人力资源管理教材(国培)

2018年1月31日星期三12时12分17秒,1,人力资源管理课程,2018年1月31日星期三12时12分17秒,2,人力资源的精彩故事,一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗回答说：你不知道,我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！,2018年1月31日星期三12时12分17秒,3,人力资源的精彩故事-目标,这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子.于是,猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃.这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了.,2018年1月31日星期三12时12分17秒,4,人力资源的精彩故事-目标2,大兔子非常难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察，发现了这个窍门,专门去捉小兔子.慢慢的,大家都发现了这个窍门.,猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?,猎狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?,2018年1月31日星期三12时12分17秒,5,人力资源的精彩故事-动力,猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇.于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了一段时间,猎人发现,为什么猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害？,猎狗说我们把最好的时间都奉献给了您,主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?,2018年1月31日星期三12时12分17秒,6,猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头.猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量.一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量.这时,其中有一只猎狗说,人力资源的精彩故事-长期的骨头,我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?,于是,有些猎狗，离开了猎人,自己捉兔子去了！,2018年1月31日星期三12时12分17秒,7,骨头与肉兼而有之,猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。”,2018年1月31日星期三12时12分17秒,8,于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增,并有权分享猎人总兔肉的m%。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。故事还在继续.,骨头与肉兼而有之,日子一天一天地过去，冬天到了，兔子越来越少，猎人们的收成也一天不如一天。而那些服务时间长的老猎狗们老得不能捉到兔子，但仍然在无忧无虑地享受着那些他们自以为是应得的大份食物。终于有一天猎人再也不能忍受，把他们扫地出门，因为猎人更需要身强力壮的猎狗。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,9,被扫地出门的老猎狗们得了一笔不菲的赔偿金，于是他们成立了猎狗公司。他们采用连锁加盟的方式招募野狗，向野狗们传授猎兔的技巧，他们从猎得的兔子中抽取一部分作为管理费。当赔偿金几乎全部用于广告后，他们终于有了足够多的野狗加盟。公司开始赢利。一年后，他们收购了猎人的家当.,成立猎狗公司,2018年1月31日星期三12时12分17秒,10,猎狗公司许诺给加盟的野狗能得到公司n%的股份。这实在是太有诱惑力了。这些自认为是怀才不遇的野狗们都以为找到了知音：终于做公司的主人了，不用再忍受猎人们呼来唤去的不快，不用再为捉到足够多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求猎人多给两跟骨头而扮得楚楚可怜。这一切对这些野狗来说，这比多吃两根骨头更加受用。于是野狗们拖家带口地加入了猎狗公司，一些在猎人门下的年轻猎口也开始蠢蠢欲动，甚至很多自以为聪明实际愚蠢的猎人也想加入。好多同类型的公司象雨后春笋般地成立了，猎狗之家,猎狗.com,中国猎狗.一时间，森林里热闹起来。