《个人需求分析》PPT课件.ppt

个人需求分析,消费者到底需要什么,目录,一、谁会买时尚奢侈品？二、剖析新消费者精神三、新消费者VS传统消费者四、我们就是消费者五、结语,一、谁会买时尚奢侈品？,任何人都可能是时尚奢侈品的消费者他们对消费的态度、渴望、购物方式不同于以往传统的消费者他们的购买决定影响企业的生存和繁荣他们就是新消费者,新消费者的特质,考虑的是如何满足自己的欲求(want)把焦点放在有原创性的独特产品和服务上偏好有真实感(authenticity)的商品和服务既独立又注重个人，他们愿意参与也具有消费相关问题的知识,二、剖析新消费者精神,1、时间不够用工作过多，时间太少没时间处理人际关系没时间陪家人、没时间休闲宁愿付钱请别人代劳一些事情,2、欠缺注意力,企业为了吸引新消费者的注意力，必须推出更新、更惊人的广告型态这些广告必须以动态视听影像为主，不能有太多文字的呈现,3、缺乏信任,根据亨利中心(HenleyCentre)的调查九成的人相信自己的配偶八成的人相信自己的小孩相信制造商及供货商的人不到三成(27%)相信政府或广告商的人只有14%,4、追求真实感,戴森(JamesDyson)为了买到自认为最纯的橄榄油，宁可费尽力气。他说：我开了好远一段路才买到。这橄榄油太棒了，既纯又香，简直可以拿来当酒喝。,5、追求灵性,有钱的新消费者花钱请一堆精神导师、瑜珈老师、静坐老师欧美各地出现许多陈售新时代(NewAge)产品的商店这类时尚商品包括：蜡烛、熏香、水晶、岩层、磁铁及心灵鸡汤等书籍,6、追求原创性,新消费者不想买一看就知道的名品例如：劳力士金表、奔驰轿车他们喜欢内敛沉稳、与众不同的精品：有原创性，也够独特,7、讲究个人主义,在产品风格、图像、材质意义中找出差异，进行细微变化探险史密斯(PaulSmith)设计的西服袖扣就有五或六颗，有别于一般西服的四颗BMWM5车款快速受欢迎，只不过车尾多了M5这个标志,8、喜欢参与,新消费者为确保真实感，常进入参与生产或消费的过程，以确保所购的产品或服务符合个人需求例如：宜家家居的产品，可让消费者去摸、去躺、去试,9、独立自主,喜欢自行做出购买决定，不喜欢被人牵着鼻子走任何强力推销、独断主张或肤浅说辞，都会引起他们的怀疑和不信任他们喜欢以对话方式来讨论产品,10、见闻广博,新知资讯是消费者的动力他们会检视商品标签内容、详阅成份表、比较价格、端详厂商的承诺、评量同类商品、了解消费者权益等,三、新消费者VS.传统消费者,传统消费者新消费者寻求便利性寻求真实感步调一致注重个人参与感较低参与感高从众性高独立自主较不具消费知识消费知识丰富,传统与新消费者的困扰,传统消费者新消费者经济力不足时间不够多选择不够多注意力不集中缺乏便利性缺乏信任感,四、我们就是消费者,新消费者没有太多时间，也欠缺注意力厂商来接洽时，必须先征求他的同意也希望多花些时间了解产品，并获得厂商热诚响应要求价廉物美的声浪高涨30秒夸大不实的广告，已无法抓住新消费者，别再忽视新消费者的需求,五、结语,传统消费者依习惯购买产品新消费者注重个人需求、喜欢参与、追求真实体验、独立自主、具消费知识传统消费者因产品选择性少，受厂商和供货商支配新消费者缺少时间和注意力，为省时、