初识团队管理(经理人第一堂培训)分析重点

如何构建优秀商务团队,中网商务管理培训课,提纲,优秀商务团队特征,不同阶段团队特征与管理方式,角色管理,“企业团队”定义,“企业团队”的定义: 因企业的某项关联工作而使各成员联合起来所形成的，在行为上有彼此影响的交互作用，在心理上能意识到其他成员的存在，并有彼此相互归属的感受和工作精神，其目的是追求企业的整体性成功。,小课堂：如何建议团队的归宿感, 团队归宿的 “四感”: (1)存在感 (2)认同感 (3)被认同感 (4)被认知感,小课堂：如何建议团队的归宿感,员工对待归宿的 “四感”心里暗示: (1)存在感：大家都是认识我的，我的话有人倾听，我有说话的全力 员工的心理暗示：“我是在这个团队当中的，我是这个团队中的一员”。 (2)认同感：团队成员是否认同团队中的三点：团队环境、团队理念及模式、团队机会（即成员在团队中是否能得到锻炼以及学习到新的东西）。 员工的心理暗示就是：“这个团队我喜欢，我愿意为其付出”。,小课堂：如何建议团队的归宿感,员工对待归宿的 “四感”心里暗示: (3)被认同感： 我的努力得到了认同，我更愿意去学习，更愿意为团队风险 员工会有这样的心理暗示：“我在这个团队中是被认可的。” 心理暗示就会上升为：“这个团队需要我”。 (4)被认知感： 我被团队了解，我在团队有自己的定位或者地位。 团队成员的心理暗示将会是我们所希望的最高境界：“我离不开这支团队，我离不开这群人”。,优秀商务团队特征,氛围积极 不断取得胜利团结一致 大雁法则，狼性团队令出必行 执行到位纪律严明 制度建全目标明确 销售思路与策略基本功过硬 产品知识与销售技能一位优秀商务经理 经验的示范，培训，教练,“企业团队”定义,企业团队的特征:（1）心理上的认同性（2）行为上的关联性（3）利益上的依存性（4）目标上的共同性 （5）配合上的组织性,优秀商务团队特征,氛围积极 不断取得胜利团结一致 大雁法则，狼性团队令出必行 执行到位纪律严明 制度建全目标明确 销售思路与策略基本功过硬 产品知识与销售技能一位优秀商务经理 经验的示范，培训，教练,不同阶段团队的特征与管理方法,成立期成长期稳定期成熟期,成立期（人员结构新员工比重达到90%）,团队生产力与士气特征: 员工产品知识缺乏，销售技能不足，生产力低,激情有余，自信，团结，士气足但很容易退烧.工作重点： 培训技能，增强信心，广纳良才，建立权威！管理方式选择： 重在参与，身教示范,成长期,人际关系与生产力状况 团队成员产生一定层级，可能会形成一些小团队，相互影响.员工已有一定的经验,工作上会有自已的思路与方法,受到市场的打击,心态容易出现波动.工作重点： 树立榜样，稳定团队，注重骨干员工培养领导风格选择： 法治，公平透明,稳定期,团队表现 老员工数量占团队比重大于50，员工具有独立操作订单的能力工作重点： 文化建设，团队精神塑造，鲶鱼效应管理方式选择： 心治，注重沟通,成熟期,团队特征： 具有很多能力强的高商销工，能够自主制定销售思路及策略，业绩稳定工作重点： 人才输送，注重授权，享受孤独，为员工创造表现的空间管理方式： 无为而治 (每个人都知道自己的职责和目标，并为之努力，目标是要不断修正的，大家共同的制定和达到 ),小课堂：何为无为而治？,无为而治是道家的基本思想，也是其修行的基本方法。无为而治的思想首先是由老子提出来的。老子认为天地万物都是由道化生的，而且天地万物的运动变化也遵循道的规律。那么道的规律又是什么呢？老子说：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”(道德经二十五章)可见，道的最根本规律就是自然，即自然而然、本然。既然道以自然为本，那么对待事物就应该顺其自然，无为而治，让事物按照自身的必然性自由发展，使其处于符合道的自然状态，不对它横加干涉，不以有为去影响。词语释义无为：道家所指顺应自然变化之意；治：治理。顺应自然变化不妄为而使天下得到治理。事物的自然进程。,成熟期,团队特征： 具有很多能力强的高商销工，能够自主制定销售思路及策略，业绩稳定工作重点： 人才输送，注重授权，享受孤独，为员工创造表现的空间管理方式： 无为而治 (每个人都知道自己的职责和目标，并为之努力，目标是要不断修正的，大家共同的制定和达到 ),团队周期疲劳的解决,梯形团队建设（打造替补阵容）注意团队补已（学习型团队建设）充分利用鲶鱼效应，马太效应(即强者恒强，弱者恒弱 ),小课堂：何为鲶鱼效应,“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表现在两方面： 一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。 二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增强生存能力和适应能力。,小课堂：鲶鱼领导者,应该具备的特质从这个角度看，鲶鱼领导者应该具备如下特质： 1办事果断、雷厉风行 迅速发现组织停滞不前的病症所在，并能够快刀斩乱麻，迅速而有效地解决问题。 强势做事2、说话算话、强势作风 科学地决策，并能够监督决策的执行，及时评估政策的有效性。 3倡导创新、结果导向 提倡创新，塑造鼓励创新的氛围，从业务流程、工作设计、人员招聘与配置、薪酬设计和考核等方面体现创新思想，体现创新的利。 4成就需求、前瞻视野 有短中长期发展规划和目标，能够预见组织发展的方向以及现存人力资源与未来的差距，能够有效地辨别未来人才，裁减掉不适合组织发展的拖后腿人员。3 5系统视角、敢于变革 能够从系统内外观察组织系统结构的变化和功能，既要把自己当作组织的一部分（相对于渔夫，鲶鱼领导者本身也是沙丁鱼，渔夫才是领导者），又要把自己看成一个小系统中的领导者，能够带动员工队伍打开局面、打破常规，取得良好效益。,团队的低谷建设与突破,团队陷入低谷的原因：团队的氛围团队的产品思路团队的销售技能,解决方式,注重团队沟通改革团队会议，培训形式（形式决定内容）营造积极的团队氛围（团队活动）重新制定产品销售策略争取小胜,角色管理,人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要分配好与角色特征相契合的工作,角色分类,实干者,角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。,典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律,实干者,优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律,作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在团队中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据团队需要来完成工作；好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。