ADSL故障排查PPT课件

.,1,ADSL故障排除及技术交流2008年4月,.,2,Hz,26K,POTS,138K,1104K,4K,上行,下行,传输频带：上行：26KHz138KHz下行138KHz1104KHz传输速率：上行：640K下行：1.5-8M传输距离：35KM,ADSL非对称用户数字环路,.,3,ADSL配线图示,.,4,ADSL用户端连接图,.,5,装机单,基本线路参数测试：电压、电阻、电容,满足要求么,换线或者线路超长无法开通,局端配线架MODEM测试,满足连接速率、衰减要求,配线架电缆接触不良，或设备端口坏,在用户分线盒或墙上插座处测试,满足要求么,入户线质量不好或接头接触不良,插头接触不好，软件安装问题，MODEM不好,安装完毕，用户确认，建立用户健康档案,是,否,安装好分离器、网卡、计算机软件用户端MODEM连接参数测试,满足要求么,是,否,是,否,是,否,ADSl业务开通流程,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,.,6,电压测量：被测线对远端a，b线开路或接话机，在配线架上断开与交换机间的连线。选择数字万用表直流或者交流电压档，测量a，b线间电压Va-b；外线端子a（或者b）线与配线架地线间电压：Va-gnd（或Vb-gnd）。电阻测量：被测线对远端a，b线开路或接话机，在配线架上断开与交换机间的连线。测试前，在局端测试点短路a，b线，使a，b线间电容先放电。选择数字万用表电阻档,测量a，b线间绝缘电阻，外线端子a线与配线架地线间绝缘电阻；在远端用户侧a，b线短路测量a，b线环路电阻。电容测量：被测线对远端a，b线开路或接话机，在配线架上断开与交换机间的连线。选择数字万用表电容测量档,测量a，b线间电容Ca-b，测量外线端子a、b线与配线架地线间的电容Ca-gnd，Cb-gnd。,电压、电阻、电容的测量方法,.,7,测试结果应满足以下几个方面：(1)a，b线间，a、b线对配线架交、直流电压应大约为0V，万用表测试结果为1V以下属于正常。(2)a，b线间电容满足Ca-b150nF，特殊情况最大也不能超过200nF。(3)a线对地电容与b线对地电容的差值不大于5。(4)a，b线间绝缘电阻，以及a，b线对地绝缘电阻应大于5M欧。(5)a，b线间的环路电阻小于1.1k欧。(6)线路长度基本可以按a，b线间的电容来估计，按50nF/km估算。或者按环路电阻估算，0.32mm线径472欧/km，0.4mm线径290欧/km，0.5mm线径190欧/km。开通ADSL线路总长度应不大于3km。,记录并分析测量结果,表1：线路测试数据表,.,8,MODEM测试,MT800MODEM提供基于WEB的管理功能，可以用来测试线路的连接速率，线路衰减，信噪比，线路工作模式等。MT800出厂时的缺省IP设置为：IP地址（），子网掩码（），用户名为“admin”，密码为“admin”或“epicrouter”。在配置MT800前，需首先配置用户计算机，确保其IP设置与MT800在同一网段。,.,9,记录测试结果（1）,MT800测试ADSL线路：在局端配线架，用MT800MODEM测量ADSL连接参数时，测量结果要达到如下要求，才能认为结果正常：速率：下行速率大于6000，上行速率大于640。(单位为Kbps)Atten（衰减）：下行通道衰减小于4.5dB，上行通道衰减小于2.5dB。,表2：配线架MODEM测试表记录表,.,10,表3：用户端MODEM测试表记录表,记录测试结果（2）,如果线路衰减与典型值参考值(见下页表4)接近，如相差35dB，认为是正常的，如果相差太大810dB，这说明可能线路接头接触不良，线路受潮等原因。如果接头和连线都正常，表明入户线质量不好或干扰太大，建议采用双绞线。如果线路衰减正常，线路连接速率过低，则可能是线路噪声过大所致。