新常态下大学生网购消费现状及影响因素调查

新常态下大学生网购消费现状及影响因素调查 以安徽省部分高校大学生为例摘要：采用问卷调查的方式，对我省在校大学生进行随机抽样发放问卷进行调查，对大学生群体当前在网络购物中的消费现状、购物过程的满意状况以及影响大学生网络购物的因素进行研究。研究结果表明：大学生的网络购物消费成为主流的消费方式，并且以手机客户端网购消费为主，大学生群体对网购消费感到满意；商家的服务态度，商品的价格，物流服务是影响网络购物消费的重要因素。关键词：大学生；网络购物；满意度；影响因素一、 引言(一)研究背景随着互联网的普及与个人计算机使用水平的提高，主动运用互联网搜索信息被网民普遍接受。部分网民开始寻求一种能够满足主动个性需求，并可以突破时间和地域的消费方式，由此带动了一种全新购物渠道的形成网络购物。中国互联网络信息中心发布的第次中国互联网络发展状况统计报告显示，年年是电子商务的快速增长期，截止年上半年，商务应用使用率仍继续增加。其中，网络购物使用率提升至，半年新增用户万；网上银行和网上支付的用户使用率也均有所上升，网上支付用户规模达到亿，半年新增用户。网络购物出现以来，在短短几年时间里被网民普遍关注、逐渐接受并产生兴趣和需要。艾瑞咨询调查数据显示，年年中国网络购物用户中，五成以上仍是岁的学生和年轻白领，其中岁网络购物订单占，岁网络购物订单占。在岁这个年龄段的网络购物用户中，绝大多数用户为在校大学生。大学生群体已经成为推动网络购物发展的重要力量和影响因素。网络购物在盛行的同时滋生出网上诈骗、资金密码被盗、个人隐私泄露等问题。统计报告显示下半年上半年有的网民在网络购物中遭遇消费欺诈，达到万人。安全的网络环境是网络购物可持续发展的必要条件，也是提高现有网购者使用频率和吸引潜在网购者参与的重要因素。（二）研究价值与意义随着社会经济的纵深发展，大学生作为消费市场的热点正受到越来越多的关注。大学生群体有着与其他社会群体不同的心理和行为，他们年轻个性，易于接受新鲜事物。了解大学生的需求，培养他们理性的消费观念，对网络购物和大学生自身的发展都有积极的作用。目前，我国在校大学生多出生于世纪年代和年代，这一时代的大学生是在物质资料丰富、新鲜事物不断出现的环境下成长起来的。同时，他们又是伴随数字化和信息化成熟的一代，受教育程度高，对互联网的使用轻车熟路，对网络信息有自己的选择和判断，容易加入到网络购物的行列中。由于外部消费环境的变化，影响了大学生的消费选择和消费行为，了解并满足大学生网络购物的消费需求和消费心理对网络购物的发展有着积极的意义。大学生步入社会后作为社会的建设者和服务者，他们在大学阶段的消费习惯将在很大程度上影响着踏入社会后的消费行为。因此，本论文通过调查在校大学生网络购物的状况，运用“使用与满足”理论分析大学生的消费心理和消费需求，把握他们的网络购物行为，了解在这一行为中存在的个体差异与群体特征，发现大学生在网络购物中存在的问题，从而引导大学生健康理性的消费，这一研究具备一定的现实意义和价值。电子商务的深入发展和广泛应用为中国经济发展带来了更多的商机与活力，网络购物作为新的消费形式也引起社会不同群体的关注。据第32次中国互联网络发展状况统计报告显示，在我国网民职业结构方面，学生占比为28.6%，远远高于其他群体，可见在我国网民群体中，学生占据了很大的比例。表1显示的是我国网民学历结构。表1 中国网民结构示意图在网民学历结构方面，据第32次中国互联网络发展状况统计报告显示，大专院校的学生占比9.4%，大学本科以上学生占比为11%左右。虽然大专及以上学历人群中网民占比未来发展空间有限，但在我国网民群体消费中仍是主力军。大学生群体接收信息和适应新鲜事物的能力较强，长时间上网浏览信息，使得大学生拥有丰富的网购经验。在网购消费中，男女大学生的比例相当。大学生的网购消费决策风格多样化，消费理念、购物消费的产品和消费过程考虑的因素也呈现出多样化的特征，大学生群体的消费行为研究也同样要与时俱进，要关注到学生群体的网络消费的最新进展情况，有必要开展调查研究工作。二、 研究综述大学生网络购物影响因素研究主要基于实证研究的方法得出影响因素。钱明慧在北京地区大学生网上购物行为研究一文中，在技术接受理论的基础上增添了产品因素、网站因素两个变量，对北京地区的大学生进行调查。通过因子分析、相关分析、回归分析和方差分析，得出安全、品质、服务、价格等因素共同影响网络购物。