XT 701；软终端是在普通智能手机上叠加的软件来实现对讲，从专业性、可操作性、声音大小、时延上都会比WCDMA专业对讲手机差一些，时延上平均差一秒左右；,Q&A-终端,二、安卓操作系统智能手机问题：正在使用手机对讲讲话时来电话时的实际情况及用户感知；正在使用手机对讲讲话时来短信时的实际情况及用户感知；答复：（1）手机正在对讲通话中，接听来电话，这时来电话通话优先级最高，后台的对讲平台会中断对讲通话，用户需要在来话挂断后重新申请对讲话权（2）来短信时，会播放来短信铃声，不会影响对讲通话，短信铃声和对讲通话声音是并存的，用户通过短信铃声可以知道新来的短信，并且不会影响对讲通话,Q&A-终端,二、安卓操作系统智能手机问题：正在使用手机打电话时来了对讲信息的实际情况及用户感知；正在使用手机发短信时来对讲信息时的实际情况及用户感知；答复：（1）在来电话通话中，发起对讲通话，是来电话优先处理，来电通话和对讲通话可以同时进行，用户可以同时听到对讲和来电的通话。（2）来短信时，会播放来短信铃声，不会影响对讲