提高员工满意度的方法探讨

提高员工满意度的方法探讨 以M公司为例摘要：管理学中，员工的满意度又名工作满意度，它是员工工作状态的反应，属于综合性指标，主要与员工自身因素、工作环境因素、单位经营状况以及个人工作的发展前景有关。对企业员工进行满意度调查本质上是员工参与公司人力资源管理的表现，是对公司工作的一种监督，促进了公司内部管理的改善。通过员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，提高生产效率、降低人员流失率，增强了企业的员工归属感和凝聚力。 关键词：员工满意度；激励理论；改进对策 目 录一 员工满意度概述 1.1 定义 1.2 员工满意度影响因素二 M公司员工满意度现状及其存在的问题 2.1 现状 2.2 存在的问题三 M公司提高满意度方法探讨 3.1 多种激励手段并行 3.2 完善薪酬机制 3.3 完善人才选拔机制 3.4 加强双向沟通，改进管理风格一 员工满意度概述 1.1 定义所谓员工满意度，是相对公司产品的用户满意说的，它是指公司员工把自身工作期望和公司发展状况、趋势，及满足个人期望实际感知后相比较的整体的心理感知活动，属于一种主观意识的价值状态。员工满意度代表着企业的幸福指数，能整体反映企业的运行状况和团队互助精神的参考。满意是员工整体状态的一个反应，对超出个人预期值的会满意，没有超出个人预期值的基本满意，低于个人预期值的不满意。在一定的环境状态下，员工根据工作等诸多因素所获得一定价值，和自己预期所获得价值有一定的差距。一般而言，差距越大，员工满意度就越低；差距越小，员工满意度就越高。1.2 员工满意度影响因素员工的满意度受到许多因素的影响，一是受到环境因素的影响。影响员工满意度的因素是多方面的，比如经济环境、公司发展概况、公司规模、职业认同度、职位预期等等；二是人口特征因素。比如，个人的相貌、衣着打扮、年龄大小、婚姻状况、职务特点、工作时间等等，三是个人属性因素。像工作需求、工作预期、工作待遇、性格特点、认知程度等等。如下图：二 M公司员工的满意度现状及其存在的问题 2.1 现状通过调查问卷显示，在M公司内部员工的整体的满意度指数为3.0。这就意味着该公司员工对公司的满意度比较低，对公司现状不满意。 在对问卷进行整理分析时显示，调查对象对公司环境、员工关系、团队打造、工作回报和公司管理上各指标的满意指数分别是298、295、313、286和300。从调查结果中可以得出从统计结果可以看出，满意度值比较低的属工作回报，其次是员工关系，而分值最高的属于团队打造上的满意度值。 对于工作过程中的满意度值是由所从事的工作具有的挑战性、心情愉快和精神饱满、个人合理化建议被采纳、加班时间、工作时间、个人价值实现程度等六个方面组成的。这六个方面的在总体上满意度指数在298，满意度低。而心情愉快与精神饱满地满意度指数相对比较低是204，工作时间的满意度相对最高达到37l。在正常的工作过程中，公司员工的工作量比较多，工作内容和形式比较单一，无味枯燥，不具备怕能激发的积极性的和创造性，在一定程度上制约了员工的心情愉快与工作精神，但是对于工作时间还算满意，因为不用常常的加班轮班。 工作回报满意度包括工作带给你的成就感，工资水平，绩效考核机制，福利待遇，奖惩，晋升，员工培训等内容，涉及12个题目。这个维度整体的满意指数是2.86，相比而言满意度较低。和同行业的其他的公司企业相比，员工对自己的工资水平普遍不满意，满意度指数仅为254，还有五险一金、休假等福利待遇满意度指数达到358，最高。可以看出，公司的福利保险方面是比较规范健全的，员工对公司福利现状也是比较认可的，但是在与其他的公司相比时，还是处于不满意的状态。 工作环境满意度由公司工作舒适性与便利性，办公条件与环境，职业病防治和保护对策，工作设备与资源等4个指标，满意度处于一般情况为313。相比而言，办公条件与环境的满意指数是最低的为289，职业病防治与保护满意指数达到最高是354。由于M公司是制造业密集性企业，手工操作是员工工作的主要手段，因此工作场地环境与条件相对较差，员工对此不太满意。 工作团体满意度包括同事间的配合与协作，员工的责任感与工作的能动性，直接上级引领员工和企业的管理才能以及上级领导部门给予地支持与指导，同事之间情感交往程度，公司老板的领导风格，在处理日常工作中的方法及尊重下属程度等6个题目。这个维度整体上的满意指数是286，满意程度比较低。其中，公司老板的领导风格，尊重关心下属程度的满意度指数相对而言是最低的是254，满意度指数最高的为同事之间情感交往程度指数是323。所以可以得出，员工对上司领导公司发展的能力不是多么满意，在所有调查维度中最低。