(tobecontinued.),股份制改革,2018年1月31日星期三12时12分17秒,11,F5的诞生,走上了老猎狗走过的路，最后千辛万苦要与猎狗公司谈判的时候，老猎狗出人意料的顺利答应了猎人，把猎狗公司卖给了猎人。老猎狗们从此不再经营公司，转而开始写自转老猎狗的一生，又写：如何成为出色的猎狗，如何从一只普通猎狗成为一只管理层的猎狗猎狗成功秘诀成功猎狗500条穷猎狗，富猎狗，并且将老猎狗的故事搬上屏幕，取名猎狗花园，五只老猎狗成为了家喻户晓的明星F5.收版权费，没有风险，利润更高。 故事正在进行.,2018年1月31日星期三12时12分17秒,12,想？省！悟！,大家在这个故事中学习到什么？,2018年1月31日星期三12时12分17秒,13,课程内容:,如何招聘适合人才？面试技巧企业文化(制度/风水/易经)企业薪酬规化？商务礼仪如何绩效管理？优秀企业四种体系？如何育人、留人？,2018年1月31日星期三12时12分17秒,14,如何招聘适合人才-招聘流程,2018年1月31日星期三12时12分17秒,15,作为人力资源部主管，你认为通常应聘者在择业时最关注哪些问题？,就业安全感；高工资；股票期权；参与授权；培训和技能开发；发展的机会；公平的待遇,招聘时应聘员关注的焦点,2018年1月31日星期三12时12分17秒,16,招聘、录用策略按岗设人,对人员的招聘录用有两种：1、种是内部招聘，2、种是外部招聘,如何招聘适合人才,2018年1月31日星期三12时12分17秒,17,招聘前准备工作-各部门沟通,告诉部门经理们如何描述公司的主营业务提供有关事实及数据 描述公司的历史一定要实话实说，而且使 用统一的年数描述工作环境要实话实说，甚至是比实际 环境说的稍微差一点 描述空缺职位 给候选人描述职业生涯发展的机会，千万不 要随便说,2018年1月31日星期三12时12分17秒,18,如何招聘适合人才？面试技巧企业文化(制度/风水/易经)企业薪酬规化？商务礼仪如何绩效管理？优秀企业四种体系？如何育人、留人？,2018年1月31日星期三12时12分17秒,19,一次好的面试=在面试中不断地问行为表现的问题+收集信息+准确的记录+评估（+测试+取证）,面试的维度,第一次就选对人会有什么好处？,正如一句谚语所说，如果这个职位是需要爬树的话，你就直接去招一只松鼠；而不要去招一只火鸡，招进来以后再去培训它爬树。所以选对人，什么都省了，这是最直截了当的好处。此外：可以提高生产力；可以减少培训成本；可以降低流失率；经理的时间能更好地利用。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,20,面试前-求职申请表的重要性,信息的掌握职位的审核真实性确认日后追踪确认,2018年1月31日星期三12时12分17秒,21,面试的准备及技巧,通常，面试前要浏览一下应聘者的简历，找出可疑点，并准备在询问中弄清楚以下几个问题：(1)他为什么频繁地变换工作(2)最近有没有学习新的技能，而不是仅局限于他的学历是硕士、学士和博士。(3)他离职的意愿是什么，尽量问出真实的说法，以判断本公司能不能满足他。这就是面试前的准备工作。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,22,面试开始的技巧,(1)他为什么频繁地变换工作(2)最近有没有学习新的技能，而不是仅局限于他的学历是硕士、学士和博士。(3)他离职的意愿是什么，尽量问出真实的说法，以判断本公司能不能满足他,(1)介绍自己，握手；(2)确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记；(3)解释面试时间长度、程序及要谈的问题。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,23,面试时关注点,(1)只选和工作有关的信息。评估所有与工作有关并需具备的技能，就能容易作出雇佣决定。(2)候选人之间信息一致，平等。同职位的候选人被问相同、类似的问题以避免“闲聊”，更易于确定谁最适合此工作。(3)高信度，高效度。保证信息准确，容易作出有效的雇佣决定。(4)更好的归类存档。准确的笔记有助于在候选人之间进行比较。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,24,面试STAR方法,STAR是每个词的大写字母代表的一个英文单词，组成了四个角：是Situation，就是情景。是Target，目标，你要干什么，当时你为了干什么。是Action，行动，你为了干什么，采取了哪些行动。是Result，就是结果，你干了这个事，最后的结果怎么样。,Situation,Target,Action,Result,2018年1月31日星期三12时12分17秒,25,面试问题的纠正,请你再根据工作需要写出一些符合STAR方法要求的问题,2018年1月31日星期三12时12分17秒,26,雇佣中的误区1,刻板印象认为做人力资源这个工作女生就是比男生适合，其实不然从小认为在数学能力尤其是逻辑推理方面，男生比女生有天生的优势。相信介绍信或相信介绍人 公司老板的推荐信 (介绍工作需要)这个人在某公司工作从哪年到哪年，他的工作历史；要看这个人在某公司干的是什么职位。