教案(二)激励

专题二 激励霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。阶段：（1）工厂照明试验（变换照明条件）；（2）继电器装配室实验；（3）访谈实验（大规模的访谈与调查）；（4）电话线圈装配实验（接线板接线实验）。结论1，工人是“社会人”而并不是单纯追求金钱收入的“经济人”。作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还有社会、心理方面的需要，社会和心理因素等方面所形成的动力对效率有更大影响。2，企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。3，新型的领导在于通过增加员工“满足度”，来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目的。人性假设理论“经济人”假设（X理论）麦戈雷格这种假设认为，人的一切行为就是为了最大限度的满足自己的利益，工作的动机就是为了获得经济报酬。主要观点有：1，员工天性好逸恶劳，只要可能就会躲避工作。2，以自我为中心，漠视组织要求。3，员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性。4，不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法、迫使他们实现组织目标。5，人大致可以划分为两类，多数人都是符合上述设想的人；另一类人能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应承担管理的责任。“社会人”假设霍桑实验使人们注意到，社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人。社会人基本假设：1，人是由社会需要而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。2，工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。3，员工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。4，员工的工作效率随着上司能满足他们社会需要的程度而改变。“自我实现人”假设（Y理论）麦格雷戈自我实现指的是，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。基本假设有：1，员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作。2，员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺。3，在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且会主动寻求职责。4，绝大多数人都具备做出正确决策的能力。5，有自我满足或自我实现需要的人往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标得最大报酬。6，在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了部分的发挥。“复杂人”假设超Y理论1，人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。2，人在同一时间内有各种需要和动机；这些需要和动机会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。3，人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。4，一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。5，由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。权变理论权变理论假设主张，管理人员应根据具体的人灵活的采取不同的管理措施，要因人因事而异，不能千篇一律。激励理论马斯洛的需要层次理论1，马斯洛的需要层次理论认为，人类的需要是以层次的形式出现的，由低级的需要开始逐级向上发展到高级的需要。2，他将人的需要划分为五个层次。同时他还主张，这五个层次的需要是由低到高逐级来满足的，只有当较低级的需要基本满足之后，才会产生较高级的需要。这五个层次可以概括为：（1）生理的需要，即为支持生命之所必需，包括衣食住行等。（2）安全的需要，保护自己免受身体和情感伤害的需要。包括人身安全、经济的安全以及有秩序、可预知的环境等。（3）社交的需要，包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要，这主要产生于人的社会性。（4）尊重的需要，分为内部尊重和外部尊重。内部尊重的因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注或者说受人尊重。（5）自我实现的需要，指实现个人理想、抱负，最大限度的发挥自己才干的需要。即人们希望能成就他独特性的自我的欲望。赫兹伯格的双因素理论1，保健因素。_ 、 _、 _、 _、_、_、_、_等因素，如果等到满足就没有不满，得不到满足则会产生不满，赫兹伯格把这类因素统称为“保健因素”。2，激励因素。_、_、_、_、_、_等因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感（但不是不满），赫兹伯格将这类因素统称为“激励因素”。同时，他认为，只有靠激励因素来调动员工的积极性，才能提高生产效率。启示：领导在激励下属的过程中，需认识到保健因素必不可少，以免引起员工对工作产生不满。而想要真正激励员工努力工作，就必须注重激励因素，只有这些因素才会增加员工的工作满意感。 三种需要理论麦克莱兰1，成就的需要。指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。2，权力的需要。指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。3，归属（依附）的需要。指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲密的友谊。