,缺 点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻 碍变革,协调者,角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任； 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。,典型特征：冷静、自信、有控制力,协调者,作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体，善于协调各种错综复杂的关系，座右 铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决 问题。,缺 点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于 自己,优 点：目标性强，待人公平,推进者,角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的 明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难 时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格 外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而 且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。,典型特征：挑战性、好交际、富有激情,推进者,优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为,作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。,缺 点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或 道歉的方式来缓和局势,创新者,角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出 主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。,典型特征：有创造力，个人主义，非正统,创新者,作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。,缺 点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人 合作本可以得到更好的结果时，却过分强 调自己的观点。,优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学,信息者,角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友， 在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。,典型特征：外向、热情、好奇、善于交际,信息者,优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战,作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。,缺 点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣,监督者,典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断,角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人，天生就不会过分热情，也不易情绪化， 在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离， 在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面 因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。,监督者,优 点：冷静，判断、辨别能力强,缺 点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地 挖苦、讽刺别人,作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。,凝聚者,典型特征：合作性强，性情温和，敏感,角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应 环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢迎。,凝聚者,优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 精神,缺 点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力,作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协 作得更好，团队士气更高。,完美者,典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑,角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大 可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬 亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随 便便的人。,完美者,优 点：坚持不懈，精益求精,缺 点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛 求疵,作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。,技术专家,典型特征：诚心诚意、主动性强、甘于奉献,角色描述：专家是具有奉献精神的人，因拥有专业知识 和技能而自豪，他们致力于维护专业标准， 当他们陶醉在自己的专题时，一般对别人的 主题缺乏兴趣，最终技术专家变成了一个狭 窄领域的绝对权威。,技术专家,优 点：具有奉献精神，拥有丰富得专业技能，致力 于维护专业标准。,缺 点：只局限于狭窄得领域，专注于技术而忽略大 局；忽视能力之外的因素,作 用：不可或缺的团队角色，他们为团队的产品和 服务提供专业的支持；作为管理者，由于他 们在专业领域知道得比任何人都多，因此他 们要求别人得服从和支持，通常他们会根据 其深入得知识经验做决策。,结合实际工作,分析团队： 问题在哪？表现上的是没到帐，氛围不好，但实际呢？ 踏踏实实做事的人无人管理安排