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CHI NES E J OURNAL OF MECHANI CAL ENGI NE ERI NG Vo 1 1 7 ，No 4 ，2 0 0 4 5 6 5 T a n g H o n g t a o T a n g Re n z h o n g In s t it u t e o f Ma n u f a c t u r i n g En g i n e e ri n g ， Z h e j ia n g U n iv e r s it y , H a n g z h o u 3 1 0 0 2 7 C h in a O I NTRoDUCTI oN P E R F ORMANCE DR I VE N B US I N E S S P R OCE S S MAN AGE ME N T ME T H OD - OL OGY F OR S MAL L AN D ME D I UM S I Z E D E N T E RP RI S E S 水 Ab s t r a c t ：Ba s e d o n t h e a n a l y s i s o f the c o mmo n l i mi t a t i o n s o f b u s i n e s s p r o c e s s mana g e me n t ( B P M) me tho d o l o g i e s and the r e q u i r e me n t s o f s mall and me d i u m s i z e d e n t e r p r i s e s( S ME s ) the i mp o r t a n c e o f a p e r f o r ma n c e c on s t r u c t ”o f BPM me tho d o l o gi e s i s i d e n t i fie d a s i x - p h a s e pe rfo r manc e d riv e n BPM me t ho d o l o g y f o r the p rod u c t i on an d o pe r a t i o n p r oc e s s e s of Ch i n e s e SMEs i s de v e l o p e d A c a s e s t ud y o n the p r o c e s s ma n a g e me n t of a me d i u m s i z e d e nt e rpr i s e s h o ws a s u c c e s s f u 1 e x a mp l e o f r u n n i n g the me tho d o l o gy Ke y wor ds ： Bu s i n e s s p r o c e s s mana g e me n t P r o c e s s ma n a g e me n t me tho do l o g y P r o c e s s p e rfo rm a n c e P e rfo r ma n c e - d r i v e n S mall an d me d i u m s i z e d e n t e rpr i s e s Ma n y c o mp an i e s t o d a y h a v e c o me t o r e a l i z e t h a t b u s i n e s s p r o c e s s ma n a g e me ri t( B P M)i s an c i t e c t i v e and c o mp r e h ens i v e me a n s t o i mp r o v e t h e p e r f o r ma n c e o f b u s i n e s s p r o c e s s e s L BP M i s a c u s t o me r f o c u s e d a p p r o a c h I t s t r e s s e s s y s t e ma ti c a n a l y s i s ， o p t i mi z a t i o n ， c o n tro l ， me asure me n t ，a n d ma n a g e me n t o f a l l c o m p an y p r oc e s s e s t o i mp r o v e the c o mp a n y p e rfo rm a n c e t h r o u g h c r o s s f u n c t i o n a l t e a mwo r k an d e mp l o y e e e mp o we r me n t BPM i s a b r o a d t e rm tha t c o v e r s a v a s t a r r a y o f d i ffe r e n t o r g a n i z a t i o n a l s t r a t e g i e s f r o m mc r e me n ml c o n t i n u o u s i mp r o v e men t( CI )t o the r a d i c a l r e e n g i n e e r i n g o f t h e b u s i n e s s p r o c e s s e s c h a r a c t e riz e d b y b u s i n e s s p r o c e s s r e e n g i n e e r i n g( B P R 1 H o w e v e r , the r e i s a g r o w i n g b O d y o f e v i d e n c e t h a t i n d i c a t e s t h a t n e i t h e r o f the s e a p p r o a c h e s o ffe r s a h i g h d e gre e o f s u c c e s s P a r t o f the rea s o n i s the l a c k o f an o p e r a b l e me t h o d o l o g y t o n a v i g a t e the i mp l e me n t a t i o n A r e v i e w o f t h e l i t e r a t u r e wo u l d fin d s i g n i fic a n t a mo u n t o f b u s i n e s s p r o c e s s ma n a g e me n t m ， e tho d o l o g i e s h a v e b e e n p r o p o s e d F o r e x a mp l e Ke t t i n g e r , e t a l L p r o p o s e d a 6 s t a g e BPR me tho d o l o g y , Po v e y p r o p o s e d a 1 4 s t e p“ b e s t p r a c t i c e BP I me tho d ol o gy ” ，Me l n y k ，e t a l 【 ，p r o p o s e d a l l s t e p v a l u e d r i v e n p r o c e s s mana g e me n t p r o c e s s ， E l z i n g a ， e t a l p r o p o s e d a 6 s t e p b u s i n e s s p r o c e s s mana g e me n t me tho d o l o g y , Ha r r i n g t o n o j p r