2.2 存在的问题 通过调查得知，M公司员工满意度低，仅为299。表明员工对于公司的发展现状及其他问题存在不满。在调查问卷中的35道题目中，满意度相对最低的5个问题依次是公司老板的领导能力，尊重并公正对待下属的程度满意度指数为254，和别的职工对比，对现有工资水平的满意度指数为255，对于未来晋升机会的满意指数为258，上级领导部门的支持指导的满意度指数是26l，对公司整体的发展前景与规划的满意指数是267。总结起来，分析可知M公司员工以下几个方面问题满意度比较低： 1激励不足，员工工作缺少动力与积极性 2沟通不足，管理者能力与工作水平有待提高 3薪酬与职工晋升、选拔机制不完善，骨干员工流失 4对公司和个人的发展前景不乐观三 M公司提高满意度方法探讨 3.1 多种激励手段并行企业需要不断改进管理措施，实行多层次、多梯度的激励机制。在现实正常工作中，企业竞争力比较强，企业市场占有率比较大，都有一整套有效科学的激励机制。企业要立足本身特点，实行各种各样的激励机制，方能确保职工提升工作效率，为社会和企业创造出更多的财富。 1提供具有一定挑战性的工作，让企业职工能有适合自己的机会从事自己喜欢的工作内容，也是激励员工的一种有效方式。工作上的新挑战，会让员工激发出更多的潜能。 2减少定期奖励，增加不定期的考核奖励次数，来降低员工因为奖励机制的模式化、固定化出现的懒惰心理。实行不定期考核机制，可以让员工在不知觉的情况下收获意外资金，更能刺激其工作积极性和主动性，感觉工作中的价值。因此，公司要注重满足职工的实际需求，更要注重激励的作用，充分调动其积极性，提高对公司的满意度。 3家属对于员工工作的支持程度直接影响其工作效率和对企业的忠诚程度。因此企业应适当关爱员工的家属。设立一些专门为员工家属提供的特别福利，让其家属感到温情和满足。 4充分考虑到公司职工的个体性差异，坚持分类有别的激励机制。员工个体，无论是生理方面还是心理方面都有很大的差别。所以公司在制定员工激励政策和机制时要充分考虑到员工的个体特点和其特殊性，将激励效应发挥到最大化。 3.2 完善企业家薪酬机制薪酬是员工满意度程度的主要决定因素，对于提升企业运行效率具有突出作用。企业薪酬体制的建立要充分考虑市场平均物价水平、生活水准、公司承载能力等各方面综合因素，特别是这几年随着通货膨胀和物价总水平的持续上升。假如工资整体水平持续平行下去将难以满足职工的需求。薪酬机制在一定程度上体现的是员工的价值实现和工作能力，更是反应企业对职工认可程度的大小。所以，科学的薪酬制度能科学扎实地激发职工满意度。3.3 完善人才选拔机制 企业员工在选拔过程中，在充分考虑各方面因素，一是要注重对学历文凭的考虑，又要注重其实际工作能力和水平以及其专业特长、潜在的工作优势。比如我国海尔集团内部，每一个职工都可以充分发挥个人最大潜力，在工作上取得积极进展。海尔公司的核心竞争力就集中体现在它的人才优势上，值得任何企业借鉴，以便能形成人人竞争、人人有公平感、人人都有成就感的企业工作氛围，让每个想当老板、当经理的员工，打造一个公平、公开、公正的人才选拔平台。 3.4 加强双向沟通，完善管理风格 在国际上，大部分的知名公司和企业都特别注重双向沟通。公司要有一个高效运转的机制和充满活力的激情，要依靠下情的顺利传达上知，上意有效准确的下达，各部门之间工作信息科学有效传递。只有沟通顺畅，公司内部才能打破隔阂，打消等级观念，形成一股家庭式的和谐温暖的氛围。同时，让职工感受到领导者的尊重与信任，从而进一步增加工作责任感、积极性和归属责任，增强职工回报企业、回报社会的意识。沟通顺畅还能有力地消除各层级之间的缝隙，澄清疑虑，消除误会，有助于企业间各层级间的理解交流和支持，减少信息共享过程中的信息传递失真、失误，提升职工工作业绩，进一步增强企业凝聚力和战斗力。参考文献：1冉斌员工满意度测量手册M.深圳：海天出版社，20022俞文钊.管理心理学M大连：东北财经大学出版社，20043蒋志青.人力资源管理新思路M.电子工业出版社，20054张鹤.提升员工满意度的管理策略M.机械工业出版社20055(美)杰弗里梅洛战略人力资源管理M.中国时政经济出版社，20046蒙德A诺伊等.人力资源管理获得竞争优势M.中国人民大学出版社，第三版7(美)斯蒂芬P罗滨逊.管理学M.北京：中国人民大学出版社，20038吴赣英.激励机制对职工积极性的调动企业思想政治工作的一个重要方法J.企业经济：1989年12期9杨乃定.员工满意度模型及其管理J.中国管理科学200010王怀明.员工工作满意度研究述评J.商业研究200311张勉，李树茁.企业