你只求证这两点就足够了，而剩下那些他工作表现好不好，团队精神好不好，是在后面的面试中要看的，说不说跟用不用他没有关系。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,27,非结构性的面谈 这通常发生在行业比较窄或者是谁都知道谁，我也认识他，偏巧他也来面试了，于是面试就成了一个小时的闲聊忽视情绪智能不能只看文凭,还需要着重问他的沟通技巧怎么样，跟人打交道怎么样，团队合作怎么样，因为这是情商的东西而不是智商的东西 不要问真空里的问题 “如果你是一个部门的领导，你会怎么表现呢？如果给你巨大的压力，你应该怎么做呢？如果给你个团队，你将会怎么领导呢？”,雇佣中的误区2,2018年1月31日星期三12时12分17秒,28,雇佣中的误区3,非结构性的面谈 这通常发生在行业比较窄或者是谁都知道谁，我也认识他，偏巧他也来面试了，于是面试就成了一个小时的闲聊忽视情绪智能不能只看文凭,还需要着重问他的沟通技巧怎么样，跟人打交道怎么样，团队合作怎么样，因为这是情商的东西而不是智商的东西 不要问真空里的问题 “如果你是一个部门的领导，你会怎么表现呢？如果给你巨大的压力，你应该怎么做呢？如果给你个团队，你将会怎么领导呢？”,2018年1月31日星期三12时12分17秒,29,雇佣中的误区4,“你过去曾怎么做，你过去有没有受到过巨大的压力，当时你怎么做” 寻找超人-招聘人力资源的副总监要求写了11条 (松下幸之助的故事)反映性方法 当一个职员离职时，天生的反映就是我要照着这个离职的人，招一个跟这个人差不多，但又没有他那个缺点的。这叫反映性方法。第一个反映就是招一个这样的，但是要比他强一点的，这时要冷静地问一句，怎么能保证前头招的这个人是对的呢？你招的前头这个职位的人招错了，你再照着他这个人一路比下去，只能越来越错。所以这里关键是用职位去找人，而不能用人去比人。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,30,面试的经典发问及回答1,面试的经典回答明天就要去面试了，会被问到什麽样的问题呢？怎麽回答才适合？,1.请你谈谈你自己。Why:透过这个问题，面试者可以在很短的时间内了解你，也可以藉此看出你的表达能力、个性等。,Tips:直接切入重点，中肯的点出自己个性中的优点，如热诚、值得信赖等，不需要强力推销。此外，也可带出与应徵工作的相关经验。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,31,面试的经典发问及回答2,2.为什麽选择我们这家公司？A:曾经在报章杂志看过关於贵公司的报导，与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的，而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。,Tips:去面试前先做功课，了解一下该公司的背景，让对方觉得你真的很有心想得到这份工作，而不只是探探路。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,32,面试的经典发问及回答3,3.为什麽选择这个职务？A:这一直是我的兴趣和专长，经过这几年的磨练，也累积了一定的经验及人脉，相信我一定能胜任这个职务的。,Tips:适时举出过去的丰功伟业，表现出你对这份职务的熟稔度，但避免过於夸张的形容或流於炫耀。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,33,4.为什麽我们要在众多的面试者中选择你？A:根据我对贵公司的了解，以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉，相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上，也有圆融、成熟的一面，和主管、同事都能合作愉快。,面试的经典发问及回答4,Tips:别过度吹嘘自己的能力，或信口开河的乱开支票，例如一定会为该公司带来多少钱的业务等，这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,34,面试的经典发问及回答5,5.如何安排自己的时间？会不会排斥加班？A:基本上，如果上班工作有效率，工作量合理的话，应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班，加上现在工作都采责任制，所以我会调配自己的时间，全力配合。,Tips:虽然不会有人心甘情愿的加班，但依旧要表现出高配合度的诚意。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,35,面试选才的方法,2018年1月31日星期三12时12分17秒,36,面试选才的方法,谁赢得了人才，谁就必能赢得未来的竞争!,2018年1月31日星期三12时12分17秒,37,面试怎样区分“事实”和“谎言”,如果应聘者提供的信息是事实，他将：用第一人称说话很有信心明显的和其它一些已知的事实一致如果应聘者说的是谎言，他将：很难一针见血倾向于夸大自我明显的在举止上或言语上迟疑语言流畅，但像背书稍微留心一下，其实一个人说的话是真是假还是能看出来的，还是有区别的。