o p o s e d a “ p r o c e s s b r e a k t h r o u g h me tho d o l o gy ” Da v e n p o r t L p r o p o s e d a “ p r oc e s s i un o v a t i o n me tho d o l o gy ” e t c Bu t an an a l y s i s o f the s e me thod o l o g i e s s u g g e s t s t h a t mo s t o f t h e m p u r s u e a s i mi l a r p a t h and e x h i b i t c o mmo n a l i t i e s i n k e y are a s Al mo s t a l l o f t h e a b o v e me t h o d o l o g i e s are n o n s y s t e ma ti c T h e i r e mp h asi s s tre s s e s h an d s o n e x p e r i e n c e and c a s e s t u d i e s r a the r t h an c o mp r e h e n s i v e r e - s e arc h Th e l i mi tati o n s o f e x i s t i n g me t h o d o l o g i e s c an b e s u mma - r i z 酣 a sf o l i o ws 8 - 1 0 一 ( 1 ) E x c l usi o n o f a p e r f o rm a n c e me a s ure me n t Mo s t o f the me t h od o l o g i e s s t o p a t the i mp l e me n tat i o n p h a s e Mana g e r s d o n t k n o w wh e the r ,an d t o wh a t e x t e n t ，the n e w p r o c e s s e s are b e t t e r than the o l do n e s ( 2 ) “ Un i v e r s a l ”n a t u r e I t i s e x tr e me l y d i ffic u l t ， i f n o t i mp o s s i b l e 。 to p r od u c e a g e n e ral me thod o l o g y f o r a l l k i n d s o f p r o c e s s e s i n a l l k i n d s o f c o mp ani e s Bu t ma n y p r o p o s e d me tho d o l o g i e s d o j u s t tha t T h c y are n o thi n g mo r e than g e n e r a l g u i d e l i n e s a t t e mp t i n g t o c o v e r the n e e d s o f a l l o r g an i z a t i o n s ( 3 )S p e c i a l i s t s o ri e n t e d Many me tho d o l o g i e s are s p e c i a 1 i s t s d r i v e n Ho we v e r ,the p e o p l e wh o wa n t t o C a l T y o u t BP M i n T h i s p r o j e c t i s s u p p o r t e d b y N o n a 1 Na t u r a l S c i e n c e F o u n d a t i o n o f C h i n s ( N o 7 0 0 7 1 0 2 9 ) a n d P rov i n c i a l S c i e n c e and T e c h n 0 l o g y P l an o f Z h e j i a n g , C h i n a O q o O 1 1 1 0 6 2 4 1 ) Re c e i v e d A u g u s t 2 6 ， 2 0 o 3 ； r e c e i v e d i n r e - v i s e df o r m J u ne 1 5 ， 2 0 0 4 ； a c c e p t e d J une 2 3 ， 2 0 0 4 t h e i r c o mp a n y are the t r u e c u s t o me r s ( 4 )L ar g e - c o mp any - o ri e n t e d Me t h o d o l o g i e s t o d a y a s s u me a l arg e c o mp an y s e tt i n g wi t h l arg e s c a l e r e s o u r c e s d e d i c a t e d t o b n n g i n g a b o u t l arg e 。 s c a l e r e e n g me e nn g c h a n g e s T h i s P a p e r the n ， p r o p o s e s a p e rfo rm a n c e d r i v e n B P M me t h o d o l o gy wi t l l f o e l l s o n the p r o d u c t i o n an d o p e r a t i o n p r o c e s s e s o f s ma l l a n d me d i u m s i z e d e n t e r p ri s e s( S ME s ) T h i s n e w f o C H S wi l l a l l e v i a t e ma n y o f the a f o r e me nti o n e d l i mi t a t i o n s 1 CHARACT EI US TI CS oF S M ES、 ) I ， I TH THE NE W M ETHoDoLoGY 1 1 Ch a r a c t e r i s t i c s o f S MEs T h ere are s p e c i a l c h ara c t e ris t i c s i n p r o d u c t i o n an d o p e r a t i o n p r o c e s s e s o f Ch i n e s e S MEs wh i c h ma y r e s u l t i n s o me p r o b l e ms a t l e ast i n the f o l l o wi n g fi v e d i fie r e n t are a s wh e n atra d i t i o n a l BP M i s a p p l i e dt o S MEs ( 1 )Mana g e me n t p e r s p e c ti v e T h e r e are b o t h s u p p o rt i v e a n d u n s u p p o rti v e man a g e me n t p r a c ti c e s for BP M i mp l e me n tat i o n Mana g e me n t p r a c ti c e s wh i c h s u p p o rt t h e a p p l i c a t i o n o f BP M i n c l u d e s h o rt ma n