人际沟通的技巧--陈军

人际沟通技巧隆昌县精神病医院 陈 军,提 纲,前言一、什么是沟通二、有效沟通过程三、有效沟通的基本点四、怎样进行上下沟通,前言 沟通有那么重要吗？,沟通？,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,我们做的每一件事情都是在沟通。,一、什么是沟通,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟 通 概 念,沟通过程模式,定义:将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应 反应效果的过程。, 讯息 , 回馈 ,讯息传送者,讯息接收者,信息、意念、理解、或情感的传递沟者，构筑渠道通者，顺畅之,沟通的方式,语言的沟通肢体语言的沟通,肢体语言的组成,眼神,手势,表情,站姿,音色、抑扬顿挫,沟通的双向性,传送者,接受者,信 息,反 馈,只有双向的才叫做沟通,沟通的三个行为,高效沟通三原则,谈论行为不谈论个性语言明确积极聆听,用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏,沟通的主要障碍（传递方）,经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当,沟通的主要障碍（传递管道）,先入为主（第一印象）知识和构想的差异偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳,沟通的主要障碍（接收方）,二、有效沟通的过程,沟通的过程,发送者,信息,反馈,接收者,沟通的过程是一个完整的双向沟通。在发送、接受和反馈过程中，我们需要注意的问题是：怎样才能达到最好的沟通效果即有效沟通。,有效发送信息的技巧,选择有效的信息发送方式（ how)何时发送信息(when)确定信息内容(what)谁接受信息(who)何处发送信息（where),讲,有效发送信息的自我检查表,倾听的原则,适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己,准备倾听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动理解对方全部的信息,倾听的四个步骤,听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听,倾听的五个层次,聆听是首要的沟通技巧,听,用口去听,用心聆听,聽,用耳朵听,用眼睛听,开始,心,沟通从,王者,有效沟通技巧积极反馈,反馈的类型正面的反馈建设性反馈以下情况不是反馈指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议,有效的沟通技巧问,开放式的问题封闭式的问题,三、有效沟通的基本点,信任是 沟通的基本点,沟通态度决定一切！,沟通的五态度,如何获得合作的沟通态度,合作态度的表象,双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 双方最终达成双赢协议,充分利用您的肢体语言,我们永远没有第二次机会！,第一印象7秒,第一印象形成的要素,对象的衣着对象的表情对象的眼神对象的动作对象的语言,不同的音色效果,高兴的伤心的愤怒的亲切的平和的,注意说话的抑扬顿挫。举例“我没说他偷了客户的钱”。,注意说话的语气,7%（你说的什么）,38%（你怎么说）,55%（肢体语言）,有利用效肢体语言,开放式的动作面带微笑眼神的交流,眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作,好的肢体语言,不好的肢体语言,放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。正是通过这些沟通渠道，联想充分唤起了员工间家庭般的和谐与温暖的感觉，营造了一个和谐温馨，信息畅通的工作氛围，达到了一种真正的上下同心。古语云：上下同心，其利断金,四、怎样进行上下沟通,与上级沟通技巧,程序要点仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报,请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而越权,学会与各种性格的领导进行沟通,1、控制型的领导2、互动型的领导3、实事求是型的领导,说服领导的技巧,（一）选择恰当的提议时机（二）资讯及数据都极具说服力 （三）设想领导质疑，事先准备答案 （四）说话简明扼要，重点突出 （五）面带微笑，充满自信 （六）尊敬领导，勿伤领导自尊,与下属沟通的技巧,(一)正确传达命令意图 (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问,英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通”,沟通中的漏斗效应,你心里想的 100%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动的 20%,沟通,漏斗,你嘴上说的 80%,赞美下属的技巧,世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需认可与赞美。” 1赞扬的态度要真诚2赞扬的内容要具体3注意赞美的场合4适当运用间接赞美的技巧,批评下属的技巧,(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信