期望理论弗鲁姆1，期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的。该理论认为，人们在预期他们的行动将有助于达到某个目标的情况下，才会被激励去做某事。2，弗鲁姆认为，激励是一个人所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。用公式可以表示为：动力=效价*期望值。这里的动力是指一个人所受激励的程度；效价是一个人对某一成果的偏好程度；而期望值是某一个特别行动将会一个预期成果的概率。3，根据这一理论研究，员工对待工作的态度依赖于三种联系的判断。（1）努力绩效的联系。员工感觉到通过一定的努力而达到工作绩效的可能性。（2）绩效奖励的联系。员工对于达到一定的工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。（3） 奖赏个人目标的联系。如果工作完成，员工获得潜在结果或奖赏对他的重要程度。4，（1）从管理者角度来讲，管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现目标。管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件得到这些结果。（2）要达到使工作的分配出现所希望的激励效果，根据期望理论，应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低于工作的要求。公平理论亚当斯1，由美国心理学家亚当斯提出。该理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平对员工积极性的影响。即公平理论研究的是奖励与满足的关系问题。2，公平理论指出，员工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响。即一个人不仅关心自己的实际收入，而且关心自己收入与他人收入的比例。3，每个人都会不自觉的把自己付出劳动所得的报酬与他人付出的劳动和报酬进行比较，当他发现自己的收支比例与他人的收支比例相等时，便认为是应该的、正常的，因而会心情舒畅并努力工作。但当他发现不相等时，就会产生不公平感，就会满腔怨气。4，当人们感到不公平时，会采取相应的行为来对付或消除这种不公平。如：改变自己付出或所得，改变他人的付出或所得，甚至干脆一走了之。这些行为对于生产率、产品质量缺勤率等都有重要影响。5，管理者在管理中要重视相对报酬的问题，始终将提高相对报酬作为有效的激励手段来加以运用，要尽可能实现相对报酬的公平性，当出现不公平的现象时，要做好工作，积极引导，防止发生负面作用。强化理论斯金纳1，该理论认为，行为是结果的函数，行为的原因来自外部。当人们因采取某种行为而受到奖励时，他们就非常有可能重复这种行为；当某种行为没有受到奖励或是受到惩罚时，则其重复的可能性就会非常小。2，强化理论不考虑需要、期望、公平这些因素，只关注人们采取行动会带来什么样的后果。通常来说可以采用正强化、负强化、自然消退和惩罚这四种方式来对人们的行为进行修正。（1）正强化（积极强化）。就是奖励那些所期望的行为以使其重复出现。（物质奖励、表扬、提升、改善工作关系）（2）负强化（消极强化）。人们为了避免不希望的结果而努力克服某种行为的情况。（减少奖酬、罚款、批评、降级）（3）自然消退。通过对于不希望发生的行为采取置之不理的态度，使其逐渐减少和不再出现。（4）惩罚。即对于不希望的行为采取惩罚措施，使之不再出现。练习1某单位领导认为人是勤奋的，在管理上主张启发内因，发挥人的主观能动性，实行自我控制。这说明该单位领导运用的是（ ）。A. X理论 B. Y理论 C. 超Y理论 D. Z理论2. 期望理论对管理者的启示是（ ）。 A. 目标效价的高低是激励是否有效的关键 B. 应该把目标效价和期望概率进行优化组合 C. 期望概率的高低是激励是否有效的关键D. 效价比期望更重要3. 激励的强化理论，正强化的刺激物不包括（ ）。A. 奖金等物质奖励 B. 减少奖酬 C. 表扬 D. 提升4. 下列属于保健因素的是（ ）。A. 成长的可能性 B. 责任 C. 成就 D. 薪金5. 马斯洛的需要层次论认为，人的最高层需要是（ ）。A. 自我实现需要 B. 安全需要 C. 尊重需要 D. 社交需要6. 根据需要层次理论，改善工作环境和公司政策，可以满足员工的（ ）。A. 生理需要 B. 社交需要 C. 安全需要 D. 尊重需要7. 需要层次论试图回答（ ）问题。 A. 决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容B. 个人对工作的态度C. 个性的假设D. 报酬公平对员工积极性的影响8. 如果员工甲认为，与员工乙相比，自己的报酬偏低，根据公平理论，员工甲会采取的行为可能是（ ）。 A. 增加自己的投入 B. 减少自己的投入 C. 努力增加员工乙的报酬 D. 使乙减少投入9. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50% 的奖金，自此规定出台以后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式（ ）。A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 忽视10. 比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（ ）。 A. 生理和自尊的需要 B. 生理、安全和自我实现的需要 C. 生理、安全和社交的需要 D. 安全和自我实现的需要11. 强制惩罚和金钱奖励措施是基于哪种人性假设（ ）。A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人12. 商鞅在秦国推行变法，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（ ）。A. 500金的效价太低 B. 大家对完全要求的期望很低C. 大家对得到报酬的期望很低 D. 枪打出头鸟，大家都不敢尝试13. 公平理论认为，员工除了横向比较，还存在着在纵向上把自己目前的状况与过去的状况进行比较的情况。若某员工现在的报酬与投入比大于过去的报酬投入比时，该员工会（ ）。A. 积极和努力程度基本不变 B. 工作积极性会下降C. 感觉到不公平 D. 其工作积极性不会提高很多14. 下