a g e me n t r a d i u s ，h i g h c o h e s i o n ，t i me l y d e c i s i o n - ma ki n g ， r a p i d i mp l e me n t a t i o n o f d e c i s i o n s and c h an g e i n t h e e n t e rpr i s e ， e t c Th e p rac t i c e s t h a t d o n o t s u p p o rt BP M a r e u n s c i e n t i tle ma n a g e me n t me tho d ，n o n s t an d a r d ma n a g e me n t s y s t e m， r a n d o mi c i t y i n e v e r y d a y mana g e me n t i s s u e s ，e t c Th e s e u n s u p p o rt i v e mana g e me n t p r a c ti c e s p r e v e n t t h e a c c e p t an c e an d i mp l e - me n tat i o no f BP M i nS MEs ( 2 ) Or g ani z a t i o n a l s t r u c t u r e p e r s p e c t i v e O r g a n i z a t i o n a l g r i d s o f S MEs are g e n e r a l ly s i mp l e an d wi th l e s s a d mi n i s tra t i v e l e v e l s Th e r e f o r e ， man a g e r s c an c a r r y o u t the i r d a i l y a c t i v i t i e s wi t h f e we r i n t e r r u p t i o n wh i c h make s the BP M i mp l e me n t a t i o n mo r e c o n v e n i e n t L “ J Ho we v e r , the u n s t a b l e d e p a r t me n t r e l a t i o n s an d a mb i g u P U S d i v i s i o n o f p o we r i n S MEs are n e g a t i v e t o t h e i mp l e me n t a t i o n o f BP M ( 3 )Le a d e r s h i p p e r s p e c t i v e T h e l e a d e r s o f S ME s u s u a l l y k e e p a b s o l u t e c o n tro l o f t h e e n t e r p r i s e t J Th a t me an s l e a d e r s u s u a l l y r e j e c t any c h ang e tha t e n d a n g e r t h e i r s o v e r e i g n t y B u t t h i s s o v e r e i g n ty i s a h u g e p o we r s u p p o rt n e e d e d t o p r o p e l t h e i mp l e - me n tat i o n o f BP M ( 4 ) R e s o urc e p e r s p e c t i v e S ME s c ann o t a ff o r d a l a r g e n u mb e r o f p e o p l e ， o n a f u l l ti me b a s i s ，t o wo r k o n a BP M p r o j e c t I t wo u l d h i n d e r t h e S ME s a b i l i ty t o o p e r a t e Th e r e f o r e a c o n s u l t a n t i s n e e d e d Ho we v e r ，a l arg e c o n s ul t a n c y fee c a n a l s o b e a g r e a t b urd e n for S MEs Ad d e d t o a c o n s u l t an t s f e e i s I T f e e s BPM p r o j e c t s u s u a l l y u s e a d v anc e d I T t o f a c i l i t a t e o p t i mi z a t i o n a n d i mp r o v e me n t o f b usi n e s s p r o c e s s T h e s e h u g e I T f e e s a r e u s u a l l y d i ffic u l t f o r ma n y o f the S MEs ( 5 )B P M r e s u l t p e r s p e c t i v e C o mp are d t o l arg e e n t e r p ri s e s ， 5 6 6 T a n g H。 n g t a o ， e t a l ： p e r fo r ma n c e - d r i v e n b u s ine s s p r o c e s s man a g e me n t me t ho d o l o g y f o r s ma l l an d me d i u m s i z e d - e n t e r p r i s e s S MEs u s u a l l y s e e k mo r e s h o r t t e r m p r o fit s t h a n l o n g t e rm p r o i t s Ho we v e r , the r e a l e s o me l o n g t e rm p r o fi t e x p e c t a t i o n s T h e r e t b r e ， the n e w me t ho d o l o g y wi l l n e e d t o b ala n t e s h o rt t e r m a n d l o n g t e rm p r o fi t o b j e c t i v e s Al l o f the s e l i mi t a t i o n s a n d p r o b l e ms s h o w t h a t c u r r e n t BP M me tho d o l o g i e s are n o t s u i t a b l e f o r S M E s S M E s n e e d a d i ff e ren t s p e c i a l l y d e s i g n e d BP M me tho d o l o g y 1 2 Su g g e s t e d BP M me t h o d o l o g y A r e v i e w and s t u d y o f the l i t e r a t u r e s o f b u s i n e s s p r o c e s s ma n a g e me n t me thod o l o g i e s a l o n g wi t h the a b o v e ana l y s i s o f c h a r a c t e r i s ti c s o f S ME s