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文档简介

顾客满意度标准顾客满意度数据分析 数 据 分 析 (提交“管理评审”) 为了评价本公司质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以改进质量管理体系的有效性，以识别改进的机会，本公司收集并分析相关的数据。现将收集和分析结果报告如下。 一、顾客满意方面的。 本公司供销部负责收集并分析顾客满意方面的信息，采取随时听取、收集和定期回访、顾客满意度调查的渠道和方法。 本公司制定的质量目标之一为：顾客满意度90%以上。通过本次回访和系统调查，共回访和调查了2名顾客，每份调查内容为6项。通过收集和分析顾客满意度达到97%以上。（详见报告） 通过平时顾客反馈，产品回访和此次调查以及收集到的信息分析如下： 1、顾客对本公司产品的质量、价格、交付期和服务均为满意和很满意。说明本公司产品质量符合顾客的要求，具有一定的市场竞争力，应在这些方面继续保持和巩固提高。 2、顾客提出的一些小的质量问题，如产品防护等应引起各部门的重视。 二、产品要求的符合性和产品的特性及趋势 1、近两年以来生产的产品，均按国家标准和行业标准进行生产，产品一次交验合格，合格率100%，受到顾客的好评。 2、目前产品市场广阔，从生产过程当中的情况分析，其产品质量稳定提高，均能满足顾客和市场的需求。 根据本公司生产所需主要原，对供方实施了控制，通过调查了解和评价，确定了合格供方3家。通过近几年的使用，未发
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