情景与对策。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,38,从面部表情及坐姿来判断真伪,2018年1月31日星期三12时12分17秒,39,面试时注意事项,2018年1月31日星期三12时12分17秒,40,结束面试的技巧,结束面试时的几个要点：(1)允许候选人有时间提问题，这是尊重人家。(2)说明下一步的程序和大概时间。(3)真诚地感谢候选人。哪怕你当时就知道这个人一点都不合适，技术方面更不合适，也应真诚地感谢他，感谢他花时间来面试。(4)在下一个候选人进来之前，把上一个候选人的笔记做全了。然后放在一边，你再请另外一个人进来面试，以保证对前一个候选人的评价是一个完整的印象。(5)不要轻易许诺你能不确认的事情。部门经理面试时有一个关键的禁戒，就是在结束的时候，千万不能说我会3天之内答复你，或会很快通知你，甚至当场就说我就要你了，你就准备上班吧，这些不确认的事情千万不能说，以免给候选人造成精神上的打击。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,41,如何招聘适合人才？面试技巧企业文化(制度/风水/易经)企业薪酬规化？商务礼仪如何绩效管理？优秀企业四种体系？如何育人、留人？,2018年1月31日星期三12时12分17秒,42,中国世纪中国风格,中,2018年1月31日星期三12时12分17秒,43,1984年2月4日23:192004年2月4日19:57,七赤兑金,崔莺莺与红娘西厢伫立意千重，倚遍栏杆冷露浓。花影竹声俱恍惚，空教人恨五更钟。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,44, 19842004二十年总结,其（七运）当令时，尚不全美，恐多损伤；其失时也，干戈连年，淫风极盛，国器或失其手。当其主宰之秋，恐多刀兵，欲起升平之日，惟看下运八白，定有忠厚主宰之人，出而治之。 谈氏三元地理大玄空路透：下元七赤运结论,2018年1月31日星期三12时12分17秒,45,2004年2月4日19:58 2024年2月4日16:28流行色：白色企业文化：中和谦德方位：东北人物：青年男子特点：慢、静、退风格：怀旧与经典策略：中道人体：大脑与灵性其他：宠物与卡通隋朝李密牛背攻汉书其他书挂在牛角上。,挂角攻书（民国）马骀,八白艮土,2018年1月31日星期三12时12分17秒,46,中国复兴与中国风格,美国强盛的顶点：2014年 按照西方强国的强盛百年周期：19142014中国复兴的起点 从2004年8月7日中午12：19分开始中国之龙开始崛起，踏上数百年的中华盛世之旅。定位与走向： 东北翘起西南，东北西南挑起中部，三点连线推动西部大发展。几乎与美国的发展方位一致复兴的必要条件：唯一的障碍就是中国人的素质素质： 1、根植于中国民族文化的自信、自尊与从容 2、了解世界多元文化后的开放、宽容与博爱,2018年1月31日星期三12时12分17秒,47,Fengshui & Fashion,自然气运与人类盛衰的周期性运动自然的风水、人体的气血与流行趋势全球范围内的运动：阳光运动方向一致Global trend东西：昼夜交替 Local trend 南北：四季更迭,2018年1月31日星期三12时12分17秒,48,利益格局与传统理财,利,义,以利为本的管理,以义为本的管理,武财神,聚 财,文财神,散 财,2018年1月31日星期三12时12分17秒,49,人物关羽，赵公明特征忠：忠于组织与领导信：诚信为本武：开拓与竞争作用聚财敛财市场营销,黑面武财神,2018年1月31日星期三12时12分17秒,50,白面文财神,人物范蠡，三富三散特征智慧：三次创业致富内仁：心地善良外义：散财与民作用合理分配，乐于散财公司内部，股东，员工，合作伙伴,2018年1月31日星期三12时12分17秒,51,西方文化基于物质外形的镜像对称,2018年1月31日星期三12时12分17秒,52,中国文化基于系统整体的互补性对称和而不同，差异而和谐,一阴一阳之谓道，修道之谓教上级与下级创新与做旧变化与不变加法与减法技术与艺术东方与西方快与慢老公与老婆男性与女性,2018年1月31日星期三12时12分17秒,53,中道管理,2004年11月中国政府在韩国设立第一所孔子学院，今后计划在全世界开设100所孔子学院，进行汉语教育与弘扬中国文化 “从复杂变化的情势中，寻求合理的解决办法，这就是“中庸”。 日本人竹添光鸿把中庸解释为“合情、合理、合法”即“中道管理”，业就是合理化管理。” 南文瑛：西方人心目中的孔圣人 镜报月刊，2005年3月，第30页。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,54,故宫三大殿与中轴线,太和殿,保和殿,中和殿,2018年1月31日星期三12时12分17秒,55,1、“与天斗，与地斗， 与人斗，其乐无穷。” 