s u gg e s t s t h a t a BP M me tho d o l o gy for S ME s h o u l d b e a s fol l o ws f 1 ) P u r s u e p r a c t i c a b i l i t y a n d ma n e u v e rab i l i ty Be d e v e l o p e d for m a n a g e r s a n d p e o p l e w h o wa n t t o c a r r y o u t B P M p r o j e c t s the ms e l v e s i n the i r c o mp a n y ( 2 )E mp h asi z e the i mp o r t a n c e o f p e r f o r ma n c e me asu r e me n t T h e me t h od o l o gy, o n o n e h a n d , s h o u l d e mb o d y e n t e r p r i s e s s t r a t e gy ( t h rou gh p e r f o r ma n c e me asure s ) t o“ d o the ri g h t t h i n g ” ， a n d o n the o the r h a n d, t o mo n i t o r a n d c o n tr o l ( t h rou g h f e edb a c k ) the b usine s s p r o c e s s e s ( 3 ) B al a n c e s h o rtt e r m a n dl o n g ter mrewa r d s o f a p r o j e c t ( 4 ) Be s u p p o r t ed b y a n i n t e g r a t e d s o R wa r e s u p port s y s te m tha t c a n n a vig a te the B P M p ro j e c t i m p l e me n t a t i o n a n d p r o v i d e n ec e s s a r y t o o l s 1 3 W h v pe r f o r ma n c e - d r i v e n En t e r p r i s e s c h a n g e t h e i r b u s ine s s p r o c e s s e s f o r s u r v i v al a n d s u s t a i n i n g c o mp e t i ti v e n e s s A fi r m n o t o n l y n e e d s t o s a ti s f y the ir c u s t o me r s ，b u t al s o n eeds t o s a t i s fy the i r s h a r e h o l d ers ，the ir e mp l o y e e s ， g o v e r n me n t a n d the s o c i e t y Ex c e l l e n t p e r f o r ma n c e i s a s y n the t i c a l em b o d i me n t b y all c u s t o me r s a n d s t a k e h o l d e r s I n t h i s n e w p ropos ed me t h o d o l o gy， p e r f 0 r ma I l c e d r i v e n i s e mp h a s i z ed f o r thef o l l o wi n g r e a s o n s ( 1 )BP M i s d e fi n e d as “ a s t r u c t u r e d a p p r o a c h t o p e r f o r ma n c e i mp rov e ment 【 a n dan “ ini t i a t i v e toi mp r o v e a n d( r e ) d e s i gn b usin e ss p r o c e s s es to a c h i e v ecomp e ti ti v e a d v ant a g ein p e r f o r ma n c e L Th e r e f o rep u r s u i n g p e r f o r ma n c e i s the p u r p o s e o f BP M a n d the mi s s i o n o f a B P M p r o g r a m ( 2 ) P erfor ma n c e i s the u l ti ma te d r i v er f o r B P M A r mi s te a d ， e t a1a r g u e s t h a t the d ri v e r s for a d o p t i n g BP M a l e ：g l o b aliz a t i o n ； t e c h n o l o gy c h a n g e ； r e g u l a tio n ； 血e acti o n o f s t a k e h o l d e r s ； a n d the e r o d i n g o f b us ine ss b o u n d a r i e s t l S A c o mmo n c o re tho u g h t u n d erl y i n g these d r i v e r s i s t h a t the o r g a n i z a tio n s a b i l i t y t o a t tr act a n d ma i n t a i n e x c e l l ent p e r f o r ma n c e i s t h r e a t e n e d T l i s t h r e a t the r e f o r e ， mo ti v a t e stheent e r p r i s es to t a k e s t e p sto i n s ure e x c e l l e n t p e r f o r ma n ce ( 3 ) B P M s h o uld b e a l i 鲷e d w i th s tr a t e gy c o n s ens us B usi n ess p r o c e s s p e r f o r ma n c e me a s U l e S a f e a n e ffe c t i v e me d i u m t otra n s l ate ent e r p ris e s t r a tegy int op r o c e ss a c t i o n s ( 4 ) F al l i n g t o re cog n i z e the i mp o r t a n c e o f p e r f o r ma n c e me a s ure men t i s a ma J ,n rea s o n for the h i g h f a i l u r e r a t e o f BP R p r o j e c t 2 P ERFoRM ANCE DR E N BPM M ETHoDoL oGY I n g en e r a l ， t h et a s k s suc h as ma p p ing ， ana l y z i n g ， r ed esi g n , a n d i mp l em ent i n g a r e inc hd ed in BP M me t h o d o l o g i c s I n the p r o p o s e d p e r f o r ma n c e d r i v e n me thod o l o gy, t h r e e n e w t a s ks wi t h c o n c e r n s o f p e r f o r ma n c e me a s u r em ent a r e a d d edT h e y are as f o l l o ws ：( 1 ) S t a ke h o l d er e x p e c t a t i o n a n d ent e r p ris e s t r a t e g y whic h a r e t r a i l s l a t ed int o a s e t o f d e t a i l e d p e r f o r ma n c e me asure s a n d the i r t a r g e t v al u e s ( t asks 7 。 