如果上行速率低，可能临近线对有ISDN业务干扰。如果下行速率低，有可能是周围线对平衡性差等，引起噪声过大。,.,11,表4：0.44mm和0.32mm线径线路典型参考值,典型参考值,.,12,用户健康档案,建立用户健康档案、用户开通测试记录等文件，将为今后的维护工作带来非常大的帮助。,.,13,xdsl指示灯认识,Modem状态指示灯描述ADSL业务：（华为设备）ADSL-LINK：正常时常亮（指示交换机与MODEM相联）LAN-LINK：正常时常亮（指示MODEM与网卡或路由器WAN相联）VDSL业务：（华为和港湾）华为设备VDSL-LINK：正常时常亮（指示交换机与MODEM相联）LAN-LINK：正常时常亮（指示MODEM与网卡或路由器WAN相联）,.,14,故障判断与分析,遇到问题后，我们通常采用的分段排除法和对比法查找和定位问题。故障判断思路:1、判断故障是MA5303以上的故障，还是MA5303DSLAM以下的故障；2、判断是用户终端MODEM故障，计算机配置、软件设置等故障；3、判断是用户线路质量问题，或者DSLAM的ADSL端口问题。按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障：1、不能上网，不能打电话。此类故障一般为线路故障。2、能打电话，不能上网。3、能上网，但上网速度慢。4、上网不稳定，经常断线。5、其他。如可上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。,.,15,能打电话不能上网1、对于固定IP用户，采用PING默认网关的方法测试2、对于PPPOE用户，判断PPPOE拨号认证情况，来判断故障原因3、通过观察ADSLMODEM的指示灯的状态来初步判断（LANLINK、ADSLLINK）4、检查ADSLMODEM是否正常启动。登陆到管理的WEB页面上。5、对比历史记录，发现问题。主要有A、B线间电容、电阻测试，并读取MA5303该端口的连接参数，并对比上次记录的数据。重点是上、下行通道衰减值。6、对比相邻用户的连接参数，尤其是上、下行通道衰减是否有大于5dB的差异。如果有，则可能是线路有问题。,故障排除（1）,.,16,能上网但上网速度慢1、判断上网速率是有时段快，有时段慢，还是一直都是很慢；2、端口是否限制速率，速率限制多少，如果物理连接速率较高，则不是线路问题，有可能是上行接口节点流量瓶颈问题或者端口流量拥塞的原因；3、如果物理连接速率达到2Mbps或限速速率，则表明线路正常。这时则需查看交织深度设置，如果交织深度为64，由于TCP/IP协议地限制，TFTP文件传输速率最多只能到1.5Mbps(180KBps)3、由于线路较长，或线路噪声较大、入户线质量不好等引起上网速率慢。,故障排除（2）,.,17,上网不稳定经常断线这种问题一般是线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大原因造成。1、先判断线路是否超过3km，如果超过，则可能线路过长，或对比周围ADSL用户是否也存在此现象。2、检查MODEM前端，是否接其他话音设备。如果有则需拆除。3、检查分离器的安装是否正确。4、断线时，是否同时在打电话或使用其他电气设备。判断是否有干扰设备。5、检查入户线线路的接头，电话线插头等是否接触可靠。检查入户线质量。6、检查MA5303设备上该端口的连接参数。,故障排除（3）,.,18,入户线的常见问题1、A、B线没有用绝缘胶带包好，导致随外力碰触而偶尔短路。2、A、B线在插座处受潮(南方地区较易出现)而导致A、B线绝缘电组过低或A、B线某一根线碰地。3、用户线路长度达到2.5KM以上，入户平行线采用铁芯或铝芯线长度超过20米。