毛主席语录2、中国不和的最佳解释3、文人相轻，江湖相仇，官场相争如和和的途径：1、实力尊重实力，和2、实力与地位不等：君仁臣忠则和3、实力而谦下气度与修养,和的对岸,2018年1月31日星期三12时12分17秒,56,春秋大盗的故事： 圣有无，战略与预测 智可否，市场定位 勇入先，接受挑战义出后，团队精神仁分均，薪酬激励,跖曰：“何适而无有道邪？夫妄意室中之藏， 圣也；入先，勇也； 出后，义也； 知可否， 知也；分均， 仁也。 五者不备而能成大盗者，天下未之有也。” 庄子,庄子的智慧,归元无二路，方便有多门,2018年1月31日星期三12时12分17秒,57,走小路有无数,走大路只一条.你要往哪里走,也该让我知道。邓丽君圣盗同源圣人不绝，大盗不亡庄子,小路,2018年1月31日星期三12时12分17秒,58,易经为善作恶与风险分析,恶风险大善风险小吉凶得失积善之家，必有余庆；积不善之家，必有余恙。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,59,善者吾善之，不善者吾亦善之，德善； 信者吾信之，不信者吾亦信之，德信。 老子 人善者不善者 人一时善者一时不善者 人过去不善者未来善者,老子的智慧,2018年1月31日星期三12时12分17秒,60,仁者无敌,事例分析：1、人类农药杀害虫杀益虫自杀（吃含农药的动植物）2、给缉私大队留一船走私香烟营销传说3、化解矛盾与积怨的最有效方式: 鸳鸯刀天下无敌秘密4、孙大午被捕与利益格局的处理,2018年1月31日星期三12时12分17秒,61, 我们所赞美的技术进步，甚至我们的物质文明，都象病态罪犯手中的斧头。 单靠知识与技巧，并不能使人类走上幸福与高尚的生活。 人类有充分的理由把那些崇高的道德标准与道德价值的传播者，置于客观真理的发现之上。,科技与道德并行,2018年1月31日星期三12时12分17秒,62,今天的“雷锋”要学习各种技术与手段。,道德以技术本领为依托,2018年1月31日星期三12时12分17秒,63,千手千眼手段通天,大慈大悲救苦救难,不要迷信,2018年1月31日星期三12时12分17秒,64,2005年春节晚会千手观音,大慈大悲救苦救难：企业的社会责任Corporate Social Responsibilities千手千眼手段通天：企业的知识库与技术库,2018年1月31日星期三12时12分17秒,65,如何招聘适合人才？面试技巧企业文化(制度/风水/易经)企业薪酬规化？商务礼仪如何绩效管理？优秀企业四种体系？如何育人、留人？,2018年1月31日星期三12时12分17秒,66,1、薪酬福利构成,表彰奖,红包,月收入 = 基本工资 + 月奖金,认股权,薪酬福利,公司级表彰,部门级表彰,福利,2018年1月31日星期三12时12分17秒,67,月收入 = 基本工资 + 月奖金 其中：月奖金根据公司的销售业绩（P）、部门业绩（P）、个人业绩（Q）综合确定,2、月收入,1、员工在试用期期间确定一个固定数量的试用期工资，试用期期间一般没有奖金；2、员工转正后，根据员工的岗位、适岗能力、试用期业绩表现，确定员工个人工资级别，对应确定基本工资。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,68,员工的年终红包，是根据公司业绩、员工工作岗位、年度个人考核成绩、全年出勤天数等因素进行综合测算后确定。,3、红包,计算依据,2018年1月31日星期三12时12分17秒,69,公司级表彰 总经理特别奖 季度之星 年度评优部门级表彰 部门季度评优表彰,4、表彰奖,2018年1月31日星期三12时12分17秒,70,认股权（Stock Option） 即股票期权，是指公司为了激励员工，使员工的个人利益与公司的整体利益有机的结合起来，允许满足一定条件的员工以公司规定的优惠价格，认购一定数量的公司股票的权利。,5、认股权,2018年1月31日星期三12时12分17秒,71,按国家有关政策规定，公司为员工办理养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险和住房公积金等。 说明： 各项社会保险的个人应缴部分从员工每月工资中代扣。 社会保险是公司提供的福利，是收入的一部分，是员工的储蓄。,6、福利（社会保险）,2018年1月31日星期三12时12分17秒,72,在工作第一年，带薪休假为3天；第二年和第三年时，带薪休假为10天；第四年和第五年时，带薪休假为11天；第六年和第七年为12天，以此类推每两年增加1天，最多增加到18天。其他福利：部门活动、生日蛋糕等,带薪休假,7、福利（带薪休假）,2018年1月31日星期三12时12分17秒,73,1、以岗位定薪:为岗位付酬2、以业绩定薪:为业绩付酬3、以能力定薪:为能力付酬,8、定薪原则,定薪原则:以岗定薪,个人定薪原则,员工岗位员工业绩员工能力,员工个人工资级别,基本工资,月收入,2018年1月31日星期三12时12分17秒,74,公司的业绩进行市场调查，修订个人定级对应的工资，以保证具有竞争力的薪酬水平。