周丽、林小娟的大学生网络购物心理与行为模式研究以南京地区为例一文中采用五级李克特量表，修正科技接受模型，增加感知风险、信任度、网站自我效能三个变量进行验证，得出以上变量均正相关影响大学生网络购物的行为。调查还显示大学生对网络购物的信任度较低，在商品选择上存在性别差异，网络购物支出受生活费的直接制约。肖风桢的大学生网络购物影响因素的实证研究在前人研究成果的基础上，通过建立结构方程模型，对所得的数据进行检验，得出网站特性影响大学生的网络购物意向和行为。三、调研方法（一）调查目的网络购物的发展是由网民的网上消费活动推动的。网民在网络上的消费情况决定了网络购物的消费水平和消费方向。所以，网络消费者是网络购物的主体和根本影响因素。从中国互联网信息中心和艾瑞的调查结果可以预测，大学生的网络消费热情会一直延续，并继续发挥网络消费市场主力军的作用。本文主要研究安徽省大学生网络购物行为的影响因素。因此，科学地把握山东省大学生网络购物用户的总体情况对分析网络购物的过程、影响因素、个体差异和群体特征都有重要的参考意义。其次，研究大学生对网络购物的评价和满意度对网络购物的发展也是十分必要的。因此采用问卷调查的实证研究方法，对山东省部分高校大学生网络购物用户进行调查。（一）调查方式我们选择了蚌埠安徽财经大学、蚌埠学院、安徽大学、合肥工业大学四个院校作为调查单位，共发放了600份调查问卷，回收572份问卷，有效回收率为95.33%，其中男生39.5%（226人），女生60.5%（346人）；大一年级21.7%，大二年级26.4%，大三年级24.0%，大四年级14.4%，研究生13.5%；专业中，文科60%,理科40%；家庭居住地：省会城市18.5%，地级城市22%，县级城市31%，农村地区28.5%。（二）测验问卷我们采用的是大学生网上购物态度调查问卷及网上购物影响调查影响因素问卷，其中大学生网上购物影响因素问卷共包含了5个影响因素：店家的服务质量和态度；网站交易的便捷性；商品价格的比较；商品质量的优越；快递服务的快捷性。根据本次调查的目的性，我们编制了本次调查问卷，经过检测修订，形成了正式的调查问卷。（三）程序 1问卷发放 我们在各个院校的图书馆、自习室及宿舍楼等地随机发放调查问卷，进行问卷调查，并进行现场回收。 2数据录入我们使用SPSS19.0统计软件，录入数据库，对录入的信息检查、整理。 3.数据处理我们对数据进行检查信息，计算分值，对数据做统计分析处理，得出结果。四、结论分析 （一）大学生网购消费现状分析 在调查的问卷中，有无网购经历的调查问题中，共有572人参加了调查，其中564人都有网购经历，占样本总体的98.60%。可见在大学生群体中，网络消费得到了很好的普及，网购的方式得到了大学生的青睐。 在关于每月用于网购消费金额的调查中，有约80%的消费金额在300元人民币之内，只有20%的大学生的消费金额超过300元人民币，因为大学生自身没有独立的经济来源，主要是依靠家庭经济支持，所以大多数大学生的网购消费金额不高。在购买决策方面，在理性分析决定下做出购买决定的占70%，而觉得自己喜欢就购买的比例占30%，这说明大学生在网购消费中依然是理性消费占主流。 关于网购工具的使用，高达67%的大学生使用手机网上购物，33%的人使用电脑进行购物消费。随着智能手机的普及，大学生可以随时随地的进行网络购物，大大提升了网购的便捷性。 （二）网购过程的满意状况结果分析 在关于网络购物的过程中的满意情况的调查中，有8.40%的学生对网络购物感到非常满意，有55.80%的学生对网络购物感到满意，有34.60%的学生感觉一般，仅有1.20%的学生感觉不满意。 （三）影响大学生网络购物消费的因素的结果分析 是否做出理性的网购问题对商家的服务质量与态度分析如表2所示，即因子1（ F 1 ）为F 1 = 3 . 9 2 6 ，p=0.0480.05,这说明在是否理性购买对感知店家的服务质量与态度有显著的影响，且事后检验分析得出做出理性购买的人会更加注重店家的服务质量与态度。表2 是否理性进行网络购物的方差分析来源SS dfMSFp组间2.06412.0643.899*0.002组内189.2143200.956总和124.168223注：*表示p0.05; *表示p0.01男女生对商品价格的优越性因素的分析如表3 所示，即因子3（F3）分析结果为F3=9.998,p=0.0020.01,这说明男女生的之间对商品价格的优越性存在极其显著的差异，事后分析得出女生比男生更重视商品的销售的价格因素，女生更喜欢挑选价格比较低廉的商品。