8 ，1 6 i n T a b l e 1 ) ( C u r r e nt p e r f o r ma n c e o f the t a r g etp r o c e s s i s me asured asthe b ase l in e o f the i mp r o v e me n t ( t a s k9 m 1 l e 1 ) Th e n e w p r o c e s s i s m e a s u r ed ( t a s k 1 9 in T a b l e 1 ) Ne w pro c e s s p e r f o r ma n c ei sthe c r i te r i o nt oi u d g ew h e ther the o b - i e c t i v e s o f the p r o j ect h a v e b e en ach i e v ed 2 1 P r e p a r e Th ere are a n um b er o f p r e p a r a ti o n t a s ks t h a t are n e e d ed t o h e l p the BP M p r o j e c t S s u c c e s s The mo s t i mp o r t a n t t a s k i s t o i n s u r e t o p ma n a g e me n t s s u p p o rtTh e c o mmi t me n t a n d s u p p o rt f r o m t o p ma n a g e r s i s p a r t i c ularl y n e e d ed wh e n a c o mp any i s i n - s tal l i n g mo r e c o mp l e x p r o c e s s i n n o v a t i o n mo d e l s Th a t i s ，the Ta b l e 1 Pe r f o r ma n c e - dr i ve n BPM me t ho d o l o g y a n d i t s t e c hn i q u e s Bu i l d a b u s in( 7 I d e n t i f y p r o c e s s s t a ke h o I d e r s S t a k e h o I d e r s i d e n t i f y- e s s p r o c e s s o f t he t a r g e t p r o c e s s a n d也e i r ing a n d c l a s s i f y i ng p e rfo r ma n ce r e q u i r e me n t s t e c h n i q u e s ， s u r v e y me asu r em ent ，( 8 )E s m b fi s hp r o c e s s P r o c e s s per f o r ma n ce s y s t e m p e rfo r ma n ce me a s ur e s mc a s u r l e l i c i t i n g t e c _ an d s e tt a r g e t va l u e s hn i q u e s ， b e n c h ma r k i n g ( 9 ) Me asu r e theta r g e t p r oce s s P r o c e s s per f o r ma n ce c u r r en t p e r f o r man c e me a s u r e m e n t t e c h n i q - Ue s R e d e s i g n the( 1 2 ) T f a n s l a t e t h e s 切 e b 0 l d e r s t a r g etp r o ces s r e q u i r e men ts int op roc e s s d e s i g n o p t i o n s QF D ( 1 3 ) De s i gn the p r o c e s s I D E F o ， I DE F 3 alt e r n a t i v e s ( 1 4 ) An a l y z e the c o s t b ene fi t ri s k S i m u l a ti o n ； C o s t b ene - o f the alt e r n a t i v e s fi t r i s k a n a l y s i s ( 1 5 ) S e l e c t o n e alt e r n a t i v e as I D E F o ， I DE F 3 p r o tot y p e o f n e w p r o c e s s a n dd e s i gn i t in d e t a i l ( 1 6 ) R e v i s c p r o ces s p e r f o r ma n ce me asu r e s an d也 e i r t a r g et v a l u e s P r o c e s s pe r f o r ma n ce me asures e l i c it ing t e c h n i q u e s ， b en c h ma r - k i n g e n t e r p ris e i s b e i n g reen g i n e e r e d wi th n e w o r g a n i z a t i o n s tr u c t u r e s ， n e w c o mp u t e r s y s t e ms ，a n d n e w b u s i n e s s p r o c e s s e s T he v i s i o n ， mi s s i o n ，a n d s tra t e g Y s h o u l d b e d i s c u s s e d a n d c l a r i fie d wi t h t o p ma n a g e me n t Ad d i ti o n a l l y , the p r o j e c t s c o p e s h o u l d b e c l a r i fi e d Ne x t an u mb e ro f p r e p ara t i o nt a s ks s h o u l db ep e r f o rm e dun d e r the c o mmi tm e n t o f t o p ma na g e r s ， i n c l u d i n g b u i l d i n g an d tra i n i n g t h e BP M t e a m，i d e n ti f yi n g t a r g e t p r o c e s s ， a n d d