医院形象塑造与监控ppt课件

.,1,醫療行銷公關,主講者：雷宗憲協和婦女醫院副院長台灣醫務管理學會監事臺北醫學大學醫務管理學系講師,.,個人基本資料,姓名：雷宗憲(02-2507222*135)學歷：中國醫藥學院醫務管理學研究所碩士現任：協和婦女醫院副院長台灣醫務管理學會監事台北醫學大學醫務管理學系講師經歷：台北醫學院公關小組召集人台北市立萬芳醫院公關組組長台北醫學院萬芳醫院籌備處執行秘書台北醫學院附設醫院院長室秘書台北醫學院醫務管理學系、公共衛生學系講師家福聯合門診執行長,.,變動中的經營環境,社會經濟大環境的改變全民健康保險（收入受到限制）市場競爭激烈（投入者增加）賣方市場轉變成買方市場以顧客為導向的服務型態醫療法對醫療廣告的限制,.,行銷,行銷大師PhilipKotler之定義（1987）引導目標市場內價值的自願交換達成組織目標的分析、規畫、執行與控制以滿足目標市場的需要與欲求行銷工具之6PProduct、Price、Place、Promotion、People、PublicRelation,.,行銷的目的經由消費者的滿意來達成行銷者的目標行銷觀念消費者及行銷者“雙贏”的哲學,.,理念關聯行銷,將慈善性的捐贈和特定的銷售直接結合在一起，達成消費者與行銷者雙贏的策略。寶鹼銷售特定產品收入贊助特殊奧運花旗銀行喜憨兒認同卡萬事達卡國際公司贊助癌症、心臟病、藥物濫用的研究雅芳乳癌(美、加、菲、墨、委、馬、西)老人照護(日)母親運動(德)愛滋病防治(泰),.,社會行銷,整合行銷的原則與社會心理學的理論，對特定的目標市場推銷具有社會利益的觀念、行為及信念。利用大眾傳播媒體傳達資訊，指導改變行為的技巧，藉以獲得民眾的認同與支持。將傳播媒體視為教育大眾的工具。,.,健康訊息傳播,1980年代起，美國公共衛生界為了改善健康訊息的有效性，改以行銷學的架構，作為推廣健康觀念的利器。健康傳播實證研究史丹佛心臟病預防推廣計劃媒體宣傳及面對面衛教宣導的效果芬蘭NorthKarelia心臟病防治計劃人際傳播是社區介入計劃的重要觸媒,.,健康傳播行銷策略,把健康促進的主題，例如減重、戒菸行為當成一種產品(product)，強調以合理的價格(price)，及在適當的場所(place)，推廣(promotion)健康概念，一切以消費者為導向，注意健康訊息的吸引力，並在推廣前先試銷(pretest)，如果消費者不滿意，產品就必須再改良。,.,行銷組合在醫療產業之轉換,醫療行銷組合(MarketingMix)產品(Product)服務(Service)價格(Prrice)成本(Cost)通路(Place)可近性(Availability)推廣(Promotion)溝通(Communication),.,公共關係,公關是溝通人際溝通大眾傳播公關是管理組織形象塑造、管理與監控診斷組織SWOT社會需要與社會責任危機管理,.,主要的公關工作項目建立企業形象行銷溝通社區關係的建立贊助活動之監督與管理資訊服務員工關係投資人關係遊說與政治公關,.,公共關係是宣傳和社會責任的良好結合公共關係是一種管理過程，運用訊息傳播幫助機構調整其適於大眾能支持的行為，進而用以促進了解和解決衝突。,.,行銷公關,Kotler（1997）包含計畫、執行與評估的一系列企畫步驟鼓勵購買和提高消費者滿意度利用大眾信賴的傳播管道傳達符合消費者需求、期望、關心與利益的訊息及印象,.,行銷公關三大附加價值,推力策略(Push)利用媒介轉介顧客開業醫師、開業藥師、救護車拉力策略(Pull)建立關係拉攏人心提供義診、贈品、折扣優惠過關策略(Pass)突破市場關卡障礙危機管理,.,醫院形象(Image)的塑造醫院Logo醫院服務宗旨“病人為尊、社區至上”四百場以上社區醫護支援活動義診、社區健康講座、中醫保健班、醫療救護支援口碑效應,醫療行銷公關實務操作,.,關懷病人需求的服務形象7-11二十四小時、全年無休的服務形象(夜間、假日、颱風、春節門診)小兒科遊戲室、精神科日間病房、護理之家聯晚急診報導懷孕感受度調查,.,社區服務的形象四百多場的健康講座與義診社區活動醫護支援結合社區機構與企業合辦或贊助社區活動配合節慶舉辦社區服務活動,社區行銷公關案例,.,萬芳小天使、健康魔法師-兒童保健營活動,活動內容選拔活動兒童保健營頒獎及校園健康教育宣導公關目標萬芳醫院為社區健康生活好鄰居文山區四所小學校長、校護、師生文山區四所五年級小朋友及家長新聞媒體,.,協和婦女醫院案例社區骨質密度檢測活動,活動內容醫院形象調查社區銀行女性行員骨質密度檢測社區園遊會公關目標協和婦女醫院為關懷婦女健康的專業醫院醫院週邊二公里內的銀行行員醫院週邊七個里的居民新聞媒體,.,社區健康營造與醫療行銷公關,醫療機構是社區的一分子，負起社區健康的社會責任，不僅有利社區，也增進醫院與社區的公共關係，強化了醫院的正面形象，同時也可能幫助醫院營運目標的達成。,.,醫學人文的形象人性化的空間規畫音樂饗宴萬芳畫廊、萬芳藝術空間文山區歷史照片展補助文山區無力繳納健保費者向921救難英雄致敬活動,.,第一、創新、高品質的專業形象市立醫院績效評比第一名亞洲第一台全身型光子刀最新型雷射屈光手術中心亞洲第一家600床以上醫院通過ISO認證皮膚科雷射中心尖端儀器設備全國第一家通過Y2K的醫院全國首部低幅射電腦斷層掃瞄儀,.,醫療公關未來發展趨勢,以消費者需求為導向的產品策略無痛、速度快、更精確非侵襲性、快速的檢查旅遊健檢、坐月子中心刷卡消費,.,重視成本因素的價格策略健保主導市場價格增加醫療服務的附加價值病患時間成本之考量內部成本分析、經濟規模,.,拓展目標市場的通路策略深入社區鞏固地盤開業醫師、社區藥局拓展版圖設立分院策略聯盟,.,建立品牌形象的推廣策略醫療專業形象的訊息溝通關懷民眾需求的健康導向結合公益團體的社會行銷導向媒體時代、有線電視、網路,.,萬芳新主張、童年零負擔-學童書包減重政策活動內容文山區兒童體檢調查學齡兒童生活型態總體檢調查記者會童年零負擔園遊會公關目標萬芳醫院為關懷兒童健康的守護者