表3 性别差异对价格因素的方差分析来源SSdfMSFp组间9.05219.0529.998*0.002组内289.6243300.946总和307.816331注：*表示p0.05; *表示p0.01家庭居住地的因素对物流送货服务的便捷性( 因子6 ) 存在差异，大学生的家庭居住因素对物流服务的质量分析如表4所示，即F6=2.892, p=0.0360.05,这说明家庭居住环境的不同对物流服务的质量重视的程度不同，事后分析得出家庭居住在省会城市的学生比其他的居住地的同学更加重视物流服务。表4 不同家庭居住地学生对物流服务的方差分析来源SSdfMSFp组间4.72031.5732.892*0.036组内152.4873150.495总和155.697320表4 不同家庭居住地学生对物流服务的方差分析注：*表示p0.05; *表示p0.01五、讨论与以往的网络购物方式相比较，网络购物方式的消费群体数量在增加，网络购物方式便捷，节约大学生的时间成本，更能吸引大学生来消费，网络购物的便利性是影响处在学习阶段的大学生钟情于网络购物的最重要的原因，网上购物只需要在终端的网页上简单的操作，检索自己要购买的商品，做出购买、付款、选择物流、送货到手这几个简单的方式，就可以得到自己想要的商品，大大地简化了购物空间结构，节约了购物的时间。网购的商品范围广，付款方式多样，打折、免运费和秒杀等促销的手段等信息随时都可以查到，手机电子商务的开通也为大学生网购消费提供了便利，利用手机，不再受到电脑上网的空间限制，提供更加便利的空间因素，很好地满足自己的消费需求。大学生对网络消费的信任感和满意度提升。这是由于随着经济的发展，学校内使用网络资源的便利性，学生可以熟练地浏览和查阅购物网站的商品信息，根据自己的个人兴趣，做出购买决策；当前的大学生对网络消费有了较高的信任感，风险认知较低，敢于进行网购活动；购物网站优化升级，店铺商家的诚信态度，销售产品的质量改善，国家法律监督机制的完善使得网络购物环境较为安全可靠，取得了大学生的信任和肯定，满足了大学生的消费心理需求。大学生对于网络购物过程中的商家的服务态度和商品的物流服务的便捷性开始重视起来。做出理性消费的人，更重视网络消费中的店家的服务态度，会和店家利用交流平台，进行咨询活动，他们会根据商家的回答的态度和介绍商品的真实性来决定是否做出购买决定。价格优势也是影响没有稳定收入来源的大学生进行消费的重要因素，女生比男生更加重视商品的价格，女生更愿意考虑商品的价格因素，而且女生比男生更喜欢在网络上购买服饰、鞋帽、箱包、护肤化妆品等商品。家庭居住地不同的学生对物流公司的送货服务的便捷性因素存在差异是由于不同地区的学生，以往的购物消费经验不同，对于不同的物流公司送货服务的信息掌握程度不同，比如对谁家的物流公司送货快，取货比较方便，了解送货人员的送货的时间，更加重视便捷的物流送货。研究的不足之处在于被试的取样较为简单，调查的样本局限于特定的学生群体，样本的代表性受到制约。因此，本文的研究结论可能存在不足，如果扩展调查样本的抽样范围，有助于研究结论的准确性和科学性；此外，从实证研究的角度出发，缺乏理论研究的探讨，没有更深入从消费心理学和经济心理学的理论视角分析影响大学生网络购物的心理与行为的因素。网络购物的消费方式已经成为当前大学生日常生活中重要的消费方式，运用手机电子商务成为新的亮点，对网络购物的满意度较高，商家的服务态度、商品的价格、物流服务是影响网络购物消费的重要因素。六、结论网络购物比传统购物承载的意义更多，它不仅是对物的消费，更是对文化的消费。本研究调查显示，网络购物已成为大学生消费的主要形式，未来会有越来越多的大学生参与到网络购物中来。而网络购物本身的风险性会直接影响其未来的发展态势，大学生网络购物行为的不合理性除了会作用于自身生活方式外，还将影响其价值观和文化观。因此，帮助大学生树立健康的消费观念，引导理性的网络购物行为是十分必要的。从表面看，大学生网络购物行为反映出的是群体和个体的消费差异，但从社会结构看，大学生是社会群体的一部分，它更多受到来自外部社会环境的影响。社会环境的变化和消费价值观的作用都会影响大学生的购买心理和购买行为。所以大学生的网络购物行为需要社会各阶层的共同努力和引导。社会生产和科学进步的要求。“科学是第一生产力”。科学的发展使各种新鲜事物应运而生，互联网依托科技的力量发展，网络购物依赖互联网生存，科学的力量改变了购物的外