根据公司组织结构和岗位的调整，确定新的岗位定级。根据员工的适岗程度，确定员工的个人工资定级。根据员工的业绩表现，调整员工的个人工资定级。,9、薪酬调查和调整,2018年1月31日星期三12时12分17秒,75,新员工报到当月收入计算方法：当月收入=试用期工资*报到日至当月底的工作日数/全月工作日数转正员工转正当月收入计算方法当月收入=以转正日为界限分段计算试用期工资和转正后基本工资+当月奖金,10、月收入计算方法,2018年1月31日星期三12时12分17秒,76,个人所得税的计算（厦门市）,个人所得税的起征点：1500 元假设月工资额为M，则计算公式为： 假设 所得税金额（M-1500）500； （M-1500）5%500 （M-1500） 2000 （M-1500）10%-252000 （M-1500） 5000 （M-1500）15%-1255000 （M-1500） 20000 （M-1500）20%-575说明： 个人所得税从员工每月工资中代扣。,11、个人所得税的计算,2018年1月31日星期三12时12分17秒,77,如何招聘适合人才？面试技巧企业薪酬规化？商务礼仪如何绩效管理？如何建立良好的培训体系？如何育人、留人？,2018年1月31日星期三12时12分17秒,78,礼仪的内涵,个人形象设计,应用原则,商务交往礼仪,2018年1月31日星期三12时12分17秒,79,商务礼仪的内涵,商务人士的行为规范商务人士的沟通技巧商务人士的通行证书,2018年1月31日星期三12时12分17秒,80,良好的商务礼仪能为我们带来什么？,- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；,- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；,- 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,81,哇，商务礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？,2018年1月31日星期三12时12分17秒,82,应用原则,角色定位原则双向沟通原则首轮效应原则,2018年1月31日星期三12时12分17秒,83,在每次商务活动前，你应考虑的三个问题：,- 在商务交往中，你是什么身份？- 你对交往对象了解多少？- 你想给交往对象留下什么印象？,2018年1月31日星期三12时12分17秒,84,个人形象设计,什么是形象仪容服饰举止,2018年1月31日星期三12时12分17秒,85,什么是形象,留给交往对象的印象，以及由此而获得的评价形象是礼仪的外在表现,2018年1月31日星期三12时12分17秒,86,练习 形象诊断, 仪容 服饰 举止,2018年1月31日星期三12时12分17秒,87,个人形象：仪容,头发,香水,面容,口腔,指甲,2018年1月31日星期三12时12分17秒,88,个人形象：服饰,你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。 索非亚.罗兰,2018年1月31日星期三12时12分17秒,89,服装三要素,面料色彩款式,穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美,正装的色彩：三色原则基本色彩,TPO原则：TIMEPLACEOCCASION,2018年1月31日星期三12时12分17秒,90,个人形象：男士服饰,西装,衬衣,领带（领带夹）,腰带（腰带扣）,裤子,皮鞋,袜子,2018年1月31日星期三12时12分17秒,91,个人形象：女士服饰,服装,裙子、裤子,鞋,袜子,提包,首饰,2018年1月31日星期三12时12分17秒,92,总结：服饰基本要求,符合身份扬长避短区分场合恪守成规,2018年1月31日星期三12时12分17秒,93,个人形象：行为举止,从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。 达.芬奇,2018年1月31日星期三12时12分17秒,94,手姿立姿坐姿行姿表情,行为举止的重要内容,2018年1月31日星期三12时12分17秒,95,乘坐电梯时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止,讨论：,2018年1月31日星期三12时12分17秒,96,总结,行为举止做到：,文明优雅敬人,2018年1月31日星期三12时12分17秒,97,商务交往礼仪,称谓介绍握手名片交谈,2018年1月31日星期三12时12分17秒,98,练习 活学活用,形式：小品表演事件：走访代理商人物：代理公司总经理、代理公司的一名销售 人员、联想业务代表时间：2月27日下午地点：代理商的办公室道具：自行准备提示：其他学员结合以上课程中讲到的礼仪，观察三位演员的言行。