4、分离器的外线口上并接了电话分机、传真机、音频MODEM、声讯台限拨器、IP拨号器等。5、线路插头与插座接触不良。可通过查看通道衰减判断线路连接状况，若实际衰减明显大于估算值，则说明线路有问题，要么是线缆不标准，要么是在接头处没接好(多发生在用户接线盒处和配线架处)。6、线路之间的接头不能直接把两根铜线绞，这对普通电话是可以的，但对于ADSL业务，表面容易氧化，对高频信号产生衰减，应该用接线子或接线盒连接，保证接触点连接可靠。,故障排除（4）,.,19,其他常见问题1、卡线不好导致ADSL能上网但不能打电话卡线时卡不紧，未能将跳线的表皮剥开，导致接触不良。ADSL的高频信号通过交流可以耦合过来，而音频的直流信号无法耦合过来，因此，虽然ADSL不稳定，但能上网，电话摘机则无馈电。2、ESP板上PSTN和LINE口的接线接反，电话可通，但MODEM却无法激活。3、在IE中无法登录ADSLMODEM的解决方法arp-d,/*删除的解析记录*/,故障排除（5）,.,20,Adsl拨号常见错误代码及故障排除（1）,1、错误769：无法连接到指定目标。分析:A、无网卡B、无网卡驱动或驱动有惊叹号C、网卡被禁用处理方法：C类（winXP和win2000系统）网上邻居属性本地连接启用。(win98)我的电脑设备管理器网卡驱动程序启用2、错误619：端口已断开。处理方法：从客户处获取帐号和密码，联系网运将帐号从黑名单中取出，通知用户登录上线。3、错误691：用户名或密码错误拒绝访问。(前提:认证服务器正常)处理步骤：用户核实帐号和密码绝对没错（数字前的字母大写且顶格,数字后的字母小写）（否）记下客户帐号和密码联系网运核查用户数据有以下几种情况：A、密码不对。联系营业厅查实用户真实密码或叫用户自己去查实（最好是联系营业厅才能及时消障）。B、用户在线。叫网运将非法用户踢下线，同时将密码清零，然后通知用户并指导用户在中的网上营业厅更改密码。C、用户欠费。通知用户到营业厅去办理续费手续，必要时通知代理商协助续费。D、数据正常。通知用户点击IE连接设置重输帐号和密码，若还不能上网，则重启系统清空内存中的错误信息后就能连接成功。,.,21,Adsl拨号常见错误代码及故障排除（2）,4、错误678：远程计算机没有反应。（XP以下系统报=-=-=-）客服中心处理方法：直接将信息转发给排障人员（情况很多且复杂）故障分析：（678是最常见的且最难的故障）实时监控扫描过滤造成与服务器联系时超时告警。（暂关实时监控登陆）A、链接速度和双工制式中的自适应超时。（将自适应改为10M全双工）B、网卡灯不亮。（改变网卡属性排除硬件问题；查线路故障及交换机是否悼电）C、网卡灯亮。（确认无A时，查IP地址、网关、DNS等设置后，确认网卡只绑定一个通信协议。确认客户端没有以上问题时上查交换机的上连线及光转。带群障时上寻光路至机房）D、带路由器局域网接入。断开路由器接单机进行测试，定位故障是否在路由器找不到端口或IP地址上。若是路由器问题则叫客户的网管处理，非到特别情况不要处理（以后出现这种情况客户必报障等你上门处理）若帮客户打通了局域网一定要说明是帮忙的，以后出现这种情况叫客户先做单机测试无误后再报障。E、交换机端口严重悼包或交换机失去交换能力。可用替换法或断开交换机用单用户做测试证明。若不能交换数据，则替换后返修，光路中断。环测设备和光缆（内环和外环测试必做）分段找出断点从而排障。说明：错误678的产生通常不是单一故障，要通过观察和测试缩小范围从而定位故障直至排除故障。,.,22,Adsl拨号常见错误代码及故障排除（3）,5、错误676：电话占线故障分析：微波传输设备出现端口吊死或微波传输中断。处理方法：前者重启微波传输设备，后者提交支撑组处理。6、错误734：协议中止。故障分析：5200F地址池中的IP地址不够用。处理方法：联系网运添加IP地址即可。7、错误720：不能建立远程计算机的连