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,99,商界的称谓,宜用忌用,行政职务职称学衔职业,直呼其名误读绰号,2018年1月31日星期三12时12分17秒,100,介绍,介绍的时机介绍的内容介绍的顺序,2018年1月31日星期三12时12分17秒,101,介绍的顺序,由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；,被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；,作为第三方介绍另两个人相互认识应遵守“尊者优先了解情况”的规则。,2018年1月31日星期三12时12分17秒,102,长辈与晚辈女士与男士上级与下级来宾与主人先至者与后来者同事、朋友与家人,讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？,2018年1月31日星期三12时12分17秒,103,握手,握手的方式伸手的次序握手的禁忌,2018年1月31日星期三12时12分17秒,104,用左手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手指尖拒绝与他人握手,错误的做法：,2018年1月31日星期三12时12分17秒,105,名片,取名片递名片接名片,2018年1月31日星期三12时12分17秒,106,交谈,交谈的核心“说什么”内容“如何说”方式,2018年1月31日星期三12时12分17秒,107,五个宜选内容：既定的内容高雅的内容轻松的内容时尚的内容擅长的内容,五个忌谈内容：个人隐私捉弄对方非议旁人倾向错误令人反感,五种交谈方式：双向共感神态专注措辞委婉礼让对方适可而止,交谈核心三个五,2018年1月31日星期三12时12分17秒,108,交谈,交谈的三A原则Acceptance 容忍Appreciation 感谢Admiration 赞美,2018年1月31日星期三12时12分17秒,109,如何招聘适合人才？面试技巧企业薪酬规化？商务礼仪如何绩效管理？优秀企业四种体系？如何育人、留人？,2018年1月31日星期三12时12分17秒,110,学习注意,效果100%,所学内容的记忆程度,一个月,时间,87%,哈佛行为学专家研究表明学员在一个月内遗忘掉所学内容的87%。,如 果 在 培 训 结 束 后 学 员 不 在 工 作 中 加 以 实 践 的 话 ， 正 式 培 训 通 常 效 能 很 低 ， 非 正 式 培 训 的 效 果 也 将 打 折 扣 。,全心投入端正心态学以致用,2018年1月31日星期三12时12分17秒,111,培训的效用,会不会用,愿不愿用,能不能用,2018年1月31日星期三12时12分17秒,112,现代人力资源管理制度创建目标,动力,激发潜能,规范,规范,压力,2018年1月31日星期三12时12分17秒,113,全面认识绩效管理,2018年1月31日星期三12时12分17秒,114,现代人力资源系统绩效管理的新重点,传统理念 新重点 判断式 计划式 评价表 评价过程 寻找错处 问题解决 赢输 双赢 威胁性 激励性,2018年1月31日星期三12时12分17秒,115,什么是绩效管理,绩效管理是通过系统的方式,对公司,部门,员工的绩效进行管理的一种过程.基础: 绩效合约绩效管理本身是一个循环系统,通过循环过程不断改进绩效,达到明确目标,沟通绩效等目的,明确目标 采取行动 沟通协调 团队合作创造优绩 开发技能 超越自我 迎接挑战,2018年1月31日星期三12时12分17秒,116,组织目标和标准,1.计划业绩,活动与员工一起确立绩效合约,时间新业绩时间开始时,2.管理业绩,活动观察和总结成就;提供反馈,就问题向员工提供指导/建议,时间在整个业绩期间内,3.评估业绩,活动评价员工的成就和技能,时间业绩期间结束时,历史记录,结果利用,2018年1月31日星期三12时12分17秒,117,绩效管理要素,要素构成,计划,评估,管理,确定业绩指标确定工作规范为行为提供指导和推动,主管和员工汇谈书面记录集中于将来和员工发展,监督行为纠正偏差激励强化,2018年1月31日星期三12时12分17秒,118,有效的绩效管理,绩效管理,战略,工作预期,标准量化,反馈,问题预见性,过程,2018年1月31日星期三12时12分17秒,119,实施绩效管理的意义,绩效管理规范了工作，以利于部门和员工更好地创造工作业绩界定测量分析改进控制,2018年1月31日星期三12时12分17秒,120,实施绩效管理的价值,战 略 目 标,沟 通 工 具,员 工 参 与,问 题 解 决,自 主 化 管 理,2018年1月31日星期三12时12分17秒,121,绩效管理的基础,做什么事?,2018年1月31日星期三12时12分17秒,122,部门职能卡片（编制）,公司部门职能 编制部门:公司人力资源部编制日期: 年 月 日,2018年1月31日星期三12时12分17秒,123,编制职位说明书,公司岗位说明书 编制部门:公司人力资源部编制日期: 年 月 日,2018年1月31日星期三12时12分17秒,124,绩效目标的制订与分解,2018年1月31日星期三12时12分17秒,125,什么是CSF,关键成功要素（Critical Success Factor）影响公司命运的关键方面,2018年1月31日星期三12时12分17秒,126,什么是CSF,2018年1月31日星期三12时12分17秒,127,平衡计分卡(Balanced Scoreboard),源自于哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院的执行长David Norton九0年的研究成果平衡计分卡强调,传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项(落后的结果因素),但无法评价企业前瞻性的投资(领先的驱动因素)平衡计分卡由四项观点组成的绩效指针来架构组织的愿景, 将其转化为精确的目标,并进行系统的绩效评核量度平衡计分卡藉于寻求财务与非财务的衡量之间,短期与长期的目标之间,落后的与领先的指针之间以及外部与内部绩效之间的平衡,2018年1月31日星期三12时12分17秒,128,平衡计分卡的四项平衡指针,财务角度 目标 测评标准,内部业务角度 目标 测评指标,顾客角度 目标 测评标准,创建与学习角度 目标 测评标准,愿景与战略,我们怎样满足股东,我们必须擅长什么,顾客怎样看我们,我们能否继续提高并创造价值,2018年1月31日星期三12时12分17秒,129,平衡计分卡的四项平衡指针,财务角度 目标 测评标准,内部业务角度 目标 测评指标,顾客角度 目标 测评标准,创建与学习角度 目标 测评标准,必需通过创新和学习，改善运作，获得最大的客户满意，才能获得理想的财务收益,我们怎样满足股东,我们必须擅长什么,顾客怎样看我们,我们能否继续提高并创造价值,2018年1月31日星期三12时12分17秒,130,案例 T公司基于平衡计分卡的CSF,财 务 现金流资本报酬率项目盈利性,内部业务 中标率质量服务安全/损失控制,顾 客 顾客排名调查顾客满意度市场份额,创建与学习 员工人均培训时 数员工建议数员工人均收益,2018年1月31日星期三12时12分17秒,131,案例 某电气公司2004年经营计划大纲,财 务产品订货产值销售收入货款回笼利润总额,内部业务 成品检查合格率产品一次送交合格率质量安全事故,顾 客顾客满意度新产品开发新市场拓展老客户占销售比率,创建与学习 全员劳动生产率人均培训时数员工跳槽比率企业文化建设,2018年1月31日星期三12时12分17秒,132,什么是KPI(key Performance Indicator),是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳,2018年1月31日星期三12时12分17秒,133,KPI的设计原则,具体可衡量受时间限制可实现以竞争对手为标杆以客户为中心少而精，可控制,2018年1月31日星期三12时12分17秒,134,某公司KPI的分解方法,KPI的源头公司愿景/战略我们追求的是在XX领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业为此，确定CSF人与文化/技术创新/制造优秀/顾客服务/市场领先/利润和增长,2018年1月31日星期三12时12分17秒,135,KPI指标的分解,世界领先,技术创新,市场领先,客户服务,制造优秀,利润与成本,人与文化,开发成本,开发周期,产品效能,营销网络,市场份额,2018年1月31日星期三12时12分17秒,136,KPI指标分解,要素：市场领先,2018年1月31日星期三12时12分17秒,137,KPI指标的分解,主要负责部门,销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司,新的服务模式推广率,抽查中没有执行统一产品和服务行为模式的比率,提高客户关系管理水平,客户关系管理综合指数,提高售后服务的创新性,保持向客户提高产品和服务时的统一行为模式,售后服务的延误提供率,大客户售后服务的延误提供率,经销商活动次数,经销商活动质量,客户的意见和建议反映渠道建设进度,客户投诉的延误解决率,月质量报告及时交付率,客户服务中发现的重要质量问题的反馈及时率,提高售后服务的响应速度,加强与经销商主动接触,全面收集客户的意见，及时处理客户投诉,加强客户服务部门与技术部门及制造部门的沟通,关键成功因素,关键绩效指标,关键成功因素,关键绩效指标,核心指标,一般指标,2018年1月31日星期三12时12分17秒,138,KPI的分解和管理工具,绩效合约是部门或员工与其主管之间确定的,在一定时间内实现某些具体目标.并就结果进行分析与评价的书面协议,2018年1月31日星期三12时12分17秒,139,绩效合约,2018年1月31日星期三12时12分17秒,140,绩效合约,2018年1月31日星期三12时12分17秒,141,绩效合约的主要内容,工作职责目标绩效标准权重潜在障碍行动计划绩效等级绩效分析,2018年1月31日星期三12时12分17秒,142,1企业目标企业绩效衡量标准